醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)客服部主管績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)能力客戶滿意度評(píng)分35%90分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，每低1分扣0.5分，最低扣至維度得分為0投訴處理效率95%以上客戶投訴在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決每低于5%扣2分，最低扣至維度得分為0客戶信息管理準(zhǔn)確率99%以上客戶信息錄入準(zhǔn)確無誤每低于1%扣1分，最低扣至維度得分為0服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%以上服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行每低于2%扣1分，最低扣至維度得分為0客戶關(guān)系維護(hù)效果年度客戶復(fù)購率達(dá)到40%以上每低于5%扣1分，最低扣至維度得分為0團(tuán)隊(duì)管理能力團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覆蓋率25%100%團(tuán)隊(duì)成員參與年度培訓(xùn)每低于5%扣1分，最低扣至維度得分為0團(tuán)隊(duì)出勤率98%以上團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)時(shí)出勤每低于2%扣1分，最低扣至維度得分為0團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作滿意度評(píng)分達(dá)到85分以上每低1分扣0.5分，最低扣至維度得分為0員工績效提升率團(tuán)隊(duì)成員績效平均提升10%以上每低于2%扣1分，最低扣至維度得分為0團(tuán)隊(duì)紀(jì)律執(zhí)行率100%團(tuán)隊(duì)成員遵守公司規(guī)章制度每低于1%扣1分，最低扣至維度得分為0業(yè)務(wù)能力銷售業(yè)績完成率20%完成年度銷售目標(biāo)的95%以上每低于5%扣2分，最低扣至維度得分為0新客戶開發(fā)數(shù)量年度新客戶開發(fā)數(shù)量達(dá)到200人以上每低于20人扣1分，最低扣至維度得分為0項(xiàng)目推廣效果年度項(xiàng)目推廣活動(dòng)參與人數(shù)達(dá)到1000人以上每低于100人扣1分，最低扣至維度得分為0業(yè)務(wù)流程優(yōu)化次數(shù)年度提出并實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案3次以上每少1次扣2分，最低扣至維度得分為0市場(chǎng)活動(dòng)參與度年度參與市場(chǎng)活動(dòng)次數(shù)達(dá)到10次以上每少1次扣1分，最低扣至維度得分為0創(chuàng)新能力創(chuàng)新方案提出數(shù)量20%年度提出創(chuàng)新服務(wù)或管理方案2項(xiàng)以上每少1項(xiàng)扣2分，最低扣至維度得分為0創(chuàng)新方案實(shí)施效果創(chuàng)新方案實(shí)施后客戶滿意度提升5%以上每低于1%扣1分，最低扣至維度得分為0服務(wù)模式創(chuàng)新率年度實(shí)施服務(wù)模式創(chuàng)新1次以上每少1次扣2分，最低扣至維度得分為0成本控制效果年度客戶服務(wù)成本降低5%以上每低于1%扣1分，最低扣至維度得分為0競(jìng)爭對(duì)手分析報(bào)告質(zhì)量年度提交高質(zhì)量競(jìng)爭對(duì)手分析報(bào)告3份以上每少1份扣2分，最低扣至維度得分為0本考核表旨在全面評(píng)估醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)客服部主管在客戶服務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力等方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：