供應(yīng)商評價及管理手冊標(biāo)準(zhǔn)評價指標(biāo)庫一、適用范圍與應(yīng)用場景本評價指標(biāo)庫適用于各類企業(yè)對供應(yīng)商的系統(tǒng)性管理，覆蓋供應(yīng)商全生命周期各階段，具體包括：新供應(yīng)商準(zhǔn)入評估：在建立合作前，對供應(yīng)商資質(zhì)、能力、風(fēng)險等進行初步篩選，保證其符合企業(yè)合作基本要求；現(xiàn)有供應(yīng)商定期績效評價：按季度/半年度/年度對合作中的供應(yīng)商從質(zhì)量、交付、服務(wù)等多維度進行量化考核，識別優(yōu)勢與不足；供應(yīng)商分級分類管理：根據(jù)評價結(jié)果將供應(yīng)商分為戰(zhàn)略級、優(yōu)先級、合格級、觀察級等，差異化分配資源與管理策略；供應(yīng)商改進與退出決策：針對績效不佳的供應(yīng)商制定改進計劃，跟蹤改進效果；對持續(xù)不達標(biāo)或存在重大風(fēng)險的供應(yīng)商啟動退出機制。二、供應(yīng)商評價實施流程（一）評價準(zhǔn)備階段成立評價小組：由采購部牽頭，聯(lián)合質(zhì)量部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部等相關(guān)部門人員組成跨職能評價小組，明確組長（如采購經(jīng)理張*）及組員職責(zé)，保證評價客觀全面。確定評價周期與范圍：根據(jù)供應(yīng)商類型（如原材料供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商）及合作重要性，設(shè)定評價周期（如核心供應(yīng)商季度評價、普通供應(yīng)商半年度評價）；明確本次評價的供應(yīng)商名單及覆蓋的業(yè)務(wù)范圍。制定評價方案：結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與采購需求，從本指標(biāo)庫中選取適用的評價指標(biāo)，分配權(quán)重（如質(zhì)量類指標(biāo)權(quán)重不低于30%），并確定評分標(biāo)準(zhǔn)（如1-5分制，對應(yīng)“不合格”至“優(yōu)秀”）。（二）數(shù)據(jù)收集階段供應(yīng)商自評：提前向供應(yīng)商發(fā)放《供應(yīng)商自評表》，要求其按指標(biāo)提供真實數(shù)據(jù)（如近3個月質(zhì)量合格率、準(zhǔn)時交付率）及相關(guān)證明材料（如第三方檢測報告、交付記錄）。企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)采集：質(zhì)量部：提供供應(yīng)商來料檢驗數(shù)據(jù)（IQC合格率、客訴率）、質(zhì)量問題處理記錄；生產(chǎn)部/倉儲部：提供供應(yīng)商交付準(zhǔn)時率、訂單滿足率、包裝合格率等數(shù)據(jù)；財務(wù)部：提供供應(yīng)商價格競爭力、付款及時性、成本控制表現(xiàn)等數(shù)據(jù)；使用部門：收集供應(yīng)商服務(wù)響應(yīng)速度、技術(shù)支持滿意度、配合度等主觀評價?，F(xiàn)場考察（必要時）：對高風(fēng)險或新供應(yīng)商，組織小組進行現(xiàn)場審核，核實生產(chǎn)能力、質(zhì)量管理體系（如ISO9001認證）、環(huán)保合規(guī)性等實際情況。（三）評分與等級劃分數(shù)據(jù)匯總與校驗：評價小組收集所有數(shù)據(jù)后，交叉驗證真實性（如對比供應(yīng)商自評與企業(yè)內(nèi)部記錄），剔除異常數(shù)據(jù)。指標(biāo)評分：按評分標(biāo)準(zhǔn)對各項指標(biāo)打分，計算加權(quán)得分（示例：質(zhì)量合格率權(quán)重30%，得分4分；交付準(zhǔn)時率權(quán)重25%，得分5分，則該部分加權(quán)得分=4×30%+5×25%=2.45分）。等級劃分：根據(jù)總分將供應(yīng)商劃分為四級（可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整）：優(yōu)秀（90分及以上）：績效卓越，可優(yōu)先擴大合作；良好（80-89分）：績效達標(biāo)，維持現(xiàn)有合作；合格（70-79分）：基本達標(biāo)，需制定改進計劃；不合格（70分以下）：存在重大風(fēng)險，啟動淘汰或整改程序。（四）結(jié)果反饋與改進編制評價報告：內(nèi)容包括供應(yīng)商基本信息、各指標(biāo)得分、總分及等級、主要優(yōu)勢與改進項，經(jīng)評價小組組長審核后提交管理層。結(jié)果溝通：向供應(yīng)商反饋評價結(jié)果，對“合格”及以下等級供應(yīng)商，發(fā)放《改進通知書》，明確改進目標(biāo)、措施及時限（如要求30日內(nèi)提交質(zhì)量改進方案）。跟蹤驗證：對改進項進行定期跟蹤（如每月核查），驗證改進效果；未按期改進或改進無效的，視情況調(diào)整合作策略（如降級、訂單削減、終止合作）。（五）結(jié)果應(yīng)用戰(zhàn)略級/優(yōu)先級供應(yīng)商：給予優(yōu)先付款、長期合作協(xié)議、聯(lián)合研發(fā)等激勵；合格級供應(yīng)商：維持現(xiàn)有合作，督促持續(xù)改進；觀察級供應(yīng)商：縮減訂單比例，增加檢查頻次；不合格供應(yīng)商：列入黑名單，禁止參與新項目投標(biāo)。三、評價指標(biāo)庫模板（一）供應(yīng)商評價指標(biāo)庫（主表）一級指標(biāo)二級指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)（1-5分制）數(shù)據(jù)來源質(zhì)量表現(xiàn)來料檢驗合格率（IQC）供應(yīng)商交付物料經(jīng)檢驗合格的批次占總交付批次比例15%5分：≥99%；4分：95%-98%；3分：90%-94%；2分：85%-89%；1分：<85%IQC檢驗記錄客戶投訴率因供應(yīng)商物料問題導(dǎo)致的客戶投訴次數(shù)占總交付批次比例10%5分：0次；4分：≤0.5次；3分：≤1次；2分：≤2次；1分：＞2次客服部投訴記錄質(zhì)量問題整改及時率質(zhì)量問題在要求時限內(nèi)完成整改的比例5%5分：100%；4分：≥90%；3分：≥80%；2分：≥70%；1分：<70%質(zhì)量部整改跟蹤表交付能力準(zhǔn)時交付率在約定日期內(nèi)交付的訂單批次占總訂單批次比例20%5分：≥98%；4分：95%-97%；3分：90%-94%；2分：85%-89%；1分：<85%倉儲部/生產(chǎn)部交付記錄訂單滿足率供應(yīng)商實際交付數(shù)量占訂單需求量的比例10%5分：≥100%；4分：≥98%；3分：≥95%；2分：≥90%；1分：<90%ERP系統(tǒng)訂單數(shù)據(jù)緊急訂單響應(yīng)能力接受緊急訂單并在約定時限內(nèi)交付的比例5%5分：100%；4分：≥90%；3分：≥80%；2分：≥70%；1分：<70%采購部緊急訂單記錄服務(wù)水平響應(yīng)及時性供應(yīng)商對質(zhì)量/交付問題的響應(yīng)時間（如郵件/電話反饋≤24小時）8%5分：≤12小時；4分：≤24小時；3分：≤48小時；2分：≤72小時；1分：＞72小時溝通記錄（郵件/系統(tǒng)）技術(shù)支持能力供應(yīng)商提供技術(shù)方案、問題解決的有效性（如新品導(dǎo)入配合度、工藝改進支持）7%5分：卓越；4分：良好；3分：一般；2分：不足；1分：無技術(shù)部評價表溝通配合度與企業(yè)相關(guān)部門溝通的順暢性、信息提供的及時性與準(zhǔn)確性5%5分：非常配合；4分：配合；3分：一般；2分：不配合；1分：嚴重不配合采購部/使用部門評價價格與成本價格競爭力同類物料供應(yīng)商價格與市場平均價格的對比（低于市場平均價得高分）8%5分：低于市場5%以上；4分：與市場持平；3分：高于市場1%-5%；2分：高于市場5%-10%；1分：高于市場10%以上財務(wù)部采購數(shù)據(jù)分析成本控制表現(xiàn)供應(yīng)商在原材料波動、匯率變化等情況下的成本調(diào)整能力2%5分：主動優(yōu)化成本；4分：成本穩(wěn)定；3分：成本小幅波動；2分：成本波動較大；1分：成本失控財務(wù)部成本分析報告合作與合規(guī)合同履約率嚴格按照合同條款（如付款周期、保密協(xié)議）執(zhí)行的比例3%5分：100%；4分：≥95%；3分：≥90%；2分：≥85%；1分：<85%法務(wù)部/財務(wù)部合同記錄合規(guī)性（環(huán)保/認證）是否具備必要認證（如ISO14001、RoHS），是否符合環(huán)保法規(guī)2%5分：全部符合；4分：1項輕微不符合；3分：2項不符合；2分：關(guān)鍵項不符合；1分：嚴重違規(guī)審核報告/證書復(fù)印件（二）供應(yīng)商評價評分記錄表（附表）供應(yīng)商名稱：XX科技有限公司評價周期：2024年Q1評價小組：張（組長）、李、王、趙一級指標(biāo)二級指標(biāo)權(quán)重實際得分加權(quán)得分備注（如具體數(shù)據(jù)、事件）質(zhì)量表現(xiàn)來料檢驗合格率15%40.60交付100批次，合格98批次客戶投訴率10%50.50無投訴質(zhì)量問題整改及時率5%30.152項質(zhì)量問題，1項按時整改，1項延遲2天交付能力準(zhǔn)時交付率20%30.6020個訂單，18個準(zhǔn)時交付，2個延遲3天訂單滿足率10%40.40需求10000件，交付9800件緊急訂單響應(yīng)能力5%40.202次緊急訂單，均按時交付服務(wù)水平響應(yīng)及時性8%50.40平均響應(yīng)時間12小時技術(shù)支持能力7%30.21新品導(dǎo)入配合一般，未主動提供優(yōu)化方案溝通配合度5%40.20溝通順暢，資料提供及時價格與成本價格競爭力8%40.32價格略低于市場平均水平成本控制表現(xiàn)2%40.08原材料波動未調(diào)整價格，成本穩(wěn)定合作與合規(guī)合同履約率3%50.15嚴格按照合同執(zhí)行合規(guī)性2%50.10具備ISO14001認證，無環(huán)保違規(guī)合計——100%——3.71總分：74.2分，等級：合格四、關(guān)鍵注意事項與風(fēng)險規(guī)避（一）指標(biāo)動態(tài)調(diào)整根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整（如從“成本優(yōu)先”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量優(yōu)先”）或市場變化（如原材料短缺對交付指標(biāo)要求提高），定期（如每年）修訂指標(biāo)庫權(quán)重及內(nèi)容，保證評價與企業(yè)目標(biāo)一致；針對不同類型供應(yīng)商（如生產(chǎn)型、服務(wù)型、貿(mào)易型），差異化設(shè)置指標(biāo)（如服務(wù)型供應(yīng)商可增加“服務(wù)響應(yīng)速度”“客戶滿意度”權(quán)重，減少“交付準(zhǔn)時率”權(quán)重）。（二）數(shù)據(jù)客觀性保障建立數(shù)據(jù)追溯機制，要求所有評分數(shù)據(jù)均有原始記錄支持（如檢驗報告、郵件、系統(tǒng)截圖），避免主觀臆斷；對“技術(shù)支持能力”“溝通配合度”等主觀指標(biāo)，評價小組需集體討論打分，減少個人偏好影響。（三）供應(yīng)商溝通原則反饋評價結(jié)果時，以“建設(shè)性”為導(dǎo)向，重點說明改進項而非單純指責(zé)，避免引發(fā)對立情緒；對“合格”及以下等級供應(yīng)商，需共同制定《改進計劃表》，明確雙方責(zé)任與時間節(jié)點，并保留過程記錄。（四）結(jié)果應(yīng)用落地避免“評價與應(yīng)用脫節(jié)”，將評價結(jié)果與采購訂單分配、付款優(yōu)先級、供應(yīng)