2026年口碑服務(wù)公司車輛使用與調(diào)度管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司公務(wù)車輛使用與調(diào)度管理工作，建立科學(xué)、高效、安全的車輛管控體系，保障公務(wù)出行需求，提高車輛使用效率，降低運(yùn)營成本，防范行車安全風(fēng)險，維護(hù)公司財產(chǎn)與員工人身安全，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司經(jīng)營發(fā)展實(shí)際，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有公務(wù)車輛（含自有車輛、租賃車輛）的購置、登記、使用、調(diào)度、維護(hù)、保養(yǎng)、報廢及相關(guān)人員管理，涵蓋市場部、服務(wù)運(yùn)營部、客戶服務(wù)部、研發(fā)部、行政部等所有涉及公務(wù)用車的部門及人員。本制度所指相關(guān)人員，包括車輛駕駛員、用車申請人、調(diào)度管理人員及車輛維護(hù)負(fù)責(zé)人等。第三條核心原則安全優(yōu)先原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格規(guī)范駕駛員操作行為，落實(shí)安全防護(hù)措施，杜絕安全事故發(fā)生。統(tǒng)籌調(diào)度原則：由指定部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)車輛調(diào)度，根據(jù)用車需求的緊急程度、行駛路線合理性等統(tǒng)籌分配車輛資源，提高車輛使用效率。權(quán)責(zé)明晰原則：明確各部門及人員在車輛使用與調(diào)度管理中的職責(zé)分工，做到責(zé)任到人、流程規(guī)范、有據(jù)可查。節(jié)約高效原則：合理規(guī)劃行車路線，控制車輛運(yùn)營成本（含燃油、維修、保養(yǎng)、保險等費(fèi)用），避免資源浪費(fèi)，保障公務(wù)出行高效便捷。合規(guī)規(guī)范原則：嚴(yán)格遵循《中華人民共和國道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范車輛登記、行駛、維護(hù)等全流程操作，確保合法合規(guī)。第四條制度依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》《中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例》《機(jī)動車強(qiáng)制報廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》等國家法律法規(guī)，結(jié)合公司《行政管理制度》《財務(wù)管理制度》《績效考核管理制度》等內(nèi)部制度制定。未盡事宜，需嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)及公司其他管理規(guī)定。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工第五條組織架構(gòu)公司成立車輛管理小組（以下簡稱“車輛小組”），由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，分管行政的副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員包括行政部、財務(wù)部、人力資源部、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及安全管理專員。車輛小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)車輛使用與調(diào)度管理重大事項，行政部為日常執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)車輛的統(tǒng)一調(diào)度、日常管理、維護(hù)安排及檔案歸檔等工作，各相關(guān)部門協(xié)同落實(shí)用車申請、駕駛員管理等工作。第六條各部門核心職責(zé)行政部：牽頭制定與修訂車輛使用與調(diào)度相關(guān)流程及細(xì)則；負(fù)責(zé)公務(wù)車輛的統(tǒng)一調(diào)度、登記管理，建立車輛管理臺賬；負(fù)責(zé)車輛的購置、登記、保險、年檢、報廢等手續(xù)辦理；統(tǒng)籌安排車輛維護(hù)、保養(yǎng)工作，審核維修費(fèi)用；負(fù)責(zé)駕駛員的招聘、培訓(xùn)、考勤及日常管理；組織開展行車安全宣傳教育活動；歸檔車輛相關(guān)資料（含行駛證、保險單、維修記錄等）。各業(yè)務(wù)及職能部門：負(fù)責(zé)本部門用車需求的審核與申請，合理規(guī)劃用車時間、路線及人員；督促本部門用車人員遵守車輛使用規(guī)范，愛護(hù)車輛設(shè)施；配合行政部開展車輛調(diào)度及安全管理工作，及時反饋用車過程中出現(xiàn)的問題。財務(wù)部：負(fù)責(zé)車輛運(yùn)營相關(guān)費(fèi)用（燃油、維修、保養(yǎng)、保險、年檢等）的審核與報銷；參與車輛購置、租賃、報廢的成本核算與審批；建立車輛費(fèi)用專項臺賬，監(jiān)控費(fèi)用支出情況，確保資金使用合規(guī)。人力資源部：負(fù)責(zé)駕駛員的招聘、勞動合同簽訂、薪酬核算及績效考核；將車輛使用規(guī)范及安全職責(zé)納入駕駛員崗位說明書；組織開展駕駛員崗前培訓(xùn)及在崗安全培訓(xùn)，提升駕駛員專業(yè)技能與安全意識。車輛小組：審批車輛購置、租賃、報廢等重大事項；審議車輛使用與調(diào)度管理制度及修訂方案；協(xié)調(diào)解決車輛管理過程中出現(xiàn)的重大問題（如重大交通事故處理、大額維修費(fèi)用審批等）；監(jiān)督車輛管理制度的執(zhí)行情況。第七條崗位職責(zé)調(diào)度管理人員：由行政部專人擔(dān)任，負(fù)責(zé)接收并審核用車申請，統(tǒng)籌安排車輛調(diào)度；建立車輛調(diào)度臺賬，記錄車輛使用情況（含出車時間、目的地、用車人、行駛里程等）；及時向用車人及駕駛員反饋調(diào)度結(jié)果；跟蹤車輛行駛狀態(tài)，協(xié)調(diào)處理用車過程中的突發(fā)情況。駕駛員：持有有效駕駛證，具備相應(yīng)駕駛資質(zhì)及豐富駕駛經(jīng)驗(yàn)；嚴(yán)格遵守交通法規(guī)及公司車輛使用規(guī)范，安全文明行車；負(fù)責(zé)車輛日常檢查（含車況、油量、胎壓、剎車系統(tǒng)等）及清潔維護(hù)；及時上報車輛故障及安全隱患，配合完成車輛維修、保養(yǎng)工作；準(zhǔn)確記錄行車?yán)锍碳百M(fèi)用支出，提交相關(guān)憑證；妥善保管車輛證件及物品，車輛使用完畢后按規(guī)定停放。用車申請人：按要求提交用車申請，明確用車時間、目的地、用車人數(shù)、出行事由等信息；嚴(yán)格遵守車輛使用規(guī)范，不得指使駕駛員違規(guī)行駛或從事私人活動；負(fù)責(zé)用車過程中的人員安全及車輛愛護(hù)，及時反饋用車過程中出現(xiàn)的問題。部門負(fù)責(zé)人：審核本部門用車申請的合理性、必要性，確保用車需求符合業(yè)務(wù)實(shí)際；督促本部門用車人員及駕駛員遵守車輛管理制度；對本部門用車過程中的安全及費(fèi)用控制承擔(dān)管理責(zé)任。車輛維護(hù)負(fù)責(zé)人：由行政部指定人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)制定車輛定期維護(hù)、保養(yǎng)計劃；審核車輛維修申請及維修方案，選擇合規(guī)維修機(jī)構(gòu)；跟蹤維修進(jìn)度，驗(yàn)收維修質(zhì)量；建立車輛維護(hù)保養(yǎng)臺賬，記錄維護(hù)保養(yǎng)情況。第三章車輛使用與調(diào)度全流程管理第一節(jié)用車申請第八條申請條件：員工因公務(wù)需要使用公司車輛的，需提前提交用車申請，嚴(yán)禁無申請私自用車。公務(wù)用車范圍包括客戶拜訪、市場調(diào)研、服務(wù)現(xiàn)場支持、項目執(zhí)行、公務(wù)采購、會議參會等公司安排的公務(wù)活動，不包括私人出行。第九條申請流程：用車申請人需提前1-3個工作日填寫《公務(wù)用車申請表》，明確用車時間、目的地、用車人數(shù)、出行事由、預(yù)計行駛里程及所需車輛類型等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交至行政部調(diào)度管理人員。緊急公務(wù)（如突發(fā)客戶服務(wù)需求、應(yīng)急搶修等）可臨時提交申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及車輛小組副組長審批同意后，行政部優(yōu)先調(diào)度車輛。第十條申請審核：調(diào)度管理人員在收到用車申請后1個工作日內(nèi)完成審核，重點(diǎn)審核申請信息的完整性、用車需求的合理性及是否符合公務(wù)用車范圍。審核通過的，納入調(diào)度計劃；審核未通過的，一次性告知申請人補(bǔ)充完善或說明未通過理由。第二節(jié)車輛調(diào)度第十一條調(diào)度原則：調(diào)度管理人員需根據(jù)用車需求的緊急程度、車輛閑置情況、行駛路線合理性、車輛適配性等因素統(tǒng)籌調(diào)度車輛，優(yōu)先保障緊急公務(wù)、重要客戶服務(wù)及多人集體公務(wù)的用車需求；同一方向、同一時間段的用車需求，盡量統(tǒng)籌安排拼車，提高車輛使用效率。第十二條調(diào)度安排：調(diào)度管理人員確定調(diào)度方案后，需在1個工作日內(nèi)通知用車申請人及指定駕駛員，明確出車時間、集合地點(diǎn)、行駛路線及注意事項。駕駛員需確認(rèn)調(diào)度安排，如無法執(zhí)行需及時向調(diào)度管理人員反饋，調(diào)度管理人員重新調(diào)整調(diào)度方案。第十三條調(diào)度變更：用車申請獲批后，若需變更用車時間、目的地等信息，用車申請人需提前1個工作日向調(diào)度管理人員提交變更申請，經(jīng)審核同意后調(diào)整調(diào)度計劃；緊急情況下的變更，需及時溝通確認(rèn)并做好記錄。因變更調(diào)度產(chǎn)生的額外費(fèi)用，由相關(guān)責(zé)任部門承擔(dān)。第三節(jié)車輛使用規(guī)范第十四條出車前準(zhǔn)備：駕駛員在出車前需對車輛進(jìn)行全面檢查，包括車況、油量、胎壓、剎車系統(tǒng)、燈光、證件（行駛證、駕駛證、保險單等）是否齊全有效，發(fā)現(xiàn)故障或安全隱患需及時上報并處理，嚴(yán)禁駕駛故障車輛出行。用車申請人需提前整理好出行所需資料，按時到達(dá)集合地點(diǎn)。第十五條行駛過程規(guī)范：駕駛員需嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛、安全行車，不得超速、超載、酒駕、疲勞駕駛，不得違反交通信號及標(biāo)志標(biāo)線；行車過程中需保持車輛平穩(wěn)，愛護(hù)車輛設(shè)施，避免急加速、急剎車等損害車輛的操作；如需中途停留或變更路線，需經(jīng)用車申請人及調(diào)度管理人員同意，嚴(yán)禁私自更改行駛路線或延長行車時間。第十六條用車期間管理：用車期間，車輛由駕駛員專人負(fù)責(zé)保管，停車時需選擇安全、合規(guī)的停車區(qū)域，鎖好車輛門窗，妥善保管車內(nèi)物品；用車人員需愛護(hù)車輛內(nèi)部環(huán)境，不得在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾，不得損壞車內(nèi)設(shè)施；嚴(yán)禁使用公務(wù)車輛從事私人活動或違規(guī)運(yùn)輸物品，嚴(yán)禁將車輛轉(zhuǎn)借他人使用。第十七條車輛歸還流程：公務(wù)活動結(jié)束后，駕駛員需及時將車輛歸還至公司指定停放區(qū)域，整理車輛內(nèi)部衛(wèi)生，對車輛進(jìn)行再次檢查（含車況、行駛里程、有無損壞等），并填寫《車輛使用記錄表》，記錄出車時間、返回時間、行駛里程、費(fèi)用支出及車輛使用情況。調(diào)度管理人員需核對《車輛使用記錄表》信息，確認(rèn)車輛無異常后簽字確認(rèn)。車輛證件及相關(guān)憑證需及時提交行政部歸檔。第四章車輛維護(hù)與安全管理第一節(jié)日常維護(hù)與定期保養(yǎng)第十八條日常維護(hù)：駕駛員為車輛日常維護(hù)第一責(zé)任人，需每日出車前、收車后對車輛進(jìn)行檢查，包括清潔車輛內(nèi)外、檢查油量、胎壓、剎車油、冷卻液、輪胎磨損情況及車輛外觀有無劃痕、損壞等；發(fā)現(xiàn)輕微故障需及時處理，無法處理的需及時上報車輛維護(hù)負(fù)責(zé)人。第十九條定期保養(yǎng)：行政部車輛維護(hù)負(fù)責(zé)人需根據(jù)車輛使用說明書及行駛里程，制定車輛定期保養(yǎng)計劃（如每5000公里或每6個月保養(yǎng)一次），明確保養(yǎng)項目及周期。駕駛員需按計劃配合完成保養(yǎng)工作，保養(yǎng)完成后，車輛維護(hù)負(fù)責(zé)人需檢查保養(yǎng)質(zhì)量，記錄保養(yǎng)情況并更新車輛維護(hù)臺賬。保養(yǎng)費(fèi)用由行政部審核后，提交財務(wù)部報銷。第二節(jié)維修管理第二十條維修申請：車輛出現(xiàn)故障需維修時，駕駛員需及時向車輛維護(hù)負(fù)責(zé)人提交《車輛維修申請表》，說明故障現(xiàn)象、維修部位及預(yù)估費(fèi)用，附相關(guān)故障檢查證明。重大維修項目（維修費(fèi)用超出規(guī)定限額）需提交車輛小組審批。第二十一條維修審核與實(shí)施：車輛維護(hù)負(fù)責(zé)人對維修申請進(jìn)行審核，核實(shí)故障情況，選擇合規(guī)、專業(yè)的維修機(jī)構(gòu)；重大維修項目需多方比價，確定最優(yōu)維修方案。維修過程中，車輛維護(hù)負(fù)責(zé)人需跟蹤維修進(jìn)度，檢查維修質(zhì)量，避免過度維修或違規(guī)收費(fèi)。第二十二條維修費(fèi)用報銷：維修完成后，駕駛員需收集維修發(fā)票、維修清單等相關(guān)憑證，提交車輛維護(hù)負(fù)責(zé)人及行政部審核，審核通過后提交財務(wù)部報銷。財務(wù)部需核對維修費(fèi)用的真實(shí)性、合規(guī)性，確保費(fèi)用支出符合公司財務(wù)制度要求。第三節(jié)安全管理第二十三條駕駛員安全要求：駕駛員需定期參加公司組織的安全培訓(xùn)及交通法規(guī)學(xué)習(xí)，提升安全駕駛意識；嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車、超速行駛等違規(guī)行為；行車過程中需系好安全帶，提醒乘車人員規(guī)范乘坐；遇惡劣天氣（如暴雨、暴雪、大霧等），需謹(jǐn)慎駕駛，必要時暫停行駛并及時上報。第二十四條車輛安全保障：行政部需定期對車輛安全性能進(jìn)行檢查，確保剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等關(guān)鍵部位正常運(yùn)行；按規(guī)定為車輛購買交強(qiáng)險、商業(yè)險等相關(guān)保險，及時完成保險續(xù)保手續(xù)；妥善保管車輛安全應(yīng)急設(shè)備（如滅火器、三角警示牌、急救包等），確保齊全有效。第二十五條事故處理流程：如發(fā)生交通事故，駕駛員需立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，開啟危險報警閃光燈，設(shè)置警示標(biāo)志；及時撥打122交通報警電話及120急救電話（如有人員傷亡），同時向調(diào)度管理人員及車輛小組報告事故情況；配合交警部門開展事故調(diào)查，收集事故責(zé)任認(rèn)定書、現(xiàn)場照片等相關(guān)資料；及時聯(lián)系保險公司辦理理賠手續(xù)。事故處理完成后，駕駛員需提交《交通事故處理報告》，說明事故原因、責(zé)任劃分、損失情況及處理結(jié)果。第四節(jié)車輛檔案與報廢管理第二十六條檔案管理：行政部建立健全車輛檔案管理制度，為每輛公務(wù)車輛建立單獨(dú)檔案，檔案內(nèi)容包括車輛購置合同、行駛證、保險單、年檢記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄、維修記錄、交通事故處理記錄、行駛里程記錄等。車輛檔案需及時更新，妥善歸檔，留存期限至車輛報廢后3年。第二十七條報廢管理：車輛達(dá)到國家規(guī)定報廢標(biāo)準(zhǔn)或因重大事故、自然災(zāi)害等原因無法繼續(xù)使用的，行政部需提交車輛報廢申請，附車輛報廢相關(guān)證明材料，經(jīng)車輛小組審批后，按國家相關(guān)規(guī)定辦理報廢手續(xù)。報廢車輛的殘值處理需經(jīng)財務(wù)部審核，確保資產(chǎn)處置合規(guī)。報廢手續(xù)完成后，行政部及時更新車輛管理臺賬，注銷車輛檔案。第五章監(jiān)督考核與獎懲第一節(jié)監(jiān)督機(jī)制第二十八條日常監(jiān)督：行政部對車輛使用與調(diào)度的日常執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，定期核查車輛調(diào)度臺賬、使用記錄表、維護(hù)保養(yǎng)記錄等，檢查駕駛員是否遵守行車規(guī)范，車輛是否按規(guī)定停放、維護(hù)；及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)用車、調(diào)度不當(dāng)?shù)葐栴}。第二十九條定期檢查：車輛小組每季度組織一次車輛管理專項檢查，由行政部、財務(wù)部、安全管理專員聯(lián)合開展，重點(diǎn)檢查車輛安全性能、檔案完整性、費(fèi)用支出合規(guī)性、制度執(zhí)行情況等，形成專項檢查報告，上報公司管理層，對發(fā)現(xiàn)的問題明確整改責(zé)任與時限。第三十條員工監(jiān)督：員工有權(quán)對違規(guī)用車、調(diào)度不公、車輛維護(hù)不當(dāng)?shù)刃袨檫M(jìn)行舉報，車輛小組對舉報內(nèi)容進(jìn)行專項核查，核查屬實(shí)的，依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任，并為舉報人保密。第二節(jié)考核機(jī)制第三十一條考核內(nèi)容：公司將車輛使用與調(diào)度管理相關(guān)工作納入各部門及相關(guān)人員的績效考核體系，考核周期分為季度考核及年度考核，考核內(nèi)容主要包括：車輛使用規(guī)范性：各部門用車申請是否合規(guī)，用車人員是否遵守車輛使用規(guī)范；調(diào)度效率：行政部調(diào)度安排是否合理，車輛使用效率是否達(dá)標(biāo)，用車需求響應(yīng)是否及時；安全行車情況：駕駛員是否存在違規(guī)駕駛行為，是否發(fā)生交通事故；車輛維護(hù)情況：車輛日常維護(hù)、定期保養(yǎng)是否到位，車輛狀況是否良好；費(fèi)用控制情況：車輛運(yùn)營費(fèi)用是否控制在預(yù)算范圍內(nèi)，有無浪費(fèi)或違規(guī)支出情況；問題整改落實(shí)情況：針對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題，是否及時制定并落實(shí)整改措施。第三十二條考核結(jié)果應(yīng)用：績效考核結(jié)果由行政部聯(lián)合人力資源部、財務(wù)部綜合評定，作為部門評優(yōu)評先、員工薪酬調(diào)整、崗位晉升的重要依據(jù)。第三節(jié)獎懲措施第三十三條獎勵措施：對在車輛使用與調(diào)度管理工作中表現(xiàn)突出，符合以下條件之一的部門或個人，公司給予表彰及物質(zhì)獎勵：嚴(yán)格遵循本制度要求，全年無違規(guī)用車、調(diào)度不當(dāng)情況，車輛使用效率高的；駕駛員全年安全行車，無交通事故及違規(guī)駕駛記錄