為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，切實維護群眾合法權(quán)益，根據(jù)上級關于群眾利益保護工作的部署要求，我單位（或地區(qū)）圍繞政策落實、權(quán)益保障、服務質(zhì)效等方面開展了全面自查，現(xiàn)將自查及整改情況報告如下：一、自查工作開展情況（一）組織領導強化，壓實責任鏈條成立以主要負責人為組長的群眾利益保護自查工作組，制定《群眾利益保護自查實施方案》，明確各部門職責分工，形成“主要領導牽頭抓、分管領導具體抓、業(yè)務部門協(xié)同抓”的工作格局。通過召開專題會議3次，傳達上級精神、分析潛在風險點，確保自查工作靶向發(fā)力。（二）政策落實核查，聚焦民生領域1.惠民政策執(zhí)行：對低保救助、醫(yī)保報銷、涉農(nóng)補貼等12項民生政策開展“回頭看”，抽查政策文件15份、執(zhí)行臺賬30余冊，核實資金發(fā)放數(shù)據(jù)，確保政策落地無偏差。2.民生項目推進：跟蹤老舊小區(qū)改造、農(nóng)村飲水工程等8個民生項目進度，實地走訪施工現(xiàn)場5處，收集群眾意見建議23條，督促施工方優(yōu)化方案，保障項目質(zhì)量與群眾需求契合。（三）權(quán)益維護深化，化解矛盾糾紛1.信訪訴求處理：梳理近半年信訪件47件（其中利益訴求類29件），建立“一人一檔”跟蹤機制，聯(lián)合多部門會商解決歷史遺留問題7件，矛盾化解率提升至92%。2.基層矛盾排查：組織網(wǎng)格員開展“敲門行動”，走訪群眾800余戶，排查鄰里糾紛、征地補償?shù)让茈[患11起，通過調(diào)解、法律援助等方式化解9起，剩余2起落實專人跟進。（四）監(jiān)督機制完善，筑牢風險防線1.內(nèi)部監(jiān)督：紀檢部門開展專項督查2次，查閱財務憑證、審批流程等資料，發(fā)現(xiàn)流程不規(guī)范問題3個，當場責令整改。2.群眾監(jiān)督：開通“碼上監(jiān)督”平臺，公示監(jiān)督電話、郵箱，收到群眾反饋18條（其中有效建議12條），均納入整改清單。二、自查發(fā)現(xiàn)的主要問題（一）政策宣傳覆蓋面不足部分偏遠地區(qū)群眾對醫(yī)保繳費新政策、就業(yè)幫扶措施知曉率低，僅通過村（居）公告欄宣傳，形式單一，老年群體、流動人口獲取信息存在障礙，導致政策紅利未充分釋放。（二）執(zhí)行環(huán)節(jié)存在堵點低保動態(tài)調(diào)整中，個別社區(qū)審核材料時對“支出型貧困”認定標準把握不準，造成2戶困難家庭審批延遲；涉農(nóng)補貼發(fā)放流程繁瑣，部分農(nóng)戶反映到賬周期比往年延長3-5個工作日。（三）監(jiān)督反饋閉環(huán)不牢群眾通過監(jiān)督渠道反映的“小區(qū)充電樁不足”問題，雖已受理但未及時公示整改進度，群眾滿意度測評中，“問題處理透明度”得分低于平均水平15個百分點。（四）基層服務能力待提升部分窗口工作人員對新系統(tǒng)操作不熟練，辦理業(yè)務時出現(xiàn)“重復叫號”“材料反復補”情況；____熱線工單中，因服務態(tài)度、效率問題引發(fā)的投訴占比達18%。三、整改措施及落實情況（一）多維宣傳，打通政策“最后一米”1.開展“政策大篷車”活動，組織業(yè)務骨干深入村組、社區(qū)，通過方言宣講、案例解讀等方式講解政策20場次，覆蓋群眾3000余人。2.制作政策短視頻、圖文手冊，依托微信公眾號、短視頻平臺推送；針對老年群體開通“政策咨詢熱線”，安排專人答疑，已解答咨詢120余次。（二）優(yōu)化流程，提速權(quán)益保障實效1.聯(lián)合民政、財政部門修訂《低保認定操作指引》，開展專題培訓4場（培訓基層干部86人），對延遲審批的2戶家庭啟動“綠色通道”，3個工作日內(nèi)完成復核審批。2.簡化涉農(nóng)補貼發(fā)放流程，協(xié)調(diào)銀行開通“批量代發(fā)”專線，壓縮審核環(huán)節(jié)2個，目前補貼到賬周期已縮短至2個工作日內(nèi)。（三）閉環(huán)管理，提升監(jiān)督整改質(zhì)效1.建立“受理-處置-反饋-回訪”全流程臺賬，對群眾反映的問題實行“紅黃藍”三色管理，每周通報整改進度；“充電樁不足”問題已完成3個小區(qū)的設備增配，進度公示至社區(qū)公告欄及線上平臺。2.開展“監(jiān)督透明度”專項提升行動，要求所有問題處理結(jié)果同步推送至反映人手機短信，回訪滿意度達95%以上。（四）能力賦能，夯實基層服務基礎1.組織窗口人員開展“技能大比武”，設置系統(tǒng)操作、政策問答等考核項目，評選“服務標兵”5名，以點帶面提升服務水平。2.建立“首問負責+一次性告知”機制，制作《業(yè)務辦理指南》二維碼臺卡，群眾掃碼即可查看材料清單、流程時限，工單投訴率下降至8%。四、下一步工作計劃（一）建立長效機制，鞏固整改成果每季度開展“群眾利益保護回頭看”，將自查整改納入年度考核，對反復出現(xiàn)的問題掛牌督辦，形成“發(fā)現(xiàn)-整改-提升”的良性循環(huán)。（二）拓寬監(jiān)督渠道，凝聚共治合力上線“群眾利益保護”小程序，設置政策查詢、問題上報、滿意度評價等功能，鼓勵群眾參與監(jiān)督，計劃年底前實現(xiàn)注冊用戶超1萬人。（三）深化服務意識，厚植為民情懷開展“我為群眾辦實事”主題活動，組織黨員干部結(jié)對幫扶困難群眾，每月至少解決1件“急難愁盼”問題，推動服務從“被動響應”向“主動靠前”轉(zhuǎn)變。（四）跟蹤整改成效，確保群眾滿意對已整改問題開展“回頭看”，通過電話回訪、實地走訪等方式驗證整改效果，對整改不到位的重