網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)協(xié)議（2025年應(yīng)急響應(yīng)）甲方（服務(wù)接受方）：[客戶公司全稱]地址：[客戶公司地址]聯(lián)系方式：[客戶公司聯(lián)系方式]乙方（服務(wù)提供方）：[服務(wù)商公司全稱]地址：[服務(wù)商公司地址]聯(lián)系方式：[服務(wù)商公司聯(lián)系方式]鑒于甲方希望獲得專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，以保障其信息系統(tǒng)在2025年度的安全穩(wěn)定運(yùn)行，并應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件；乙方擁有提供網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議生效與有效期本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。本協(xié)議有效期為自2025年1月1日起至2025年12月31日止。第二條服務(wù)范圍乙方為甲方提供覆蓋甲方指定信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。具體信息系統(tǒng)包括但不限于：[列明具體的系統(tǒng)名稱、網(wǎng)絡(luò)范圍或關(guān)鍵數(shù)據(jù)資產(chǎn)]?；A(chǔ)安全維護(hù)服務(wù)作為本應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的必要前提，乙方將根據(jù)另行約定或甲方要求提供相關(guān)基礎(chǔ)服務(wù)。第三條應(yīng)急響應(yīng)事件定義本協(xié)議所稱“網(wǎng)絡(luò)安全事件”是指突然發(fā)生，對(duì)甲方信息系統(tǒng)安全、完整性、可用性構(gòu)成威脅或造成實(shí)際損害的事件，包括但不限于：（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊（如DDoS攻擊、入侵行為）；（二）惡意軟件感染（如病毒、蠕蟲(chóng)、勒索軟件）；（三）系統(tǒng)故障或設(shè)備損壞導(dǎo)致的非預(yù)期中斷；（四）數(shù)據(jù)泄露、丟失或被非法篡改；（五）網(wǎng)頁(yè)被篡改或含有違法違規(guī)內(nèi)容；（六）其他經(jīng)雙方協(xié)商確認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)安全事件。第四條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)乙方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：4.1通知與確認(rèn)：甲方發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件后，應(yīng)立即通過(guò)書(shū)面或乙方約定的其他方式通知乙方。乙方在收到通知后，將在[例如：15分鐘]內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程。4.2響應(yīng)分級(jí)：乙方根據(jù)事件的緊急程度、影響范圍等因素，將事件分為[例如：一級(jí)（特別重大）、二級(jí)（重大）、三級(jí)（較大）、四級(jí)（一般）]四個(gè)級(jí)別。不同級(jí)別事件對(duì)應(yīng)不同的響應(yīng)目標(biāo)和處理流程。4.3響應(yīng)措施：根據(jù)事件級(jí)別和處理需要，乙方將采取包括但不限于以下措施：（一）立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，如隔離受影響設(shè)備、切斷可疑連接、暫停相關(guān)服務(wù)；（二）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程的初步診斷和分析，確定事件性質(zhì)、影響范圍和潛在原因；（三）清除惡意代碼、修復(fù)系統(tǒng)漏洞、恢復(fù)受影響系統(tǒng)和數(shù)據(jù)；（四）進(jìn)行溯源分析，追蹤攻擊來(lái)源和路徑；（五）提供事件處置報(bào)告和后續(xù)安全加固建議；（六）根據(jù)甲方要求，提供技術(shù)支持和配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查。4.4響應(yīng)時(shí)間承諾（SLA）：（一）一級(jí)事件：確認(rèn)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[例如：15分鐘]，核心系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）不超過(guò)[例如：4小時(shí)]，事件總結(jié)報(bào)告提交時(shí)間不超過(guò)[例如：24小時(shí)]。（二）二級(jí)事件：確認(rèn)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[例如：30分鐘]，相關(guān)系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）不超過(guò)[例如：8小時(shí)]，事件總結(jié)報(bào)告提交時(shí)間不超過(guò)[例如：48小時(shí)]。（三）三級(jí)事件：確認(rèn)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[例如：1小時(shí)]，受影響范圍恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）不超過(guò)[例如：12小時(shí)]，事件總結(jié)報(bào)告提交時(shí)間不超過(guò)[例如：72小時(shí)]。（四）四級(jí)事件：確認(rèn)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[例如：2小時(shí)]，恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）不超過(guò)[例如：24小時(shí)]，根據(jù)實(shí)際情況提供簡(jiǎn)報(bào)或納入定期報(bào)告。*上述SLA目標(biāo)是在乙方獲得必要訪問(wèn)權(quán)限和合作的前提下承諾的。實(shí)際響應(yīng)時(shí)間可能受事件復(fù)雜度、甲方配合程度等因素影響。4.5溝通與報(bào)告：乙方將指定[例如：24小時(shí)]應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)系人。在應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中，乙方將定期向甲方通報(bào)事件處理進(jìn)展。應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，乙方將向甲方提交詳細(xì)的事件總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容包括事件概述、影響分析、處置過(guò)程、原因分析、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及改進(jìn)建議等。4.6遠(yuǎn)程與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)以遠(yuǎn)程方式為主。如遠(yuǎn)程方式無(wú)法有效解決事件或根據(jù)事件性質(zhì)需要，乙方經(jīng)甲方同意后可派出現(xiàn)場(chǎng)工程師提供服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用將按照雙方另行約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（一）有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過(guò)程；（二）有權(quán)獲得乙方提供的應(yīng)急響應(yīng)報(bào)告和相關(guān)技術(shù)文檔；（三）應(yīng)在收到乙方通知后，及時(shí)向乙方提供必要的技術(shù)支持、訪問(wèn)權(quán)限、系統(tǒng)日志、配置信息等，并配合乙方進(jìn)行事件調(diào)查和取證；（四）應(yīng)指定內(nèi)部接口人，負(fù)責(zé)與乙方就應(yīng)急響應(yīng)事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；（五）應(yīng)建立內(nèi)部安全事件監(jiān)測(cè)和上報(bào)機(jī)制，確保安全事件能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通報(bào)給乙方；（六）應(yīng)保障乙方技術(shù)人員在履行本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)時(shí)，能夠安全、合規(guī)地訪問(wèn)其指定的甲方信息系統(tǒng)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（一）有權(quán)要求甲方履行本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利與義務(wù)，特別是配合義務(wù)；（二）應(yīng)建立并維護(hù)專業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)和流程，確保有能力履行本協(xié)議約定的服務(wù)；（三）應(yīng)確保參與應(yīng)急響應(yīng)的服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)；（四）應(yīng)采取嚴(yán)格的安全保密措施，對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方書(shū)面同意；（五）應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時(shí)響應(yīng)甲方通知，采取有效措施處理網(wǎng)絡(luò)安全事件，并保持與甲方的必要溝通；（六）應(yīng)按照本協(xié)議第四條約定，提交應(yīng)急響應(yīng)報(bào)告。第六條保密條款6.1甲乙雙方同意對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息等（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。6.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。即使本協(xié)議終止，雙方仍需對(duì)在本協(xié)議有效期內(nèi)獲悉的保密信息繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。6.3以下信息不屬于保密信息：(a)披露時(shí)已經(jīng)是公開(kāi)信息的；(b)披露前已為接收方合法持有的；(c)接收方從沒(méi)有保密義務(wù)的第三方合法獲得的；(d)接收方獨(dú)立開(kāi)發(fā)且未使用披露方保密信息的；(e)接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)司法/行政機(jī)構(gòu)的要求必須披露的，但接收方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力提前通知披露方。6.4任何一方因違反本條約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條費(fèi)用與支付7.1乙方提供本協(xié)議約定的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]）。該費(fèi)用為[例如：固定年費(fèi)/按級(jí)別收費(fèi)]，包含在服務(wù)期內(nèi)乙方提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)所需的相關(guān)資源成本。7.2甲方應(yīng)于本協(xié)議生效之日起[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。7.3支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開(kāi)戶行：[乙方開(kāi)戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]7.4如因乙方提供超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)或服務(wù)不符合雙方約定而需額外收費(fèi)的，乙方應(yīng)在提供服務(wù)或發(fā)現(xiàn)不符合約定后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明和費(fèi)用報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)后，甲方應(yīng)按約定支付相關(guān)費(fèi)用。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按本協(xié)議第七條約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[例如：30]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金，且乙方不承擔(dān)逾期期間的服務(wù)責(zé)任。8.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第四條約定的SLA目標(biāo)（非因甲方原因、不可抗力或技術(shù)本身限制所致），乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。具體方式為：對(duì)于未能達(dá)標(biāo)的每個(gè)事件，乙方應(yīng)向甲方支付[例如：該次事件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)百分比/固定金額]作為違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)協(xié)議總金額的[例如：10]%。違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)一步賠償。8.3若任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的全部直接經(jīng)濟(jì)損失。8.4除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中為甲方開(kāi)發(fā)的專用工具、分析報(bào)告等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在甲方付清所有服務(wù)費(fèi)用后，歸甲方所有。乙方保留在后續(xù)服務(wù)中使用該成果的權(quán)利，但不得向第三方披露給甲方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或用于服務(wù)甲方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。9.2乙方提供的服務(wù)中可能包含第三方軟件或工具，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸第三方所有。乙方負(fù)責(zé)確保其有權(quán)在履行本協(xié)議時(shí)使用這些軟件或工具，并保證甲方在使用這些軟件或工具時(shí)，其合法權(quán)利不受侵犯。相關(guān)費(fèi)用已包含在協(xié)議總費(fèi)用中，甲方無(wú)需另行支付。第十條協(xié)議的變更、解除與終止10.1本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議：（一）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書(shū)面通知后[例如：15]日內(nèi)未能糾正；（二）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。10.3協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動(dòng)終止。10.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)完成以下工作：（一）甲方結(jié)清所有應(yīng)付乙方的費(fèi)用；（二）乙方向甲方移交所有未歸甲方所有的資料、工具和鑰匙，并確保甲方可以正常訪問(wèn)其信息系統(tǒng)；（三）乙方停止提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，并按照約定提交最終報(bào)告或資料；（四）雙方根據(jù)保密協(xié)議處理相關(guān)保密信息。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、黑客攻擊（非因乙方原因）、系統(tǒng)故障（非因乙方維護(hù)不當(dāng)）等。11.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十二條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟，例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十三條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方