(2025年)QCC品管圈考試試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.QCC品管圈起源于（）A.美國(guó)B.日本C.中國(guó)D.德國(guó)答案：A解析：QCC品管圈起源于20世紀(jì)50年代的美國(guó)，后來被日本引入并在企業(yè)中廣泛推廣應(yīng)用，逐漸發(fā)展壯大。2.QCC品管圈的成員通常以（）人為宜。A.3-5B.6-10C.10-15D.15-20答案：B解析：一般來說，QCC品管圈成員以6-10人為宜。人數(shù)太少，圈員的智慧和力量有限，難以全面深入地開展活動(dòng)；人數(shù)太多則不利于溝通協(xié)調(diào)，活動(dòng)組織難度較大。3.以下哪項(xiàng)不屬于QCC品管圈活動(dòng)的特點(diǎn)（）A.自主性B.群眾性C.強(qiáng)制性D.科學(xué)性答案：C解析：QCC品管圈活動(dòng)具有自主性，圈員自愿參與；具有群眾性，由基層員工廣泛參與；具有科學(xué)性，運(yùn)用科學(xué)的方法和工具開展活動(dòng)。它不是強(qiáng)制性的活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)員工的自愿參與和積極投入。4.QCC品管圈活動(dòng)的第一步是（）A.選定主題B.現(xiàn)狀調(diào)查C.目標(biāo)設(shè)定D.原因分析答案：A解析：QCC品管圈活動(dòng)首先要選定主題，明確活動(dòng)的方向和目標(biāo)。只有確定了合適的主題，才能后續(xù)開展現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定等一系列工作。5.在QCC活動(dòng)中，用于整理問題、找出影響因素的工具是（）A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.控制圖答案：B解析：因果圖又稱魚骨圖，它可以幫助QCC圈員整理問題，找出導(dǎo)致問題產(chǎn)生的各種原因，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面的因素。排列圖主要用于找出主要問題；散布圖用于研究?jī)蓚€(gè)變量之間的關(guān)系；控制圖用于監(jiān)控過程是否穩(wěn)定。6.以下哪種方法可以用于確定QCC活動(dòng)主題的重要性和可行性（）A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖法C.加權(quán)評(píng)分法D.流程圖法答案：C解析：加權(quán)評(píng)分法可以對(duì)不同的QCC活動(dòng)主題從重要性、可行性等多個(gè)維度進(jìn)行量化評(píng)分，從而確定最適合開展的主題。頭腦風(fēng)暴法主要用于激發(fā)創(chuàng)意和收集想法；親和圖法用于歸納整理大量的語(yǔ)言資料；流程圖法用于描述流程。7.QCC活動(dòng)中，目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)不包括（）A.現(xiàn)狀值B.上級(jí)要求C.歷史最好水平D.圈員的主觀意愿答案：D解析：目標(biāo)設(shè)定要基于現(xiàn)狀值，了解當(dāng)前的實(shí)際情況；要考慮上級(jí)要求，符合組織的整體目標(biāo)；也可以參考?xì)v史最好水平，制定合理的目標(biāo)。而不能僅僅依據(jù)圈員的主觀意愿，目標(biāo)需要具有一定的科學(xué)性和合理性。8.在QCC活動(dòng)的效果確認(rèn)階段，主要是對(duì)比（）A.目標(biāo)值和現(xiàn)狀值B.改善前和改善后的效果C.計(jì)劃值和實(shí)際值D.以上都是答案：D解析：在效果確認(rèn)階段，需要對(duì)比目標(biāo)值和現(xiàn)狀值，看是否達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)；對(duì)比改善前和改善后的效果，評(píng)估活動(dòng)的實(shí)際成效；也需要對(duì)比計(jì)劃值和實(shí)際值，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。9.QCC活動(dòng)成果報(bào)告中，不需要包含的內(nèi)容是（）A.活動(dòng)背景B.圈員個(gè)人簡(jiǎn)歷C.活動(dòng)過程D.效果評(píng)價(jià)答案：B解析：QCC活動(dòng)成果報(bào)告應(yīng)包含活動(dòng)背景，說明活動(dòng)開展的原因和目的；活動(dòng)過程，詳細(xì)描述活動(dòng)的各個(gè)步驟和采取的措施；效果評(píng)價(jià)，展示活動(dòng)取得的成效。圈員個(gè)人簡(jiǎn)歷通常不需要包含在成果報(bào)告中。10.以下哪種情況不屬于QCC活動(dòng)的有效成果（）A.產(chǎn)品質(zhì)量提高B.生產(chǎn)效率降低C.成本降低D.員工滿意度提高答案：B解析：QCC活動(dòng)的目標(biāo)通常是提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高生產(chǎn)效率、提升員工滿意度等。生產(chǎn)效率降低不符合QCC活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)，不屬于有效成果。11.QCC活動(dòng)中，標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（）A.防止問題再次發(fā)生B.增加工作的復(fù)雜性C.減少員工的自由發(fā)揮D.以上都不是答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)化是將QCC活動(dòng)中有效的措施和方法固定下來，形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，其目的是防止問題再次發(fā)生，保持活動(dòng)取得的成果。標(biāo)準(zhǔn)化不會(huì)增加工作的復(fù)雜性，也不是為了減少員工的自由發(fā)揮，而是為了使工作更加規(guī)范和高效。12.在QCC活動(dòng)中，當(dāng)遇到技術(shù)難題時(shí)，可以采取的措施是（）A.自行摸索解決B.請(qǐng)教專家或技術(shù)人員C.放棄該問題D.等待上級(jí)指示答案：B解析：當(dāng)遇到技術(shù)難題時(shí)，自行摸索解決可能會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間且不一定能解決問題；放棄該問題不符合QCC活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的精神；等待上級(jí)指示可能會(huì)延誤活動(dòng)進(jìn)度。請(qǐng)教專家或技術(shù)人員可以借助他們的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，快速有效地解決問題。13.QCC活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)階段，主要是（）A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定新的改進(jìn)計(jì)劃B.維持現(xiàn)有成果，不再進(jìn)行改進(jìn)C.擴(kuò)大活動(dòng)范圍，增加圈員數(shù)量D.以上都不對(duì)答案：A解析：QCC活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)階段，需要總結(jié)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問題和新發(fā)現(xiàn)的問題，制定新的改進(jìn)計(jì)劃，不斷推動(dòng)工作質(zhì)量和效率的提升。維持現(xiàn)有成果不符合持續(xù)改進(jìn)的理念；擴(kuò)大活動(dòng)范圍和增加圈員數(shù)量不一定是持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵措施。14.以下關(guān)于QCC活動(dòng)與質(zhì)量管理體系的關(guān)系，說法正確的是（）A.QCC活動(dòng)與質(zhì)量管理體系無(wú)關(guān)B.QCC活動(dòng)是質(zhì)量管理體系的補(bǔ)充和完善C.質(zhì)量管理體系包含了QCC活動(dòng)的所有內(nèi)容D.QCC活動(dòng)可以替代質(zhì)量管理體系答案：B解析：QCC活動(dòng)是質(zhì)量管理體系的補(bǔ)充和完善。質(zhì)量管理體系為組織提供了一套全面的質(zhì)量管理框架和規(guī)范，而QCC活動(dòng)則是從基層員工的角度，通過小組活動(dòng)的方式，針對(duì)具體問題進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，兩者相互促進(jìn)，共同推動(dòng)組織質(zhì)量管理水平的提升。QCC活動(dòng)不能替代質(zhì)量管理體系，也不是與質(zhì)量管理體系無(wú)關(guān)，質(zhì)量管理體系也不能包含QCC活動(dòng)的所有內(nèi)容。15.QCC活動(dòng)中，圈會(huì)的頻率一般為（）A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每年一次答案：A解析：QCC活動(dòng)中，圈會(huì)的頻率一般為每周一次。這樣可以及時(shí)溝通活動(dòng)進(jìn)展情況，解決遇到的問題，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。如果圈會(huì)頻率過低，可能會(huì)導(dǎo)致問題不能及時(shí)解決，影響活動(dòng)進(jìn)度。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.QCC品管圈活動(dòng)的意義包括（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低成本C.提高工作效率D.增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神答案：ABCD解析：QCC品管圈活動(dòng)通過持續(xù)改進(jìn)，可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少次品和廢品的產(chǎn)生；優(yōu)化工作流程和方法，降低成本；提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期；圈員在活動(dòng)中相互協(xié)作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作精神。2.以下屬于QCC活動(dòng)常用工具的有（）A.檢查表B.直方圖C.對(duì)策表D.甘特圖答案：ABC解析：檢查表用于收集數(shù)據(jù)；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況；對(duì)策表用于記錄針對(duì)問題制定的對(duì)策。甘特圖主要用于項(xiàng)目進(jìn)度管理，雖然在QCC活動(dòng)中也可能會(huì)用到，但不是QCC活動(dòng)的常用基本工具。3.QCC活動(dòng)主題的來源可以是（）A.上級(jí)下達(dá)的任務(wù)B.客戶的需求和反饋C.現(xiàn)場(chǎng)存在的問題D.圈員的興趣和想法答案：ABCD解析：QCC活動(dòng)主題可以來自上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，符合組織的整體目標(biāo)；可以根據(jù)客戶的需求和反饋，提高客戶滿意度；可以針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，如質(zhì)量問題、效率問題等進(jìn)行改進(jìn)；也可以基于圈員的興趣和想法，激發(fā)圈員的積極性和創(chuàng)造力。4.在QCC活動(dòng)的原因分析階段，常用的方法有（）A.5Why分析法B.頭腦風(fēng)暴法C.分層法D.矩陣圖法答案：ABC解析：5Why分析法通過連續(xù)追問“為什么”，找出問題的根本原因；頭腦風(fēng)暴法可以激發(fā)圈員的思維，收集各種可能的原因；分層法可以將數(shù)據(jù)按照不同的類別進(jìn)行劃分，更清晰地分析原因。矩陣圖法主要用于分析多個(gè)因素之間的關(guān)系，在原因分析階段不是常用的主要方法。5.QCC活動(dòng)的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循的原則有（）A.可衡量性B.可實(shí)現(xiàn)性C.有時(shí)限性D.具體性答案：ABCD解析：QCC活動(dòng)的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循SMART原則，即具體性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)性（Attainable）、相關(guān)性（Relevant）、有時(shí)限性（Time-bound）。目標(biāo)要具體明確，能夠用數(shù)據(jù)或指標(biāo)來衡量，具有可實(shí)現(xiàn)的可能性，并且有明確的時(shí)間限制。6.QCC活動(dòng)中，效果確認(rèn)的內(nèi)容包括（）A.目標(biāo)達(dá)成情況B.經(jīng)濟(jì)效益C.社會(huì)效益D.無(wú)形效果答案：ABCD解析：效果確認(rèn)要檢查目標(biāo)是否達(dá)成，評(píng)估活動(dòng)在經(jīng)濟(jì)效益方面的成果，如成本降低、利潤(rùn)增加等；考慮社會(huì)效益，如對(duì)社會(huì)環(huán)境的影響、對(duì)公眾形象的提升等；還要關(guān)注無(wú)形效果，如員工的工作積極性提高、團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)等。7.QCC活動(dòng)成果的鞏固措施包括（）A.標(biāo)準(zhǔn)化B.定期檢查C.持續(xù)培訓(xùn)D.納入績(jī)效考核答案：ABCD解析：標(biāo)準(zhǔn)化可以將有效的措施和方法固定下來；定期檢查可以確保標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和效果的維持；持續(xù)培訓(xùn)可以提高員工的技能和意識(shí)；納入績(jī)效考核可以激勵(lì)員工持續(xù)關(guān)注和參與QCC活動(dòng)，鞏固活動(dòng)成果。8.QCC活動(dòng)中，圈長(zhǎng)的職責(zé)包括（）A.組織圈會(huì)B.分配工作任務(wù)C.協(xié)調(diào)圈員之間的關(guān)系D.向上級(jí)匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展答案：ABCD解析：圈長(zhǎng)需要組織圈會(huì)，確?；顒?dòng)的正常開展；合理分配工作任務(wù)，明確圈員的職責(zé)；協(xié)調(diào)圈員之間的關(guān)系，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況，爭(zhēng)取支持和資源。9.以下關(guān)于QCC活動(dòng)的推廣，說法正確的有（）A.領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是關(guān)鍵B.要建立激勵(lì)機(jī)制C.可以通過經(jīng)驗(yàn)交流和分享來推廣D.只在生產(chǎn)部門推廣即可答案：ABC解析：領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與可以為QCC活動(dòng)提供資源和政策保障，是活動(dòng)推廣的關(guān)鍵；建立激勵(lì)機(jī)制可以激發(fā)員工參與QCC活動(dòng)的積極性；通過經(jīng)驗(yàn)交流和分享，可以讓更多的部門和員工了解QCC活動(dòng)的好處和方法。QCC活動(dòng)不應(yīng)只在生產(chǎn)部門推廣，還可以在其他部門如研發(fā)、銷售、后勤等部門開展，提高整個(gè)組織的管理水平和工作質(zhì)量。10.QCC活動(dòng)與員工個(gè)人發(fā)展的關(guān)系是（）A.提高員工的專業(yè)技能B.增強(qiáng)員工的溝通能力C.提升員工的解決問題能力D.為員工提供晉升機(jī)會(huì)答案：ABCD解析：QCC活動(dòng)中，員工需要運(yùn)用各種工具和方法解決問題，從而提高專業(yè)技能；圈員之間需要溝通協(xié)作，增強(qiáng)了溝通能力；通過分析和解決實(shí)際問題，提升了解決問題的能力；表現(xiàn)優(yōu)秀的員工在QCC活動(dòng)中可能會(huì)得到更多的認(rèn)可和晉升機(jī)會(huì)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.QCC品管圈活動(dòng)只適用于制造業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤解析：QCC品管圈活動(dòng)不僅適用于制造業(yè)，還廣泛應(yīng)用于服務(wù)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育等多個(gè)領(lǐng)域，只要存在需要改進(jìn)的問題和提升的空間，都可以開展QCC活動(dòng)。2.QCC活動(dòng)中，圈員可以不參與主題的選定。（）答案：錯(cuò)誤解析：圈員的參與是QCC活動(dòng)的重要特點(diǎn)之一，在主題選定過程中，圈員的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和想法都很重要，他們應(yīng)該積極參與主題的選定，這樣可以提高圈員對(duì)活動(dòng)的認(rèn)同感和積極性。3.因果圖只能分析一個(gè)問題的原因。（）答案：錯(cuò)誤解析：因果圖可以用于分析一個(gè)問題的原因，也可以對(duì)多個(gè)相關(guān)問題的原因進(jìn)行綜合分析。通過不同的分支和層次，可以清晰地展示各種原因之間的關(guān)系。4.QCC活動(dòng)的目標(biāo)一旦設(shè)定，就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤解析：在QCC活動(dòng)過程中，如果遇到不可預(yù)見的情況，如市場(chǎng)環(huán)境變化、技術(shù)難題無(wú)法解決等，導(dǎo)致原目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)或需要調(diào)整時(shí)，可以對(duì)目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模枰?jīng)過圈員的討論和上級(jí)的批準(zhǔn)。5.效果確認(rèn)階段只需要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益。（）答案：錯(cuò)誤解析：效果確認(rèn)階段不僅要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，如成本降低、利潤(rùn)增加等，還要關(guān)注社會(huì)效益、無(wú)形效果等，如員工滿意度提高、團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)、企業(yè)形象提升等。6.標(biāo)準(zhǔn)化就是制定規(guī)章制度。（）答案：錯(cuò)誤解析：標(biāo)準(zhǔn)化不僅僅是制定規(guī)章制度，還包括將有效的工作流程、操作方法、管理措施等進(jìn)行規(guī)范化和固化，形成標(biāo)準(zhǔn)文件，并確保這些標(biāo)準(zhǔn)能夠得到有效執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)。7.QCC活動(dòng)成果報(bào)告只要形式美觀就可以，內(nèi)容不重要。（）答案：錯(cuò)誤解析：QCC活動(dòng)成果報(bào)告形式固然重要，但內(nèi)容更加關(guān)鍵。報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)地展示活動(dòng)的背景、過程、成果等信息，以便他人能夠了解活動(dòng)的全貌和借鑒經(jīng)驗(yàn)。8.圈會(huì)主要是圈長(zhǎng)發(fā)言，圈員只需傾聽。（）答案：錯(cuò)誤解析：圈會(huì)是圈員交流和討論的平臺(tái)，圈長(zhǎng)應(yīng)鼓勵(lì)圈員積極發(fā)言，分享自己的想法和經(jīng)驗(yàn)，共同解決活動(dòng)中遇到的問題，而不是圈長(zhǎng)單方面發(fā)言。9.QCC活動(dòng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)沒有關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤解析：QCC活動(dòng)是為了改進(jìn)企業(yè)的各項(xiàng)工作，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，通過解決具體問題，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。10.只要開展QCC活動(dòng)，就一定能取得顯著的效果。（）答案：錯(cuò)誤解析：開展QCC活動(dòng)并不一定能保證取得顯著的效果，活動(dòng)的成效受到多種因素的影響，如主題選擇是否合適、方法運(yùn)用是否正確、圈員的參與度和積極性等。只有在各方面都做好充分準(zhǔn)備和有效實(shí)施的情況下，才有可能取得良好的效果。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述QCC品管圈活動(dòng)的基本步驟。答：QCC品管圈活動(dòng)的基本步驟如下：（1）組建品管圈：選拔圈員，確定圈長(zhǎng)，明確圈名和圈徽。（2）選定主題：可以從上級(jí)任務(wù)、客戶需求、現(xiàn)場(chǎng)問題、圈員興趣等方面尋找主題，并運(yùn)用加權(quán)評(píng)分法等確定最終主題。（3）現(xiàn)狀調(diào)查：收集與主題相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，了解當(dāng)前的實(shí)際情況，找出存在的問題。（4）目標(biāo)設(shè)定：依據(jù)現(xiàn)狀值、上級(jí)要求、歷史最好水平等設(shè)定合理的目標(biāo)，目標(biāo)要遵循SMART原則。（5）原因分析：運(yùn)用5Why分析法、頭腦風(fēng)暴法、分層法等工具，找出導(dǎo)致問題產(chǎn)生的各種原因。（6）要因確認(rèn)：對(duì)分析出的原因進(jìn)行逐一排查和驗(yàn)證，確定主要原因。（7）制定對(duì)策：針對(duì)主要原因，制定具體的、可行的對(duì)策，并明確責(zé)任人、時(shí)間和資源。（8）對(duì)策實(shí)施與檢討：按照對(duì)策表實(shí)施對(duì)策，在實(shí)施過程中不斷檢查和評(píng)估效果，及時(shí)調(diào)整對(duì)策。（9）效果確認(rèn)：對(duì)比目標(biāo)值、改善前后的效果、計(jì)劃值和實(shí)際值，評(píng)估活動(dòng)取得的成效，包括經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和無(wú)形效果等。（10）標(biāo)準(zhǔn)化：將有效的對(duì)策和方法進(jìn)行規(guī)范化和固化，形成標(biāo)準(zhǔn)文件，防止問題再次發(fā)生。（11）總結(jié)與下一步計(jì)劃：總結(jié)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出下一步的改進(jìn)方向和計(jì)劃。2.舉例說明QCC活動(dòng)在企業(yè)中的應(yīng)用。答：以某制造企業(yè)為例，該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在組裝過程中經(jīng)常出現(xiàn)螺絲松動(dòng)的問題，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，客戶投訴增多。為了解決這個(gè)問