旅游顧問(wèn)的客戶滿意度與銷售業(yè)績(jī)績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分40%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，每低0.1分扣除5%該項(xiàng)得分，最低得分為0客戶投訴處理及時(shí)率95%投訴在24小時(shí)內(nèi)處理為滿分，每延遲1小時(shí)扣除2%該項(xiàng)得分，最低得分為0客戶復(fù)購(gòu)率30%實(shí)際復(fù)購(gòu)率與目標(biāo)復(fù)購(gòu)率相比，每低1%扣除3%該項(xiàng)得分，最低得分為0客戶反饋處理質(zhì)量90%好評(píng)率客戶反饋處理結(jié)果評(píng)價(jià)為‘滿意’或‘非常滿意’為滿分，每低1%扣除2%該項(xiàng)得分，最低得分為0客戶推薦率20個(gè)推薦實(shí)際推薦人數(shù)與目標(biāo)推薦人數(shù)相比，每低1個(gè)扣除2%該項(xiàng)得分，最低得分為0銷售業(yè)績(jī)銷售額達(dá)成率35%100%實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額相比，每低1%扣除3%該項(xiàng)得分，最低得分為0客單價(jià)8000元實(shí)際客單價(jià)與目標(biāo)客單價(jià)相比，每低500元扣除2%該項(xiàng)得分，最低得分為0新客戶開發(fā)數(shù)量50個(gè)實(shí)際新客戶開發(fā)數(shù)量與目標(biāo)新客戶開發(fā)數(shù)量相比，每低1個(gè)扣除2%該項(xiàng)得分，最低得分為0團(tuán)隊(duì)銷售排名前3名團(tuán)隊(duì)排名每落后1名扣除5%該項(xiàng)得分，最低得分為0高價(jià)值訂單占比40%高價(jià)值訂單（訂單金額超過(guò)1萬(wàn)元）占比與目標(biāo)占比相比，每低1%扣除2%該項(xiàng)得分，最低得分為0服務(wù)質(zhì)量行程安排合理性15%95%滿意率客戶對(duì)行程安排的滿意度評(píng)價(jià)為‘滿意’或‘非常滿意’為滿分，每低1%扣除2%該項(xiàng)得分，最低得分為0服務(wù)響應(yīng)速度2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)為滿分，每延遲15分鐘扣除1%該項(xiàng)得分，最低得分為0問(wèn)題解決率98%客戶問(wèn)題在首次溝通中解決率為滿分，每低1%扣除2%該項(xiàng)得分，最低得分為0服務(wù)流程規(guī)范性100%規(guī)范執(zhí)行服務(wù)流程每出現(xiàn)1處不規(guī)范扣除3%該項(xiàng)得分，最低得分為0客戶投訴率低于3%客戶投訴率每高于目標(biāo)0.1%扣除2%該項(xiàng)得分，最低得分為0團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專業(yè)能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度10%積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)，滿分10分，每低0.5分扣除1%該項(xiàng)得分，最低得分為0產(chǎn)品知識(shí)掌握度95%準(zhǔn)確率產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)答每錯(cuò)誤1次扣除2%該項(xiàng)得分，最低得分為0培訓(xùn)參與度100%參與率未參與培訓(xùn)每次扣除2%該項(xiàng)得分，最低得分為0銷售技巧提升參加至少2次銷售技巧培訓(xùn)每少參加1次培訓(xùn)扣除3%該項(xiàng)得分，最低得分為0合規(guī)操作率100%合規(guī)每出現(xiàn)1次違規(guī)操作扣除5%該項(xiàng)得分，最低得分為0本考核表旨在全面評(píng)估旅游顧問(wèn)在客戶滿意度與銷售業(yè)績(jī)方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：