2026年物業(yè)管理師考試題及答案

一、填空題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本原則是________、________和________。2.物業(yè)管理服務(wù)的核心是________，它直接關(guān)系到業(yè)主的________和________。3.物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)的________、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、________等。4.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)分為________、________和________三個(gè)等級(jí)。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)選舉產(chǎn)生________，負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的日常管理工作。6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，成員人數(shù)為________人以上，其中業(yè)主代表不得少于成員總數(shù)的________。7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召開會(huì)議，會(huì)議應(yīng)當(dāng)有________以上成員出席，方可舉行。8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)的決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)________以上業(yè)主同意，并報(bào)物業(yè)所在地的________備案。9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主的監(jiān)督，業(yè)主有權(quán)向________反映問題或者提出建議。10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全________制度，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和安全。二、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)。（√）2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)可以代替業(yè)主大會(huì)行使職權(quán)。（×）3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)的成員可以由建設(shè)單位指定。（×）4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)的決定可以違反業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。（×）5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況。（√）6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)的成員可以兼任物業(yè)管理企業(yè)的董事。（×）7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)的決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意。（×）8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)的成員可以接受物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)酬。（×）9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)。（√）10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)的成員可以接受業(yè)主的財(cái)物。（×）三、選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？（C）A.公平原則B.誠(chéng)實(shí)信用原則C.自愿原則D.合法原則2.物業(yè)管理服務(wù)的核心是？（A）A.業(yè)主的需求B.物業(yè)管理企業(yè)的利益C.政府的監(jiān)管D.社會(huì)的評(píng)價(jià)3.物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)的？（B）A.名稱B.權(quán)屬狀況C.位置D.用途4.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)分為？（C）A.一級(jí)、二級(jí)B.一級(jí)、三級(jí)C.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)D.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)選舉產(chǎn)生？（A）A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)管理企業(yè)C.業(yè)主代表D.物業(yè)管理區(qū)域的負(fù)責(zé)人6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，成員人數(shù)為？（C）A.3人以上B.5人以上C.5人以上，7人以下D.7人以上7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召開會(huì)議，會(huì)議應(yīng)當(dāng)有？（B）A.1/2以上成員出席B.2/3以上成員出席C.3/4以上成員出席D.全體成員出席8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)的決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)？（C）A.1/2以上業(yè)主同意B.2/3以上業(yè)主同意C.3/4以上業(yè)主同意D.全體業(yè)主同意9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主的監(jiān)督，業(yè)主有權(quán)向？（A）A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)管理企業(yè)C.政府部門D.社會(huì)組織10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全？（B）A.財(cái)務(wù)制度B.服務(wù)制度C.人員制度D.設(shè)備制度四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本原則及其意義。答：物業(yè)管理的基本原則包括公平原則、誠(chéng)實(shí)信用原則和合法原則。公平原則確保業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中享有平等的權(quán)利和義務(wù)；誠(chéng)實(shí)信用原則要求物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；合法原則要求物業(yè)管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，保障業(yè)主的合法權(quán)益。這些原則的意義在于維護(hù)物業(yè)管理活動(dòng)的正常秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容。答：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容包括物業(yè)的權(quán)屬狀況、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利和義務(wù)等。物業(yè)的權(quán)屬狀況明確物業(yè)的歸屬和使用權(quán)；服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目，如清潔、綠化、安保等；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量要求；服務(wù)費(fèi)用明確物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)所需收取的費(fèi)用；雙方的權(quán)利和義務(wù)明確業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)。這些內(nèi)容的規(guī)定有助于明確雙方的權(quán)益，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。3.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。答：業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括代表業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益；監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)行為，確保其按照合同約定提供服務(wù)；組織業(yè)主大會(huì)，討論和決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重要事項(xiàng)；定期向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況，接受業(yè)主的監(jiān)督；協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關(guān)系，解決業(yè)主之間的糾紛等。業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)是保障業(yè)主權(quán)益、維護(hù)物業(yè)管理秩序的重要手段。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主的權(quán)利包括監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)行為、參與業(yè)主大會(huì)、提出意見和建議、要求物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)等。業(yè)主的義務(wù)包括遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、繳納物業(yè)管理費(fèi)用、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生、配合物業(yè)管理企業(yè)的工作等。業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正常秩序的重要保障。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主委員會(huì)的作用和意義。答：業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)起著重要的作用和意義。首先，業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，確保業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。其次，業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)行為，確保其按照合同約定提供服務(wù)，提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。此外，業(yè)主委員會(huì)組織業(yè)主大會(huì)，討論和決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重要事項(xiàng)，促進(jìn)業(yè)主之間的溝通和協(xié)調(diào)，解決業(yè)主之間的糾紛。最后，業(yè)主委員會(huì)定期向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況，接受業(yè)主的監(jiān)督，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的信任和支持。總之，業(yè)主委員會(huì)的作用和意義在于維護(hù)業(yè)主權(quán)益、促進(jìn)物業(yè)管理秩序、提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。2.討論物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)負(fù)有重要的責(zé)任和義務(wù)。首先，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足業(yè)主的需求。其次，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)制度，確保物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)水平和業(yè)主滿意度。此外，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主的監(jiān)督，定期向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況，接受業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)解決業(yè)主反映的問題。最后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)保持良好的溝通和合作，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，促進(jìn)業(yè)主之間的和諧相處?？傊?，物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)是保障業(yè)主權(quán)益、提高服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)物業(yè)管理秩序的重要保障。3.討論物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)之間的關(guān)系。答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)之間存在著密切的關(guān)系。業(yè)主的權(quán)利是業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益，包括監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)行為、參與業(yè)主大會(huì)、提出意見和建議等。業(yè)主的義務(wù)是業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的責(zé)任和義務(wù)，包括遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、繳納物業(yè)管理費(fèi)用、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生等。業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)是相互依存、相互促進(jìn)的。業(yè)主的權(quán)利的實(shí)現(xiàn)需要業(yè)主履行相應(yīng)的義務(wù)，而業(yè)主履行義務(wù)也是為了保障自身的權(quán)利。只有業(yè)主充分行使權(quán)利，履行義務(wù)，才能維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。因此，業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)之間的關(guān)系是相輔相成的，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。4.討論物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)政府部門的角色和作用。答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，政府部門扮演著重要的角色和作用。首先，政府部門負(fù)責(zé)制定和實(shí)施物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益。其次，政府部門負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)行為，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審查和監(jiān)管，確保其按照法律法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。此外，政府部門還負(fù)責(zé)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的糾紛和投訴，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益。最后，政府部門還負(fù)責(zé)指導(dǎo)和推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。總之，政府部門在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)扮演著監(jiān)管者、協(xié)調(diào)者和推動(dòng)者的角色，對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的正常進(jìn)行和社會(huì)的和諧穩(wěn)定起著重要的作用。答案和解析一、填空題1.公平原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、合法原則2.業(yè)主的需求、滿意度、安全感3.權(quán)屬狀況、雙方的權(quán)利和義務(wù)4.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)5.業(yè)主委員會(huì)6.5人以上，2/37.2/3以上成員8.3/4以上業(yè)主同意，物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府9.業(yè)主委員會(huì)10.服務(wù)制度二、判斷題1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×三、選擇題1.C2.A3.B4.C5.A6.C7.B8.C9.A10.B四、簡(jiǎn)答題1.物業(yè)管理的基本原則包括公平原則、誠(chéng)實(shí)信用原則和合法原則。公平原則確保業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中享有平等的權(quán)利和義務(wù)；誠(chéng)實(shí)信用原則要求物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；合法原則要求物業(yè)管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，保障業(yè)主的合法權(quán)益。這些原則的意義在于維護(hù)物業(yè)管理活動(dòng)的正常秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。2.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容包括物業(yè)的權(quán)屬狀況、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利和義務(wù)等。物業(yè)的權(quán)屬狀況明確物業(yè)的歸屬和使用權(quán)；服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目，如清潔、綠化、安保等；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量要求；服務(wù)費(fèi)用明確物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)所需收取的費(fèi)用；雙方的權(quán)利和義務(wù)明確業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)。這些內(nèi)容的規(guī)定有助于明確雙方的權(quán)益，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。3.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括代表業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益；監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)行為，確保其按照合同約定提供服務(wù)；組織業(yè)主大會(huì)，討論和決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重要事項(xiàng)；定期向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況，接受業(yè)主的監(jiān)督；協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關(guān)系，解決業(yè)主之間的糾紛等。業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)是保障業(yè)主權(quán)益、維護(hù)物業(yè)管理秩序的重要手段。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主的權(quán)利包括監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)行為、參與業(yè)主大會(huì)、提出意見和建議、要求物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)等。業(yè)主的義務(wù)包括遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、繳納物業(yè)管理費(fèi)用、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生、配合物業(yè)管理企業(yè)的工作等。業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正常秩序的重要保障。五、討論題1.業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)起著重要的作用和意義。首先，業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，確保業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。其次，業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)行為，確保其按照合同約定提供服務(wù)，提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。此外，業(yè)主委員會(huì)組織業(yè)主大會(huì)，討論和決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重要事項(xiàng)，促進(jìn)業(yè)主之間的溝通和協(xié)調(diào)，解決業(yè)主之間的糾紛。最后，業(yè)主委員會(huì)定期向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況，接受業(yè)主的監(jiān)督，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的信任和支持?？傊?，業(yè)主委員會(huì)的作用和意義在于維護(hù)業(yè)主權(quán)益、促進(jìn)物業(yè)管理秩序、提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)負(fù)有重要的責(zé)任和義務(wù)。首先，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足業(yè)主的需求。其次，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)制度，確保物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)水平和業(yè)主滿意度。此外，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主的監(jiān)督，定期向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況，接受業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)解決業(yè)主反映的問題。最后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)保持良好的溝通和合作，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，促進(jìn)業(yè)主之間的和諧相處。總之，物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)是保障業(yè)主權(quán)益、提高服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)物業(yè)管理秩序的重要保障。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)之間存在著密切的關(guān)系。業(yè)主的權(quán)利是業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益，包括監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)行為、參與業(yè)主大會(huì)、提出意見和建議等。業(yè)主的義務(wù)是業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的責(zé)任和義務(wù)，包括遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、繳納物業(yè)管理費(fèi)用、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生等。業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)是相互依存、相互促進(jìn)的。業(yè)主的權(quán)利的實(shí)現(xiàn)需要業(yè)主履行相應(yīng)的義務(wù)，而業(yè)主履行義務(wù)也是為了保障自身的權(quán)利。只有業(yè)主充分行使權(quán)利，履行義務(wù)，才能維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。因此，業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)之間的關(guān)系是相輔相成的，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，