2025年中職（城市軌道交通運(yùn)營）站臺(tái)服務(wù)綜合測試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.城市軌道交通站臺(tái)的主要功能不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.供乘客上下車B.列車停靠C.換乘D.車輛檢修2.站臺(tái)門的作用不包括（）A.保障乘客安全B.降低運(yùn)行噪聲C.增加車站美觀D.減少列車能耗3.當(dāng)列車進(jìn)站時(shí)，站臺(tái)工作人員應(yīng)站在（）位置。A.站臺(tái)邊緣B.安全線以內(nèi)C.屏蔽門與安全線之間D.隨意站立4.以下哪種情況不屬于站臺(tái)服務(wù)的異常情況？（）A.列車晚點(diǎn)B.乘客丟失物品C.站臺(tái)門故障D.正常的乘客上下車5.對(duì)于老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝?，站臺(tái)工作人員應(yīng)（）A.給予優(yōu)先照顧B.按常規(guī)對(duì)待C.不予理會(huì)D.要求其自行上車6.站臺(tái)廣播的主要內(nèi)容不包括（）A.列車運(yùn)行信息B.安全提示C.商品廣告D.失物招領(lǐng)7.當(dāng)站臺(tái)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，工作人員首先應(yīng)（）A.組織乘客疏散B.撥打火警電話C.尋找滅火器D.關(guān)閉站臺(tái)門8.站臺(tái)的安全標(biāo)識(shí)主要作用是（）A.裝飾站臺(tái)B.引導(dǎo)乘客C.提示工作人員D.增加車站特色9.以下關(guān)于站臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生的說法，錯(cuò)誤的是（）A.應(yīng)定期清掃B.可隨意丟棄垃圾C.保持整潔D.及時(shí)清理積水10.站臺(tái)工作人員與列車司機(jī)進(jìn)行聯(lián)控時(shí)，主要通過（）A.對(duì)講機(jī)B.手勢C.眼神交流D.大聲呼喊第II卷（非選擇題，共70分）二、填空題（共15分）答題要求：本大題共5小題，每空3分。請(qǐng)將正確答案填在橫線上。1.城市軌道交通站臺(tái)分為島式站臺(tái)、側(cè)式站臺(tái)和______站臺(tái)。2.站臺(tái)門系統(tǒng)主要由門機(jī)、門體、______和控制系統(tǒng)等組成。3.站臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力、應(yīng)急處理能力和______。4.列車在站臺(tái)的停站時(shí)間一般根據(jù)______等因素確定。5.站臺(tái)安全線的作用是防止乘客______。三、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答下列問題，每題10分。1.簡述站臺(tái)服務(wù)人員在列車進(jìn)站前的準(zhǔn)備工作。2.說明站臺(tái)門故障時(shí)的應(yīng)急處理流程。四、案例分析題（共15分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。每題5分。某天，在某城市軌道交通站臺(tái)，一列列車進(jìn)站后，站臺(tái)門突然無法正常關(guān)閉。站臺(tái)工作人員小李發(fā)現(xiàn)后，立即采取了一系列措施。首先，他通過對(duì)講機(jī)向車控室報(bào)告了站臺(tái)門故障情況，并告知列車司機(jī)暫時(shí)不要啟動(dòng)列車。然后，他迅速檢查站臺(tái)門的故障原因，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)門鎖出現(xiàn)了問題。小李一邊安撫乘客情緒，讓乘客稍安勿躁，一邊聯(lián)系維修人員前來維修。經(jīng)過維修人員的緊急搶修，站臺(tái)門恢復(fù)正常關(guān)閉，列車也安全駛離站臺(tái)。1.小李在發(fā)現(xiàn)站臺(tái)門故障后，首先做了什么？2.小李為什么要告知列車司機(jī)暫時(shí)不要啟動(dòng)列車？3.從這個(gè)案例中，你認(rèn)為站臺(tái)工作人員應(yīng)具備哪些應(yīng)急處理能力？五、綜合應(yīng)用題（共20分）答題要求：根據(jù)所給材料，回答問題。每題10分。材料：在某繁忙的城市軌道交通換乘站，站臺(tái)客流量較大。一天，一名乘客在站臺(tái)候車時(shí)突然暈倒。站臺(tái)工作人員小張立即趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)乘客意識(shí)不清，呼吸微弱。小張迅速采取了以下措施：他先將乘客轉(zhuǎn)移到通風(fēng)良好的地方，然后解開乘客的衣領(lǐng)，保持呼吸道通暢。同時(shí)，他通過對(duì)講機(jī)呼叫車控室，請(qǐng)求醫(yī)療急救支援，并向乘客周圍的乘客說明情況，讓大家保持冷靜。幾分鐘后，醫(yī)療急救人員趕到現(xiàn)場，對(duì)乘客進(jìn)行了緊急救治，隨后將乘客送往醫(yī)院。1.小張?jiān)诔丝蜁灥购蟛扇×四男┱_的急救措施？2.如果你是站臺(tái)工作人員，遇到類似情況，你還可以采取哪些措施來保障乘客的安全和健康？答案：第I卷1.D2.C3.C4.D5.A6.C7.A8.B9.B10.A第II卷二、1.島側(cè)混合式2.電源3.服務(wù)意識(shí)4.線路運(yùn)營安排5.掉入軌道三、1.站臺(tái)服務(wù)人員在列車進(jìn)站前要提前到達(dá)站臺(tái)指定位置，檢查站臺(tái)設(shè)備設(shè)施是否正常，清理站臺(tái)雜物，做好乘客引導(dǎo)準(zhǔn)備，通過對(duì)講機(jī)與車控室保持聯(lián)系，確認(rèn)列車運(yùn)行信息等。2.站臺(tái)門故障時(shí)，工作人員應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)向車控室報(bào)告故障情況及具體位置，通知列車司機(jī)暫停啟動(dòng)列車；安撫乘客情緒，告知乘客不要靠近故障門；初步檢查故障原因，若能現(xiàn)場修復(fù)則盡快處理，若無法修復(fù)則等待維修人員，并做好現(xiàn)場防護(hù)，引導(dǎo)乘客在安全區(qū)域候車。四、1.小李首先通過對(duì)講機(jī)向車控室報(bào)告了站臺(tái)門故障情況，并告知列車司機(jī)暫時(shí)不要啟動(dòng)列車。2.告知列車司機(jī)暫時(shí)不要啟動(dòng)列車是為了防止列車在站臺(tái)門未正常關(guān)閉的情況下行駛，避免發(fā)生危險(xiǎn)，保障乘客和列車運(yùn)行安全。3.站臺(tái)工作人員應(yīng)具備迅速準(zhǔn)確報(bào)告故障的能力、與相關(guān)部門有效溝通協(xié)調(diào)的能力、冷靜處理突發(fā)情況安撫乘客情緒并采取正確措施的能力等。五、1.小張將乘客轉(zhuǎn)移到通風(fēng)良好的地方，解開乘客衣領(lǐng)保持呼吸道通暢，呼叫車控室請(qǐng)求醫(yī)療急救支援，向周