資陽網格員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網格員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題，首先應聯(lián)系（）。A.城管部門B.社區(qū)物業(yè)C.環(huán)衛(wèi)部門D.街道辦事處2.以下不屬于網格員職責的是（）。A.采集基礎信息B.調解鄰里糾紛C.開展治安巡邏D.制定社區(qū)政策3.網格員在走訪居民時，遇到居民不愿配合，應該（）。A.強行要求居民提供信息B.放棄該居民，走訪下一家C.說明來意，爭取理解D.威脅居民配合4.社區(qū)發(fā)生火災，網格員第一時間要做的是（）。A.組織滅火B(yǎng).撥打119C.疏散居民D.調查火災原因5.網格員采集的居民信息應（）。A.隨意公開B.嚴格保密C.只給社區(qū)干部看D.賣給相關企業(yè)6.當發(fā)現(xiàn)社區(qū)內有疑似傳銷活動時，網格員應向（）報告。A.公安部門B.工商部門C.社區(qū)居委會D.以上都是7.網格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)道路上有障礙物，影響通行，應（）。A.自行清理B.聯(lián)系相關部門清理C.不管不問D.通知附近居民清理8.社區(qū)內老年人較多，網格員可以組織開展的活動是（）。A.電競比賽B.廣場舞活動C.極限運動D.搖滾音樂會9.對于社區(qū)內的流動人口，網格員重點要采集的信息不包括（）。A.身份證號碼B.職業(yè)C.宗教信仰D.居住地址10.網格員在處理鄰里糾紛時，首先要做到的是（）。A.分清責任B.傾聽雙方訴求C.直接給出解決方案D.偏袒一方答案：1.B2.D3.C4.C5.B6.D7.B8.B9.C10.B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網格員的工作原則包括（）。A.依法辦事B.實事求是C.服務群眾D.高效便捷2.網格員需要采集的社區(qū)信息有（）。A.房屋信息B.企業(yè)信息C.公共設施信息D.社會組織信息3.社區(qū)安全隱患包括（）。A.消防設施損壞B.電線亂拉亂接C.樓道堆放雜物D.電梯故障4.在調解矛盾糾紛時，網格員可以采取的方法有（）。A.說服教育B.協(xié)商解決C.依法裁決D.心理疏導5.網格員可以通過哪些途徑了解社區(qū)居民需求（）。A.入戶走訪B.社區(qū)微信群C.居民座談會D.信訪記錄6.以下屬于網格員協(xié)助開展的工作有（）。A.人口普查B.垃圾分類宣傳C.疫苗接種動員D.老舊小區(qū)改造調查7.社區(qū)環(huán)境整治包括（）。A.清理垃圾B.整治占道經營C.拆除違章建筑D.綠化養(yǎng)護8.網格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內有違法犯罪行為時，應（）。A.及時撥打110B.盡量收集證據C.上前制止D.保護好現(xiàn)場9.良好的溝通技巧對網格員工作很重要，溝通技巧包括（）。A.耐心傾聽B.表達清晰C.注意語氣D.尊重對方10.社區(qū)網格管理的意義在于（）。A.提高社區(qū)管理效率B.增強政府與居民聯(lián)系C.及時解決居民問題D.提升社區(qū)服務質量答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.網格員只需要在上班時間開展工作，下班后無需處理社區(qū)事務。（）2.網格員采集的信息可以用于個人目的。（）3.社區(qū)內的所有問題，網格員都要負責解決。（）4.網格員在調解糾紛時，可以偏袒與自己關系好的一方。（）5.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內有流浪動物，網格員應及時聯(lián)系相關部門處理。（）6.網格員可以不參與社區(qū)組織的各項培訓。（）7.對于社區(qū)內的安全隱患，網格員報告后就不用再跟進了。（）8.網格員可以通過社區(qū)廣播宣傳政策法規(guī)。（）9.采集居民信息時，居民提供的信息有誤也沒關系，不用核實。（）10.網格員的工作主要是在辦公室整理資料，不用經常到社區(qū)走訪。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網格員在采集居民信息時的注意事項。答：要尊重居民隱私，嚴格保密信息；提前說明來意和用途，爭取理解配合；確保信息真實準確，及時核實校正；注意溝通方式，態(tài)度誠懇熱情，避免引起居民反感。2.當網格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內存在消防隱患時應如何處理？答：第一時間查看隱患情況并記錄，能當場處理的立即處理；無法處理的及時上報社區(qū)或相關部門，跟進整改進度；向居民宣傳消防知識，提高安全意識。3.簡述網格員在調解鄰里糾紛中的作用。答：網格員可及時發(fā)現(xiàn)糾紛，充當中間人傾聽雙方訴求；用專業(yè)方法調解，如說服教育、協(xié)商等；促進雙方溝通，化解矛盾，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。4.怎樣做好網格員日常巡查工作？答：制定合理巡查路線和時間，全面覆蓋網格區(qū)域；認真觀察環(huán)境、設施、人員等情況，及時記錄問題；對發(fā)現(xiàn)問題分類處理，小問題現(xiàn)場解決，大問題及時上報。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論網格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時面臨的挑戰(zhàn)及應對策略。答：挑戰(zhàn)有矛盾復雜多樣、居民不配合等。策略是加強業(yè)務學習，提升調解能力；加強與居民溝通，贏得信任；聯(lián)合多部門協(xié)同處理，借助專業(yè)力量化解難題。2.談談如何提高網格員采集信息的質量。答：要加強培訓，提升采集技巧和業(yè)務知識；建立信息審核機制，及時核查糾錯；優(yōu)化采集方法，用信息化手段輔助；加強宣傳，爭取居民主動準確提供信息。3.討論網格員如何在社區(qū)中更好地開展安全宣傳工作。答：可開展多樣化活動，如安全講座、演練；利用社區(qū)公告欄、微信群宣傳安全知識；結合巡查向居民