2026年患者滿意度調(diào)查合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供患者滿意度調(diào)查服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)的患者滿意度調(diào)查服務(wù)，包括但不限于設(shè)計調(diào)查問卷、組織實(shí)施調(diào)查、數(shù)據(jù)收集與分析、撰寫調(diào)查報告等。乙方應(yīng)確保調(diào)查過程符合國家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，保證調(diào)查結(jié)果的客觀性、真實(shí)性和有效性。乙方需根據(jù)甲方提供的患者信息及要求，制定詳細(xì)的調(diào)查方案，并嚴(yán)格按照方案執(zhí)行。調(diào)查方式可包括問卷調(diào)查、電話訪談、面對面訪談等，具體方式由雙方協(xié)商確定。乙方應(yīng)確保調(diào)查人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，并接受甲方的相關(guān)培訓(xùn)，以符合甲方的要求。

二、服務(wù)方式

1、調(diào)查對象：甲方提供的患者群體，具體范圍及數(shù)量由雙方協(xié)商確定。

2、調(diào)查時間：自____年____月____日起至____年____月____日止，具體調(diào)查時間安排由雙方協(xié)商確定。

3、調(diào)查地點(diǎn)：根據(jù)甲方要求，可在甲方醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)或患者指定地點(diǎn)進(jìn)行。

4、調(diào)查問卷設(shè)計：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的患者滿意度調(diào)查需求，設(shè)計科學(xué)合理的調(diào)查問卷，并經(jīng)甲方審核確認(rèn)后方可使用。問卷內(nèi)容應(yīng)包括患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施等方面的滿意度評價。

5、數(shù)據(jù)收集：乙方應(yīng)采用專業(yè)的調(diào)查工具和方法，確保數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性和完整性。數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)及時進(jìn)行初步整理和審核。

6、數(shù)據(jù)分析：乙方應(yīng)運(yùn)用統(tǒng)計分析方法，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，得出客觀、準(zhǔn)確的調(diào)查結(jié)果。分析結(jié)果應(yīng)包括患者滿意度的總體評價、不同服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度對比、患者的主要意見和建議等。

7、調(diào)查報告：乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)的調(diào)查報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)建議等部分，并附有相關(guān)的圖表和數(shù)據(jù)支持。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供必要的患者信息和支持，包括患者的基本情況、就診記錄等，以便乙方進(jìn)行調(diào)查工作。

2、甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行調(diào)查方案的制定和實(shí)施，并對調(diào)查問卷的內(nèi)容進(jìn)行審核確認(rèn)。

3、甲方有權(quán)對乙方的調(diào)查工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提出改進(jìn)意見。

4、甲方應(yīng)按照合同約定及時向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

5、甲方對乙方提供的調(diào)查結(jié)果和報告享有使用權(quán)，但不得用于非法用途。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實(shí)施患者滿意度調(diào)查服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗，并確保調(diào)查過程符合國家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療行業(yè)規(guī)范。

2、乙方應(yīng)按照合同約定，制定詳細(xì)的調(diào)查方案，并嚴(yán)格按照方案執(zhí)行調(diào)查工作。

3、乙方應(yīng)確保調(diào)查人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，并接受甲方的相關(guān)培訓(xùn)，以符合甲方的要求。

4、乙方應(yīng)保護(hù)患者的隱私和權(quán)益，不得泄露患者的個人信息和調(diào)查結(jié)果。

5、乙方應(yīng)按時提交調(diào)查報告，并配合甲方進(jìn)行報告的解釋和說明。

6、乙方應(yīng)對調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)，并可根據(jù)甲方的要求提供后續(xù)的跟蹤調(diào)查和改進(jìn)建議。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、服務(wù)費(fèi)用：本合同項下的患者滿意度調(diào)查服務(wù)費(fèi)用總額為_______元（大寫：人民幣_______元整），該費(fèi)用包含調(diào)查問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、調(diào)查報告撰寫等所有服務(wù)內(nèi)容。

2、支付方式：甲方應(yīng)在合同簽訂后____日內(nèi)，向乙方支付_______元（大寫：人民幣_______元整）作為預(yù)付款；剩余的_______元（大寫：人民幣_______元整）服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在收到乙方提交的調(diào)查報告并確認(rèn)無誤后____日內(nèi)支付。

3、發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后____日內(nèi)，向甲方提供等額的正規(guī)發(fā)票。

五、違約責(zé)任

1、若甲方無正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的千分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期兩個月仍未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付已完成工作的服務(wù)費(fèi)用及違約金。

2、若乙方未按合同約定按時提交調(diào)查報告，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的千分之一向甲方支付違約金；若乙方累計逾期一周仍未提交調(diào)查報告，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用及違約金。

3、因乙方提供的調(diào)查結(jié)果失實(shí)或存在重大錯誤，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

4、若任何一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金_______元（大寫：人民幣_______元整），并承擔(dān)由此給對方造成的一切損失。

六、爭議解決

本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

七、其他事項

1、本合同一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。

2、本合同的附件與本合同具有同等法律效力，包括但不限于調(diào)查問卷設(shè)計、調(diào)查方案等。

3、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：乙方：

甲方代表：