2026年老年志愿服務(wù)管理師認(rèn)證題含答案一、單選題（共20題，每題1分）1.在老年志愿服務(wù)項(xiàng)目管理中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A.需求評(píng)估B.資源整合C.成本核算D.志愿者招募策略2.針對(duì)社區(qū)獨(dú)居老人的心理關(guān)懷志愿服務(wù)，最適合采用的服務(wù)模式是？A.大型活動(dòng)式B.定期陪伴式C.技能培訓(xùn)式D.遠(yuǎn)程指導(dǎo)式3.老年志愿服務(wù)記錄管理中，以下哪項(xiàng)信息不屬于《志愿服務(wù)記錄表》的核心內(nèi)容？A.服務(wù)時(shí)間B.服務(wù)地點(diǎn)C.服務(wù)對(duì)象滿意度D.志愿者個(gè)人照片4.在老年志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪項(xiàng)措施最能提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？A.制定嚴(yán)格的考核制度B.定期開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)C.限制志愿者服務(wù)時(shí)長D.僅依靠物質(zhì)激勵(lì)5.針對(duì)失智老人的志愿服務(wù)，以下哪項(xiàng)安全措施最為重要？A.穿著統(tǒng)一的志愿者服裝B.提前了解服務(wù)對(duì)象的行為習(xí)慣C.鼓勵(lì)家屬全程陪同D.準(zhǔn)備豐富的娛樂活動(dòng)6.老年志愿服務(wù)中的“時(shí)間銀行”模式，其核心優(yōu)勢在于？A.提高服務(wù)效率B.強(qiáng)化社會(huì)互助C.降低運(yùn)營成本D.增加政府補(bǔ)貼7.在老年志愿服務(wù)中，以下哪項(xiàng)行為違反了《志愿服務(wù)條例》？A.志愿者與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議B.志愿者未經(jīng)允許發(fā)布服務(wù)照片C.志愿者佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)D.志愿者接受服務(wù)對(duì)象的適當(dāng)感謝8.針對(duì)農(nóng)村留守老人的健康監(jiān)測志愿服務(wù)，最適合采用的服務(wù)工具是？A.智能手環(huán)B.社區(qū)健康站C.遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)D.志愿者入戶走訪9.老年志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能反映服務(wù)的實(shí)際效果？A.志愿者參與人數(shù)B.服務(wù)對(duì)象滿意度C.項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用率D.媒體曝光度10.在老年志愿服務(wù)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于志愿者培訓(xùn)的核心模塊？A.服務(wù)禮儀B.心理疏導(dǎo)技巧C.財(cái)務(wù)管理知識(shí)D.與老年人溝通的方法11.針對(duì)老年慢性病患者的健康管理志愿服務(wù)，以下哪項(xiàng)措施最為關(guān)鍵？A.定期組織健康講座B.提供一對(duì)一用藥指導(dǎo)C.鼓勵(lì)患者參加運(yùn)動(dòng)D.發(fā)放健康手冊12.老年志愿服務(wù)中的“結(jié)對(duì)幫扶”模式，主要解決的問題是？A.志愿者資源不足B.服務(wù)對(duì)象需求多樣化C.志愿者管理難度大D.政府資金短缺13.在老年志愿服務(wù)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于《志愿者手冊》的必備條款？A.服務(wù)紀(jì)律B.服務(wù)流程C.個(gè)人隱私保護(hù)D.志愿者晉升制度14.針對(duì)老年精神障礙患者的關(guān)懷志愿服務(wù)，以下哪項(xiàng)要求最為重要？A.志愿者具備心理學(xué)背景B.服務(wù)過程全程錄像C.服務(wù)對(duì)象家屬知情同意D.志愿者定期接受心理疏導(dǎo)15.老年志愿服務(wù)中的“互助養(yǎng)老”模式，其核心價(jià)值在于？A.提高服務(wù)專業(yè)化水平B.促進(jìn)老年人自我服務(wù)C.減輕政府財(cái)政負(fù)擔(dān)D.擴(kuò)大志愿服務(wù)范圍16.在老年志愿服務(wù)中，以下哪項(xiàng)行為屬于志愿者權(quán)益保障的范疇？A.志愿者強(qiáng)制服務(wù)B.志愿者意外傷害保險(xiǎn)C.志愿者頻繁加班D.志愿者收入補(bǔ)貼17.針對(duì)老年文化娛樂志愿服務(wù)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容最能提升服務(wù)吸引力？A.組織傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)B.提供個(gè)性化興趣課程C.邀請明星嘉賓參與D.強(qiáng)調(diào)服務(wù)的社會(huì)意義18.老年志愿服務(wù)中的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，其核心優(yōu)勢在于？A.降低服務(wù)成本B.提高服務(wù)便捷性C.擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面D.增強(qiáng)服務(wù)互動(dòng)性19.在老年志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪項(xiàng)措施最能提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？A.制定詳細(xì)的任務(wù)分配方案B.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感C.限制團(tuán)隊(duì)規(guī)模D.僅依靠制度約束20.針對(duì)老年殘疾人士的志愿服務(wù)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容最為關(guān)鍵？A.志愿者掌握康復(fù)技巧B.服務(wù)場所無障礙設(shè)計(jì)C.政府提供專項(xiàng)補(bǔ)貼D.社會(huì)組織協(xié)同支持二、多選題（共10題，每題2分）1.老年志愿服務(wù)項(xiàng)目策劃中，以下哪些內(nèi)容屬于需求分析的關(guān)鍵要素？A.服務(wù)對(duì)象數(shù)量B.服務(wù)對(duì)象年齡分布C.服務(wù)對(duì)象文化程度D.服務(wù)對(duì)象經(jīng)濟(jì)狀況2.在老年志愿服務(wù)中，以下哪些措施能有效提升服務(wù)對(duì)象的參與度？A.提供個(gè)性化服務(wù)方案B.鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)C.定期收集服務(wù)對(duì)象反饋D.忽略服務(wù)對(duì)象的意見3.老年志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪些內(nèi)容屬于團(tuán)隊(duì)文化培育的范疇？A.制定團(tuán)隊(duì)口號(hào)B.組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)C.設(shè)立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.忽視團(tuán)隊(duì)成員差異4.針對(duì)老年慢性病患者的健康管理志愿服務(wù)，以下哪些措施最為重要？A.提供用藥指導(dǎo)B.定期健康監(jiān)測C.組織康復(fù)訓(xùn)練D.忽略心理支持5.老年志愿服務(wù)中的“時(shí)間銀行”模式，以下哪些內(nèi)容屬于其核心機(jī)制？A.服務(wù)時(shí)間記錄B.服務(wù)積分兌換C.服務(wù)對(duì)象選擇權(quán)D.志愿者強(qiáng)制參與6.在老年志愿服務(wù)中，以下哪些內(nèi)容屬于志愿者培訓(xùn)的必備模塊？A.服務(wù)禮儀B.心理疏導(dǎo)技巧C.法律法規(guī)知識(shí)D.志愿者自我保護(hù)7.針對(duì)農(nóng)村留守老人的關(guān)愛志愿服務(wù)，以下哪些措施最為有效？A.定期入戶走訪B.提供生活照料C.組織文化活動(dòng)D.忽略經(jīng)濟(jì)幫扶8.老年志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估中，以下哪些指標(biāo)屬于定量評(píng)估的內(nèi)容？A.志愿者參與人數(shù)B.服務(wù)時(shí)長C.服務(wù)對(duì)象滿意度D.項(xiàng)目影響力9.在老年志愿服務(wù)中，以下哪些內(nèi)容屬于志愿者權(quán)益保障的范疇？A.意外傷害保險(xiǎn)B.志愿者補(bǔ)貼C.志愿者晉升制度D.志愿者強(qiáng)制服務(wù)10.老年志愿服務(wù)中的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，以下哪些內(nèi)容屬于其應(yīng)用場景？A.遠(yuǎn)程健康咨詢B.在線文化課程C.社區(qū)服務(wù)預(yù)約D.志愿者信息管理三、判斷題（共10題，每題1分）1.老年志愿服務(wù)項(xiàng)目策劃中，服務(wù)對(duì)象的需求分析是唯一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（×）2.志愿者在服務(wù)過程中，可以隨意拍攝服務(wù)對(duì)象的照片。（×）3.老年志愿服務(wù)中的“時(shí)間銀行”模式，可以有效激勵(lì)老年人參與志愿服務(wù)。（√）4.志愿者在服務(wù)過程中，必須嚴(yán)格遵守服務(wù)協(xié)議，不得隨意更改服務(wù)內(nèi)容。（√）5.老年志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估中，服務(wù)對(duì)象的滿意度是最重要的指標(biāo)。（√）6.志愿者在服務(wù)過程中，可以與服務(wù)對(duì)象建立親密關(guān)系。（×）7.老年志愿服務(wù)中的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，可以有效解決農(nóng)村志愿服務(wù)資源不足的問題。（√）8.志愿者在服務(wù)過程中，必須佩戴統(tǒng)一的志愿者標(biāo)識(shí)。（√）9.老年志愿服務(wù)項(xiàng)目策劃中，服務(wù)預(yù)算是唯一需要考慮的經(jīng)濟(jì)因素。（×）10.志愿者在服務(wù)過程中，可以與服務(wù)對(duì)象討論個(gè)人隱私問題。（×）四、簡答題（共5題，每題4分）1.簡述老年志愿服務(wù)項(xiàng)目策劃的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。答：（1）需求分析；（2）目標(biāo)設(shè)定；（3）資源整合；（4）方案設(shè)計(jì)；（5）風(fēng)險(xiǎn)控制。2.簡述老年志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)核心要素。答：（1）團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)；（2）任務(wù)分配與監(jiān)督；（3）激勵(lì)機(jī)制與評(píng)估。3.簡述老年志愿服務(wù)中的“時(shí)間銀行”模式的核心優(yōu)勢。答：（1）促進(jìn)社會(huì)互助；（2）激勵(lì)老年人參與志愿服務(wù)；（3）實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的可持續(xù)循環(huán)。4.簡述老年志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的三個(gè)主要指標(biāo)。答：（1）服務(wù)效果；（2）服務(wù)效率；（3）服務(wù)對(duì)象滿意度。5.簡述老年志愿服務(wù)中的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的應(yīng)用場景。答：（1）遠(yuǎn)程健康咨詢；（2）在線文化課程；（3）社區(qū)服務(wù)預(yù)約；（4）志愿者信息管理。五、論述題（共1題，10分）論述老年志愿服務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的開展策略。答：老年志愿服務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的開展，需結(jié)合農(nóng)村實(shí)際特點(diǎn)，采取針對(duì)性策略：1.需求導(dǎo)向，精準(zhǔn)服務(wù)農(nóng)村老年人面臨獨(dú)居、醫(yī)療資源不足等問題，志愿服務(wù)應(yīng)聚焦生活照料、健康監(jiān)測、心理關(guān)懷等方面。通過入戶調(diào)研，了解服務(wù)對(duì)象的具體需求，制定個(gè)性化服務(wù)方案。2.資源整合，多方協(xié)作農(nóng)村志愿服務(wù)資源相對(duì)匱乏，應(yīng)整合政府、社會(huì)組織、企業(yè)等多方力量。例如，與村委會(huì)合作，利用村級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)開展服務(wù)；與企業(yè)合作，提供資金或物資支持。3.本土化服務(wù)，尊重文化農(nóng)村老年人對(duì)傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同，志愿服務(wù)應(yīng)融入地方特色。例如，組織傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)、開設(shè)農(nóng)技課程、開展文化娛樂活動(dòng)等，增強(qiáng)服務(wù)吸引力。4.“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，提升效率利用遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線課程等技術(shù)手段，彌補(bǔ)農(nóng)村服務(wù)資源不足的問題。例如，通過遠(yuǎn)程健康咨詢，為老年人提供醫(yī)療指導(dǎo)；通過在線文化課程，豐富老年人精神生活。5.志愿者培訓(xùn)，提升專業(yè)性對(duì)志愿者進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，提升其服務(wù)能力。例如，開展健康知識(shí)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)培訓(xùn)等，確保服務(wù)質(zhì)量。6.激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)參與建立“時(shí)間銀行”等激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)老年人參與志愿服務(wù)，形成互助養(yǎng)老模式。同時(shí)，提供適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)貼，增強(qiáng)志愿者的服務(wù)積極性。通過以上策略，可以有效提升農(nóng)村老年志愿服務(wù)的效果，改善農(nóng)村老年人的生活質(zhì)量。答案解析一、單選題1.C解析：項(xiàng)目策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括需求評(píng)估、目標(biāo)設(shè)定、資源整合、方案設(shè)計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)控制，成本核算屬于項(xiàng)目執(zhí)行階段的內(nèi)容。2.B解析：獨(dú)居老人需要情感陪伴，定期陪伴式服務(wù)最能滿足其心理需求。3.D解析：《志愿服務(wù)記錄表》的核心內(nèi)容包括服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象反饋，個(gè)人照片屬于隱私信息，非必備內(nèi)容。4.B解析：定期開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，其他選項(xiàng)則可能削弱團(tuán)隊(duì)關(guān)系。5.B解析：失智老人容易走失或出現(xiàn)行為異常，提前了解其習(xí)慣有助于保障安全。6.B解析：“時(shí)間銀行”的核心是通過互助實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源循環(huán)，強(qiáng)化社會(huì)互助是其最核心的優(yōu)勢。7.B解析：志愿者未經(jīng)允許發(fā)布服務(wù)照片可能侵犯服務(wù)對(duì)象隱私，違反《志愿服務(wù)條例》。8.D解析：農(nóng)村留守老人居住分散，入戶走訪是最直接的服務(wù)方式。9.B解析：服務(wù)對(duì)象滿意度最能反映服務(wù)的實(shí)際效果，其他指標(biāo)屬于輔助性內(nèi)容。10.C解析：財(cái)務(wù)管理知識(shí)不屬于志愿者培訓(xùn)的核心模塊，其他選項(xiàng)均屬于必備內(nèi)容。11.B解析：慢性病患者需要一對(duì)一用藥指導(dǎo)，其他措施屬于輔助性內(nèi)容。12.B解析：“結(jié)對(duì)幫扶”模式主要解決服務(wù)對(duì)象需求多樣化的問題，通過一對(duì)一幫扶滿足個(gè)性化需求。13.D解析：志愿者晉升制度不屬于《志愿者手冊》的必備條款，其他選項(xiàng)均屬于重要內(nèi)容。14.C解析：精神障礙患者需要家屬知情同意，才能確保服務(wù)安全性。15.B解析：“互助養(yǎng)老”模式的核心是促進(jìn)老年人自我服務(wù)，增強(qiáng)社區(qū)自治能力。16.B解析：意外傷害保險(xiǎn)屬于志愿者權(quán)益保障的重要內(nèi)容，其他選項(xiàng)可能侵犯志愿者權(quán)益。17.B解析：個(gè)性化興趣課程最能滿足老年人多樣化的文化需求，提升服務(wù)吸引力。18.B解析：“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的核心優(yōu)勢是提高服務(wù)便捷性，方便老年人獲取服務(wù)。19.A解析：制定詳細(xì)的任務(wù)分配方案可以提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，其他選項(xiàng)則可能影響效率。20.B解析：服務(wù)場所無障礙設(shè)計(jì)是保障殘疾人士參與志愿服務(wù)的基礎(chǔ)條件。二、多選題1.A、B、C、D解析：需求分析需全面了解服務(wù)對(duì)象的數(shù)量、年齡分布、文化程度和經(jīng)濟(jì)狀況等。2.A、B、C解析：個(gè)性化服務(wù)、參與式設(shè)計(jì)和反饋收集能有效提升服務(wù)對(duì)象的參與度，忽略意見則可能降低滿意度。3.A、B、C解析：團(tuán)隊(duì)文化培育包括口號(hào)制定、培訓(xùn)組織、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，忽視成員差異則可能影響團(tuán)隊(duì)和諧。4.A、B、C解析：用藥指導(dǎo)、健康監(jiān)測和康復(fù)訓(xùn)練是慢性病管理的關(guān)鍵措施，心理支持雖重要但非唯一核心。5.A、B、C解析：“時(shí)間銀行”模式的核心機(jī)制包括時(shí)間記錄、積分兌換和對(duì)象選擇權(quán)，強(qiáng)制參與則違背自愿原則。6.A、B、C、D解析：志愿者培訓(xùn)需涵蓋服務(wù)禮儀、心理疏導(dǎo)、法律知識(shí)和自我保護(hù)等內(nèi)容。7.A、B、C解析：農(nóng)村留守老人需要生活照料、經(jīng)濟(jì)幫扶和文化關(guān)懷，忽略經(jīng)濟(jì)幫扶則可能影響服務(wù)效果。8.A、B、D解析：定量評(píng)估指標(biāo)包括參與人數(shù)、服務(wù)時(shí)長和項(xiàng)目影響力，滿意度屬于定性指標(biāo)。9.A、B解析：意外傷害保險(xiǎn)和志愿者補(bǔ)貼屬于權(quán)益保障內(nèi)容，晉升制度和強(qiáng)制服務(wù)則可能侵犯權(quán)益。10.A、B、C、D解析：“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的應(yīng)用場景包括遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線課程、服務(wù)預(yù)約和信息管理。三、判斷題1.（×）解析：需求分析是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但不是唯一環(huán)節(jié)，還需要目標(biāo)設(shè)定、資源整合等。2.（×）解析：志愿者需經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意才能拍攝照片，否則可能侵犯隱私。3.（√）解析：“時(shí)間銀行”模式通過服務(wù)時(shí)間兌換未來服務(wù)，能有效激勵(lì)老年人參與。4.（√）解析：志愿者必須遵守服務(wù)協(xié)議，否則可能影響服務(wù)質(zhì)量。5.（√）解析：服務(wù)對(duì)象滿意度是評(píng)估服務(wù)效果的重要指標(biāo)。6.（×）解析：志愿者需保持專業(yè)距離，避免與服務(wù)對(duì)象建立親密關(guān)系。7.（√）解析：“互聯(lián)網(wǎng)+”模式可以突破地域限制，提升農(nóng)村志愿服務(wù)效率。8.（√）解析：佩戴標(biāo)識(shí)有助于服務(wù)對(duì)象識(shí)別志愿者身份。9.（×）解析：服務(wù)預(yù)算不是唯一經(jīng)濟(jì)因素，還需考慮資金來源、使用效率等。10.（×）解析：志愿者需避免與服務(wù)對(duì)象討論個(gè)人隱私問題，尊重隱私權(quán)。四、簡答題1.老年志愿服務(wù)項(xiàng)目策劃的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)答：（1）需求分析：了解服務(wù)對(duì)象需求，明確服務(wù)方向；（2）目標(biāo)設(shè)定：制定可量化的服務(wù)目標(biāo)；（3）資源整合：整合人力、物力、財(cái)力等資源；（4）方案設(shè)計(jì)：制定詳細(xì)的服務(wù)流程和實(shí)施計(jì)劃；（5）風(fēng)險(xiǎn)控制：預(yù)見并應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。2.老年志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)核心要素答：（1）團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升成員歸屬感；（2）任務(wù)分配與監(jiān)督：合理分配任務(wù)，確保服務(wù)效率；（3）激勵(lì)機(jī)制與評(píng)估：通過獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)估提升團(tuán)隊(duì)積極性。3.老年志愿服務(wù)中的“時(shí)間銀行”模式的核心優(yōu)勢答：（1）促進(jìn)社會(huì)互助：老年人通過服務(wù)獲取積分，未來兌換服務(wù)；（2）激勵(lì)老年人參與志愿服務(wù)：增強(qiáng)老年人社會(huì)價(jià)值感；（3）實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的可持續(xù)循環(huán)：避免資源浪費(fèi)，提升服務(wù)效率。4.老年志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的三個(gè)主要指標(biāo)答：（1）服務(wù)效果：評(píng)估服務(wù)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；（2）服務(wù)效率：評(píng)估服務(wù)資源的使用情況；（3）服務(wù)對(duì)象滿意度：反映服務(wù)質(zhì)量的直接指標(biāo)。5.老年志愿服務(wù)中的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的應(yīng)用場景答：（1）遠(yuǎn)程健康咨詢：老年人可通過網(wǎng)絡(luò)獲取醫(yī)療指導(dǎo)；（2）在線文化課程：豐富老年人精神生活；（3）社區(qū)服務(wù)預(yù)約：