2026年社區(qū)服務(wù)人員筆試習(xí)題集含答案一、單選題（共10題，每題1分）1.社區(qū)服務(wù)人員在進(jìn)行矛盾糾紛調(diào)解時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.合法合規(guī)D.個(gè)人判斷2.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)服務(wù)人員的基本職責(zé)？（）A.組織社區(qū)文化活動(dòng)B.管理社區(qū)公共設(shè)施C.代收居民水電費(fèi)D.開(kāi)展健康教育宣傳3.在處理居民投訴時(shí)，社區(qū)服務(wù)人員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接拒絕投訴B.記錄投訴內(nèi)容并上報(bào)C.與投訴者爭(zhēng)吵D.要求投訴者提供證據(jù)4.社區(qū)服務(wù)人員需要掌握的溝通技巧中，最重要的是（）。A.語(yǔ)言表達(dá)流暢B.善于傾聽(tīng)C.控制情緒D.具備專(zhuān)業(yè)背景5.社區(qū)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)屬于非強(qiáng)制性服務(wù)？（）A.辦理居住證B.提供法律咨詢(xún)C.強(qiáng)制執(zhí)行垃圾分類(lèi)D.組織志愿者活動(dòng)6.社區(qū)服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德不包括（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.服務(wù)至上C.收受好處D.誠(chéng)實(shí)守信7.在社區(qū)疫情防控中，以下哪項(xiàng)措施屬于一級(jí)響應(yīng)措施？（）A.減少聚集性活動(dòng)B.封鎖小區(qū)C.口罩強(qiáng)制佩戴D.每日體溫檢測(cè)8.社區(qū)服務(wù)人員協(xié)助開(kāi)展居民選舉工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.個(gè)人意愿優(yōu)先B.民主集中制C.強(qiáng)制投票D.暗箱操作9.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)服務(wù)的范疇？（）A.幫助獨(dú)居老人購(gòu)物B.組織青少年普法活動(dòng)C.代理房產(chǎn)交易D.開(kāi)展鄰里互助10.社區(qū)服務(wù)人員需要具備的應(yīng)急處理能力不包括（）。A.火災(zāi)救助B.突發(fā)疾病救治C.法律援助D.災(zāi)害信息上報(bào)二、多選題（共10題，每題2分）1.社區(qū)服務(wù)人員的工作內(nèi)容可能包括（）。A.發(fā)放居民補(bǔ)貼B.組織社區(qū)巡邏C.開(kāi)展健康講座D.代理車(chē)輛年檢2.處理居民投訴時(shí)，社區(qū)服務(wù)人員應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A.保持耐心B.記錄關(guān)鍵信息C.及時(shí)上報(bào)D.個(gè)人主觀判斷3.社區(qū)服務(wù)人員需要具備的溝通技巧有（）。A.傾聽(tīng)能力B.語(yǔ)言表達(dá)能力C.情緒控制能力D.法律知識(shí)儲(chǔ)備4.社區(qū)服務(wù)中常見(jiàn)的非強(qiáng)制性服務(wù)包括（）。A.志愿者招募B.法律咨詢(xún)C.文化活動(dòng)組織D.強(qiáng)制執(zhí)行垃圾分類(lèi)5.社區(qū)服務(wù)人員的職業(yè)道德要求包括（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.服務(wù)至上C.誠(chéng)實(shí)守信D.收受好處6.社區(qū)疫情防控中可能采取的措施有（）。A.封鎖小區(qū)B.口罩強(qiáng)制佩戴C.每日體溫檢測(cè)D.減少聚集性活動(dòng)7.社區(qū)服務(wù)人員協(xié)助開(kāi)展居民選舉工作時(shí)，可能涉及的內(nèi)容有（）。A.宣傳選舉知識(shí)B.民主集中制C.記錄投票情況D.強(qiáng)制投票8.社區(qū)服務(wù)中常見(jiàn)的居民需求包括（）。A.幫助獨(dú)居老人購(gòu)物B.組織青少年普法活動(dòng)C.代理房產(chǎn)交易D.開(kāi)展鄰里互助9.社區(qū)服務(wù)人員的應(yīng)急處理能力可能涉及（）。A.火災(zāi)救助B.突發(fā)疾病救治C.法律援助D.災(zāi)害信息上報(bào)10.社區(qū)服務(wù)人員需要掌握的行業(yè)知識(shí)包括（）。A.社會(huì)救助政策B.健康教育知識(shí)C.法律法規(guī)常識(shí)D.房產(chǎn)交易流程三、判斷題（共10題，每題1分）1.社區(qū)服務(wù)人員可以代替居民辦理房產(chǎn)交易相關(guān)手續(xù)。（×）2.社區(qū)服務(wù)人員需要具備一定的法律知識(shí)儲(chǔ)備。（√）3.社區(qū)疫情防控中，一級(jí)響應(yīng)措施最為嚴(yán)格。（√）4.社區(qū)服務(wù)人員可以個(gè)人意愿拒絕居民投訴。（×）5.社區(qū)服務(wù)中，非強(qiáng)制性服務(wù)包括志愿者招募。（√）6.社區(qū)服務(wù)人員的職業(yè)道德要求包括收受好處。（×）7.社區(qū)選舉工作中，投票必須強(qiáng)制進(jìn)行。（×）8.社區(qū)服務(wù)人員需要具備應(yīng)急處理能力，如火災(zāi)救助。（√）9.社區(qū)服務(wù)中，代理車(chē)輛年檢屬于常見(jiàn)工作內(nèi)容。（×）10.社區(qū)服務(wù)人員的溝通技巧中，傾聽(tīng)能力最重要。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)服務(wù)人員的基本職責(zé)。答：社區(qū)服務(wù)人員的基本職責(zé)包括：協(xié)助政府落實(shí)社區(qū)政策、開(kāi)展居民服務(wù)、組織社區(qū)活動(dòng)、調(diào)解矛盾糾紛、維護(hù)社區(qū)秩序、宣傳法律法規(guī)等。2.社區(qū)服務(wù)人員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：應(yīng)保持耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，記錄關(guān)鍵信息，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理結(jié)果，避免個(gè)人主觀判斷或與投訴者爭(zhēng)吵。3.社區(qū)服務(wù)人員需要具備哪些職業(yè)道德？答：應(yīng)具備愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)至上、誠(chéng)實(shí)守信、公平公正、廉潔自律等職業(yè)道德，不得收受好處或?yàn)E用職權(quán)。4.社區(qū)疫情防控中可能采取哪些措施？答：可能采取的措施包括封鎖小區(qū)、口罩強(qiáng)制佩戴、每日體溫檢測(cè)、減少聚集性活動(dòng)、宣傳防疫知識(shí)等。5.社區(qū)服務(wù)人員如何協(xié)助開(kāi)展居民選舉工作？答：應(yīng)宣傳選舉知識(shí)，組織選民登記，記錄投票情況，確保選舉過(guò)程民主、公正、透明。五、論述題（共2題，每題5分）1.論述社區(qū)服務(wù)人員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。答：社區(qū)服務(wù)人員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循以下原則：（1）耐心傾聽(tīng)，了解投訴內(nèi)容；（2）合法合規(guī)，不得濫用職權(quán)；（3）及時(shí)上報(bào)，跟進(jìn)處理結(jié)果；（4）公平公正，避免個(gè)人主觀判斷；（5）保持溝通，安撫投訴者情緒。2.論述社區(qū)服務(wù)人員如何提升應(yīng)急處理能力。答：社區(qū)服務(wù)人員提升應(yīng)急處理能力的方法包括：（1）加強(qiáng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)火災(zāi)救助、突發(fā)疾病救治等應(yīng)急知識(shí)；（2）定期演練，熟悉應(yīng)急流程；（3）建立聯(lián)系，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、消防部門(mén)等保持溝通；（4）及時(shí)上報(bào)，確保信息暢通；（5）保持冷靜，科學(xué)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。答案解析一、單選題1.C（社區(qū)服務(wù)人員應(yīng)遵循合法合規(guī)原則，確保調(diào)解過(guò)程合法。）2.C（代收水電費(fèi)不屬于社區(qū)服務(wù)人員的職責(zé)。）3.B（應(yīng)首先記錄投訴內(nèi)容并上報(bào)，不得直接拒絕。）4.B（傾聽(tīng)能力是溝通技巧的核心，能更好地理解居民需求。）5.C（強(qiáng)制執(zhí)行垃圾分類(lèi)屬于政府行為，非強(qiáng)制性服務(wù)包括志愿者活動(dòng)。）6.C（收受好處違反職業(yè)道德。）7.B（封鎖小區(qū)屬于一級(jí)響應(yīng)措施。）8.B（選舉工作應(yīng)遵循民主集中制。）9.C（代理房產(chǎn)交易不屬于社區(qū)服務(wù)范疇。）10.C（法律援助屬于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，非應(yīng)急處理能力。）二、多選題1.ABC（社區(qū)服務(wù)人員可能包括發(fā)放補(bǔ)貼、組織巡邏、開(kāi)展講座等。）2.ABC（應(yīng)保持耐心、記錄信息、及時(shí)上報(bào)，避免主觀判斷。）3.ABC（傾聽(tīng)、語(yǔ)言表達(dá)、情緒控制是關(guān)鍵。）4.AB（志愿者招募、法律咨詢(xún)屬于非強(qiáng)制性服務(wù)。）5.ABC（愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)至上、誠(chéng)實(shí)守信是基本要求。）6.ABCD（封鎖、口罩、體溫檢測(cè)、減少聚集均可能采取。）7.ABC（宣傳知識(shí)、記錄投票、民主集中制是關(guān)鍵。）8.ABD（幫助老人、普法活動(dòng)、鄰里互助是常見(jiàn)需求。）9.ABD（火災(zāi)救助、突發(fā)疾病救治、災(zāi)害信息上報(bào)是應(yīng)急能力。）10.ABC（社會(huì)救助、健康教育、法律法規(guī)是必備知識(shí)。）三、判斷題1.×（社區(qū)服務(wù)人員不能代替居民辦理房產(chǎn)交易手續(xù)。）2.√（需要具備法律知識(shí)，以便更好地服務(wù)居民。）3.√（一級(jí)響應(yīng)措施最為嚴(yán)格。）4.×（應(yīng)耐心處理投訴，不得拒絕。）5.√（志愿者招募屬于非強(qiáng)制性服務(wù)。）6.×（不得收受好處。）7.×（投票應(yīng)自愿進(jìn)行。）8.√（需要具備應(yīng)急處理能力。）9.×（代理車(chē)輛年檢不屬于常見(jiàn)工作內(nèi)容。）10.√（傾聽(tīng)能力是溝通的核心。）四、簡(jiǎn)答題1.社區(qū)服務(wù)人員的基本職責(zé)包括協(xié)助政府落實(shí)社區(qū)政策、開(kāi)展居民服務(wù)、組織社區(qū)活動(dòng)、調(diào)解矛盾糾紛、維護(hù)社區(qū)秩序、宣傳法律法規(guī)等。2.處理投訴時(shí)應(yīng)保持耐心，記錄關(guān)鍵信息，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理結(jié)果，避免個(gè)人主觀判斷或與投訴者爭(zhēng)吵。3.社區(qū)服務(wù)人員的職業(yè)道德要求包括愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)至上、誠(chéng)實(shí)守信、公平公正、廉潔自律等。4.社區(qū)疫情防控中可能采取的措施包括封鎖小區(qū)、口罩強(qiáng)制佩戴、每日體溫檢測(cè)、減少聚集性活動(dòng)、宣傳防疫知識(shí)等。5.社區(qū)服務(wù)人員應(yīng)宣傳選舉知識(shí)，組織選民登記，記錄投票情況，確保選舉