2026年口碑服務(wù)公司平臺兼容性測試管理制度第一章總則第一條為規(guī)范口碑服務(wù)公司（以下簡稱“公司”）各類平臺系統(tǒng)的兼容性測試管理工作，保障平臺在不同運行環(huán)境、終端設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)條件下穩(wěn)定、高效運行，提升用戶使用體驗，降低系統(tǒng)運行風(fēng)險，依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《軟件產(chǎn)品開發(fā)規(guī)范》《信息技術(shù)軟件測試規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司平臺開發(fā)、運營實際，制定本制度。第二條本制度適用于公司各業(yè)務(wù)線平臺系統(tǒng)（包括但不限于Web端平臺、移動端應(yīng)用、小程序、后臺管理系統(tǒng)等）的兼容性測試全流程管理，涵蓋測試計劃制定、測試實施、缺陷管理、結(jié)果驗收、文檔歸檔等環(huán)節(jié)。公司技術(shù)管理部門、測試部門、開發(fā)部門、產(chǎn)品部門、運維部門及所有參與平臺開發(fā)、測試、運營的人員，均需遵守本制度規(guī)定。第三條平臺兼容性測試管理遵循“全面覆蓋、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程規(guī)范、風(fēng)險前置、持續(xù)優(yōu)化”的核心原則，堅持“誰開發(fā)、誰配合，誰測試、誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任機(jī)制，確保兼容性測試工作貫穿平臺開發(fā)全生命周期，提前發(fā)現(xiàn)并解決兼容性問題。第四條公司建立兼容性測試管理協(xié)同機(jī)制，明確各部門職責(zé)：技術(shù)管理部門為兼容性測試歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定測試標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)測試資源、監(jiān)督測試流程執(zhí)行、審核測試結(jié)果；測試部門為兼容性測試實施主體，負(fù)責(zé)編制測試計劃、設(shè)計測試用例、開展測試執(zhí)行、記錄缺陷信息、出具測試報告；開發(fā)部門負(fù)責(zé)配合測試工作，提供測試所需的平臺版本、技術(shù)文檔，及時修復(fù)測試發(fā)現(xiàn)的兼容性缺陷；產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)明確平臺兼容性需求、提供產(chǎn)品原型及需求說明，參與測試結(jié)果驗收；運維部門負(fù)責(zé)搭建并維護(hù)測試環(huán)境，提供各類測試所需的終端設(shè)備、操作系統(tǒng)、瀏覽器等資源支持；各部門負(fù)責(zé)人為本部門相關(guān)測試工作的第一責(zé)任人，確保各項職責(zé)落實到位。第二章測試范圍與標(biāo)準(zhǔn)第五條兼容性測試范圍需全面覆蓋平臺運行全場景，重點包括以下維度：（一）終端設(shè)備兼容性：涵蓋主流PC終端（臺式機(jī)、筆記本）、移動終端（智能手機(jī)、平板電腦），需覆蓋不同品牌、型號、配置的設(shè)備，確保平臺在各類終端上正常顯示與操作；（二）操作系統(tǒng)兼容性：PC端需覆蓋Windows（主流版本）、macOS（主流版本）等；移動端需覆蓋iOS（主流版本）、Android（主流版本）等，確保平臺在各系統(tǒng)版本上穩(wěn)定運行，無功能異常、界面錯亂等問題；（三）瀏覽器兼容性：Web端平臺需覆蓋Chrome、Firefox、Edge、Safari等主流瀏覽器及各瀏覽器主流版本，確保平臺在不同瀏覽器中功能完整、界面一致、加載正常；（四）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境兼容性：覆蓋4G、5G、WiFi（不同速率）、弱網(wǎng)、斷網(wǎng)重連等網(wǎng)絡(luò)場景，測試平臺在不同網(wǎng)絡(luò)條件下的響應(yīng)速度、數(shù)據(jù)同步穩(wěn)定性及異常處理能力；（五）分辨率與顯示兼容性：覆蓋不同終端常見分辨率（含高清、超清分辨率），測試平臺界面布局、元素顯示、字體大小等是否適配，無遮擋、變形、錯位等問題；（六）第三方組件兼容性：測試平臺集成的第三方插件、接口、SDK（如支付組件、地圖組件、統(tǒng)計組件等）在不同環(huán)境下的兼容性，確保組件功能正常調(diào)用、數(shù)據(jù)交互無誤。第六條兼容性測試標(biāo)準(zhǔn)需結(jié)合行業(yè)規(guī)范及公司平臺特性制定，明確合格判定依據(jù)，核心標(biāo)準(zhǔn)包括：（一）功能兼容性標(biāo)準(zhǔn)：平臺核心功能（如登錄、查詢、提交、支付等）在測試范圍內(nèi)所有環(huán)境中均需正常實現(xiàn)，無功能缺失、報錯、卡頓等問題；非核心功能允許存在輕微差異，但需不影響用戶正常使用；（二）界面兼容性標(biāo)準(zhǔn)：平臺界面布局、色彩顯示、元素排列在不同環(huán)境下需保持一致性，允許因終端尺寸差異存在合理適配調(diào)整，但需確保界面美觀、信息完整，無元素重疊、遮擋、缺失等問題；（三）性能兼容性標(biāo)準(zhǔn)：平臺在不同環(huán)境下的響應(yīng)時間需符合要求（如頁面加載時間≤3秒、操作響應(yīng)時間≤1秒），高并發(fā)場景下無崩潰、數(shù)據(jù)丟失等問題；弱網(wǎng)環(huán)境下需具備合理的加載提示、超時重試機(jī)制；（四）穩(wěn)定性兼容性標(biāo)準(zhǔn)：平臺在各測試環(huán)境中持續(xù)運行指定時長（如24小時）無異常退出、內(nèi)存泄漏、程序崩潰等問題；斷網(wǎng)重連、系統(tǒng)切換等場景下數(shù)據(jù)需保持一致，無錯亂或丟失；（五）安全兼容性標(biāo)準(zhǔn)：平臺在不同環(huán)境下的權(quán)限控制、數(shù)據(jù)加密、漏洞防護(hù)等安全功能需正常生效，無因兼容性問題導(dǎo)致的安全風(fēng)險。第七條測試范圍與標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)更新。技術(shù)管理部門聯(lián)合產(chǎn)品部門、測試部門，每季度梳理主流終端設(shè)備、操作系統(tǒng)、瀏覽器等的更新情況，結(jié)合平臺業(yè)務(wù)發(fā)展需求，修訂兼容性測試范圍清單及標(biāo)準(zhǔn)，確保測試工作貼合市場實際環(huán)境。第三章測試計劃與準(zhǔn)備第八條測試計劃編制。測試部門需在平臺開發(fā)需求確認(rèn)后、編碼階段末期啟動兼容性測試計劃編制工作，測試計劃需明確以下內(nèi)容：測試目標(biāo)、測試范圍（涵蓋的環(huán)境維度、具體型號/版本清單）、測試進(jìn)度安排、測試資源需求（人員、設(shè)備、環(huán)境）、測試風(fēng)險評估及應(yīng)對措施、測試交付物清單。測試計劃需經(jīng)技術(shù)管理部門、產(chǎn)品部門審核確認(rèn)，必要時提交公司分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)審批。第九條測試用例設(shè)計。測試人員需依據(jù)產(chǎn)品需求文檔、原型圖及兼容性測試標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計針對性的測試用例。測試用例需覆蓋所有兼容性測試維度，明確測試步驟、預(yù)期結(jié)果、測試環(huán)境要求，確保用例可重復(fù)、可驗證。對于核心功能模塊，需設(shè)計邊界場景用例（如極端分辨率、低版本系統(tǒng)、弱網(wǎng)極限場景等）。測試用例設(shè)計完成后，需經(jīng)測試部門負(fù)責(zé)人審核，審核通過后歸檔管理。第十條測試環(huán)境搭建。運維部門需根據(jù)測試計劃要求，搭建獨立的兼容性測試環(huán)境，確保測試環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境隔離，且配置符合測試需求。測試環(huán)境需配備測試所需的各類終端設(shè)備、操作系統(tǒng)、瀏覽器及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境模擬工具；對于無法實體覆蓋的特殊環(huán)境（如小眾設(shè)備型號），可采用合規(guī)的虛擬測試工具輔助測試，但需確保虛擬環(huán)境與真實環(huán)境的一致性。測試環(huán)境搭建完成后，需經(jīng)測試部門驗收確認(rèn)，確保滿足測試執(zhí)行條件。第十一條測試資源保障。技術(shù)管理部門協(xié)調(diào)各部門保障測試資源供給：測試設(shè)備需定期維護(hù)、更新，確保設(shè)備性能穩(wěn)定、版本齊全；測試人員需具備相應(yīng)的測試技能，不具備的需組織專項培訓(xùn)；必要時可引入外部測試資源（如第三方測試機(jī)構(gòu)），但需嚴(yán)格審核資質(zhì)并簽訂保密協(xié)議。第四章測試執(zhí)行與缺陷管理第十二條測試執(zhí)行規(guī)范。測試人員需嚴(yán)格按照測試計劃及測試用例開展兼容性測試，逐一對各測試環(huán)境、測試場景進(jìn)行驗證。測試過程中需詳細(xì)記錄測試時間、測試環(huán)境、測試步驟、實際結(jié)果，對于發(fā)現(xiàn)的兼容性問題，需及時截圖、錄屏留存證據(jù)。測試執(zhí)行需遵循“先核心功能、后非核心功能，先主流環(huán)境、后小眾環(huán)境”的原則，確保測試效率。第十三條缺陷記錄與分級。測試人員需使用公司統(tǒng)一的缺陷管理工具記錄發(fā)現(xiàn)的兼容性缺陷，缺陷記錄需包含以下信息：缺陷標(biāo)題、缺陷描述（清晰說明問題現(xiàn)象、復(fù)現(xiàn)步驟）、測試環(huán)境詳情、附件（截圖/錄屏）、缺陷等級。缺陷等級分為四級：致命缺陷（導(dǎo)致平臺核心功能失效、無法使用，需緊急修復(fù)）、嚴(yán)重缺陷（核心功能存在異常，影響主要使用場景，需優(yōu)先修復(fù)）、一般缺陷（非核心功能異常，不影響主要使用，但影響體驗）、輕微缺陷（界面微小瑕疵，不影響功能使用，可延后修復(fù)）。第十四條缺陷修復(fù)與復(fù)測。測試部門需及時將發(fā)現(xiàn)的缺陷反饋至開發(fā)部門，開發(fā)部門需根據(jù)缺陷等級優(yōu)先安排修復(fù)工作：致命缺陷需在24小時內(nèi)響應(yīng)并啟動修復(fù)，嚴(yán)重缺陷需在3個工作日內(nèi)修復(fù)，一般及輕微缺陷需在規(guī)定的迭代周期內(nèi)修復(fù)。缺陷修復(fù)完成后，開發(fā)部門需及時通知測試部門，測試部門需對修復(fù)后的缺陷進(jìn)行回歸測試，驗證缺陷是否解決，同時檢查是否引入新的兼容性問題?；貧w測試合格的缺陷可關(guān)閉，不合格的需重新反饋開發(fā)部門再次修復(fù)。第十五條測試暫停與恢復(fù)。出現(xiàn)以下情況時，測試人員可暫停兼容性測試：測試環(huán)境出現(xiàn)重大故障無法正常使用；平臺版本存在致命缺陷導(dǎo)致核心功能無法驗證；測試資源（如關(guān)鍵設(shè)備、版本）缺失。暫停測試需及時上報測試部門負(fù)責(zé)人及技術(shù)管理部門，說明暫停原因及預(yù)計恢復(fù)時間。待問題解決后，測試部門確認(rèn)符合測試條件，方可恢復(fù)測試，并補(bǔ)全暫停期間的測試進(jìn)度。第五章測試結(jié)果與文檔管理第十六條測試結(jié)果匯總與分析。測試執(zhí)行完成后，測試部門需匯總所有測試數(shù)據(jù)，對測試結(jié)果進(jìn)行全面分析，重點梳理未解決的缺陷、測試覆蓋情況、存在的風(fēng)險點。對于未通過的兼容性測試項，需明確具體原因及后續(xù)處理建議；對于測試過程中發(fā)現(xiàn)的共性問題（如某類系統(tǒng)版本普遍存在的界面問題），需總結(jié)規(guī)律，為后續(xù)平臺開發(fā)提供優(yōu)化方向。第十七條測試報告編制。測試部門依據(jù)測試結(jié)果編制《平臺兼容性測試報告》，報告需包含以下核心內(nèi)容：測試概況（測試目標(biāo)、范圍、進(jìn)度）、測試環(huán)境說明、測試用例執(zhí)行情況、缺陷統(tǒng)計與分析（按等級、環(huán)境維度分類）、測試結(jié)論（是否通過兼容性測試）、問題整改建議及后續(xù)優(yōu)化措施。測試報告需經(jīng)測試部門負(fù)責(zé)人審核，必要時組織技術(shù)管理部門、產(chǎn)品部門、開發(fā)部門召開評審會，評審?fù)ㄟ^后提交相關(guān)部門歸檔。第十八條測試文檔歸檔。測試過程中產(chǎn)生的各類文檔（包括測試計劃、測試用例、測試報告、缺陷記錄、測試環(huán)境配置說明等）需進(jìn)行規(guī)范化歸檔管理。測試部門負(fù)責(zé)收集、整理各類測試文檔，確保文檔完整、準(zhǔn)確；技術(shù)管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督文檔歸檔情況，建立統(tǒng)一的測試文檔管理臺賬，明確歸檔范圍、保管期限及查閱權(quán)限。歸檔文檔需同時保存電子版本和紙質(zhì)版本（關(guān)鍵文檔），電子版本需存儲在公司指定的文檔管理系統(tǒng)，做好備份；紙質(zhì)版本需存放于專用檔案柜，妥善保管。第十九條測試結(jié)果應(yīng)用。兼容性測試報告作為平臺上線的重要依據(jù)，未通過兼容性測試的平臺版本不得上線運營；對于測試中發(fā)現(xiàn)的共性問題，開發(fā)部門需納入技術(shù)優(yōu)化計劃，在后續(xù)版本迭代中改進(jìn)；技術(shù)管理部門需將測試結(jié)果納入平臺質(zhì)量評估體系，作為開發(fā)團(tuán)隊績效考核的參考指標(biāo)之一。第六章監(jiān)督檢查與持續(xù)改進(jìn)第二十條監(jiān)督檢查機(jī)制。技術(shù)管理部門定期對兼容性測試工作開展監(jiān)督檢查，檢查頻率為每月抽查、每季度全面檢查。檢查內(nèi)容包括：測試計劃執(zhí)行情況、測試用例設(shè)計合理性、測試過程規(guī)范性、缺陷管理閉環(huán)情況、測試文檔完整性、測試資源保障情況等。檢查完成后形成檢查報告，明確存在的問題及整改要求，跟蹤整改落實情況。第二十一條問題整改與追溯。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)責(zé)任部門需制定整改方案，明確整改責(zé)任人及整改期限，技術(shù)管理部門跟蹤整改進(jìn)度，確保問題整改到位。整改完成后，需組織復(fù)核驗收，驗收合格后方可銷項；對整改不力的部門或個人，按公司相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。第二十二條持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。技術(shù)管理部門每半年組織一次兼容性測試管理工作復(fù)盤，匯總測試過程中存在的問題、各部門反饋的意見，結(jié)合行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢（如新型終端、系統(tǒng)版本的出現(xiàn)），修訂完善本制度、測試標(biāo)準(zhǔn)及流程規(guī)范。同時，收集整理兼容性測試經(jīng)驗案例，在公司內(nèi)部開展分享交流，提升測試團(tuán)隊專業(yè)能力，優(yōu)化測試效率與質(zhì)量。第七章責(zé)任追究第二十三條對在兼容性測試管理工作中存在以下行為的部門或個人，公司將按照相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任：（一）未按要求編制測試計劃、設(shè)計測試用例，導(dǎo)致測試工作遺漏、滯后或測試不充分的；（二）測試執(zhí)行過程中弄虛作假、敷衍了事，未真實記錄測試結(jié)果或隱瞞兼容性缺陷的；（三）開發(fā)部門未按規(guī)定時限修復(fù)兼容性缺陷，或修復(fù)后未通過回歸測試即推動平臺上線的；（四）運維部門未按要求搭建、維護(hù)測試環(huán)境，導(dǎo)致測試工作無法正常開展的；（五）未按規(guī)定歸檔測試文檔，或擅自泄露、損壞測試文檔及平臺相關(guān)技術(shù)信息的；（六）拒絕配合監(jiān)督檢查，或?qū)z查發(fā)現(xiàn)的問題拒不整改