(新)物業(yè)客戶走回訪記錄表(2篇)回訪對象：XX花園5棟2003業(yè)主陳先生，回訪時間：2023年11月2日下午2點(diǎn)，回訪地點(diǎn)：業(yè)主家中書房。陳先生首先提及10月份的物業(yè)費(fèi)賬單存在疑問，“我看賬單上‘公攤水電費(fèi)’一項(xiàng)比9月多了80元，但我們家10月基本都在外地，家里水電都關(guān)了，怎么公攤還會漲？”物業(yè)財(cái)務(wù)專員小林回應(yīng)：“我們調(diào)取了10月公攤水電的明細(xì)，主要是5棟的消防應(yīng)急照明系統(tǒng)在10月12日至18日出現(xiàn)線路故障，導(dǎo)致持續(xù)耗電，期間產(chǎn)生的320元電費(fèi)按整棟樓60戶平均分?jǐn)?，每戶增加約5.3元，另外電梯運(yùn)行電費(fèi)因10月雨季電梯使用率上升（較9月增加15%），公攤電費(fèi)總額比9月多了580元，分?jǐn)偟矫繎艏s9.7元，兩項(xiàng)合計(jì)15元左右，您賬單上顯示的80元差額可能是系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)錯誤，我們核對后發(fā)現(xiàn)是誤將4棟的公攤數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)到了您家，現(xiàn)已更正并重新發(fā)送電子賬單，差額75元會直接抵扣11月物業(yè)費(fèi)，今天下午會讓財(cái)務(wù)給您發(fā)更正說明郵件?！标愊壬c(diǎn)頭：“這樣就清楚了，以后有這種特殊情況能不能提前在業(yè)主群說一聲？免得大家誤會?！毙×郑骸拔覀円呀ⅰ珨偖惓ｎA(yù)警機(jī)制’，當(dāng)某項(xiàng)公攤費(fèi)用環(huán)比漲幅超過10%時，會在當(dāng)月5日前在各棟業(yè)主群發(fā)布明細(xì)說明，包括費(fèi)用構(gòu)成、異常原因和分?jǐn)偡绞剑?1月開始執(zhí)行。”陳先生接著提到入戶門異響問題：“我家門從上個月開始，開關(guān)時‘嘎吱’響，尤其是早上6點(diǎn)多開門，怕吵醒孩子。找了維保師傅來看，他噴了點(diǎn)潤滑油就走了，結(jié)果過兩天又響?！蔽飿I(yè)工程主管老周回應(yīng)：“我們安排維修部張師傅今天下午3點(diǎn)再去您家，他會帶專業(yè)工具檢查合頁磨損情況，之前可能只是臨時潤滑，沒處理根本問題。如果合頁軸套磨損嚴(yán)重，會直接更換新合頁（品牌是XX五金，質(zhì)保5年），更換后會做開關(guān)測試，確保無異響再離開。另外，我們會對小區(qū)所有入戶門做一次全面檢查，重點(diǎn)排查使用超過3年的住戶，發(fā)現(xiàn)合頁問題提前更換，避免異響擾民?！标愊壬a(bǔ)充：“對了，樓道的聲控?zé)糇罱膊混`敏，有時候跺腳好幾下才亮，老人晚上上下樓很不方便。”老周：“5棟樓道燈用的是紅外感應(yīng)開關(guān)，可能是感應(yīng)距離偏移了，已安排電工今天逐戶調(diào)整感應(yīng)角度，確保1.5米內(nèi)有人活動就能觸發(fā)，同時會把聲控?zé)舻母鼡Q周期從5年縮短到4年，避免元件老化導(dǎo)致靈敏度下降?！标P(guān)于小區(qū)配套，陳先生提到：“小區(qū)的健身器材有幾個壞了，比如3棟樓下的漫步機(jī)踏板松動，還有中心廣場的單杠高度太高，孩子根本夠不著。”物業(yè)環(huán)境部劉經(jīng)理：“漫步機(jī)問題上周已收到反饋，配件上周四就到了，今天下午維保師傅會統(tǒng)一維修，包括擰緊踏板螺絲、檢查軸承潤滑，維修后會貼‘已修復(fù)’標(biāo)識。單杠高度是按成人標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的，我們計(jì)劃在兒童游樂區(qū)旁邊新增一組兒童專用健身器材，包括矮單杠（高度1.2米）、彈簧秋千和平衡木，已聯(lián)系供應(yīng)商，預(yù)計(jì)11月20日前安裝完成，安裝后會在器材旁設(shè)置‘兒童使用需家長陪同’的提示牌?！标愊壬鷨枺骸靶^(qū)有沒有考慮增加電動車充電樁？現(xiàn)在很多業(yè)主把電動車推進(jìn)樓道充電，太危險(xiǎn)了。”劉經(jīng)理：“我們已在規(guī)劃地下一層非機(jī)動車庫的充電樁安裝，計(jì)劃設(shè)置20個充電位，支持掃碼充電和充滿自動斷電，預(yù)計(jì)12月中旬完工，完工后會通過業(yè)主群和公告欄通知，同時加強(qiáng)樓道巡查，發(fā)現(xiàn)電動車入戶立即勸阻并登記，對多次違規(guī)的業(yè)主會協(xié)助聯(lián)系充電樁安裝進(jìn)度?！鄙鐓^(qū)服務(wù)方面，陳先生建議：“能不能增加代收快遞的服務(wù)？我們夫妻倆經(jīng)常加班，快遞放豐巢超時要收費(fèi)，放物業(yè)前臺又怕弄丟?！蔽飿I(yè)客服主管小鄭：“我們計(jì)劃在11月15日啟用‘物業(yè)代收快遞’服務(wù)，在每棟樓下設(shè)置智能快遞柜（共8組，每組24個格口），業(yè)主可在物業(yè)公眾號綁定房號，選擇‘物業(yè)代收’，快遞員會將包裹放入對應(yīng)格口，系統(tǒng)自動發(fā)送取件碼，取件時間為早8點(diǎn)至晚9點(diǎn)，超時不收費(fèi)，貴重物品（價值超500元）需憑身份證領(lǐng)取，確保安全。另外，我們會安排專人每天晚上7點(diǎn)清理滯留超過3天的快遞，通過電話提醒業(yè)主領(lǐng)取，減少格口占用?！标愊壬c(diǎn)頭：“這個好，還有小區(qū)的垃圾分類，現(xiàn)在桶點(diǎn)設(shè)置太分散，扔垃圾要走很遠(yuǎn)，能不能在每棟樓下設(shè)一個分類點(diǎn)？”劉經(jīng)理：“目前小區(qū)有6個垃圾集中分類點(diǎn)，是考慮到集中處理更環(huán)保，您反映的距離問題我們已統(tǒng)計(jì)，5棟到最近分類點(diǎn)約150米，確實(shí)較遠(yuǎn)，計(jì)劃在5棟和7棟之間增設(shè)一個分類點(diǎn)，配置4個分類垃圾桶（可回收、廚余、有害、其他），并安排志愿者在早7-9點(diǎn)、晚6-8點(diǎn)引導(dǎo)分類，同時在新分類點(diǎn)安裝監(jiān)控，防止亂扔垃圾，預(yù)計(jì)11月10日前完成設(shè)置?！被卦L對象：XX商業(yè)中心B座8層XX廣告公司行政總監(jiān)張女士，回訪時間：2023年11月3日上午11點(diǎn)，回訪地點(diǎn)：公司會議室。張女士首先反饋空調(diào)問題：“我們公司開放式辦公區(qū)空調(diào)溫度很不均勻，靠窗的工位特別冷，中間的又很熱，員工經(jīng)常抱怨。上周三下午還出現(xiàn)了空調(diào)停機(jī)半小時的情況，當(dāng)時正在趕項(xiàng)目方案，影響很大。”物業(yè)工程部趙主管：“B座空調(diào)是中央空調(diào)系統(tǒng)，靠窗區(qū)域溫度低主要是玻璃幕墻隔熱不足，我們已采購一批擋風(fēng)板，今天下午會在8層靠窗工位安裝（每2個工位1塊，高度80cm），減少冷風(fēng)直吹；中間區(qū)域溫度高是因?yàn)榛仫L(fēng)口堵塞，已安排保潔今天清理回風(fēng)口濾網(wǎng)，同時會調(diào)整空調(diào)送風(fēng)角度，將中間區(qū)域的送風(fēng)口角度從水平改為向上30度，讓冷氣均勻擴(kuò)散。關(guān)于停機(jī)問題，是上周三下午B座變壓器突發(fā)過載，導(dǎo)致空調(diào)主機(jī)保護(hù)停機(jī)，我們已聯(lián)系電力公司，計(jì)劃11月10日前更換大容量變壓器（從800KVA升級到1000KVA），并在變壓器房加裝過載預(yù)警系統(tǒng)，當(dāng)負(fù)載超過80%時自動發(fā)送預(yù)警信息給值班電工，提前采取分流措施，避免停機(jī)?！睆埮垦a(bǔ)充：“空調(diào)的噪音也有點(diǎn)大，尤其是晚上加班的時候，影響員工專注度。”趙主管：“我們檢查了8層空調(diào)風(fēng)機(jī)，發(fā)現(xiàn)葉輪有輕微變形導(dǎo)致共振噪音，已聯(lián)系廠家定制新葉輪，預(yù)計(jì)本周四到貨更換，更換后噪音會控制在45分貝以下（符合辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)），同時會對所有樓層的空調(diào)風(fēng)機(jī)做一次動平衡檢測，確保運(yùn)行平穩(wěn)?！标P(guān)于停車場管理，張女士提到：“公司客戶來訪時，停車場經(jīng)常找不到車位，上周二我們有個重要客戶在入口等了20分鐘才進(jìn)去，客戶很不滿意?！蔽飿I(yè)安保部王經(jīng)理：“我們統(tǒng)計(jì)了10月的停車場數(shù)據(jù)，工作日上午10點(diǎn)至下午3點(diǎn)車位使用率達(dá)95%，確實(shí)存在高峰期緊張的問題。已采取三項(xiàng)措施：一是與隔壁XX大廈達(dá)成協(xié)議，共享50個臨時車位，高峰期引導(dǎo)客戶車輛前往，物業(yè)會安排接駁車（每15分鐘一班）接送；二是優(yōu)化車位分配，將B座地下一層的10個固定車位改為‘客戶專用臨時車位’，只允許客戶車輛停放，員工車輛引導(dǎo)至地下二層；三是在入口道閘系統(tǒng)增加‘車位余量實(shí)時顯示’屏幕，客戶進(jìn)入前可清晰看到剩余車位數(shù)量，避免無效等待。這三項(xiàng)措施從今天開始實(shí)施，會安排安保人員在入口引導(dǎo)，確保客戶車輛快速停放?！睆埮繂枺骸巴＼噲龅恼彰饕膊粔蛄?，尤其是地下二層，客戶說像迷宮一樣，找不到電梯口。”王經(jīng)理：“地下二層照明之前是每5米一盞燈，確實(shí)存在暗區(qū)，已采購100盞LED射燈，今天下午會加裝在通道拐角和電梯口附近，照明亮度從原來的50lux提升到100lux，同時在地面增加熒光導(dǎo)向標(biāo)識，指引電梯口方向，確?？蛻裟芸焖僬业轿恢谩！鞭k公配套方面，張女士反映：“會議室的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，上周開視頻會議時突然斷網(wǎng)，導(dǎo)致會議中斷15分鐘，損失了一個重要合作機(jī)會?！蔽飿I(yè)IT部李工：“B座的網(wǎng)絡(luò)是光纖接入，上周的斷網(wǎng)是因?yàn)檫\(yùn)營商的主干光纜被施工挖斷，已要求運(yùn)營商賠償損失并優(yōu)化路由，同時我們已啟用備用網(wǎng)絡(luò)（聯(lián)通線路），現(xiàn)在是雙線路冗余，當(dāng)主線路中斷時會自動切換到備用線路，切換時間不超過30秒，確保網(wǎng)絡(luò)不中斷。另外，會議室已加裝網(wǎng)絡(luò)信號增強(qiáng)器，WiFi覆蓋范圍擴(kuò)大到整個會議室，信號強(qiáng)度提升30%，今天會安排技術(shù)人員在各會議室做網(wǎng)絡(luò)壓力測試，模擬20人同時視頻會議的場景，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定?！睆埮垦a(bǔ)充：“打印室的復(fù)印機(jī)經(jīng)常卡紙，尤其是打印厚一點(diǎn)的宣傳冊時，每次都要叫物業(yè)來修，很耽誤事?！崩罟ぃ骸按蛴∈业膹?fù)印機(jī)使用超過3年，定影組件老化導(dǎo)致卡紙，已聯(lián)系供應(yīng)商更換新的定影組件（質(zhì)保1年），今天下午就能更換完成，更換后會測試不同厚度紙張的打印效果，確保100-200g紙張都能順暢打印。同時會在打印室張貼‘紙張使用指南’，標(biāo)注適合的紙張類型和厚度，減少因操作不當(dāng)導(dǎo)致的卡紙?！标P(guān)于物業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度，張女士提到：“之前報(bào)修飲水機(jī)漏水，物業(yè)過了2天才派人來，導(dǎo)致地板都泡壞了一小塊。”物業(yè)客服部陳經(jīng)理：“我們查詢了報(bào)修記錄，9月15日您報(bào)修飲水機(jī)漏水，當(dāng)時因維修師傅都在處理10層的管道爆裂，導(dǎo)致響應(yīng)延遲，已對當(dāng)值調(diào)度人員進(jìn)行培訓(xùn)，要求嚴(yán)格遵守‘15分鐘響應(yīng)，2小時到場’的標(biāo)準(zhǔn)，對緊急報(bào)修（如漏水、斷電）必須優(yōu)先處理。同時已建立‘維修人員GPS定位系統(tǒng)’，接到報(bào)修后自動指派最近的維修人員，確保到場時間，今天會安排維修師傅上門，免費(fèi)為您修復(fù)泡水地板（使用同品牌實(shí)木復(fù)合地板），并贈送一臺新的飲水機(jī)濾芯作為補(bǔ)償?！睆埮拷ㄗh：“能不能開通線上報(bào)修通道？現(xiàn)在打電話有時候占線，不方便?！标惤?jīng)理：“已上線‘物業(yè)報(bào)修’小程序，支持拍照上傳故障情況、選擇緊急程度（一般/緊急/特急）、實(shí)時查看維修進(jìn)度，報(bào)修后會自動發(fā)送短信通知，維修完成后可在線評價，今天會將小程序二維碼發(fā)到各公司行政群，方便大家使用?！弊詈髲埮刻岬剑骸跋Ｍ飿I(yè)能多組織一些企業(yè)交流