酒店服務(wù)生服務(wù)水平與客房清潔度提升績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客房清潔度客房每日巡檢合格率40%98%按每日巡檢記錄，合格客房數(shù)/總巡檢客房數(shù)×100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿(mǎn)分，每低1%扣2分布草更換及時(shí)性100%按客房需求數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，100%及時(shí)更換布草為滿(mǎn)分，每延遲1次扣1分衛(wèi)生間無(wú)異味率95%按客人和質(zhì)檢人員反饋，無(wú)異味客房數(shù)/總檢查客房數(shù)×100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿(mǎn)分，每低1%扣1.5分玻璃門(mén)/鏡面清潔度100%按檢查清單，所有玻璃門(mén)和鏡面無(wú)污漬為滿(mǎn)分，每處污漬扣0.5分清潔工具規(guī)范使用率99%按工具使用記錄檢查，規(guī)范使用工具次數(shù)/總使用次數(shù)×100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿(mǎn)分，每低1%扣2分服務(wù)態(tài)度與效率客人滿(mǎn)意度評(píng)分30%4.5分按每日客人匿名評(píng)分統(tǒng)計(jì)，4.5分為滿(mǎn)分，每低0.1分扣3分響應(yīng)速度（30分鐘內(nèi)）90%按客人呼叫記錄統(tǒng)計(jì)，30分鐘內(nèi)響應(yīng)次數(shù)/總呼叫次數(shù)×100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿(mǎn)分，每低1%扣2.5分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%按服務(wù)流程檢查記錄，規(guī)范執(zhí)行次數(shù)/總服務(wù)次數(shù)×100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿(mǎn)分，每低1%扣2分客人投訴處理及時(shí)性100%按投訴記錄統(tǒng)計(jì)，100%在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)處理為滿(mǎn)分，每延遲1小時(shí)扣1分服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范率99%按服務(wù)錄音或錄像抽查，規(guī)范用語(yǔ)次數(shù)/總服務(wù)次數(shù)×100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿(mǎn)分，每低1%扣2分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通交接班信息完整率15%95%按交接班記錄檢查，完整信息次數(shù)/總交接班次數(shù)×100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿(mǎn)分，每低1%扣1.5分與其他部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度4.2分按月度部門(mén)間反饋評(píng)分統(tǒng)計(jì)，4.2分為滿(mǎn)分，每低0.1分扣3分參與培訓(xùn)及分享次數(shù)100%按培訓(xùn)記錄統(tǒng)計(jì)，100%參與指定培訓(xùn)及分享為滿(mǎn)分，每少1次扣2分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度90%按活動(dòng)簽到記錄統(tǒng)計(jì)，參與次數(shù)/總活動(dòng)次數(shù)×100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿(mǎn)分，每低1%扣2分沖突解決能力90%按月度沖突記錄統(tǒng)計(jì)，90%通過(guò)溝通有效解決為滿(mǎn)分，每低1%扣2分安全與合規(guī)安全操作規(guī)范執(zhí)行率15%99%按安全檢查記錄統(tǒng)計(jì)，規(guī)范操作次數(shù)/總操作次數(shù)×100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿(mǎn)分，每低1%扣2分能耗節(jié)約（水/電）5%以上按月度能耗數(shù)據(jù)對(duì)比，節(jié)約5%以上為滿(mǎn)分，每低1%扣2分物品損耗率2%按月度損耗統(tǒng)計(jì)，損耗率低于2%為滿(mǎn)分，每高0.5%扣1.5分合規(guī)培訓(xùn)通過(guò)率100%按培訓(xùn)考核記錄，100%通過(guò)合規(guī)培訓(xùn)為滿(mǎn)分，每少1人通過(guò)扣2分突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力90%按月度模擬演練評(píng)分統(tǒng)計(jì)，90%通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)為滿(mǎn)分，每低1%扣2分本考核表旨在客觀評(píng)估酒店服務(wù)生在客房清潔度、服務(wù)態(tài)度與效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、安全與合規(guī)四個(gè)維度的表現(xiàn)，請(qǐng)各部門(mén)主管根據(jù)員工實(shí)際工作情況，結(jié)合每日巡檢記錄、客人反饋、培訓(xùn)記錄等數(shù)據(jù)，按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：