旅游顧問行程規(guī)劃與客戶滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分行程規(guī)劃能力行程合理性35%95%以上客戶滿意度提及行程安排合理根據客戶滿意度調查結果，每高于95%1個百分點加1分，最高加5分資源整合度覆蓋80%以上客戶需求的景點/活動類型客戶滿意度調查中，每覆蓋1%未重復的客戶需求類型加0.5分，最高加20分成本控制能力行程總成本控制在預算范圍內達90%以上每高于90%1個百分點加1分，最高加10分創(chuàng)新性至少50%行程包含非標或特色項目客戶滿意度調查中，每高于50%1個百分點加1分，最高加10分文檔完整性行程單完整率達100%客戶滿意度調查中，每高于100%1個百分點加1分，最高加5分客戶溝通效率響應速度20%首次響應時間控制在2小時內達90%以上每高于90%1個百分點加1分，最高加10分需求理解準確率客戶需求理解準確率達85%以上客戶滿意度調查中，每高于85%1個百分點加1分，最高加10分問題解決能力客戶投訴/問題解決率在95%以上每高于95%1個百分點加1分，最高加10分溝通記錄完整性所有客戶溝通均有詳細記錄達98%以上每高于98%1個百分點加1分，最高加2分客戶復購率年度客戶復購率達40%以上每高于40%1個百分點加1分，最高加10分銷售業(yè)績簽約轉化率30%銷售方案提交至簽約轉化率達70%以上每高于70%1個百分點加1分，最高加15分客單價平均客單價達行業(yè)平均水平以上20%每高于20%1個百分點加1分，最高加15分新客戶開發(fā)量年度新客戶開發(fā)量達50人以上每高于50人1人加0.5分，最高加10分續(xù)簽率老客戶年度續(xù)簽率達60%以上每高于60%1個百分點加1分，最高加10分渠道貢獻占比個人銷售貢獻占比達團隊平均水平以上15%每高于15%1個百分點加1分，最高加5分團隊協作與知識分享信息共享及時性15%關鍵信息/經驗分享率達85%以上每高于85%1個百分點加1分，最高加5分培訓參與度年度培訓/技能提升參與率達90%以上每高于90%1個百分點加1分，最高加5分團隊支持響應跨團隊協作需求響應及時率達95%以上每高于95%1個百分點加1分，最高加3分新人帶教質量帶教新人1名以上且考核通過率達80%以上每高于80%1個百分點加1分，最高加3分流程優(yōu)化建議年度提出2項以上有效流程優(yōu)化建議每提出1項有效建議加2分，最高加10分本考核表旨在全面評估旅游顧問在行程規(guī)劃、客戶溝通、銷售業(yè)績及團隊協作等方面的綜合表現。請根據各維度指標的實際完成情況進行評分，最終得分=Σ（各維度得分×權重）。其中，各指標得分根據評分標準計算得出，最終維度得分由各指標得分加權平均得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：