保險理賠及風(fēng)險評估專員績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分理賠處理效率與質(zhì)量理賠平均處理時長35%3個工作日處理時長低于目標(biāo)值80%為滿分，每增加10%扣除5%，最高扣除20%理賠準(zhǔn)確率95%準(zhǔn)確率每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%扣1分，最低為0分客戶投訴率5%投訴率低于目標(biāo)值50%為滿分，每增加5%扣除5%，最高扣除20%理賠資料完整率90%完整率每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%扣1分，最低為0分重大錯賠漏賠次數(shù)0次未發(fā)生重大錯賠漏賠為滿分，發(fā)生1次扣除10%，發(fā)生2次扣除30%風(fēng)險評估能力風(fēng)險評估報告質(zhì)量30%符合公司標(biāo)準(zhǔn)完全符合標(biāo)準(zhǔn)為滿分，輕微不符合扣除5%，中度不符合扣除15%，嚴(yán)重不符合扣除30%風(fēng)險識別準(zhǔn)確率85%準(zhǔn)確率每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%扣1分，最低為0分風(fēng)險預(yù)警次數(shù)10次/季度預(yù)警次數(shù)每高于目標(biāo)值20%加5分，低于目標(biāo)值20%扣5分，最低為0分風(fēng)險控制措施有效性90%有效性每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%扣1分，最低為0分風(fēng)險評估報告及時性提交后1個工作日內(nèi)完成審核及時完成審核為滿分，每延遲1天扣除5%，最高扣除20%客戶服務(wù)與溝通客戶滿意度評分20%4.5分（滿分5分）評分每高于目標(biāo)值0.1分加2分，低于目標(biāo)值0.1分扣2分，最低為0分客戶回訪完成率100%完成率100%為滿分，每降低5%扣除5%，最高扣除20%溝通響應(yīng)速度2個工作小時內(nèi)回復(fù)每延遲1小時扣除3%，最高扣除15%客戶咨詢解答準(zhǔn)確率98%準(zhǔn)確率每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%扣1分，最低為0分客戶投訴處理滿意度90%滿意度每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%扣1分，最低為0分團(tuán)隊協(xié)作與合規(guī)跨部門協(xié)作效率15%及時響應(yīng)并配合完成協(xié)作任務(wù)完全配合且無延誤為滿分，輕微延誤扣除5%，中度延誤扣除15%，嚴(yán)重延誤扣除30%合規(guī)操作符合率100%符合率100%為滿分，每低于1%扣除5%，最高扣除20%內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%全程參與并積極發(fā)言為滿分，缺勤1次扣除5%，遲到/早退1次扣除3%，最高扣除20%文件歸檔完整率100%完整率100%為滿分，每缺失1項重要文件扣除5%，最高扣除20%團(tuán)隊任務(wù)分擔(dān)主動性積極承擔(dān)額外任務(wù)并完成主動承擔(dān)且高質(zhì)量完成為滿分，被動接受或完成質(zhì)量不高扣除5%，拒絕承擔(dān)扣除15%本考核表旨在全面評估保險理賠及風(fēng)險評估專員的工作表現(xiàn)，請根據(jù)專員在考核期內(nèi)的工作實績，結(jié)合各維度權(quán)重及指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評定。考核結(jié)果將作為績效獎金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：