網(wǎng)站建設(shè)合同2025年用戶體驗協(xié)議甲方（委托方）：[甲方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]鑒于甲方希望委托乙方進(jìn)行特定網(wǎng)站的建設(shè)，并致力于在網(wǎng)站建設(shè)過程中及建成后，達(dá)成并維持高標(biāo)準(zhǔn)的用戶體驗；鑒于乙方具備網(wǎng)站設(shè)計、開發(fā)及用戶體驗優(yōu)化的專業(yè)能力和經(jīng)驗。甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方建設(shè)并保障網(wǎng)站用戶體驗事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與適用范圍1.1本協(xié)議所稱“用戶體驗”是指用戶在與網(wǎng)站及其所提供的服務(wù)進(jìn)行交互時，所感受到的整體綜合評價，包括但不限于易用性、效率、滿意度、信任感、情感反應(yīng)和可訪問性等方面。1.2本協(xié)議適用于甲方委托乙方承建的“[具體網(wǎng)站名稱或項目名稱]”（以下簡稱“本項目”）的全部網(wǎng)站建設(shè)活動，涵蓋從需求分析、信息架構(gòu)設(shè)計、交互設(shè)計、視覺設(shè)計、前端開發(fā)、后端開發(fā)、測試、上線及根據(jù)協(xié)議約定進(jìn)行的后續(xù)用戶體驗優(yōu)化等階段。1.3本協(xié)議是雙方簽訂的《[主合同名稱，如網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)合同]》的補充協(xié)議，與主合同具有同等法律效力，但本協(xié)議對用戶體驗部分有特別約定的，從其約定。第二條用戶體驗?zāi)繕?biāo)與標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方根據(jù)項目需求，提出以下核心用戶體驗?zāi)繕?biāo)（以下簡稱“用戶體驗?zāi)繕?biāo)”），雙方確認(rèn)并同意以下列指標(biāo)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)：(1)網(wǎng)站核心任務(wù)（如注冊、搜索、購買等）的平均完成時間不超過[具體時間]秒；(2)關(guān)鍵頁面（如首頁、產(chǎn)品頁）的第一屏加載時間不超過[具體時間]秒；(3)用戶滿意度（CSAT）評分通過正式用戶調(diào)研不低于[具體分?jǐn)?shù)]分（滿分[具體滿分值]分）；(4)網(wǎng)站通過[具體無障礙標(biāo)準(zhǔn)，如WCAG2.1AA級]的無障礙測試；(5)用戶流失率在網(wǎng)站訪問后的[具體時間，如30分鐘]內(nèi)不超過[具體百分比]%；(6)[其他根據(jù)項目特點約定的具體量化目標(biāo)，如特定流程轉(zhuǎn)化率、A/B測試效果提升等]。2.2乙方承諾將用戶體驗?zāi)繕?biāo)融入項目設(shè)計和開發(fā)的各個環(huán)節(jié)，并采用行業(yè)認(rèn)可的用戶中心設(shè)計方法和可用性測試流程。2.3用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循普遍接受的人機交互原則、信息架構(gòu)最佳實踐以及相關(guān)的無障礙設(shè)計規(guī)范。第三條雙方責(zé)任與義務(wù)3.1甲方責(zé)任：(1)向乙方提供清晰、準(zhǔn)確的項目需求文檔，包括目標(biāo)用戶畫像、主要用戶場景、業(yè)務(wù)流程及對用戶體驗的具體期望；(2)按時審閱乙方提交的線框圖、原型設(shè)計、交互流程圖等用戶體驗相關(guān)文檔，并在約定的期限內(nèi)（不超過[具體天數(shù)]天）給予反饋和確認(rèn)；(3)配合乙方進(jìn)行用戶調(diào)研或可用性測試，提供必要的用戶資源或協(xié)助招募用戶，并參與測試過程觀察或提供反饋；(4)保證向乙方提供的網(wǎng)站內(nèi)容（文本、圖片、視頻等）質(zhì)量，其內(nèi)容的呈現(xiàn)應(yīng)符合簡潔、準(zhǔn)確、易于理解的用戶體驗要求；(5)按照主合同約定或雙方另行約定，向乙方提供為達(dá)成用戶體驗?zāi)繕?biāo)所必需的第三方資源或接口支持；(6)接收乙方提交的用戶體驗相關(guān)評估報告，并依據(jù)本協(xié)議約定的驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。3.2乙方責(zé)任：(1)組建具備用戶體驗設(shè)計能力的項目團(tuán)隊，指定專門的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)與甲方的溝通協(xié)調(diào)；(2)在項目初期進(jìn)行用戶研究，輸出用戶畫像和用戶旅程圖，作為后續(xù)設(shè)計的基礎(chǔ)；(3)依據(jù)用戶體驗?zāi)繕?biāo)和甲方確認(rèn)的需求，進(jìn)行信息架構(gòu)設(shè)計、交互設(shè)計和視覺設(shè)計，并提交相應(yīng)的設(shè)計文檔和原型；(4)在設(shè)計階段邀請甲方代表或目標(biāo)用戶代表進(jìn)行可用性測試，根據(jù)測試結(jié)果和甲方反饋進(jìn)行設(shè)計優(yōu)化，并達(dá)到至少[具體優(yōu)化輪次]輪；(5)在開發(fā)過程中，采用前端性能優(yōu)化技術(shù)，確保網(wǎng)站加載速度和運行流暢性符合體驗標(biāo)準(zhǔn)；(6)確保網(wǎng)站設(shè)計符合約定的無障礙設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，并提供相關(guān)技術(shù)文檔；(7)在網(wǎng)站上線前，進(jìn)行全面的用戶體驗測試，包括功能可用性、流程順暢性、視覺一致性及無障礙合規(guī)性測試，并提交測試報告；(8)建立并實施網(wǎng)站上線后的用戶反饋收集機制，如在線反饋表單、用戶評論系統(tǒng)等；(9)根據(jù)約定，定期（如每[具體時間周期，如季度]）向甲方提交用戶行為數(shù)據(jù)分析報告或用戶反饋匯總報告，并提出基于數(shù)據(jù)的體驗優(yōu)化建議；(10)根據(jù)甲方確認(rèn)的優(yōu)化建議或雙方約定的優(yōu)化計劃，對網(wǎng)站進(jìn)行迭代優(yōu)化。第四條用戶體驗評估與驗收4.1評估方法：本項目的用戶體驗評估將采用以下一種或多種方法：(1)專家評估：由具備資質(zhì)的UX專家對設(shè)計方案或成品進(jìn)行評估；(2)用戶測試：招募代表性用戶執(zhí)行特定任務(wù)，觀察記錄其行為和反饋；(3)A/B測試：對網(wǎng)站不同版本進(jìn)行對比測試，以數(shù)據(jù)衡量體驗差異；(4)問卷調(diào)查：在特定節(jié)點向用戶發(fā)放問卷，收集滿意度及意見；(5)數(shù)據(jù)分析：通過網(wǎng)站分析工具監(jiān)測關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI）；(6)[其他雙方約定的評估方法]。4.2評估節(jié)點：用戶體驗評估將在以下關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行：(1)設(shè)計階段：完成主要頁面原型設(shè)計后；(2)開發(fā)階段：核心功能開發(fā)完成后；(3)測試階段：網(wǎng)站內(nèi)部測試（UAT）前；(4)上線初期：網(wǎng)站正式上線后[具體時間，如一個月]。4.3驗收標(biāo)準(zhǔn)：用戶體驗驗收將以本協(xié)議第二條約定的“用戶體驗?zāi)繕?biāo)”及第四條約定的各項評估方法產(chǎn)生的結(jié)果作為依據(jù)。驗收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：(1)用戶測試任務(wù)成功率達(dá)到[具體百分比]%以上；(2)用戶滿意度評分達(dá)到本協(xié)議第二條約定的分?jǐn)?shù)；(3)關(guān)鍵性能指標(biāo)（如加載時間、任務(wù)完成時間）達(dá)到本協(xié)議第二條約定的要求；(4)無障礙測試報告顯示網(wǎng)站符合約定的標(biāo)準(zhǔn)；(5)甲方審閱評估報告后無重大異議。4.4驗收流程：乙方應(yīng)在每個評估節(jié)點完成后[具體天數(shù)]天內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)的用戶體驗評估報告。甲方應(yīng)在收到報告后[具體天數(shù)]天內(nèi)進(jìn)行審閱，并書面確認(rèn)是否通過驗收。若甲方提出修改意見，乙方應(yīng)在收到意見后[具體天數(shù)]天內(nèi)完成修改并重新提交評估，修改次數(shù)不超過[具體次數(shù)]次。若經(jīng)多次修改后甲方仍不滿意，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依據(jù)主合同約定或本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。第五條用戶反饋機制與持續(xù)改進(jìn)5.1乙方應(yīng)在網(wǎng)站上線時即啟用約定的用戶反饋渠道，并確保渠道暢通有效。5.2乙方負(fù)責(zé)收集、整理和分析用戶反饋數(shù)據(jù)，建立反饋處理流程，明確反饋的分類、優(yōu)先級判斷和響應(yīng)機制。5.3乙方應(yīng)至少每[具體時間周期，如季度或半年]向甲方提交一份用戶反饋分析報告，其中包含主要反饋內(nèi)容、趨勢分析以及相應(yīng)的體驗優(yōu)化建議。5.4根據(jù)分析結(jié)果和重要性，乙方將對網(wǎng)站進(jìn)行迭代優(yōu)化。重大優(yōu)化需提交優(yōu)化方案供甲方審閱確認(rèn)后方可實施。常規(guī)優(yōu)化納入雙方約定的網(wǎng)站維護(hù)或版本更新計劃中執(zhí)行。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的所有設(shè)計圖紙、原型、模型、代碼、報告等成果的知識產(chǎn)權(quán)，在滿足本協(xié)議約定的用戶體驗?zāi)繕?biāo)并經(jīng)甲方驗收后，歸甲方所有。乙方有權(quán)保留用于內(nèi)部學(xué)習(xí)、研究和改進(jìn)工作的非商業(yè)性副本。6.2甲方提供的資料和知識產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。6.3雙方應(yīng)遵守相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，保守在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。第七條保密義務(wù)7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶數(shù)據(jù)等一切未公開信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。7.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效[具體年限，如協(xié)議終止后三年]。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的用戶體驗?zāi)繕?biāo)，或未能按第四條約定的標(biāo)準(zhǔn)通過用戶體驗驗收，甲方有權(quán)要求乙方在[具體天數(shù)]內(nèi)采取補救措施達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。若乙方未能按時補救或補救后仍不合格，甲方有權(quán)根據(jù)主合同約定或本協(xié)議約定，要求減少服務(wù)費用、解除協(xié)議或追究違約責(zé)任。8.2若甲方未能履行本協(xié)議第三條約定的責(zé)任，如未能按時提供必要信息、反饋或配合測試，導(dǎo)致項目進(jìn)度延誤或用戶體驗優(yōu)化效果不佳，乙方有權(quán)要求甲方限期糾正，并可能因此順延項目交付時間或調(diào)整費用，甲方亦需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3任何一方違反本協(xié)議第七條約定的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰具體金額或計算方式]的違約金，若違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應(yīng)賠償實際損失。第九條不可抗力9.1因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政策變化等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。9.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.3[或選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。]第十一條其他11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本項目用戶體驗事宜的完整協(xié)議，取代之前任何口頭或書面的約定。11.2對本協(xié)議的任何修改或補充