2026春招：首都航空面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.首都航空標(biāo)志主體顏色是？A.藍(lán)色B.紅色C.綠色D.黃色2.以下哪個是航空常用的緊急代碼？A.MAYDAYB.SOSC.HELPD.DANGER3.飛機起飛通常在什么階段收起襟翼？A.滑行B.起飛后C.降落前D.巡航4.航空服務(wù)中，哪種飲料是禁止給嬰兒提供的？A.果汁B.牛奶C.咖啡D.水5.當(dāng)客艙出現(xiàn)煙霧時，首要應(yīng)對措施是？A.打開窗戶B.尋找火源C.戴上氧氣面罩D.疏散乘客6.首都航空的英文名稱是？A.CapitalAirlinesB.NationalAirlinesC.ChinaCapitalAirlinesD.CapitalAir7.客艙溫度一般保持在多少度較為適宜？A.18-22度B.22-26度C.26-30度D.15-18度8.以下哪種物品可以隨身攜帶登機？A.打火機B.充電寶（額定能量100Wh）C.酒精D.刀具9.飛機平飛時，乘務(wù)員的主要工作是？A.準(zhǔn)備降落B.提供餐飲服務(wù)C.檢查設(shè)備D.休息10.航空服務(wù)中，與乘客溝通時應(yīng)保持的距離是？A.0-0.5米B.0.5-1.2米C.1.2-3.6米D.3.6米以上多項選擇題（每題2分，共10題）1.首都航空的服務(wù)理念包含以下哪些方面？A.安全B.舒適C.便捷D.高端2.飛機上常見的急救設(shè)備有？A.氧氣瓶B.心臟除顫器C.擔(dān)架D.血壓計3.客艙服務(wù)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素有？A.熱情的態(tài)度B.專業(yè)的技能C.高效的行動D.禮貌的語言4.以下屬于航空安全檢查內(nèi)容的有？A.行李檢查B.人員安檢C.飛機安全檢查D.食品檢查5.當(dāng)遇到乘客暈機時，乘務(wù)員可以采取的措施有？A.提供清涼飲料B.調(diào)整座位姿勢C.給予暈機藥D.通風(fēng)換氣6.首都航空的航線覆蓋哪些區(qū)域？A.國內(nèi)B.港澳臺C.東南亞D.歐洲7.飛機降落前乘務(wù)員需要進行的工作有？A.收起小桌板B.調(diào)直座椅靠背C.檢查客艙安全D.關(guān)閉客艙燈光8.作為乘務(wù)員，在服務(wù)中應(yīng)具備的能力有？A.溝通能力B.應(yīng)變能力C.團隊協(xié)作能力D.專業(yè)服務(wù)能力9.客艙內(nèi)禁止的行為有？A.吸煙B.使用電子設(shè)備（禁止時段）C.隨意更換座位D.大聲喧嘩10.航空服務(wù)中，對不同文化背景的乘客應(yīng)做到？A.尊重習(xí)俗B.避免文化沖突C.了解禁忌D.特殊服務(wù)判斷題（每題2分，共10題）1.首都航空是一家只運營國內(nèi)航線的航空公司。（）2.乘客可以在飛機滑行階段使用手機。（）3.乘務(wù)員在航班上不需要協(xié)助處理乘客的糾紛。（）4.飛機遇到強氣流時，應(yīng)立即打開客艙燈光。（）5.航空食品只要符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)就可以隨意帶上飛機。（）6.首都航空的標(biāo)志寓意著飛翔的翅膀。（）7.乘務(wù)員在服務(wù)中可以隨意打斷乘客說話。（）8.飛機在巡航階段是最安全的。（）9.乘客攜帶的液體物品只要不超過100毫升就可以帶上飛機。（）10.乘務(wù)員只需要服務(wù)好頭等艙乘客就行。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述首都航空的服務(wù)優(yōu)勢。首都航空以安全為基，提供舒適的客艙環(huán)境與服務(wù)，航線覆蓋廣，有便捷的票務(wù)服務(wù)，還注重特色服務(wù)打造，提升旅客體驗。2.遇到乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？先穩(wěn)定現(xiàn)場，廣播找醫(yī)護人員。初步評估病情，采取基本急救措施，如心肺復(fù)蘇或拿急救設(shè)備。通知機組調(diào)整飛行和聯(lián)系地面急救。做好溝通安慰乘客。3.航空服務(wù)中如何處理乘客的投訴？耐心傾聽，讓乘客表達不滿。真誠道歉，安撫情緒。查明原因，提出解決方案。跟進落實，確認(rèn)是否滿意，避免類似問題。4.舉例說明乘務(wù)員如何做好團隊協(xié)作。如在處理緊急情況時，有人負(fù)責(zé)安撫乘客，有人執(zhí)行應(yīng)急程序，有人報告機組。日常服務(wù)中分工合作，配餐、打掃等互相配合，高效完成任務(wù)。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勌岣呤锥己娇辗?wù)質(zhì)量的措施。可加強員工培訓(xùn)，提升專業(yè)與服務(wù)意識；優(yōu)化航線與時刻安排，更便捷；用科技手段提效率，如自助值機等；收集反饋及時改進服務(wù)不足處。2.在航空服務(wù)中如何應(yīng)對情緒激動的乘客？保持冷靜和耐心，用溫和態(tài)度傾聽訴求。表達理解與歉意安撫情緒。針對性解決問題，給出方案，若不行找上級協(xié)助。3.分析首都航空未來的發(fā)展方向?？赏卣箛H航線，加強海外市場布局；提升客艙科技體驗，如Wi-Fi升級。融入綠色理念，減排環(huán)保。加強合作，提升競爭力。4.討論乘務(wù)員如何提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。參加專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)業(yè)務(wù)知識與應(yīng)急技能。積累服務(wù)經(jīng)驗，了解不同乘客需求。塑造良好心態(tài)與形象，以熱情耐心服務(wù)。多反思總結(jié)提能力。答案單項選擇題1.A2.A3.B4.C5.C6.A7.B8.B9.B10.B多項選擇題1.AB