中英文顧客滿意度調(diào)查問卷模板在商業(yè)競爭愈發(fā)激烈的當(dāng)下，顧客滿意度是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)。通過科學(xué)設(shè)計的調(diào)查問卷，企業(yè)能夠直觀捕捉客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的真實反饋，從而針對性優(yōu)化體驗、提升復(fù)購率與口碑。一份兼顧專業(yè)性與實用性的中英文問卷模板，既能服務(wù)本土客戶，也能助力開拓國際市場。以下結(jié)合行業(yè)實踐，提供一套可直接復(fù)用或靈活調(diào)整的調(diào)查模板，涵蓋核心體驗維度，適配多場景調(diào)研需求。一、中文顧客滿意度調(diào)查問卷模板（核心模塊+示例問題）（一）基礎(chǔ)信息采集（匿名化設(shè)計，保護隱私）您的購買場景屬于？（單選）□線上商城購買□線下門店體驗后購買□他人推薦后購買□其他（請注明：________）您完成本次消費至今的時長？（單選）□1周內(nèi)□1-4周□1-3個月□3個月以上（二）產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量體驗1.您對本次購買的產(chǎn)品功能/服務(wù)效果滿意度如何？（請在對應(yīng)數(shù)字上標(biāo)記，1=非常不滿意，5=非常滿意）1□2□3□4□5□2.產(chǎn)品/服務(wù)的穩(wěn)定性/可靠性（如耐用性、無故障時長、服務(wù)響應(yīng)時效等）是否符合您的預(yù)期？（單選）□遠低于預(yù)期□略低于預(yù)期□符合預(yù)期□略高于預(yù)期□遠高于預(yù)期3.若用一句話描述產(chǎn)品/服務(wù)的核心優(yōu)勢，您會提到：_______________________（三）服務(wù)流程體驗（含售前、售中）1.售前咨詢時，客服人員的響應(yīng)速度是否讓您滿意？（單選）□極慢（超過12小時回復(fù)）□較慢（4-12小時回復(fù)）□一般（1-4小時回復(fù)）□較快（30分鐘-1小時回復(fù)）□極快（30分鐘內(nèi)回復(fù)）2.購買過程中（如下單、付款、取貨等環(huán)節(jié)）的便捷性，您的評分是？（1-5分）1□2□3□4□5□3.服務(wù)人員的專業(yè)度（如產(chǎn)品知識、問題解決能力）是否能滿足您的需求？（單選）□完全不能□部分不能□基本滿足□較好滿足□完全滿足（四）售后支持體驗1.若您有售后需求（如退換貨、維修、咨詢等），問題解決的效率如何？（單選）□耗時極長（超過7天）□耗時較長（3-7天）□一般（1-3天）□較快（1天內(nèi)）□即時解決2.售后人員的服務(wù)態(tài)度（如耐心、禮貌、同理心）給您的感受是？（1-5分）1□2□3□4□5□3.售后問題解決后，您對最終的處理結(jié)果滿意度如何？（單選）□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意（五）綜合評價與建議1.您愿意向親友推薦本次消費的產(chǎn)品/服務(wù)嗎？（單選）□絕對不會□可能不會□不確定□可能會□絕對會2.若滿分10分，您會給本次整體消費體驗打幾分？______分（請?zhí)顚?-10的數(shù)字）3.對于我們的產(chǎn)品/服務(wù)，您還有哪些改進建議或想表達的看法？_______________________二、英文顧客滿意度調(diào)查問卷模板（適配國際用戶，語言簡潔正式）（一）BasicInformation（Anonymized）What’syourpurchasescenario?(Singlechoice)□Onlinestorepurchase□Offlinestorepurchaseafterexperience□Purchaseafterreferral□Others(Pleasespecify:________)Howlonghasitbeensinceyourpurchase?(Singlechoice)□Within1week□1-4weeks□1-3months□Over3months（二）Product/ServiceQualityExperience1.Howsatisfiedareyouwiththefunction/effectoftheproduct/serviceyoupurchased?(Markthecorrespondingnumber,1=VeryDissatisfied,5=VerySatisfied)1□2□3□4□5□2.Doesthestability/reliabilityoftheproduct/service(e.g.,durability,failure-freeduration,serviceresponsetime)meetyourexpectations?(Singlechoice)□Farbelowexpectations□Slightlybelowexpectations□Meetexpectations□Slightlyaboveexpectations□Faraboveexpectations3.Ifyouhadtodescribethecoreadvantageoftheproduct/serviceinonesentence,youwouldsay:_______________________（三）ServiceProcessExperience(Pre-sales&Sales)1.Wereyousatisfiedwiththeresponsespeedofcustomerserviceduringpre-salesconsultation?(Singlechoice)□Extremelyslow(over12hourstoreply)□Slow(4-12hourstoreply)□Average(1-4hourstoreply)□Fast(30minutes-1hourtoreply)□Extremelyfast(within30minutestoreply)2.Howwouldyouratetheconvenienceofthepurchaseprocess(e.g.,ordering,payment,pickup,etc.)?(1-5points)1□2□3□4□5□3.Didtheservicestaff’sprofessionalism(e.g.,productknowledge,problem-solvingability)meetyourneeds?(Singlechoice)（四）After-salesSupportExperience1.Ifyouhadafter-salesneeds(e.g.,return/exchange,repair,consultation,etc.),howwastheefficiencyofproblem-solving?(Singlechoice)□Extremelytime-consuming(over7days)□Time-consuming(3-7days)□Average(1-3days)□Fast(within1day)□Solvedimmediately2.Howwouldyouratetheserviceattitudeofafter-salesstaff(e.g.,patience,politeness,empathy)?(1-5points)1□2□3□4□5□3.Aftertheafter-salesproblemwassolved,howsatisfiedwereyouwiththefinalprocessingresult?(Singlechoice)□VeryDissatisfied□Dissatisfied□Average□Satisfied□VerySatisfied（五）OverallEvaluation&Suggestions□Absolutelynot□Probablynot□Notsure□Probablyyes□Absolutelyyes2.Ifthefullscoreis10points,whatscorewouldyougivetothisoverallconsumptionexperience?______points(Pleasefillinanumberfrom1to10)3.Doyouhaveanyimprovementsuggestionsorotheropinionsaboutourproduct/service?_______________________三、問卷設(shè)計與使用建議（提升調(diào)研有效性）1.精簡性原則：避免冗余問題，核心模塊控制在20題以內(nèi)（含基礎(chǔ)信息），確保用戶愿意完整填寫?？筛鶕?jù)業(yè)務(wù)重點（如側(cè)重產(chǎn)品或服務(wù)）靈活刪減模塊，例如ToB企業(yè)可增加“合作效率”“定制化支持”等維度。2.避免引導(dǎo)性：問題表述中立客觀，如不用“您是否覺得我們的產(chǎn)品非常優(yōu)秀？”，而用“您對產(chǎn)品的滿意度如何？”。選項設(shè)置需覆蓋所有可能態(tài)度（如從“非常不滿意”到“非常滿意”的全區(qū)間）。3.結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)：若調(diào)研目的是優(yōu)化售后，可增加“售后溝通渠道的便捷性”（如電話、APP、郵件等偏好）；若拓展新市場，英文問卷可補充“您從哪個渠道了解到我們？”（如社交媒體、行業(yè)展會等）。4.多渠道投放：線上問卷可嵌入官網(wǎng)、公眾號、訂單完成頁；線下問卷可在門店收銀臺、服務(wù)結(jié)束后發(fā)放。針對國際用戶，英文問卷需確保語言本土化（如歐美市場避免直譯的中式表達），可邀請外籍人員審核表述。5.數(shù)據(jù)分析與行動：收集問卷后，重點分析“推薦意愿”（NPS指標(biāo)）、低