零售業(yè)門店店長零售行業(yè)績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率月度銷售額達(dá)成率40%100%實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額的比值，乘以100%。如達(dá)成率等于或高于100%，得滿分；低于100%則按比例扣分。重點(diǎn)商品銷售占比30%重點(diǎn)商品銷售額占總銷售額的百分比。如占比等于或高于30%，得滿分；低于30%則按比例扣分?？蛦蝺r(jià)提升率5%本季度客單價(jià)與上季度客單價(jià)的環(huán)比增長率。如增長率等于或高于5%，得滿分；低于5%則按比例扣分。新客戶獲取數(shù)量100每月新增注冊(cè)會(huì)員或首次到店消費(fèi)的客戶數(shù)量。每多完成10個(gè)客戶，得額外2分，最多加10分。線上銷售轉(zhuǎn)化率15%線上訂單金額占總訂單金額的百分比。如轉(zhuǎn)化率等于或高于15%，得滿分；低于15%則按比例扣分?？蛻魸M意度客戶滿意度評(píng)分25%4.5分通過CRM系統(tǒng)或問卷調(diào)查收集的客戶評(píng)分。平均分等于或高于4.5分，得滿分；低于4.5分則每低0.1分扣2分。客戶投訴處理率95%所有客戶投訴在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并給出解決方案的比例。如處理率等于或高于95%，得滿分；低于95%則按比例扣分。會(huì)員復(fù)購率40%會(huì)員再次到店消費(fèi)的次數(shù)占會(huì)員總數(shù)的百分比。如復(fù)購率等于或高于40%，得滿分；低于40%則按比例扣分?？蛻舯頁P(yáng)數(shù)量20每月收到書面或線上表揚(yáng)的數(shù)量。每多完成5個(gè)表揚(yáng)，得額外2分，最多加10分。社交媒體互動(dòng)率30%門店官方社媒賬號(hào)每月獲得的點(diǎn)贊、評(píng)論、分享總數(shù)占粉絲總數(shù)的百分比。如互動(dòng)率等于或高于30%，得滿分；低于30%則按比例扣分。團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)員工出勤率20%95%團(tuán)隊(duì)員工月度實(shí)際出勤天數(shù)占應(yīng)出勤天數(shù)的百分比。如出勤率等于或高于95%，得滿分；低于95%則每低0.5%扣2分。員工培訓(xùn)完成率100%團(tuán)隊(duì)員工按時(shí)完成公司安排的培訓(xùn)課程的比例。如完成率等于或高于100%，得滿分；低于100%則按比例扣分。員工流失率10%月度離職員工人數(shù)占團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的百分比。如流失率等于或低于10%，得滿分；高于10%則每高1%扣2分。團(tuán)隊(duì)績效評(píng)分4.0分通過360度評(píng)估收集的團(tuán)隊(duì)整體績效評(píng)分。平均分等于或高于4.0分，得滿分；低于4.0分則每低0.1分扣2分。員工建議采納率20%員工提出的合理化建議被采納并實(shí)施的比例。如采納率等于或高于20%，得滿分；低于20%則按比例扣分。成本控制與合規(guī)庫存周轉(zhuǎn)率15%8次月度商品銷售成本除以平均庫存成本。如周轉(zhuǎn)率等于或高于8次，得滿分；低于8次則每低0.5次扣2分。損耗率控制1%月度商品損耗金額占銷售額的百分比。如損耗率等于或低于1%，得滿分；高于1%則每高0.1%扣2分。合規(guī)操作符合率98%團(tuán)隊(duì)在銷售、收銀、陳列等環(huán)節(jié)遵守公司規(guī)章制度的比例。如符合率等于或高于98%，得滿分；低于98%則按比例扣分。能源消耗節(jié)約率5%本季度與上季度相比，門店水電等能源消耗的降低比例。如節(jié)約率等于或高于5%，得滿分；低于5%則按比例扣分。突發(fā)事件處理能力100%團(tuán)隊(duì)在發(fā)生盜竊、火災(zāi)等突發(fā)事件時(shí)，按照預(yù)案在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處理的次數(shù)比例。如處理次數(shù)比例等于或高于100%，得滿分；低于100%則按比例扣分。本考核表旨在全面評(píng)估零售業(yè)門店店長的綜合績效，包含銷售業(yè)績、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)、成本控制與合規(guī)四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為：銷售業(yè)績達(dá)成率40%，客戶滿意度25%，團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)20%，成本控制與合規(guī)15%?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)、獎(jiǎng)金分配及晉升決策的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：