2026年企業(yè)通勤司機(jī)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)測(cè)試題及答案一、單選題（每題2分，共20題）1.企業(yè)通勤司機(jī)在接送員工時(shí)應(yīng)優(yōu)先確保什么？A.車(chē)輛內(nèi)溫度適宜B.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地C.車(chē)輛安全運(yùn)行D.播放員工喜歡的音樂(lè)答案：C2.在車(chē)內(nèi)吸煙屬于違反哪項(xiàng)規(guī)定？A.公司紀(jì)律B.行業(yè)規(guī)范C.地方法規(guī)D.以上都是答案：D3.遇到突發(fā)道路擁堵時(shí)，通勤司機(jī)應(yīng)如何處理？A.加速通過(guò)擁堵路段B.及時(shí)告知公司調(diào)度中心C.在車(chē)內(nèi)玩手機(jī)等待D.與其他司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)答案：B4.企業(yè)通勤車(chē)輛應(yīng)定期進(jìn)行哪項(xiàng)檢查？A.車(chē)內(nèi)裝飾是否美觀B.輪胎胎壓是否正常C.座位套是否干凈D.空調(diào)濾芯是否更換答案：B5.員工上車(chē)后，通勤司機(jī)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)什么？A.是否需要幫忙拿行李B.當(dāng)天天氣如何C.是否喜歡公司文化D.是否需要調(diào)整座椅答案：A6.在車(chē)內(nèi)使用手機(jī)接打電話時(shí)，應(yīng)遵守什么規(guī)定？A.開(kāi)啟免提模式B.撥打公司內(nèi)部電話C.禁止使用手機(jī)D.車(chē)輛停穩(wěn)后再接聽(tīng)答案：C7.遇到員工在車(chē)內(nèi)打瞌睡時(shí)，通勤司機(jī)應(yīng)怎么做？A.嘆氣表示不滿B.輕輕提醒對(duì)方注意安全C.調(diào)高音樂(lè)音量D.關(guān)閉空調(diào)答案：B8.企業(yè)通勤車(chē)輛應(yīng)配備哪些應(yīng)急物品？A.氣球和玩具B.急救箱和滅火器C.空調(diào)遙控器和充電器D.香水和空氣清新劑答案：B9.在車(chē)內(nèi)播放視頻時(shí)，應(yīng)注意什么？A.選擇員工喜歡的影片B.確保視頻音量適中C.禁止播放色情內(nèi)容D.讓員工輪流選擇影片答案：C10.遇到員工身體不適時(shí)，通勤司機(jī)應(yīng)如何處理？A.囑咐對(duì)方自行處理B.停車(chē)并協(xié)助聯(lián)系急救人員C.繼續(xù)行駛以節(jié)省時(shí)間D.在車(chē)內(nèi)播放舒緩音樂(lè)答案：B二、多選題（每題3分，共10題）1.企業(yè)通勤司機(jī)應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重員工C.愛(ài)護(hù)車(chē)輛D.拒絕賄賂答案：ABCD2.在車(chē)內(nèi)應(yīng)禁止哪些行為？A.喝酒B.吸煙C.吃東西D.玩手機(jī)答案：ABCD3.遇到惡劣天氣時(shí)，通勤司機(jī)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.降低車(chē)速B.保持車(chē)距C.開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈D.及時(shí)告知公司調(diào)度中心答案：ABCD4.企業(yè)通勤車(chē)輛應(yīng)定期進(jìn)行哪些檢查？A.車(chē)燈是否正常B.制動(dòng)系統(tǒng)是否可靠C.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)D.保險(xiǎn)是否過(guò)期答案：ABCD5.在車(chē)內(nèi)與員工溝通時(shí)應(yīng)注意什么？A.使用禮貌用語(yǔ)B.避免涉及隱私話題C.保持耐心傾聽(tīng)D.禁止與員工爭(zhēng)吵答案：ABCD6.遇到車(chē)輛故障時(shí)，通勤司機(jī)應(yīng)如何處理？A.停車(chē)并檢查故障B.及時(shí)聯(lián)系維修人員C.在路邊放置三角警示牌D.告知公司調(diào)度中心答案：ABCD7.企業(yè)通勤司機(jī)應(yīng)遵守哪些交通法規(guī)？A.不闖紅燈B.不超速行駛C.不疲勞駕駛D.不酒駕答案：ABCD8.在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)應(yīng)注意什么？A.音量適中B.避免播放刺耳音樂(lè)C.尊重員工的音樂(lè)喜好D.禁止播放不健康內(nèi)容答案：ABCD9.遇到員工投訴時(shí)，通勤司機(jī)應(yīng)如何處理？A.耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容B.及時(shí)向公司反饋C.不與員工爭(zhēng)辯D.主動(dòng)提出解決方案答案：ABCD10.企業(yè)通勤司機(jī)應(yīng)具備哪些安全意識(shí)？A.遵守交通規(guī)則B.注意車(chē)輛盲區(qū)C.預(yù)判路況風(fēng)險(xiǎn)D.緊急情況下優(yōu)先保護(hù)乘客安全答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共15題）1.企業(yè)通勤司機(jī)可以隨意更改車(chē)輛內(nèi)部裝飾。（×）2.在車(chē)內(nèi)吸煙不會(huì)影響其他員工健康。（×）3.遇到員工身體不適時(shí)，可以繼續(xù)行駛以節(jié)省時(shí)間。（×）4.企業(yè)通勤車(chē)輛應(yīng)保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生清潔。（√）5.在車(chē)內(nèi)接打電話時(shí)，可以不開(kāi)免提模式。（×）6.遇到惡劣天氣時(shí)，可以超車(chē)以縮短行程。（×）7.企業(yè)通勤司機(jī)可以接受員工的賄賂。（×）8.在車(chē)內(nèi)播放視頻時(shí)，音量可以隨意調(diào)節(jié)。（×）9.遇到車(chē)輛故障時(shí)，可以忽略并繼續(xù)行駛。（×）10.企業(yè)通勤司機(jī)可以與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（×）11.在車(chē)內(nèi)與員工溝通時(shí)應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度。（√）12.企業(yè)通勤車(chē)輛應(yīng)定期更換空調(diào)濾芯。（√）13.遇到員工投訴時(shí)，可以推卸責(zé)任。（×）14.企業(yè)通勤司機(jī)應(yīng)具備急救知識(shí)。（√）15.在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)可以隨意選擇歌曲。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述企業(yè)通勤司機(jī)在接到員工時(shí)應(yīng)如何服務(wù)？答案：-主動(dòng)問(wèn)候員工，如“您好，歡迎上車(chē)”；-詢問(wèn)是否需要幫忙拿行李；-檢查車(chē)內(nèi)環(huán)境是否整潔；-確認(rèn)員工是否需要調(diào)整座椅或空調(diào)溫度；-保持禮貌微笑，營(yíng)造舒適乘車(chē)環(huán)境。2.簡(jiǎn)述企業(yè)通勤司機(jī)在遇到突發(fā)交通事故時(shí)應(yīng)如何處理？答案：-立即停車(chē)并確保安全；-報(bào)警并撥打急救電話（如需）；-保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并等待交警處理；-及時(shí)向公司報(bào)告事故情況；-協(xié)助受傷員工或乘客。3.簡(jiǎn)述企業(yè)通勤司機(jī)在車(chē)內(nèi)應(yīng)禁止哪些行為？答案：-禁止吸煙；-禁止飲酒；-禁止玩手機(jī)；-禁止與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；-禁止播放不健康內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述企業(yè)通勤司機(jī)在惡劣天氣時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：-降低車(chē)速并保持安全車(chē)距；-開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈；-避免急剎車(chē)或急轉(zhuǎn)彎；-及時(shí)告知公司調(diào)度中心天氣情況；-如遇極端天氣，可考慮繞行或?？堪踩攸c(diǎn)。5.簡(jiǎn)述企業(yè)通勤司機(jī)在接到員工投訴時(shí)應(yīng)如何處理？答案：-耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，不與員工爭(zhēng)辯；-記錄投訴細(xì)節(jié)并表示感謝；-及時(shí)向公司反饋情況；-協(xié)助解決合理訴求；-如問(wèn)題無(wú)法解決，協(xié)助引導(dǎo)員工通過(guò)正規(guī)渠道投訴。五、論述題（每題10分，共2題）1.論述企業(yè)通勤司機(jī)應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量？答案：-加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)：樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，尊重員工，誠(chéng)實(shí)守信，杜絕違規(guī)行為；-提升專(zhuān)業(yè)技能：熟練掌握車(chē)輛駕駛技巧，定期檢查車(chē)輛，確保安全運(yùn)行；-注重溝通技巧：主動(dòng)問(wèn)候員工，耐心傾聽(tīng)需求，保持禮貌用語(yǔ)；-保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔：定期清潔車(chē)輛，確保空調(diào)、座椅等設(shè)施正常；-遵守交通法規(guī)：不超速、不闖紅燈、不疲勞駕駛，確保行車(chē)安全；-及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況：遇事故、惡劣天氣或員工不適時(shí)，能迅速處理并報(bào)告；-提升應(yīng)急能力：掌握急救知識(shí)，配備應(yīng)急物品，如急救箱、滅火器等。2.論述企業(yè)通勤司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何處理與員工的矛盾？答案：-保持冷靜專(zhuān)業(yè)：不因員工態(tài)度問(wèn)題而情緒化，保持冷靜溝通；-傾聽(tīng)訴求：耐心聽(tīng)取員工投訴內(nèi)容，不打斷，表示理解；-解釋規(guī)則：如員工違反規(guī)定，應(yīng)禮貌解釋公司制度，避免爭(zhēng)辯；-尋求解決方案：如問(wèn)題合理，盡力協(xié)助解決，如不合理則引導(dǎo)