2026年口碑服務(wù)公司口碑調(diào)研項目立項與審批制度第一章總則第一條為規(guī)范口碑服務(wù)公司（以下簡稱“公司”）口碑調(diào)研項目的立項與審批管理工作，建立系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的項目管控體系，保障調(diào)研項目科學(xué)可行、資源配置合理，提升調(diào)研成果質(zhì)量與應(yīng)用價值，為公司業(yè)務(wù)決策、服務(wù)優(yōu)化、品牌建設(shè)提供精準(zhǔn)支撐，依據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司口碑服務(wù)業(yè)務(wù)特性（含市場口碑監(jiān)測、客戶滿意度調(diào)研、行業(yè)趨勢分析等核心場景），制定本制度。第二條本制度所稱口碑調(diào)研項目，是指公司為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)優(yōu)化、品牌口碑提升等需求，開展的各類口碑相關(guān)調(diào)研活動，包括但不限于客戶口碑滿意度調(diào)研、行業(yè)競品口碑分析、品牌口碑監(jiān)測調(diào)研、特定服務(wù)場景口碑評估等。第三條本制度適用于公司所有口碑調(diào)研項目的立項申請、可行性論證、分級審批、立項備案及立項后調(diào)整的全流程管理工作，覆蓋公司所有發(fā)起、參與調(diào)研項目的部門及全體員工。外部合作單位聯(lián)合開展的口碑調(diào)研項目，參照本制度結(jié)合合作協(xié)議相關(guān)約定執(zhí)行。第四條口碑調(diào)研項目立項與審批遵循“科學(xué)合規(guī)、可行性優(yōu)先、分級審批、權(quán)責(zé)明晰、高效協(xié)同”的核心原則，確保項目立項符合公司戰(zhàn)略方向，審批流程規(guī)范高效，資源配置合理優(yōu)化。第五條核心目標(biāo)：建立健全口碑調(diào)研項目立項與審批管理體系，明確各環(huán)節(jié)職責(zé)與流程；強化項目可行性論證，降低調(diào)研風(fēng)險；規(guī)范審批權(quán)限與流程，提升決策效率；保障調(diào)研項目資源足額適配，提升項目實施質(zhì)量；推動調(diào)研成果有效轉(zhuǎn)化，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工第六條公司建立“牽頭統(tǒng)籌、分工協(xié)作”的口碑調(diào)研項目立項與審批管理體系，明確各部門職責(zé)，確保立項與審批工作協(xié)同高效推進。第七條市場調(diào)研部（牽頭管理部門）核心職責(zé)：（一）牽頭制定并修訂本制度及相關(guān)操作細則，規(guī)范口碑調(diào)研項目立項與審批的標(biāo)準(zhǔn)、流程及考核要求；（二）統(tǒng)籌管理公司各類口碑調(diào)研項目，負責(zé)項目立項申請的接收、初步審核及立項材料的整理歸檔；（三）組織開展口碑調(diào)研項目可行性論證工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門組建論證小組，形成論證意見；（四）根據(jù)項目分級標(biāo)準(zhǔn)，推進項目審批流程，跟蹤審批進度，及時向申請部門反饋審批結(jié)果；（五）負責(zé)口碑調(diào)研項目立項后的備案管理，統(tǒng)籌項目實施過程的監(jiān)督協(xié)調(diào)；（六）定期匯總分析立項與審批工作情況，形成總結(jié)報告上報公司管理層。第八條項目申請部門核心職責(zé)：（一）根據(jù)業(yè)務(wù)需求發(fā)起口碑調(diào)研項目立項申請，確保申請材料真實、完整、準(zhǔn)確；（二）負責(zé)撰寫《口碑調(diào)研項目立項申請書》，明確項目背景、調(diào)研目的、調(diào)研范圍、調(diào)研方法、實施周期、資源需求、預(yù)期成果等核心內(nèi)容；（三）配合市場調(diào)研部開展可行性論證工作，提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料，解答論證過程中的疑問；（四）根據(jù)審批意見優(yōu)化項目方案，負責(zé)立項后項目的具體實施推進；（五）項目實施過程中如需調(diào)整立項內(nèi)容，按規(guī)定流程提交變更申請。第九條相關(guān)配合部門核心職責(zé)：（一）業(yè)務(wù)部：提供業(yè)務(wù)場景需求支撐，協(xié)助明確調(diào)研重點；參與可行性論證，評估項目與業(yè)務(wù)發(fā)展的契合度；配合項目實施過程中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集與驗證。（二）技術(shù)部：參與可行性論證，評估調(diào)研項目所需技術(shù)支撐的可行性（如調(diào)研工具適配、數(shù)據(jù)采集技術(shù)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等）；為項目實施提供技術(shù)支持，保障調(diào)研數(shù)據(jù)采集與分析工作順利開展。（三）財務(wù)部：參與可行性論證，審核項目預(yù)算的合理性、合規(guī)性；根據(jù)審批結(jié)果落實項目經(jīng)費，監(jiān)督項目經(jīng)費使用情況；對項目經(jīng)濟效益進行評估。（四）法務(wù)合規(guī)部：參與可行性論證，審核項目方案的合規(guī)性，重點核查數(shù)據(jù)采集、存儲、使用等環(huán)節(jié)是否符合相關(guān)法律法規(guī)要求；為項目立項與實施提供法律支持，防范合規(guī)風(fēng)險。（五）人力資源部：根據(jù)項目需求，協(xié)助協(xié)調(diào)調(diào)研人員配置；為項目實施提供人員培訓(xùn)支撐（如調(diào)研技巧、合規(guī)要求等）。第十條審批決策部門核心職責(zé)：（一）部門負責(zé)人：負責(zé)對本部門發(fā)起或參與的一般口碑調(diào)研項目進行初步審批，評估項目必要性與可行性；（二）分管領(lǐng)導(dǎo)：負責(zé)對較大口碑調(diào)研項目進行審批，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)跨部門資源，評估項目對業(yè)務(wù)發(fā)展的影響；（三）總經(jīng)理辦公會：負責(zé)對重大口碑調(diào)研項目進行集體審批決策，評估項目的戰(zhàn)略價值、資源投入規(guī)模及潛在風(fēng)險。第三章立項申請與可行性論證第十一條口碑調(diào)研項目立項實行“申請先行、論證前置”原則，申請部門需完成立項申請材料準(zhǔn)備，經(jīng)市場調(diào)研部初步審核后，開展可行性論證工作。第十二條立項申請條件：（一）符合公司戰(zhàn)略發(fā)展方向或核心業(yè)務(wù)需求，具有明確的調(diào)研目的與應(yīng)用場景；（二）調(diào)研范圍清晰，調(diào)研內(nèi)容具體，調(diào)研方法科學(xué)可行；（三）具有明確的預(yù)期成果，且成果能夠為業(yè)務(wù)決策、服務(wù)優(yōu)化或品牌建設(shè)提供有效支撐；（四）項目預(yù)算合理，資源需求明確，且公司具備相應(yīng)的實施能力；（五）項目實施符合相關(guān)法律法規(guī)及公司管理制度要求，無重大合規(guī)風(fēng)險。第十三條立項申請材料：（一）《口碑調(diào)研項目立項申請書》，需包含以下核心內(nèi)容：項目名稱、申請部門、項目負責(zé)人、項目背景與必要性、調(diào)研目的、調(diào)研范圍（含調(diào)研對象、地域范圍、時間范圍等）、調(diào)研方法與實施步驟、項目實施周期（含各階段時間節(jié)點）、資源需求（含人員、經(jīng)費、技術(shù)、設(shè)備等）、預(yù)算明細、預(yù)期成果（含成果形式、應(yīng)用場景）、潛在風(fēng)險及應(yīng)對措施；（二）項目相關(guān)支撐材料，如業(yè)務(wù)需求說明、初步調(diào)研方案、相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)、類似項目參考案例等（根據(jù)項目實際情況提供）。第十四條立項申請流程：（一）申請部門完成立項申請材料準(zhǔn)備后，提交至市場調(diào)研部；（二）市場調(diào)研部在3個工作日內(nèi)完成初步審核，審核內(nèi)容包括申請材料的完整性、規(guī)范性，項目是否符合立項申請條件；（三）審核通過的，進入可行性論證環(huán)節(jié)；審核未通過的，市場調(diào)研部一次性告知申請部門需補充完善的內(nèi)容，申請部門修訂后重新提交審核。第十五條可行性論證實施：（一）市場調(diào)研部牽頭組建可行性論證小組，小組成員包括申請部門負責(zé)人、相關(guān)配合部門業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)專家及法務(wù)專員等，必要時可邀請外部行業(yè)專家參與；（二）論證小組需在收到審核通過的申請材料后5個工作日內(nèi)（重大項目可延長至7個工作日）完成論證工作，論證內(nèi)容包括：項目必要性：評估項目與公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求的契合度，是否能夠解決核心問題或填補現(xiàn)有信息空白；技術(shù)可行性：評估調(diào)研方法、數(shù)據(jù)采集技術(shù)、分析工具等的適配性與可實現(xiàn)性；資源可行性：評估項目所需人員、經(jīng)費、技術(shù)、設(shè)備等資源的可獲取性，預(yù)算的合理性；合規(guī)可行性：評估項目實施過程中涉及的數(shù)據(jù)采集、存儲、使用等環(huán)節(jié)是否符合《統(tǒng)計法》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)要求；風(fēng)險評估：識別項目實施過程中可能面臨的市場風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險、輿情風(fēng)險等，評估風(fēng)險等級及應(yīng)對措施的有效性；經(jīng)濟效益與社會效益：評估項目實施后可能帶來的直接或間接經(jīng)濟效益，以及對公司品牌形象、客戶滿意度提升等方面的積極影響。（三）論證小組根據(jù)論證結(jié)果形成《口碑調(diào)研項目可行性論證報告》，明確論證結(jié)論（同意立項、修改后立項、不同意立項）及具體意見建議；（四）市場調(diào)研部將《可行性論證報告》反饋至申請部門，申請部門根據(jù)論證意見優(yōu)化項目方案；若論證結(jié)論為“不同意立項”，市場調(diào)研部需向申請部門說明具體原因。第四章分級審批流程第十六條公司根據(jù)口碑調(diào)研項目的調(diào)研范圍、實施規(guī)模、資源投入、影響程度等，將項目劃分為一般項目、較大項目、重大項目三個等級，實行分級審批。第十七條項目分級標(biāo)準(zhǔn)：（一）一般口碑調(diào)研項目：調(diào)研范圍局限于單一業(yè)務(wù)線或局部客戶群體，實施周期≤1個月，項目預(yù)算≤2萬元，風(fēng)險等級低，由部門內(nèi)部資源即可保障實施的項目；（二）較大口碑調(diào)研項目：調(diào)研范圍覆蓋多個業(yè)務(wù)線或核心客戶群體，實施周期1-3個月，項目預(yù)算2-10萬元，需跨部門協(xié)同實施，存在一定風(fēng)險但可控的項目；（三）重大口碑調(diào)研項目：調(diào)研范圍覆蓋全公司業(yè)務(wù)或行業(yè)全域，實施周期＞3個月，項目預(yù)算＞10萬元，需大量跨部門資源投入，涉及重大合規(guī)風(fēng)險或?qū)緫?zhàn)略決策有重要影響的項目。第十八條一般項目審批流程：（一）申請部門提交優(yōu)化后的《立項申請書》及《可行性論證報告》至市場調(diào)研部；（二）市場調(diào)研部審核通過后，提交至申請部門負責(zé)人審批；（三）申請部門負責(zé)人在2個工作日內(nèi)完成審批，審批同意的，項目正式立項；審批不同意的，退回申請部門重新優(yōu)化或終止立項。第十九條較大項目審批流程：（一）申請部門提交《立項申請書》及《可行性論證報告》至市場調(diào)研部，市場調(diào)研部審核通過后，出具審核意見；（二）由市場調(diào)研部牽頭，組織相關(guān)配合部門召開審批協(xié)調(diào)會，匯總各部門意見后，提交至分管領(lǐng)導(dǎo)審批；（三）分管領(lǐng)導(dǎo)在3個工作日內(nèi)完成審批，審批同意的，項目正式立項；審批不同意的，退回申請部門修訂后重新提交，或終止立項；若需進一步論證，可要求補充相關(guān)材料。第二十條重大項目審批流程：（一）申請部門提交《立項申請書》及《可行性論證報告》至市場調(diào)研部，市場調(diào)研部聯(lián)合相關(guān)配合部門完成初步審核與論證，形成審核論證意見；（二）市場調(diào)研部將相關(guān)材料及審核論證意見提交至總經(jīng)理辦公會，申請部門負責(zé)人向總經(jīng)理辦公會匯報項目情況；（三）總經(jīng)理辦公會在收到材料后5個工作日內(nèi)組織集體審批，通過討論評估形成審批決議（同意立項、修改后重新審議、不同意立項）；（四）市場調(diào)研部及時將總經(jīng)理辦公會審批決議反饋至申請部門，同意立項的，項目正式立項；需修改的，申請部門修訂后重新提交審議。第二十一條審批時限要求：（一）各審批環(huán)節(jié)需嚴(yán)格遵守時限要求，確因特殊情況無法按時完成審批的，審批部門需提前1個工作日告知市場調(diào)研部及申請部門，說明原因并明確延長時限（延長時限不超過2個工作日）；（二）市場調(diào)研部負責(zé)跟蹤各審批環(huán)節(jié)進度，及時協(xié)調(diào)解決審批過程中出現(xiàn)的問題，確保審批工作高效推進。第五章立項后管理第二十二條項目立項審批通過后，申請部門需在2個工作日內(nèi)到市場調(diào)研部辦理立項備案手續(xù)，提交《立項申請書》《可行性論證報告》及審批意見等相關(guān)材料，市場調(diào)研部建立項目立項備案臺賬，統(tǒng)一管理項目信息。第二十三條申請部門需根據(jù)審批通過的項目方案，制定詳細的項目實施計劃，明確各階段任務(wù)、責(zé)任人及時間節(jié)點，報市場調(diào)研部備案后，正式啟動項目實施。第二十四條項目實施過程中，如需調(diào)整立項內(nèi)容（如調(diào)研范圍、實施周期、預(yù)算金額、預(yù)期成果等），需由申請部門提交《口碑調(diào)研項目立項變更申請書》，說明變更原因、變更內(nèi)容及對項目的影響，按原審批流程重新報批，審批通過后方可實施變更。第二十五條市場調(diào)研部定期對已立項項目的實施進度、資源使用情況、階段性成果等進行跟蹤監(jiān)督，每半個月收集一次項目進展信息，對存在進度滯后、資源浪費或風(fēng)險隱患的項目，及時向申請部門及相關(guān)審批部門反饋，督促整改。第二十六條項目完成后，申請部門需在10個工作日內(nèi)將項目總結(jié)報告、調(diào)研成果報告等相關(guān)材料提交至市場調(diào)研部歸檔，市場調(diào)研部對項目成果的應(yīng)用情況進行跟蹤評估。第六章監(jiān)督考核第二十七條市場調(diào)研部牽頭，聯(lián)合人力資源部、財務(wù)部建立口碑調(diào)研項目立項與審批工作監(jiān)督考核機制，定期（每季度）開展監(jiān)督檢查，重點檢查立項申請材料的規(guī)范性、可行性論證的充分性、審批流程的合規(guī)性、立項后項目實施的有效性及預(yù)算執(zhí)行情況。第二十八條考核指標(biāo)包括：立項申請材料合格率、可行性論證通過率、審批流程按時完成率、項目立項合規(guī)率、項目實施進度達標(biāo)率、項目成果應(yīng)用率、預(yù)算執(zhí)行準(zhǔn)確率等。第二十九條考核結(jié)果納入申請部門及相關(guān)責(zé)任人的績效考核，對嚴(yán)格遵守本制度、立項與審批工作規(guī)范高效、項目成果顯著的部門及個人，給予表彰獎勵（如績效加分、評優(yōu)優(yōu)先、物質(zhì)獎勵等）；對違反本制度規(guī)定的，按本制度第七章相關(guān)規(guī)定處理。第三十條市場調(diào)研部定期將監(jiān)督考核結(jié)果及相關(guān)建議反饋至公司管理層，為制度優(yōu)化、流程改進提供依據(jù)。第七章責(zé)任追究第三十一條公司建立口碑調(diào)研項目立項與審批責(zé)任追究機制，對在立項與審批工作中嚴(yán)格遵守本制度、表現(xiàn)突出的部門及個人，給予表彰獎勵；對因工作失職、違規(guī)操作導(dǎo)致立項與審批工作不規(guī)范、項目實施受阻或造成公司損失的部門及個人，根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度及造成的后果，給予相應(yīng)處理。第三十二條有下列情形之一的，對相關(guān)責(zé)任人給予批評教育、書面警告：（一）立項申請材料不完整、不規(guī)范，經(jīng)提醒后仍未及時補充完善的；（二）可行性論證工作不細致，存在輕微疏漏，但未影響項目審批結(jié)果的；（三）未按規(guī)定時限提交立項申請材料或完成審批工作，且未說明合理原因的；（四）項目立項后未按規(guī)定辦理備案手續(xù)，或未及時提交項目實施計劃的；（五）未按要求配合監(jiān)督檢查工作，拒絕提供相關(guān)材料的。第三十三條有下列情形之一的，對相關(guān)責(zé)任人給予績效扣減、經(jīng)濟處罰、崗位調(diào)整：（一）提供虛假立項申請材料或論證信息，誤導(dǎo)審批決策的；（二）未經(jīng)審批擅自啟動口碑調(diào)研項目，或擅自變更立項內(nèi)容未按規(guī)定報批的；（三）審批過程中濫用職權(quán)、推諉扯皮，導(dǎo)致項目審批嚴(yán)重滯后或錯失實施時機的；（四）項目預(yù)算編制不合理或存在虛報、冒領(lǐng)項目經(jīng)費等違規(guī)行為的；（五）因可行性論證不充分、審批把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致項目實施后無法達成預(yù)期成果，造成公司資源浪費的；（六）泄露立項與審批過程中的公司商業(yè)秘密或敏感信息，造成不良影響的。第三十四條有下列情形之一，造成公司重大經(jīng)濟損失、品牌聲譽損害或違反相關(guān)法律法規(guī)的，對相關(guān)責(zé)任人給予嚴(yán)肅處理；構(gòu)成違法犯罪的，移交司法機關(guān)處理：（一）故意提供虛假信息騙取項目立項，導(dǎo)致公司重大資源投入損失的；（二）在立項與審批過程中存在弄虛作假、徇私舞弊等嚴(yán)重違規(guī)行為，觸犯法律法規(guī)的；（三）因嚴(yán)重失職，導(dǎo)致審批通過的項目存在重大合規(guī)風(fēng)險，引發(fā)法律糾紛或惡劣社會影響的。第三十五條責(zé)任追究程序：由市場調(diào)研部牽頭，聯(lián)合人力資源部、法務(wù)合規(guī)部、財務(wù)部調(diào)查