2026年公務(wù)員面試公共服務(wù)改進建議題含答案第一題（1題，10分）情境：某市近年來大力推進智慧城市建設(shè)，但在公共服務(wù)領(lǐng)域仍存在線上線下脫節(jié)、信息孤島等問題。市民反映，辦理社保、公積金等業(yè)務(wù)需多次跑腿，且部分政務(wù)APP操作復(fù)雜、響應(yīng)速度慢。作為市政府工作人員，請?zhí)岢?條切實可行的改進建議，并說明理由。第二題（1題，10分）情境：某區(qū)因老城區(qū)改造導(dǎo)致部分老舊小區(qū)停車難、垃圾分類難。居民多次向街道反映，但問題改善緩慢。若你是街道工作人員，如何通過“居民懇談會”等形式，收集民意并推動問題解決？請設(shè)計具體流程并提出2條創(chuàng)新性建議。第三題（1題，15分）情境：某縣農(nóng)村地區(qū)存在“數(shù)字鴻溝”問題，老年群體對醫(yī)保報銷、養(yǎng)老金領(lǐng)取等線上業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致辦事效率低。為提升農(nóng)村公共服務(wù)水平，請設(shè)計一套“適老化”服務(wù)方案，涵蓋至少3個方面，并說明如何確保方案落地。第四題（1題，15分）情境：某市在推行“一網(wǎng)通辦”過程中，發(fā)現(xiàn)跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同不暢，如企業(yè)開辦需跑多個部門，審批周期長。若你是市政務(wù)辦工作人員，如何優(yōu)化流程？請?zhí)岢鼍唧w措施并說明如何監(jiān)督落實。第五題（1題，20分）情境：某區(qū)計劃提升社區(qū)公共服務(wù)效能，但面臨資源分散、服務(wù)碎片化等問題。請結(jié)合該區(qū)實際情況，設(shè)計一個“社區(qū)綜合服務(wù)體”方案，需明確服務(wù)內(nèi)容、運作機制及如何解決資金和人才難題。第六題（1題，10分）情境：某市在疫情防控常態(tài)化背景下，發(fā)現(xiàn)核酸檢測點設(shè)置不合理、排隊時間過長。若你是市衛(wèi)健委工作人員，如何優(yōu)化檢測點布局？請?zhí)岢鼍唧w建議并說明如何平衡效率與安全。第七題（1題，15分）情境：某省山區(qū)縣因交通不便，醫(yī)療資源匱乏。為提升基層醫(yī)療服務(wù)能力，請?zhí)岢?條針對性建議，并說明如何協(xié)調(diào)省市級資源支持。第八題（1題，10分）情境：某市公園因設(shè)施老化、管理粗放，游客投訴增多。若你是公園管理處工作人員，如何通過“游客滿意度調(diào)查”收集問題并改進服務(wù)？請?zhí)岢鼍唧w措施。第九題（1題，15分）情境：某市推行“社區(qū)食堂”服務(wù)，但存在就餐人數(shù)少、成本高的問題。若你是市民政局工作人員，如何提高運營效率？請?zhí)岢鲋辽?條建議并說明可行性。第十題（1題，20分）情境：某區(qū)在推行“雙減”政策后，發(fā)現(xiàn)校外培訓(xùn)機構(gòu)轉(zhuǎn)型緩慢，部分家長仍依賴“一對一”輔導(dǎo)。若你是區(qū)教育局工作人員，如何引導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)合規(guī)轉(zhuǎn)型并提升公共服務(wù)水平？請設(shè)計方案并說明如何監(jiān)管。答案與解析第一題（10分）改進建議：1.推動數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”：-理由：當(dāng)前政務(wù)APP分散，數(shù)據(jù)未互通導(dǎo)致重復(fù)提交材料?？赏ㄟ^建立政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，整合社保、公積金等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“一次認(rèn)證、全程通辦”。-措施：聯(lián)合公安、稅務(wù)等部門，制定數(shù)據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn)，試點跑改辦，如社保轉(zhuǎn)移可通過APP一鍵辦理。2.優(yōu)化APP設(shè)計，引入“適老化”功能：-理由：年輕人習(xí)慣智能操作，但老年群體不適應(yīng)復(fù)雜界面?？山梃b支付寶“長輩模式”，簡化流程、增加語音輸入等功能。-措施：開展用戶測試，邀請老年人參與界面設(shè)計，并設(shè)置“人工客服一鍵呼入”通道。3.加強培訓(xùn)，提升基層窗口服務(wù)能力：-理由：部分窗口人員對線上業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致效率低?？赏ㄟ^“以老帶新”和常態(tài)化培訓(xùn)提升其技能。-措施：每月組織線上業(yè)務(wù)競賽，對優(yōu)秀窗口給予獎勵，并建立錯辦賠償機制。解析：建議從技術(shù)、流程、人員三方面切入，符合智慧政務(wù)發(fā)展趨勢，且具有可操作性。第二題（10分）流程設(shè)計：1.前期準(zhǔn)備：-發(fā)布公告，通知居民時間地點，明確議題（停車、垃圾）。-聘請社工團隊，負責(zé)現(xiàn)場記錄和情緒安撫。2.會議實施：-主持人開場，說明會議目的，按居民順序發(fā)言。-針對停車問題，提出“錯峰停車”“共享車位”等選項投票。3.后續(xù)跟進：-形成決議后，公示解決方案（如改造停車線、增設(shè)智能垃圾桶）。-定期召開“回頭看”會議，評估效果。創(chuàng)新建議：1.引入“微提案”獎勵機制：-居民可提交改進建議，經(jīng)采納給予積分兌換物業(yè)費減免。2.開發(fā)“社區(qū)合伙人”計劃：-招募退休教師、大學(xué)生等組建志愿者團隊，協(xié)助垃圾分類、調(diào)解矛盾。解析：流程設(shè)計注重民主參與，創(chuàng)新建議兼顧激勵與資源整合。第三題（15分）“適老化”服務(wù)方案：1.簡化線上操作：-推廣“掌上辦”小程序，設(shè)置大字版、語音版界面，并錄制操作視頻。2.強化線下服務(wù)：-設(shè)立“代辦性服務(wù)點”在村委、衛(wèi)生室，由村干部或醫(yī)生協(xié)助代辦。3.定期培訓(xùn)：-每月開展“智能手機課堂”，邀請退休干部演示操作，并發(fā)放紀(jì)念品提高參與率。落地保障：-市級財政補貼代辦性服務(wù)點運營成本。-將方案納入村干部考核指標(biāo)，每月通報進度。解析：結(jié)合農(nóng)村實際，兼顧線上線下，且具備可持續(xù)性。第四題（15分）優(yōu)化措施：1.建立“聯(lián)席會議”制度：-每月召集相關(guān)部門，協(xié)調(diào)跨業(yè)務(wù)審批流程。2.推行“一件事一次辦”：-如企業(yè)開辦整合市場監(jiān)管、稅務(wù)等環(huán)節(jié)，由1個窗口全程辦理。3.引入第三方監(jiān)督：-聘請律師或企業(yè)代表組成監(jiān)督團，每季度評估審批效率。監(jiān)督落實：-在政務(wù)公開平臺公示審批時限，超時自動觸發(fā)問責(zé)。-對拖延部門進行約談，并扣減績效分。解析：從機制、流程、監(jiān)督三方面切入，符合政務(wù)改革方向。第五題（20分）“社區(qū)綜合服務(wù)體”方案：1.服務(wù)內(nèi)容：-養(yǎng)老、托幼、醫(yī)療、法律咨詢等，設(shè)置“一站式”窗口。2.運作機制：-引入社會組織承接服務(wù)，政府購買服務(wù)并給予補貼。3.資金與人才：-社區(qū)廣告位、閑置空間改造，降低租金；與高校合作定向培養(yǎng)社工。解析：兼顧資源整合與市場化運作，符合社區(qū)服務(wù)發(fā)展趨勢。第六題（10分）優(yōu)化建議：1.動態(tài)調(diào)整檢測點：-根據(jù)人口密度設(shè)置，高峰期增設(shè)臨時點。2.推廣“預(yù)檢分診”：-通過APP預(yù)約，按癥狀分組檢測，減少交叉感染。3.引入自助設(shè)備：-設(shè)置自動采樣機，減少排隊壓力。解析：注重效率與安全平衡，符合防疫實際需求。第七題（15分）針對性建議：1.提升遠程醫(yī)療能力：-與省醫(yī)院合作，開展“云會診”，解決專家短缺問題。2.加強基層人才培訓(xùn)：-每年選派鄉(xiāng)村醫(yī)生到城市醫(yī)院進修，并給予學(xué)費補貼。3.優(yōu)化交通配套：-開通直達縣城的專線車，并減免大病就醫(yī)乘客費用。解析：兼顧技術(shù)、人才與交通，符合山區(qū)縣特點。第八題（10分）改進措施：1.開展?jié)M意度調(diào)查：-每月投放200份問卷，分析設(shè)施損壞、衛(wèi)生等問題。2.設(shè)立“游客反饋箱”：-鼓勵游客現(xiàn)場留言，并安排專人每日清理。3.引入第三方管理：-招標(biāo)專業(yè)公司負責(zé)維護，按效果付費。解析：注重數(shù)據(jù)收集與市場化管理，符合公園運營實際。第九題（15分）提高效率建議：1.錯峰運營：-早晚高峰開放食堂，非高峰時段改為自助餐。2.引入“積分制”：-按就餐次數(shù)累計積分，兌換免費餐食。3.政府補貼：-對運營不善的食堂給予周轉(zhuǎn)金，并強制配餐企業(yè)降低價格。解析：結(jié)合經(jīng)濟性與激勵機制，兼顧供需平衡。第十題（20分）轉(zhuǎn)型方案：1.