第6章數(shù)智零售渠道管理數(shù)智零售管理導(dǎo)入案例愛客多私域運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)：從策略到執(zhí)行的成功蛻變山東愛客多商貿(mào)有限公司（簡稱愛客多）自2019年起布局私域運(yùn)營，構(gòu)建起“企業(yè)微信+小程序商城+社群”的運(yùn)營體系，在零售市場(chǎng)走出一條特色之路。在小程序商城建設(shè)上，愛客多打造“層層海選只為您”小程序。它利用大數(shù)據(jù)分析用戶瀏覽、購買及商品搜索等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦。例如，針對(duì)經(jīng)常瀏覽生鮮且買過牛奶的用戶，推送蔬果、酸奶等相關(guān)商品。小程序界面簡潔，操作便捷，商品品類豐富，滿足消費(fèi)者一站式購物需求。在社群運(yùn)營中，店長和員工擔(dān)任社群團(tuán)長。他們?cè)谌簝?nèi)及時(shí)分享限時(shí)折扣、滿減等優(yōu)惠活動(dòng)，憑借對(duì)產(chǎn)品的熟悉與客戶信任，迅速解答售前、售中、售后問題。愛客多還設(shè)置提貨返現(xiàn)活動(dòng)，用戶下單自提貨品后獲現(xiàn)金返還，既避免貨品積壓，又吸引用戶到店，帶動(dòng)額外消費(fèi)，提高門店銷售額。在營銷獲客方面，愛客多定期開展多樣營銷活動(dòng)，用戶轉(zhuǎn)發(fā)專屬海報(bào)邀好友掃碼助力，添加客服完成任務(wù)就能領(lǐng)取洗發(fā)水、洗衣液等生活日化類剛需禮品，且需線下自提，強(qiáng)化了用戶與線下門店的互動(dòng)。通過這些私域運(yùn)營策略，愛客多實(shí)現(xiàn)了線上線下深度融合，增強(qiáng)了用戶黏性，提升了客戶忠誠度與企業(yè)的銷售額。CONTENTS目錄1公域運(yùn)營2私域運(yùn)營3全渠道運(yùn)營1公域運(yùn)營是指企業(yè)通過社交媒體平臺(tái)、搜索引擎、電商平臺(tái)等公共平臺(tái)，吸引更多新用戶，擴(kuò)大用戶規(guī)模的營銷方式。這些公共渠道通常擁有龐大的用戶群體，能夠幫助企業(yè)迅速擴(kuò)大品牌影響力。公域運(yùn)營具有覆蓋面廣、曝光度高和推廣方式多樣化等特點(diǎn)。公域運(yùn)營6.1.1公域流量運(yùn)營公域流量運(yùn)營公域流量是屬于集體所共有的流量。商家通常以付費(fèi)等方式，在滿足平臺(tái)規(guī)則、要求的前提下獲取公域流量。公域流量運(yùn)營就是企業(yè)或個(gè)人通過各種策略在公共平臺(tái)（如社交媒體平臺(tái)、電商平臺(tái)、搜索引擎等）上獲取流量，并將其轉(zhuǎn)化為私域客戶的一系列活動(dòng)。公域流量的類型根據(jù)形成公域流量的、平臺(tái)、渠道的不同，通常將公域流量分為以下幾類：電商平臺(tái)類（淘寶、京東、拼多多等）、信息平臺(tái)類（今日頭條、百家號(hào)等）、社區(qū)平臺(tái)類（微博、知乎、貼吧等）、短視頻平臺(tái)類（抖音、快手、微視等）及即時(shí)通信類（微信、QQ等）。公域流量運(yùn)營策略公域流量運(yùn)營策略主要有以下幾種：內(nèi)容優(yōu)化、用戶互動(dòng)、渠道策略、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。6.1.2公域門店運(yùn)營公域門店公域門店通常指在公域中提供商品交易或服務(wù)交付的場(chǎng)所，分為線上與線下公域門店兩種類型。線上公域門店主要設(shè)置在電商平臺(tái)、社交媒體等平臺(tái)，而線下公域門店則主要位于購物中心、百貨商場(chǎng)等客流密集的場(chǎng)所。公域門店運(yùn)營要素公域門店運(yùn)營的關(guān)鍵要素主要包括位置選擇、動(dòng)線設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、商品管理與客戶關(guān)系管理。公域門店運(yùn)營策略公域門店運(yùn)營策略如下：利用公域流量平臺(tái)、優(yōu)化門店運(yùn)營、加強(qiáng)客戶互動(dòng)、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化、線上線下融合運(yùn)營、客戶關(guān)系管理。2私域運(yùn)營是指企業(yè)或個(gè)人利用自身擁有的用戶資源和數(shù)據(jù)，建立起一套屬于自己的用戶運(yùn)營體系，通過精細(xì)化管理和運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)用戶增長、用戶黏性提升、用戶價(jià)值最大化的一種方式。相較于傳統(tǒng)的依賴第三方平臺(tái)或渠道的營銷方式，私域運(yùn)營具有更強(qiáng)的用戶掌控力、更低的營銷成本、更高的營銷效率和更精準(zhǔn)的用戶洞察能力。私域運(yùn)營6.2.1公域與私域的區(qū)別對(duì)比項(xiàng)目公域私域概念公域是由平臺(tái)方掌控的流量池，企業(yè)和個(gè)人都可以在平臺(tái)上獲取流量。典型的公域平臺(tái)如淘寶、京東、抖音、快手、百度等私域是企業(yè)或個(gè)人可以自主掌控、自由運(yùn)營的流量池，通?；谖⑿派鷳B(tài)（如微信公眾號(hào)、微信社群、個(gè)人微信號(hào)）、企業(yè)App等構(gòu)建流量獲取公域流量是集體共有的，企業(yè)只能通過購買或者付費(fèi)廣告、內(nèi)容創(chuàng)作等方式來獲得私域流量是專屬于企業(yè)自己并能夠掌控的流量，是不需要付費(fèi)的，且可以反復(fù)使用運(yùn)營思維公域流量運(yùn)營采用的是一次營銷運(yùn)營思維，即流量運(yùn)營思維私域流量運(yùn)營采用的是長久營銷運(yùn)營思維，即價(jià)值運(yùn)營思維運(yùn)營目標(biāo)公域流量的運(yùn)營目標(biāo)首先是量，量是基礎(chǔ)；然后是流量的貢獻(xiàn)度，兩者結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)贏利目標(biāo)私域流量是屬于企業(yè)自己的流量池，企業(yè)和用戶不是一次性的買賣關(guān)系，企業(yè)需要培養(yǎng)用戶的黏性，運(yùn)營目標(biāo)是構(gòu)建用戶的長期價(jià)值用戶忠誠度公域流量平臺(tái)上有較多的品牌或商品，用戶在公域平臺(tái)上通常會(huì)比較多個(gè)品牌的商品和服務(wù)，用戶的忠誠度相對(duì)較低私域流量池中企業(yè)與用戶建立起了深入的情感連接，因此用戶忠誠度相對(duì)較高流量精準(zhǔn)度公域流量的受眾廣泛，企業(yè)無法保證所獲取的流量都是真正對(duì)自己商品或服務(wù)有強(qiáng)烈需求的，所以公域流量的精準(zhǔn)度相對(duì)較低進(jìn)入私域流量池的用戶通常是對(duì)企業(yè)的商品或服務(wù)有興趣的，因此，私域流量的精準(zhǔn)度較高公域和私域的區(qū)別6.2.2私域運(yùn)營的關(guān)鍵要素01企業(yè)要通過整合各種私域流量渠道和資源，構(gòu)建一個(gè)可持續(xù)、能夠自我運(yùn)轉(zhuǎn)并且有利于用戶留存與轉(zhuǎn)化的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。這不僅僅是簡單地積累粉絲或用戶，而是營造一個(gè)包含用戶、內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)及互動(dòng)機(jī)制的有機(jī)整體。私域生態(tài)建設(shè)02私域用戶池的轉(zhuǎn)化能力主要取決于私域的觸點(diǎn)、用戶決策鏈路、用戶的觸達(dá)頻次和產(chǎn)品的連接程度等。用戶轉(zhuǎn)化03企業(yè)要根據(jù)自身業(yè)務(wù)類型和目標(biāo)用戶群體特點(diǎn)選擇合適的私域運(yùn)營平臺(tái)，同時(shí)考慮平臺(tái)的擴(kuò)展性和定制性。企業(yè)還要定期對(duì)私域平臺(tái)進(jìn)行性能測(cè)試和優(yōu)化。同時(shí)，根據(jù)用戶反饋和市場(chǎng)變化，企業(yè)要及時(shí)更新平臺(tái)的功能和界面設(shè)計(jì)，以提升用戶體驗(yàn)。技術(shù)支持6.2.2私域運(yùn)營的關(guān)鍵要素案例思考∣公域引流，私域轉(zhuǎn)化，幸福西餅如何做到年?duì)I收超15億元幸福西餅是國內(nèi)知名的蛋糕品牌，主要經(jīng)營蛋糕、自烤面包、西餅、季節(jié)禮餅等中西式糕點(diǎn)。門店產(chǎn)品品種繁多，各具風(fēng)味，深得消費(fèi)者的喜愛。在公域運(yùn)營上，企業(yè)全面布局抖音、微博、小紅書、公眾號(hào)等公域渠道，全網(wǎng)渠道粉絲突破千萬。幸福西餅通過這些渠道進(jìn)行品牌宣傳、產(chǎn)品推廣和內(nèi)容分享，吸引潛在客戶。在私域運(yùn)營方面，幸福西餅積極搭建公眾號(hào)矩陣，粉絲數(shù)達(dá)1000萬；利用公眾號(hào)進(jìn)行品牌宣傳、用戶沉淀和引流下單。用戶關(guān)注公眾號(hào)后，自動(dòng)回復(fù)會(huì)彈出導(dǎo)流二維碼和小程序，用戶也可通過菜單欄添加客服企業(yè)微信，領(lǐng)取優(yōu)惠券并加入社群。目前，企業(yè)私域用戶數(shù)量超過2000萬，復(fù)購率達(dá)到60%，年?duì)I收超過15億元。6.2.3私域門店運(yùn)營策略私域門店運(yùn)營私域門店運(yùn)營是企業(yè)以數(shù)字化手段建立的一種以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營模式。它強(qiáng)調(diào)品牌與用戶之間的直接互動(dòng)和關(guān)系培育。私域門店運(yùn)營的特點(diǎn)私域門店運(yùn)營具有數(shù)字化與用戶私有化、線上交易與服務(wù)交付的特點(diǎn)。私域門店運(yùn)營的核心要素私域門店運(yùn)營的核心要素包括流量積累、用戶培育、精準(zhǔn)營銷。私域門店運(yùn)營策略私域門店運(yùn)營策略如下：獲取流量、維護(hù)客戶關(guān)系、策劃營銷活動(dòng)、優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)、做好數(shù)據(jù)分析、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。6.2.3私域門店運(yùn)營策略“須盡歡”是伊利高端冰激凌品牌，目標(biāo)受眾群體為18～35歲，具有高知識(shí)水平、高收入與購物決策權(quán)的新興中產(chǎn)女性。企業(yè)采用“精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶群體+微信生態(tài)全鏈路”運(yùn)營策略，進(jìn)行品牌宣傳與私域引流。（1）IP化人設(shè)打造：溫柔國風(fēng)福利官激活情感連接在形象定位上，伊利塑造“阿歡丨須盡歡福利官”IP，以溫柔接地氣的國風(fēng)形象滲透客戶日常生活，通過企業(yè)微信一對(duì)一溝通、社群互動(dòng)、朋友圈分享（如國風(fēng)科普、產(chǎn)品測(cè)評(píng)、生活趣事）與客戶建立情感紐帶。在服務(wù)場(chǎng)景上，企業(yè)圍繞產(chǎn)品“種草”、售后關(guān)懷與會(huì)員專屬營造多樣化的服務(wù)場(chǎng)景。（2）小程序商城：雙體系驅(qū)動(dòng)客戶留存與轉(zhuǎn)化企業(yè)整合會(huì)員體系與積分體系，采取雙體系驅(qū)動(dòng)客戶留存與轉(zhuǎn)化。（3）公私域聯(lián)動(dòng)：多渠道整合構(gòu)建流量閉環(huán)企業(yè)采取公域引流、私域沉淀的方式構(gòu)建流量閉環(huán)。2023年伊利“須盡歡”私域客戶突破200萬，實(shí)現(xiàn)私域增長500%，客單價(jià)較公域的提升50%，小程序銷售額連續(xù)3個(gè)季度翻倍；“#須盡歡國潮冰品#”話題的閱讀量破10億，私域驅(qū)動(dòng)線下門店客流增長30%，成為行業(yè)標(biāo)桿。企業(yè)借助微信的社會(huì)化客戶關(guān)系管理工具實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽自動(dòng)化及社群運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)，結(jié)合小程序數(shù)據(jù)追蹤客戶行為，不斷優(yōu)化營銷策略（如針對(duì)沉睡客戶推送“老帶新獎(jiǎng)勵(lì)”等），并通過情感連接、價(jià)值服務(wù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，讓高端產(chǎn)品銷售不再依賴傳統(tǒng)渠道，而是在私域生態(tài)中實(shí)現(xiàn)品效合一的可持續(xù)增長。案例分析1年私域增長500%！伊利“須盡歡”門店私域運(yùn)營全攻略6.2.4私域自媒體運(yùn)營策略自媒體自媒體是指普通大眾通過網(wǎng)絡(luò)等發(fā)布他們本身的事實(shí)和新聞的傳播方式。自媒體主體具有廣泛的大眾性，涵蓋個(gè)體、企業(yè)、組織等各類主體。常見的自媒體類型目前，常見的自媒體類型有公眾號(hào)、視頻號(hào)、微博、抖音號(hào)、微淘、小紅書官方賬號(hào)等。私域自媒體運(yùn)營策略私域自媒體運(yùn)營策略如下：創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、注重與用戶互動(dòng)、整合私域資源、監(jiān)測(cè)與優(yōu)化數(shù)據(jù)。6.2.5私域社群運(yùn)營策略常見的社群類型依托于不同的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，常見的社群類型有微信群、QQ群、天貓粉絲群、抖音粉絲群、快手粉絲群、微博粉絲群等。社群搭建社群搭建是一個(gè)系統(tǒng)的過程，主要步驟如下：①明確社群定位；②選擇社群平臺(tái)；③搭建社群架構(gòu)；④制定社群規(guī)則。社群架構(gòu)搭建6.2.5私域社群運(yùn)營策略常見的社群類型依托于不同的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，常見的社群類型有微信群、QQ群、天貓粉絲群、抖音粉絲群、快手粉絲群、微博粉絲群等。社群搭建社群搭建是一個(gè)系統(tǒng)的過程，主要步驟如下：①明確社群定位；②選擇社群平臺(tái)；③搭建社群架構(gòu)；④制定社群規(guī)則。社群引流社群引流是指企業(yè)通過各種手段將潛在用戶吸引到一個(gè)特定的社群內(nèi)。常用的社群引流方法如下：內(nèi)容營銷、活動(dòng)引流、合作推廣、平臺(tái)引流、口碑傳播。社群管理社群管理主要包括用戶管理、內(nèi)容管理與互動(dòng)管理。3在數(shù)智零售管理中，全渠道運(yùn)營是一種先進(jìn)的零售模式。它借助數(shù)字化和智能化技術(shù)，打破線上線下渠道壁壘，實(shí)現(xiàn)商品、庫存、營銷、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)在所有渠道的無縫融合與協(xié)同運(yùn)作。全渠道運(yùn)營的核心在于以消費(fèi)者為中心，全方位、全過程地運(yùn)營企業(yè)的銷售、營銷和服務(wù)等業(yè)務(wù)。全渠道運(yùn)營6.3.1全渠道運(yùn)營與多渠道運(yùn)營的區(qū)別全渠道運(yùn)營全渠道運(yùn)營是指企業(yè)將多種銷售渠道和購物方式整合為一個(gè)無縫互通的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下渠道的深度融合。它強(qiáng)調(diào)各渠道之間的數(shù)據(jù)共享和流程協(xié)同，以提供一致的品牌體驗(yàn)和服務(wù)。多渠道運(yùn)營多渠道運(yùn)營則是指企業(yè)通過多種不同的銷售或營銷渠道來接觸客戶。雖然其也涉及多個(gè)銷售渠道，但各渠道之間相對(duì)獨(dú)立，缺乏深度整合。6.3.1全渠道運(yùn)營與多渠道運(yùn)營的區(qū)別案例思考∣華帝：多渠道發(fā)力，構(gòu)筑全渠道運(yùn)營增長藍(lán)圖華帝專注廚電領(lǐng)域，是我國知名品牌，在開展多渠道渠道運(yùn)營的同時(shí)，積極布局全渠道運(yùn)營。線下渠道：成立“高端廚電V60俱樂部”，整合流通渠道、產(chǎn)品與服務(wù)等多方面的資源，打造健康且持續(xù)發(fā)展的渠道生態(tài)；加速提升門店覆蓋率，通過升級(jí)門店形象及優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方式，提升門店運(yùn)營效率。線上渠道：覆蓋京東、天貓、蘇寧、拼多多等電商平臺(tái)以及抖音、快手、小紅書等平臺(tái)。在抖音平臺(tái)推出“華帝一道菜告白大作戰(zhàn)”活動(dòng)，獲得3.4億次曝光，覆蓋人群超8925萬人次，總互動(dòng)次數(shù)為360萬，入選“2024中國家電創(chuàng)新零售優(yōu)秀案例”。線上線下融合：啟動(dòng)“云網(wǎng)計(jì)劃”項(xiàng)目，采用“線上買券+線下核銷”的服務(wù)模式，開展本地生活業(yè)務(wù)的門店超過1000家。6.3.2全渠道運(yùn)營的核心要素在全渠道運(yùn)營中，“人”指的是消費(fèi)者或用戶，是全渠道運(yùn)營的核心。全渠道運(yùn)營強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，關(guān)注用戶的需求、行為和體驗(yàn)。企業(yè)在全渠道運(yùn)營中需要注意以下

幾點(diǎn)。構(gòu)建用戶畫像。提供個(gè)性化服務(wù)。注重互動(dòng)溝通。人“貨”指的是企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，是全渠道運(yùn)營的基礎(chǔ)。在全渠道運(yùn)營中，“貨”向多元化、差異化方向發(fā)展。在全渠道運(yùn)營中，對(duì)“貨”的管理，企業(yè)需要注重以下幾個(gè)方面。產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品豐富度供應(yīng)鏈管理數(shù)字化管理貨“場(chǎng)”指的是用戶與企業(yè)進(jìn)行交互的場(chǎng)景或渠道，是全渠道運(yùn)營的關(guān)鍵。在全渠道運(yùn)營中，企業(yè)需要構(gòu)建多

元化的“場(chǎng)”，具體包括以下幾個(gè)

方面。線上渠道線下渠道多渠道融合場(chǎng)景創(chuàng)新場(chǎng)6.3.3全渠道運(yùn)營策略全渠道店鋪運(yùn)營全渠道店鋪運(yùn)營包含企業(yè)入駐、開店及管理各渠道店鋪等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。店鋪中心的屬性設(shè)計(jì)涵蓋店鋪結(jié)構(gòu)、渠道類型、經(jīng)營類型、業(yè)務(wù)類型等。全渠道店鋪運(yùn)營模式的店鋪的渠道6.3.3全渠道運(yùn)營策略全渠道店鋪運(yùn)營全渠道店鋪運(yùn)營包含企業(yè)入駐、開店及管理各渠道店鋪等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。店鋪中心的屬性設(shè)計(jì)涵蓋店鋪結(jié)構(gòu)、渠道類型、經(jīng)營類型、業(yè)務(wù)類型等。全渠道商品運(yùn)營商品中心既要具備強(qiáng)大的通用性，又能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)、可擴(kuò)展的定制。商品運(yùn)營模式分為單店模式和多店模式。企業(yè)還須維護(hù)統(tǒng)一的商品庫，為所有渠道提供商品主數(shù)據(jù)。全渠道商品運(yùn)營模式下的統(tǒng)一的商品庫6.3.3全渠道運(yùn)營策略全渠道店鋪運(yùn)營全渠道店鋪運(yùn)營包含企業(yè)入駐、開店及管理各渠道店鋪等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。店鋪中心的屬性設(shè)計(jì)涵蓋店鋪結(jié)構(gòu)、渠道類型、經(jīng)營類型、業(yè)務(wù)類型等。全渠道商品運(yùn)營商品中心既要具備強(qiáng)大的通用性，又能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)、可擴(kuò)展的定制。商品運(yùn)營模式分為單店模式和多店模式。企業(yè)還須維護(hù)統(tǒng)一的商品庫，為所有渠道提供商品主數(shù)據(jù)。全渠道促銷促銷業(yè)務(wù)流程主要涵蓋創(chuàng)建活動(dòng)和參與活動(dòng)兩個(gè)關(guān)鍵步驟。為此，企業(yè)需要設(shè)計(jì)促銷引擎，以及優(yōu)惠疊加配置，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)和參與活動(dòng)流程的快速開發(fā)。促銷引擎的活動(dòng)規(guī)則模板6.3.3全渠道運(yùn)營策略全渠道店鋪運(yùn)營全渠道店鋪運(yùn)營包含企業(yè)入駐、開店及管理各渠道店鋪等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。店鋪中心的屬性設(shè)計(jì)涵蓋店鋪結(jié)構(gòu)、渠道類型、經(jīng)營類型、業(yè)務(wù)類型等。全渠道商品運(yùn)營商品中心既要具備強(qiáng)大的通用性，又能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)、可擴(kuò)展的定制。商品運(yùn)營模式分為單店模式和多店模式。企業(yè)還須維護(hù)統(tǒng)一的商品庫，為所有渠道提供商品主數(shù)據(jù)。全渠道促銷促銷業(yè)務(wù)流程主要涵蓋創(chuàng)建活動(dòng)和參與活動(dòng)兩個(gè)關(guān)鍵步驟。為此，企業(yè)需要設(shè)計(jì)促銷引擎，以及優(yōu)惠疊加配置，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)和參與活動(dòng)流程的快速開發(fā)。全場(chǎng)景交易不論線上場(chǎng)景還是線下場(chǎng)景，通用交易流程涵蓋加購商品、生成預(yù)訂單、選擇優(yōu)惠、支付訂單、退款售后。企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行增減、更改順序、校驗(yàn)信息等。交易編排節(jié)點(diǎn)6.3.3全渠道運(yùn)營策略全渠道店鋪運(yùn)營全渠道店鋪運(yùn)營包含企業(yè)入駐、開店及管理各渠道店鋪等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。店鋪中心的屬性設(shè)計(jì)涵蓋店鋪結(jié)構(gòu)、渠道類型、經(jīng)營類型、業(yè)務(wù)類型等。全渠道商品運(yùn)營商品中心既要具備強(qiáng)大的通用性，又能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)、可擴(kuò)展的定制。商品運(yùn)營模式分為單店模式和多店模式。企業(yè)還須維護(hù)統(tǒng)一的商品庫，為所有渠道提供商品主數(shù)據(jù)。全渠道促銷促銷業(yè)務(wù)流程主要涵蓋創(chuàng)建活動(dòng)和參與活動(dòng)兩個(gè)關(guān)鍵步驟。為此，企業(yè)需要設(shè)計(jì)促銷引擎，以及優(yōu)惠疊加配置，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)和參與活動(dòng)流程的快速開發(fā)。全場(chǎng)景交易不論線上場(chǎng)景還是線下場(chǎng)景，通用交易流程涵蓋加購商品、生成預(yù)訂單、選擇優(yōu)惠、支付訂單、退款售后。企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行增減、更改順序、校驗(yàn)信息等。全渠道訂單履約統(tǒng)一渠道管控推進(jìn)交易流程自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)全渠道訂單統(tǒng)一路由全渠道訂單履約6.3.3全渠道運(yùn)營策略全渠道店鋪運(yùn)營全渠道店鋪運(yùn)營包含企業(yè)入駐、開店及管理各渠道店鋪等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。店鋪中心的屬性設(shè)計(jì)涵蓋店鋪結(jié)構(gòu)、渠道類型、經(jīng)營類型、業(yè)務(wù)類型等。全渠道商品運(yùn)營商品中心既要具備強(qiáng)大的通用性，又能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)、可擴(kuò)展的定制。商品運(yùn)營模式分為單店模式和多店模式。企業(yè)還須維護(hù)統(tǒng)一的商品庫，為所有渠道提供商品主數(shù)據(jù)。全渠道促銷促銷業(yè)務(wù)流程主要涵蓋創(chuàng)建活動(dòng)和參與活動(dòng)兩個(gè)關(guān)鍵步驟。為此，企業(yè)需要設(shè)計(jì)促銷引擎，以及優(yōu)惠疊加配置，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)和參與活動(dòng)流程的快速開發(fā)。全場(chǎng)景交易不論線上場(chǎng)景還是線下場(chǎng)景，通用交易流程涵蓋加購商品、生