2025年高職第二學年（空中乘務）航線知識試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.國際航線中，連接亞洲與北美洲的重要航線是（）A.北大西洋航線B.北太平洋航線C.南大西洋航線D.南太平洋航線2.空中乘務員在執(zhí)行國際航班任務時，需要了解不同國家的文化差異，以下屬于日本文化中關(guān)于禮儀方面的特點是（）A.見面行擁抱禮B.用餐時大聲交談表示熱情C.注重鞠躬禮節(jié)，角度不同含義不同D.送禮物時不注重包裝3.國內(nèi)主要干線機場中，位于東北地區(qū)的是（）A.上海虹橋國際機場B.廣州白云國際機場C.哈爾濱太平國際機場D.成都雙流國際機場4.在航空運輸中，以下哪種貨物屬于貴重貨物（）A.鋼鐵B.黃金C.煤炭D.木材5.以下關(guān)于航空餐食的說法，正確的是（）A.國際航班經(jīng)濟艙餐食通常比國內(nèi)航班經(jīng)濟艙餐食更簡單B.清真餐食會有專門的標識，以滿足有宗教飲食需求的乘客C.兒童餐食與成人餐食在種類和口味上沒有區(qū)別D.特殊餐食只能在起飛前24小時預訂6.航線代碼中，“CA”代表的是（）A.中國國際航空股份有限公司B.中國東方航空股份有限公司C.中國南方航空股份有限公司D.海南航空控股股份有限公司7.空中乘務員在服務過程中，對于乘客提出的特殊需求，以下做法正確的是（）A.不管是否合理，都要盡量滿足B.不合理的需求直接拒絕C.先傾聽需求，能滿足的盡量滿足，不能滿足的耐心解釋原因D.讓其他乘客來決定是否滿足該特殊需求8.國際航班中，對于乘客隨身攜帶行李的重量限制一般是（）A.5千克B.10千克C.15千克D.20千克9.以下屬于國內(nèi)支線機場的是（）A.北京首都國際機場B.深圳寶安國際機場C.延安南泥灣機場D.昆明長水國際機場10.空中乘務員在介紹安全知識時，關(guān)于緊急出口的位置描述，以下正確的是（）A.只需要口頭告知乘客B.不需要特別強調(diào)緊急出口位置C.不僅要口頭告知，還應通過燈光標識等讓乘客清楚知曉D.緊急出口位置可以隨意變動11.在國際航空運輸中，關(guān)于燃油附加費的說法，正確的是（）A.燃油附加費不會隨著油價波動而變化B.燃油附加費是固定不變的C.油價上漲時，燃油附加費可能會增加D.燃油附加費只針對國際航班頭等艙乘客收取12.以下關(guān)于航班時刻的說法，錯誤的是（）A.航班時刻是提前確定好且不會更改的B.可能會因為天氣等原因?qū)е潞桨鄷r刻調(diào)整C.航空公司會提前通知乘客航班時刻的變更D.航班時刻的調(diào)整會盡量減少對乘客的影響13.空中乘務員在服務國際航班乘客時，對于不同語言的乘客，以下溝通方式正確的是（）A.只使用英語溝通B.盡量使用肢體語言，減少語言交流C.了解一些常用的外語短語，用簡單的外語與乘客交流D.只與會中文的乘客溝通14.國內(nèi)航線中，連接華北與華南的重要航線之一是（）A.京滬航線B.京廣航線C.京哈航線D.滬昆航線15.以下關(guān)于機場候機樓設(shè)施的說法錯誤的是（）A.候機樓內(nèi)有充足的座位供乘客休息B.候機樓內(nèi)的衛(wèi)生間數(shù)量有限C.候機樓內(nèi)設(shè)有餐飲區(qū)域D.候機樓內(nèi)有清晰的指示標識引導乘客16.在航空運輸中，對于寵物托運的規(guī)定，以下正確的是（）A.任何寵物都可以托運B.寵物托運不需要辦理任何手續(xù)C.需提前向航空公司咨詢相關(guān)規(guī)定并辦理手續(xù)D.寵物可以與乘客同坐客艙17.空中乘務員在航班飛行過程中，對于乘客突發(fā)疾病情況，以下做法正確的是（）A.立即進行簡單的急救處理，并通知機長B.裝作沒看見，等待乘客自己恢復C.只通知機長，不采取任何措施D.讓其他乘客幫忙處理18.國際航線中，關(guān)于簽證的說法，正確的是（）A.所有乘客都不需要簽證B.不同國家對簽證的要求相同C.乘客需要根據(jù)目的地國家要求提前辦理簽證D.簽證可以在登機前在機場辦理19.以下關(guān)于航空聯(lián)盟的說法，錯誤的是（）A.航空聯(lián)盟可以實現(xiàn)成員航空公司之間的資源共享B.加入航空聯(lián)盟對乘客沒有任何好處C.乘客可以通過航空聯(lián)盟享受更多優(yōu)惠和便利D.星空聯(lián)盟是世界上最早成立的航空聯(lián)盟之一20.空中乘務員在執(zhí)行任務時，對于乘客的投訴，以下處理方式正確的是（）A.不理會乘客投訴B.與乘客爭吵C.認真傾聽，誠懇道歉，積極解決問題D.讓乘客找航空公司領(lǐng)導投訴第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡述國際航線與國內(nèi)航線在服務標準上的主要差異。22.（10分）請說明空中乘務員在航班飛行前需要進行哪些準備工作。23.（15分）閱讀材料：某航班在飛行過程中遇到強氣流顛簸，部分乘客出現(xiàn)驚慌情緒?？罩谐藙諉T迅速采取措施，一邊通過廣播安撫乘客情緒，告知大家這是正常的天氣現(xiàn)象，飛機有完善的安全保障；一邊檢查客艙內(nèi)乘客的安全帶是否系好，對一些情緒特別緊張的乘客進行單獨安慰。最終，航班安全平穩(wěn)降落。問題：請分析空中乘務員在此次事件中的做法有哪些值得肯定的地方，以及這些做法對保障航班安全和乘客情緒穩(wěn)定起到了怎樣的作用。24.（15分）閱讀材料：隨著旅游業(yè)的發(fā)展，越來越多的人選擇乘坐飛機出行。某航空公司為了提升服務質(zhì)量，推出了一系列新舉措，如增加特色餐食種類、升級客艙娛樂系統(tǒng)、加強乘務員培訓等。但在實施過程中，也遇到了一些問題，比如部分乘客對新餐食口味不滿意，客艙娛樂系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)故障，乘務員在服務過程中仍存在一些不規(guī)范行為等。問題：針對該航空公司遇到的問題，提出相應的解決建議。25.（20分）請闡述空中乘務員在保障航班安全方面應承擔的職責，以及如何提升自身在這方面的能力。答案：1.B2.C3.C4.B5.B6.A7.C8.C9.C10.C11.C12.A13.C14.B15.B16.C17.A18.C19.B20.C21.國際航線服務標準更注重不同國家文化差異、滿足國際旅客多樣需求，如提供多種語言服務、了解不同國家禮儀禁忌等；安全檢查更嚴格，涉及國際安全規(guī)定和出入境檢查；餐飲標準可能因航線不同有更多特色和選擇；行李規(guī)定上，國際航線對重量、尺寸及物品限制更復雜。國內(nèi)航線則更側(cè)重于滿足國內(nèi)旅客統(tǒng)一需求，服務語言以中文為主，安全檢查依據(jù)國內(nèi)標準，餐飲更符合國內(nèi)口味習慣，行李規(guī)定相對簡潔統(tǒng)一。22.熟悉航班信息，包括航線、起降時間、機型等；檢查自身儀容儀表，確保符合規(guī)范；準備好服務用品，如餐食、飲料、毛毯等；了解乘客特殊需求并做好相應準備；參加飛行前會議，明確任務和注意事項；檢查客艙設(shè)備是否正常，如安全帶、氧氣面罩、燈光等。23.值得肯定的地方：迅速通過廣播安撫乘客情緒，讓乘客了解情況，穩(wěn)定了大家的緊張情緒；及時檢查安全帶，保障了乘客在顛簸中的安全；對緊張乘客單獨安慰，體現(xiàn)了對個體的關(guān)懷。作用：廣播安撫使乘客了解飛機安全狀況，減少恐慌；檢查安全帶防止意外發(fā)生，保障了飛行安全；單獨安慰緩解了個別乘客的緊張，有助于整體客艙情緒穩(wěn)定。最終共同保障了航班安全平穩(wěn)降落。24.對于新餐食口味不滿意的問題，可收集乘客反饋，改進餐食配方和制作工藝，增加口味測試環(huán)節(jié)；客艙娛樂系統(tǒng)故障，加強設(shè)備維護和檢查頻率，及時更新軟件，安排技術(shù)人員隨時待命處理突發(fā)問題；針對乘務員不規(guī)范行為，加強培訓考核力度，制定詳細服務規(guī)范和獎懲制度，定期進行服務質(zhì)量監(jiān)督檢查。25.職責：確保乘客正確使用安全帶等安全設(shè)備；熟悉飛機安全設(shè)施位置和