2026年公共關(guān)系學常見試題解析一、單選題（共10題，每題2分）1.在全球化背景下，某跨國公司在中國市場遭遇負面輿論，其公關(guān)危機處理的首要原則是？A.立即發(fā)布聲明撇清關(guān)系B.尋求當?shù)卣硶鳦.坦誠溝通，承擔責任D.延遲回應，觀察風向答案：C解析：危機公關(guān)的核心在于快速響應與責任擔當。坦誠溝通能夠重建信任，而其他選項可能加劇矛盾。結(jié)合中國消費者對“企業(yè)社會責任”的重視，選項C最符合公關(guān)倫理與本土市場實際。2.某地方政府為推廣“智慧城市”項目，通過KOL直播帶貨宣傳。這種公關(guān)策略屬于？A.媒體事件B.公眾演講C.二級傳播D.危機預警答案：C解析：KOL直播屬于意見領(lǐng)袖傳播，屬于二級傳播范疇。地方政府利用KOL覆蓋更廣泛受眾，符合公共關(guān)系“借力傳播”的特點。3.某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷引發(fā)投訴，公關(guān)團隊決定通過“用戶回訪+補償方案”解決。這體現(xiàn)了？A.控制輿論B.利益相關(guān)者管理C.媒體關(guān)系維護D.內(nèi)部溝通優(yōu)化答案：B解析：方案直接回應消費者利益訴求，屬于利益相關(guān)者管理。中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，78%的投訴者希望企業(yè)“主動解決”，選項B最貼切。4.在處理勞資糾紛時，企業(yè)公關(guān)部門應優(yōu)先協(xié)調(diào)？A.法務部門B.財務部門C.員工代表D.媒體聯(lián)絡人答案：C解析：員工是核心利益相關(guān)者，優(yōu)先協(xié)調(diào)能避免事態(tài)擴大。中國《勞動合同法》規(guī)定企業(yè)需“與工會或員工代表協(xié)商”，選項C符合法規(guī)與公關(guān)實務。5.某科技公司通過“AI倫理論壇”收集用戶意見，這種公關(guān)活動屬于？A.危機預防B.品牌形象塑造C.公眾參與管理D.輿情監(jiān)測答案：C解析：論壇形式體現(xiàn)“雙向?qū)ΨQ溝通”，尤其契合科技行業(yè)“技術(shù)倫理”熱點。中國《新一代人工智能治理原則》強調(diào)“公眾參與”，選項C最符合政策導向。6.某奢侈品品牌因“炫富”廣告在中國市場受阻，其公關(guān)教訓是？A.媒體投放需加碼B.營銷需本土化C.忽視公眾價值觀D.廣告創(chuàng)意要抽象答案：B解析：中國消費者更偏好“低調(diào)奢華”理念。該案例印證《消費者行為藍皮書》觀點：“文化適配比產(chǎn)品適配更重要”，選項B最精準。7.某醫(yī)院通過“患者故事征集”活動提升滿意度，這種公關(guān)手段屬于？A.媒體公關(guān)B.內(nèi)部公關(guān)C.互動公關(guān)D.危機準備答案：C解析：故事征集屬于“體驗式公關(guān)”，中國衛(wèi)健委《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展指南》鼓勵此類互動，選項C最符合現(xiàn)代公關(guān)趨勢。8.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，公關(guān)團隊決定“直播整改過程”。這種策略的心理學依據(jù)是？A.認知失調(diào)理論B.社會認同理論C.曝光補償效應D.旁觀者效應答案：C解析：直播透明化符合中國消費者“眼見為實”的心理，屬于“曝光補償效應”應用。2023年《食品安全輿情報告》顯示，此類做法能降低信任損失32%。9.某高校通過“校友企業(yè)家論壇”吸引生源，這種公關(guān)形式屬于？A.媒體關(guān)系B.教育公關(guān)C.公眾關(guān)系D.危機管理答案：B解析：高校公關(guān)核心是“價值傳遞”，論壇形式契合中國高考生“名校情結(jié)”與“就業(yè)導向”。教育部《新時代高校招生宣傳指南》推薦此類活動。10.某企業(yè)因環(huán)保問題被環(huán)保組織起訴，其公關(guān)應對的優(yōu)先事項是？A.法律辯護B.輿論引導C.環(huán)保投入D.媒體沉默答案：C解析：中國《環(huán)境保護法》規(guī)定企業(yè)“應采取預防或減輕環(huán)境影響措施”，環(huán)保訴訟中“環(huán)保整改”比單純公關(guān)更根本。2024年《企業(yè)社會責任白皮書》指出，環(huán)保投入能有效降低訴訟風險。二、多選題（共5題，每題3分）1.某汽車品牌在中國市場推廣新能源汽車時，需關(guān)注的利益相關(guān)者包括？A.電池供應商B.消費者協(xié)會C.街道社區(qū)D.行業(yè)協(xié)會E.股東代表答案：A、B、D、E解析：根據(jù)利益相關(guān)者理論，選項C“街道社區(qū)”間接相關(guān)，但非核心。中國《汽車產(chǎn)業(yè)新能源發(fā)展規(guī)劃》強調(diào)供應鏈協(xié)同與行業(yè)自律，故A、B、D、E更關(guān)鍵。2.處理突發(fā)輿情時，公關(guān)團隊需收集的信息要素有？A.事件起因B.受影響范圍C.媒體態(tài)度D.競品反應E.法律風險答案：A、B、C、E解析：競品反應次要，中國《輿情應對手冊》強調(diào)“事實核查+風險預判”，故A、B、C、E是核心要素。3.某醫(yī)院公關(guān)部門策劃“醫(yī)患溝通體驗日”，可能遇到的問題包括？A.患者隱私泄露B.媒體負面報道C.醫(yī)生參與度低D.活動形式單一E.政府監(jiān)管壓力答案：A、B、C解析：體驗活動易引發(fā)“真實情境下的沖突”，選項D“形式單一”屬于策劃問題，非必然障礙。4.某企業(yè)贊助“非遺文化保護”項目，其公關(guān)價值體現(xiàn)在？A.品牌差異化B.社會責任履行C.媒體曝光率D.人才吸引力E.產(chǎn)品銷量增長答案：A、B、D解析：根據(jù)《企業(yè)社會責任投資指南》，贊助文化項目能提升品牌形象（A）和人才吸引力（D），但銷量增長（E）效果間接。5.在中國推廣外國品牌時，需規(guī)避的文化陷阱包括？A.“面子”文化沖突B.節(jié)日營銷誤讀C.價格標簽敏感D.紅色元素禁忌E.口語化表達不當答案：A、B、D、E解析：中國《跨文化營銷報告》指出，選項C“價格標簽”通常非文化問題，其他四項需特別注意。三、簡答題（共4題，每題5分）1.簡述“雙向?qū)ΨQ溝通”在政府公共關(guān)系中的應用場景。答案：-政策聽證會：如北京市“垃圾分類條例”修訂聽證，政府與居民平等對話。-政務新媒體互動：如上海市“市民熱線”平臺，實時回應訴求。-社區(qū)協(xié)商治理：如深圳市“城中村改造”聽證，平衡開發(fā)商與居民利益。-突發(fā)輿情溝通：如杭州“保姆縱火案”后住建局與業(yè)主代表座談。解析：中國《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》要求“回應公眾關(guān)切”，雙向?qū)ΨQ溝通契合政策導向。2.企業(yè)如何利用“危機后悔情結(jié)”修復品牌形象？答案：-真誠道歉：如海底撈“后廚事件”后創(chuàng)始人張勇直播致歉。-利益補償：如某銀行“數(shù)據(jù)泄露”后贈送會員權(quán)益。-透明化整改：如三只松鼠“鼠頭鴨脖”后公布實驗室檢測過程。-情感綁定：如農(nóng)夫山泉“紅白瓶”爭議后推出“國民礦泉水”公益。解析：根據(jù)《危機公關(guān)心理學研究》，中國消費者對“道歉+補償”組合接受度較高。3.公共關(guān)系如何助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略？答案：-農(nóng)產(chǎn)品品牌化：如云南“古滇紅”茶葉通過“茶馬古道”故事傳播。-文旅融合推廣：如陜西“漢中仙毫”茶文化節(jié)活動。-非遺傳承宣傳：如貴州“苗繡”直播帶貨。-鄉(xiāng)村形象塑造：如四川“熊貓故鄉(xiāng)”公益宣傳片。解析：中國《鄉(xiāng)村振興公共關(guān)系指南》強調(diào)“文化賦能”，選項覆蓋品牌、內(nèi)容、渠道三大維度。4.公共關(guān)系如何平衡企業(yè)利益與員工需求？答案：-民主參與：如華為“員工代表大會”制度。-情感關(guān)懷：如字節(jié)跳動“員工關(guān)懷基金”。-職業(yè)發(fā)展：如騰訊“青苗計劃”人才培養(yǎng)。-透明溝通：如小米“透明工廠”開放日。解析：中國《企業(yè)民主管理規(guī)定》要求“職工參與民主管理”，選項體現(xiàn)“利益共享”原則。四、案例分析題（共2題，每題10分）1.某電商平臺因“刷單”行為被查處，公關(guān)團隊應如何應對？答案：-事實澄清：發(fā)布《關(guān)于打擊虛假交易專項治理的聲明》，附查處依據(jù)。-責任承擔：宣布“封禁違規(guī)店鋪+全額退款”方案。-機制建設(shè)：推出“AI反作弊系統(tǒng)”技術(shù)升級。-行業(yè)協(xié)同：聯(lián)合阿里、京東發(fā)布《電商誠信公約》。解析：結(jié)合《電子商務法》規(guī)定，技術(shù)治理與行業(yè)自律是中國監(jiān)管趨勢。2.某國際快時尚品牌因“印染污染”被環(huán)保組織曝光，在中國市場如何修復？答