酒店大堂經(jīng)理賓客體驗(yàn)與酒店形象維護(hù)績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分賓客滿意度管理日常服務(wù)投訴率40%低于5%按月統(tǒng)計(jì)投訴率，每高于目標(biāo)值1%扣減2分，直至權(quán)重扣完賓客表揚(yáng)數(shù)量每月不少于20條按月統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值1條扣減1分，直至權(quán)重扣完VIP客戶滿意度95分以上按季度抽樣調(diào)查評(píng)分，每低于目標(biāo)值1分扣減2分賓客意見反饋處理率100%按月統(tǒng)計(jì)，未處理每項(xiàng)扣減5分主動(dòng)服務(wù)意識(shí)每月不少于30次主動(dòng)服務(wù)記錄按月統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值1次扣減1分酒店形象維護(hù)大堂區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)25%每日自查合格率100%每日檢查，不合格一次扣減2分，直至權(quán)重扣完員工儀容儀表規(guī)范執(zhí)行率98%以上按月抽查，每低于目標(biāo)值1%扣減3分突發(fā)事件處理能力每季度至少處理2次以上突發(fā)事件按季度統(tǒng)計(jì)，未達(dá)標(biāo)每次扣減5分品牌形象宣傳參與度每月參與不少于5次按月統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值1次扣減2分公共區(qū)域秩序維護(hù)無重大秩序事件發(fā)生按月統(tǒng)計(jì)，發(fā)生重大事件扣減10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與度20%100%按月統(tǒng)計(jì)，未參與每次扣減2分下屬績效管理有效性下屬月度考核優(yōu)秀率50%以上按月統(tǒng)計(jì)，低于目標(biāo)值每低1%扣減3分跨部門溝通效率每月解決跨部門問題不少于10項(xiàng)按月統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值1項(xiàng)扣減1分員工流失率低于10%按季度統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值1%扣減5分團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)組織每季度至少組織1次按季度統(tǒng)計(jì)，未組織扣減5分運(yùn)營效率與成本控制入住率貢獻(xiàn)率15%月均貢獻(xiàn)率30%以上按月統(tǒng)計(jì)，低于目標(biāo)值每低1%扣減2分能耗節(jié)約率年度節(jié)約率5%以上按年度統(tǒng)計(jì)，低于目標(biāo)值每低1%扣減3分物資損耗控制月均損耗率低于3%按月統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值1%扣減2分流程優(yōu)化建議數(shù)量每季度至少提出3條有效建議按季度統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值1條扣減2分預(yù)算執(zhí)行偏差率低于5%按季度統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值1%扣減3分本考核表旨在全面評(píng)估酒店大堂經(jīng)理在賓客體驗(yàn)提升與酒店形象維護(hù)方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀公正的評(píng)定。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，具體評(píng)分需結(jié)合月度/季度/年度實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：