2026年小區(qū)樓棟長(zhǎng)工作職責(zé)測(cè)試含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.樓棟長(zhǎng)在協(xié)助物業(yè)處理業(yè)主投訴時(shí)，首要遵循的原則是？A.私下調(diào)解，不上報(bào)物業(yè)B.先指責(zé)業(yè)主，再了解情況C.積極溝通，及時(shí)上報(bào)物業(yè)D.推卸責(zé)任，避免麻煩答案：C解析：樓棟長(zhǎng)作為業(yè)主與物業(yè)的橋梁，應(yīng)優(yōu)先遵循積極溝通、及時(shí)上報(bào)的原則，確保問(wèn)題得到妥善處理。2.2026年小區(qū)管理新規(guī)要求，樓棟長(zhǎng)每月至少組織一次什么活動(dòng)以增強(qiáng)業(yè)主凝聚力？A.愛(ài)國(guó)主義教育講座B.小區(qū)環(huán)境清潔行動(dòng)C.兒童才藝比賽D.鄰里百家宴答案：B解析：環(huán)境清潔行動(dòng)是最直接體現(xiàn)業(yè)主共同責(zé)任的活動(dòng)，符合新規(guī)要求。3.樓棟長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)停放電動(dòng)車時(shí)，正確的處理方式是？A.直接將電動(dòng)車拖走B.口頭警告，并記錄車牌號(hào)上報(bào)物業(yè)C.與業(yè)主爭(zhēng)吵，要求其立即挪車D.無(wú)視該情況，認(rèn)為物業(yè)會(huì)處理答案：B解析：按照小區(qū)管理規(guī)定，應(yīng)先口頭警告并上報(bào)物業(yè)，避免沖突。4.小區(qū)消防通道堵塞時(shí)，樓棟長(zhǎng)應(yīng)立即采取什么行動(dòng)？A.私自清理，避免罰款B.聯(lián)系物業(yè)并協(xié)助業(yè)主清理C.在堵塞處貼“禁止停車”標(biāo)語(yǔ)D.視為小事，暫不處理答案：B解析：消防安全是重大責(zé)任，應(yīng)立即上報(bào)物業(yè)并協(xié)助清理。5.樓棟長(zhǎng)在協(xié)助傳達(dá)社區(qū)通知時(shí)，應(yīng)注意什么細(xì)節(jié)？A.只口頭傳達(dá)，不寫記錄B.選擇業(yè)主集中的時(shí)間地點(diǎn)C.對(duì)不喜歡的通知選擇性傳達(dá)D.直接要求業(yè)主執(zhí)行，不解釋原因答案：B解析：通知傳達(dá)應(yīng)確保覆蓋所有業(yè)主，選擇合適的時(shí)間地點(diǎn)是關(guān)鍵。6.小區(qū)電梯故障時(shí)，樓棟長(zhǎng)應(yīng)第一時(shí)間通知誰(shuí)？A.電梯維修師傅（非物業(yè)人員）B.物業(yè)管理處C.業(yè)主委員會(huì)D.安保隊(duì)長(zhǎng)答案：B解析：物業(yè)管理處是電梯管理的責(zé)任主體，應(yīng)第一時(shí)間通知。7.樓棟長(zhǎng)在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)保持什么態(tài)度？A.偏袒某一方，加快解決速度B.中立客觀，分別溝通雙方C.強(qiáng)制要求雙方和解D.視為家務(wù)事，不予干預(yù)答案：B解析：中立客觀的態(tài)度有助于糾紛的公正解決。8.小區(qū)垃圾分類新規(guī)實(shí)施后，樓棟長(zhǎng)的主要職責(zé)是什么？A.強(qiáng)制要求業(yè)主分類B.協(xié)助物業(yè)宣傳分類知識(shí)C.檢查業(yè)主是否分類，罰款不分類的業(yè)主D.只負(fù)責(zé)自家垃圾分類答案：B解析：樓棟長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助物業(yè)宣傳，提高業(yè)主的垃圾分類意識(shí)。9.樓棟長(zhǎng)在協(xié)助物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，應(yīng)注意什么？A.只收取現(xiàn)金，不接受微信轉(zhuǎn)賬B.對(duì)不交費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行威脅C.清晰告知收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)D.收費(fèi)后立即私藏，再上報(bào)物業(yè)答案：C解析：清晰告知收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)有助于提高收費(fèi)效率。10.樓棟長(zhǎng)在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展疫情防控工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)落實(shí)什么措施？A.限制小區(qū)出入，防止人員聚集B.定期對(duì)樓道進(jìn)行噴灑消毒液C.落實(shí)健康碼查驗(yàn)和體溫檢測(cè)D.對(duì)陽(yáng)性的業(yè)主進(jìn)行隔離答案：C解析：健康碼和體溫檢測(cè)是疫情防控的基礎(chǔ)措施。二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.樓棟長(zhǎng)協(xié)助物業(yè)處理業(yè)主投訴時(shí)，可能遇到哪些情況？A.業(yè)主情緒激動(dòng)，威脅物業(yè)人員B.投訴內(nèi)容涉及法律糾紛C.投訴事項(xiàng)超出物業(yè)職責(zé)范圍D.業(yè)主要求樓棟長(zhǎng)私下解決E.投訴內(nèi)容涉及其他業(yè)主隱私答案：A、B、C、D解析：以上情況均可能遇到，樓棟長(zhǎng)需靈活應(yīng)對(duì)。2.樓棟長(zhǎng)在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展安全隱患排查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些區(qū)域？A.消防通道B.電梯間C.業(yè)主私宅門口D.小區(qū)綠化帶E.供水供電設(shè)施答案：A、B、E解析：消防通道、電梯間和供水供電設(shè)施是安全隱患排查的重點(diǎn)。3.樓棟長(zhǎng)在協(xié)助傳達(dá)社區(qū)通知時(shí)，應(yīng)如何確保通知有效傳達(dá)？A.通過(guò)微信群、公告欄等方式發(fā)布B.對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行電話確認(rèn)C.只依賴口頭傳達(dá)，不寫記錄D.選擇業(yè)主集中時(shí)間地點(diǎn)E.對(duì)不理解的內(nèi)容不予解釋答案：A、B、D解析：多種方式發(fā)布、電話確認(rèn)、選擇合適時(shí)間地點(diǎn)有助于通知有效傳達(dá)。4.樓棟長(zhǎng)在協(xié)助物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，可能遇到哪些困難？A.業(yè)主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議B.業(yè)主以“未收到通知”為由拒絕繳費(fèi)C.業(yè)主要求分期繳費(fèi)D.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿E.業(yè)主要求物業(yè)提供發(fā)票答案：A、B、D解析：收費(fèi)困難通常源于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的異議、通知不到位或服務(wù)不滿。5.樓棟長(zhǎng)在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展疫情防控工作時(shí)，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？A.準(zhǔn)備體溫計(jì)和消毒液B.學(xué)習(xí)最新的防疫政策C.建立小區(qū)健康臺(tái)賬D.對(duì)陽(yáng)性人員進(jìn)行追蹤E.私下收取防疫物資費(fèi)用答案：A、B、C解析：做好防疫準(zhǔn)備需準(zhǔn)備物資、學(xué)習(xí)政策、建立臺(tái)賬。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.樓棟長(zhǎng)可以代替業(yè)主簽署物業(yè)合同。答案：錯(cuò)解析：樓棟長(zhǎng)僅協(xié)助物業(yè)，無(wú)權(quán)代替業(yè)主簽署合同。2.樓棟長(zhǎng)在處理鄰里糾紛時(shí)，可以偏袒親戚朋友。答案：錯(cuò)解析：樓棟長(zhǎng)應(yīng)保持中立，避免偏袒。3.樓棟長(zhǎng)在協(xié)助物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，可以擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。答案：錯(cuò)解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)決定，樓棟長(zhǎng)無(wú)權(quán)擅自提高。4.樓棟長(zhǎng)在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展疫情防控工作時(shí)，可以強(qiáng)制業(yè)主接種疫苗。答案：錯(cuò)解析：接種疫苗應(yīng)尊重業(yè)主自愿原則。5.樓棟長(zhǎng)在協(xié)助物業(yè)處理業(yè)主投訴時(shí)，可以隱瞞投訴內(nèi)容。答案：錯(cuò)解析：投訴內(nèi)容需及時(shí)上報(bào)物業(yè)處理。6.樓棟長(zhǎng)在協(xié)助物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，可以私藏現(xiàn)金。答案：錯(cuò)解析：收費(fèi)后需及時(shí)上交物業(yè)，不得私藏。7.樓棟長(zhǎng)在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展安全隱患排查時(shí)，可以忽視業(yè)主私宅門口的隱患。答案：錯(cuò)解析：安全隱患排查應(yīng)全面覆蓋，包括業(yè)主私宅門口。8.樓棟長(zhǎng)在協(xié)助傳達(dá)社區(qū)通知時(shí)，可以選擇性傳達(dá)內(nèi)容。答案：錯(cuò)解析：通知內(nèi)容需完整傳達(dá)，不得遺漏。9.樓棟長(zhǎng)在協(xié)助物業(yè)處理業(yè)主投訴時(shí)，可以代替物業(yè)做出最終決定。答案：錯(cuò)解析：樓棟長(zhǎng)僅協(xié)助，無(wú)權(quán)代替物業(yè)做決定。10.樓棟長(zhǎng)在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展疫情防控工作時(shí)，可以拒絕記錄業(yè)主健康狀況。答案：錯(cuò)解析：健康臺(tái)賬是防疫工作的重要部分，需認(rèn)真記錄。四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述樓棟長(zhǎng)在協(xié)助物業(yè)處理業(yè)主投訴時(shí)的基本流程。答案：（1）耐心傾聽(tīng)業(yè)主投訴內(nèi)容；（2）記錄投訴關(guān)鍵信息；（3）判斷投訴事項(xiàng)是否屬于物業(yè)職責(zé)范圍；（4）及時(shí)上報(bào)物業(yè)并協(xié)助跟進(jìn)處理；（5）處理結(jié)果反饋給業(yè)主，并做好溝通記錄。2.簡(jiǎn)述樓棟長(zhǎng)在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展垃圾分類工作時(shí)，應(yīng)如何提高業(yè)主參與度。答案：（1）通過(guò)公告欄、微信群等方式宣傳垃圾分類知識(shí)；（2）組織垃圾分類培訓(xùn)或示范活動(dòng)；（3）對(duì)積極參與的業(yè)主給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)；（4）及時(shí)收集業(yè)主反饋，優(yōu)化分類方案。3.簡(jiǎn)述樓棟長(zhǎng)在協(xié)助物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，如何處理業(yè)主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)疑。答案：（1）耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明收費(fèi)依據(jù)；（2）引導(dǎo)業(yè)主查閱物業(yè)合同或相關(guān)文件；（3）如業(yè)主仍質(zhì)疑，上報(bào)物業(yè)進(jìn)一步解釋；（4）避免爭(zhēng)吵，保持良好溝通態(tài)度。4.簡(jiǎn)述樓棟長(zhǎng)在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展疫情防控工作時(shí)，應(yīng)如何保護(hù)業(yè)主隱私。答案：（1）在記錄健康臺(tái)賬時(shí)，避免記錄無(wú)關(guān)個(gè)人信息；（2）對(duì)陽(yáng)性人員信息嚴(yán)格保密，不隨意傳播；（3）在傳達(dá)防疫政策時(shí)，避免提及具體陽(yáng)性人員；（4）定期清理臺(tái)賬，確保信息安全。五、論述題（共1題，10分）論述樓棟長(zhǎng)在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展安全隱患排查工作中的重要性和具體措施。答案：重要性：樓棟長(zhǎng)作為業(yè)主與物業(yè)的橋梁，在安全隱患排查工作中扮演關(guān)鍵角色。其重要性體現(xiàn)在：（1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患：樓棟長(zhǎng)日常接觸業(yè)主，能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞、電梯故障、電路老化等安全隱患；（2）快速上報(bào)：及時(shí)將隱患上報(bào)物業(yè)，避免問(wèn)題擴(kuò)大；（3）協(xié)助整改：配合物業(yè)開(kāi)展隱患整改，提高整改效率；（4）宣傳教育：向業(yè)主宣傳安全知識(shí)，提升業(yè)主安全意識(shí)。具體措施：（1）制定排查計(jì)劃：每月至少開(kāi)展一次全面排查，重點(diǎn)關(guān)注消