2025年高職市場(chǎng)營(yíng)銷（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心是（）A.實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)B.滿足顧客需求C.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)D.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)2.以下不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)的是（）A.跨時(shí)空性B.個(gè)性化C.成本高D.高效性3.搜索引擎營(yíng)銷的主要形式不包括（）A.搜索引擎優(yōu)化B.關(guān)鍵詞廣告C.分類目錄登錄D.郵件營(yíng)銷4.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)不包括（）A.傳播范圍廣B.交互性強(qiáng)C.成本低D.效果評(píng)估困難5.下列屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)選擇依據(jù)的是（）A.市場(chǎng)規(guī)模B.市場(chǎng)增長(zhǎng)速度C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況D.以上都是6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的層次不包括（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.虛擬產(chǎn)品7.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，產(chǎn)品的定價(jià)策略不包括（）A.成本導(dǎo)向定價(jià)B.需求導(dǎo)向定價(jià)C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)D.利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)8.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的功能不包括（）A.訂貨功能B.結(jié)算功能C.物流配送功能D.促銷功能9.以下屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷形式的是（）A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.搜索引擎營(yíng)銷C.電子郵件營(yíng)銷D.以上都是10.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理的核心是（）A.客戶價(jià)值管理B.客戶信息管理C.客戶服務(wù)管理D.客戶反饋管理11.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研的第一步是（）A.明確調(diào)研問(wèn)題B.制定調(diào)研計(jì)劃C.收集信息D.分析信息12.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企業(yè)規(guī)模因素13.以下不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)定位策略的是（）A.避強(qiáng)定位B.迎頭定位C.重新定位D.隨機(jī)定位14.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品組合策略不包括（）A.擴(kuò)大產(chǎn)品組合B.縮減產(chǎn)品組合C.產(chǎn)品線延伸D.產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整15.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的影響因素不包括（）A.成本因素B.需求因素C.競(jìng)爭(zhēng)因素D.企業(yè)規(guī)模因素16.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的類型不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)直銷B.網(wǎng)絡(luò)間接分銷C.混合分銷D.線下分銷17.以下屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷工具的是（）A.優(yōu)惠券B.抽獎(jiǎng)C.團(tuán)購(gòu)D.以上都是18.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理的流程不包括（）A.客戶識(shí)別B.客戶開(kāi)發(fā)C.客戶流失D.客戶保持19.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研的方法不包括（）A.網(wǎng)上觀察法B.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法C.網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法D.實(shí)地考察法20.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)選擇的策略不包括（）A.無(wú)差異營(yíng)銷策略B.差異營(yíng)銷策略C.集中營(yíng)銷策略D.全面營(yíng)銷策略第II卷（非選擇題共60分）二、填空題（共10分，每空1分）21.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)包括______、______、______等。22.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能包括______、______、______、______、______等。23.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具包括______、______、______、______等。三、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）24.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)。25.簡(jiǎn)述搜索引擎營(yíng)銷的主要形式及作用。26.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的定價(jià)策略。27.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理的重要性。四、案例分析題（共20分）某企業(yè)是一家生產(chǎn)化妝品的公司，近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起，該企業(yè)也開(kāi)始涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域。該企業(yè)通過(guò)建立官方網(wǎng)站，開(kāi)展搜索引擎營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷等活動(dòng)，取得了一定的成效。但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，也遇到了一些問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)廣告效果不佳、客戶投訴處理不及時(shí)等。請(qǐng)你根據(jù)上述案例，回答以下問(wèn)題：28.該企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中采用了哪些營(yíng)銷方式？（5分）29.分析該企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告效果不佳的可能原因。（5分）30.針對(duì)該企業(yè)客戶投訴處理不及時(shí)的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。（10分）五、論述題（共10分）31.論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響。答案：1.B2.C3.D4.D5.D6.D7.D8.D9.D10.A11.A12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.C19.D20.D21.直復(fù)營(yíng)銷理論、關(guān)系營(yíng)銷理論、軟營(yíng)銷理論22.網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、網(wǎng)上銷售、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研23.企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、社交媒體24.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。特點(diǎn)：跨時(shí)空性、多媒體性、交互性、個(gè)性化、成長(zhǎng)性、整合性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性。25.主要形式：搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、分類目錄登錄、付費(fèi)收錄、搜索引擎排名、固定排名、彈出式廣告等。作用：提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，增加網(wǎng)站流量，從而提高企業(yè)的知名度和銷售額。26.成本導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)。成本導(dǎo)向定價(jià)包括成本加成定價(jià)、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)等；需求導(dǎo)向定價(jià)包括認(rèn)知價(jià)值定價(jià)、需求差異定價(jià)等；競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)包括隨行就市定價(jià)、密封投標(biāo)定價(jià)等。27.重要性：提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加客戶價(jià)值，降低營(yíng)銷成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。28.采用了建立官方網(wǎng)站、搜索引擎營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷等方式。29.可能原因：廣告投放位置不當(dāng)、廣告內(nèi)容缺乏吸引力、目標(biāo)受眾定位不準(zhǔn)確、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告干擾等。30.改進(jìn)建議：建立專門的客戶投訴處理團(tuán)隊(duì)，制定明確的投訴處理流程和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)回復(fù)客戶投訴，跟蹤投訴處理進(jìn)度，定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量。31.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影