電腦售后服務承包協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：[甲方公司全稱]

甲方地址：[甲方公司注冊地址或主要經(jīng)營地址]

甲方法定代表人/負責人：[法定代表人姓名]

甲方聯(lián)系方式：[法定代表人或授權代表的辦公電話及電子郵箱]

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：[乙方公司全稱]

乙方地址：[乙方公司注冊地址或主要經(jīng)營地址]

乙方法定代表人/負責人：[法定代表人姓名]

乙方聯(lián)系方式：[法定代表人或授權代表的辦公電話及電子郵箱]

**協(xié)議簡介**

為明確甲乙雙方在電腦售后服務領域的權利與義務，保障合作順利進行，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供電腦售后服務事宜，達成如下協(xié)議。本協(xié)議的簽訂基于雙方對電腦售后服務市場現(xiàn)狀及行業(yè)標準的充分認知，以及雙方在平等自愿、誠實信用的原則下建立的長期合作意向。甲方因業(yè)務發(fā)展需要，要求乙方提供專業(yè)、高效的電腦售后服務，以提升終端用戶的設備使用體驗及公司整體運營效率；乙方憑借其在電腦維修、技術支持及售后服務領域的專業(yè)能力與成熟服務體系，同意接受甲方的委托，按照本協(xié)議約定履行服務義務。雙方基于此背景，就服務范圍、服務標準、費用結算、違約責任等核心事項達成一致，共同維護合作關系的穩(wěn)定性與可持續(xù)性。本協(xié)議的簽訂不僅涉及當前的服務委托，亦為雙方未來可能拓展的其他技術服務合作奠定基礎，符合雙方長期戰(zhàn)略發(fā)展需求。雙方確認，本協(xié)議的履行將嚴格遵循行業(yè)規(guī)范，確保服務質量的合規(guī)性與可靠性，任何一方均無權單方面變更協(xié)議核心條款，所有爭議均應通過本協(xié)議約定的爭議解決機制處理，以體現(xiàn)合同的嚴肅性與可執(zhí)行性。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在電腦售后服務領域的合作目標及具體服務范圍，確保乙方能夠根據(jù)甲方需求提供專業(yè)、標準化的電腦維修與技術支持服務，從而提升甲方終端用戶的設備使用滿意度及甲方自身的運營效率。協(xié)議涉及的具體內(nèi)容包括：乙方為甲方指定的電腦設備提供上門維修、遠程技術支持、配件更換、系統(tǒng)優(yōu)化、定期巡檢等售后服務項目；明確服務響應時間、故障處理流程、服務收費標準及支付方式；約定服務質量考核標準及違約責任；設定協(xié)議的履行期限及終止條件等。雙方同意，本協(xié)議旨在通過規(guī)范化、體系化的服務合作，構建穩(wěn)定可靠的IT運維支持體系，并作為雙方未來深化合作的基礎。

第二條定義

1.**“電腦設備”**：指甲方在協(xié)議有效期內(nèi)使用的，品牌型號為[具體品牌型號列表]的臺式機、筆記本電腦及其他相關外設設備。

2.**“售后服務”**：包括但不限于故障診斷、硬件維修、軟件安裝與調試、系統(tǒng)維護、性能優(yōu)化、技術咨詢、配件更換等服務。

3.**“服務響應時間”**：指乙方在收到甲方服務請求后開始處理問題的最短時間，具體標準見本協(xié)議第四條。

4.**“服務費用”**：指乙方因提供本協(xié)議約定的售后服務而收取的款項，包括服務費、配件費等。

5.**“保密信息”**：指在合作過程中一方向另一方披露的、未公開的技術數(shù)據(jù)、商業(yè)信息、客戶資料等。

6.**“不可抗力”**：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。

第三條雙方權利與義務

**1.甲方的權力和義務**

（1）甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供及時、專業(yè)的售后服務，并對服務質量進行監(jiān)督和評價。

（2）甲方應向乙方提供準確的電腦設備信息及故障描述，配合乙方進行故障診斷與維修工作。

（3）甲方有權要求乙方提供售后服務過程中的詳細記錄，包括維修日志、更換配件清單等。

（4）甲方應按照本協(xié)議約定按時足額支付服務費用，逾期支付的，應按日向乙方支付違約金。

（5）甲方應對其提供的保密信息承擔保密義務，未經(jīng)乙方同意不得泄露給第三方。

（6）甲方應確保維修人員在上門服務時具備必要的辦公環(huán)境及安全條件，并配合乙方處理設備搬運等事宜。

**2.乙方的權力和義務**

（1）**服務提供義務**

乙方應組建專業(yè)的售后服務團隊，配備合格的維修技術人員，并根據(jù)本協(xié)議約定的服務范圍和標準提供以下服務：

-**上門維修服務**：在接到甲方請求后，按照約定的服務響應時間（如：標準故障4小時內(nèi)響應，緊急故障1小時內(nèi)響應）派遣技術人員上門處理故障。

-**遠程技術支持**：通過電話、遠程桌面等方式提供非現(xiàn)場的技術指導與問題解決，優(yōu)先處理軟件類故障。

-**配件更換服務**：對于需要更換的硬件配件，乙方應提供原廠或同等性能的配件，并確保配件質量符合國家相關標準。配件費用根據(jù)市場價收取，具體標準見本協(xié)議第五條。

-**定期巡檢服務**：根據(jù)甲方需求，提供定期的設備健康檢查，預防潛在故障，并提供優(yōu)化建議。巡檢頻率及內(nèi)容由雙方另行協(xié)商確定。

（2）**服務質量保障義務**

-乙方應建立完善的服務流程，包括故障登記、原因分析、維修實施、結果反饋等環(huán)節(jié)，并保留完整的電子服務檔案。

-所有維修服務完成后，應征得甲方確認，并出具正式的服務報告，明確服務內(nèi)容、收費標準及后續(xù)跟進措施。

-對于維修過程中更換的配件，乙方應提供配件保修期（不少于3個月），并承擔因配件質量問題導致的二次維修責任。

（3）**技術支持與培訓義務**

-乙方應向甲方提供必要的技術培訓，包括常見故障處理方法、設備維護注意事項等，培訓次數(shù)及形式由雙方協(xié)商確定。

-乙方應建立7×24小時的技術支持熱線，對緊急故障提供即時響應。

（4）**保密義務**

乙方應對甲方提供的客戶資料、業(yè)務數(shù)據(jù)等保密信息嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得用于任何其他用途。

（5）**責任承擔義務**

-因乙方維修不當或配件質量問題導致的設備損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應承擔全部賠償責任，但甲方人為損壞或不可抗力導致的損失除外。

-乙方應遵守國家及地方關于環(huán)保、安全的相關規(guī)定，在維修過程中妥善處理廢棄配件及有害物質。

（6）**監(jiān)督與改進義務**

乙方應定期向甲方匯報服務數(shù)據(jù)（如故障解決率、平均響應時間等），并根據(jù)甲方反饋的服務需求調整服務策略，持續(xù)優(yōu)化服務質量。

（7）**權利保留**

-乙方有權根據(jù)市場行情調整服務收費標準，但需提前30日書面通知甲方，并經(jīng)甲方書面確認后方可執(zhí)行。

-如甲方連續(xù)3次無正當理由拒絕乙方合理的服務安排，乙方有權暫停對該甲方的服務，并保留進一步追索損失的權利。

第四條價格與支付條件

雙方同意，乙方提供本協(xié)議約定的售后服務，服務費用采用以下方式計算和支付：

1.**定價標準**：乙方提供的服務費用根據(jù)服務類型、耗時、配件成本等因素綜合確定，具體標準如下：

-上門維修服務：每次服務收取基礎服務費[具體金額]元，超出[具體小時數(shù)]小時按[具體金額/小時]元計算；

-遠程技術支持：按次收取[具體金額]元，每月累計不超過[具體次數(shù)]次；

-配件更換：按照市場價加收[具體百分比]的安裝費；

-定期巡檢：根據(jù)設備數(shù)量和巡檢范圍，每月收取[具體金額]元。

2.**價格調整**：本協(xié)議生效后第一年，服務價格保持不變。自第二年起，乙方有權根據(jù)市場變化提出價格調整方案，但需提前180日書面通知甲方，并經(jīng)甲方書面同意后方可執(zhí)行。

3.**支付方式**：甲方通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用。每次服務完成后[具體天數(shù)]內(nèi)，甲方應根據(jù)乙方提供的服務發(fā)票支付當次服務費用。乙方收款賬戶信息如下：

-開戶名稱：[乙方公司全稱]

-開戶銀行：[乙方開戶行名稱]

-銀行賬號：[乙方銀行賬號]

4.**付款折扣**：對于連續(xù)簽訂[具體年數(shù)]年以上合作協(xié)議的甲方，乙方可給予[具體百分比]的付款折扣。

5.**稅費承擔**：所有服務費用均含稅，由乙方承擔發(fā)票開具義務，甲方需提供相應的稅號信息。

第五條履行期限

1.**協(xié)議有效期**：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年數(shù)]年，自[起始日期]至[終止日期]。協(xié)議期滿前[具體月數(shù)]個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期[具體年數(shù)]年。

2.**服務期限**：乙方應在協(xié)議有效期內(nèi)，按照本協(xié)議約定的服務標準持續(xù)為甲方提供售后服務。服務期限不受協(xié)議續(xù)期影響，直至甲方書面通知終止服務。

3.**關鍵時間節(jié)點**：

-服務請求響應：標準故障4小時內(nèi)響應，緊急故障1小時內(nèi)響應；

-服務完成確認：每次維修服務完成后，甲方應在[具體小時數(shù)]內(nèi)確認服務結果；

-費用結算周期：每月[具體日期]前結清上月服務費用；

-保密義務：協(xié)議終止后，雙方仍需對合作期間獲悉的對方保密信息承擔[具體年數(shù)]年的保密責任。

第六條違約責任

1.**甲方違約責任**：

-逾期付款：甲方未按本協(xié)議第四條約定支付服務費用的，每逾期一日，應向乙方支付應付未付金額的[具體百分比，如0.1%]作為違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權暫停服務，并要求甲方一次性支付全部欠款及違約金。

-提供虛假信息：甲方故意提供虛假設備信息或隱瞞故障真相，導致乙方服務不當?shù)模瑧袚纱水a(chǎn)生的額外費用及維修成本。

2.**乙方違約責任**：

-服務質量違約：

-未按時響應：乙方未按本協(xié)議第五條約定的時間響應服務請求，每發(fā)生一次，應向甲方支付[具體金額]元違約金。因不可抗力導致的延遲除外。

-維修不當：因乙方維修失誤或配件質量問題導致設備二次故障或數(shù)據(jù)丟失的，乙方應重新維修，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于設備更換費用、業(yè)務中斷損失等。

-配件質量違約：更換的配件在保修期內(nèi)出現(xiàn)質量問題的，乙方應更換并承擔相應的運輸費用。若乙方無法提供合格配件，甲方有權要求退貨并要求乙方支付[具體金額]元違約金。

-保密義務違約：乙方違反保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶資料的，應向甲方支付[具體金額，如合同總額的50%]的違約金，并承擔相應的法律責任。若因乙方違約給甲方造成實際損失的，乙方應予以賠償。

-稅費違約：乙方未按規(guī)定開具發(fā)票或收取額外稅費的，甲方有權拒絕支付相關款項，并要求乙方退還已多收取的費用及[具體金額]元違約金。

3.**不可抗力免責**：因地震、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導致違約的，違約方應立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件，可部分或全部免除違約責任，但應采取積極措施減少損失。

4.**爭議優(yōu)先處理**：本協(xié)議項下的任何違約行為，非經(jīng)雙方協(xié)商一致或通過本協(xié)議約定的爭議解決機制解決前，違約方不得單方面解除協(xié)議或索賠。

第七條不可抗力

1.**定義**：本協(xié)議所稱“不可抗力”是指雙方不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、政策調整）、流行病疫情、網(wǎng)絡中斷（非乙方責任導致）、以及類似無法預見、無法避免的事件。不可抗力事件應導致或合理預期將導致履行本協(xié)議約定的部分或全部義務發(fā)生實質性困難或延遲。

2.**舉證與通知**：任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務時，應在不可抗力事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如7]日內(nèi)，以書面形式（包括但不限于掛號信、傳真、電子郵件）通知對方，并提供不可抗力事件發(fā)生及影響程度的有效證明文件（如政府公告、新聞報道、事故報告等）。若不可抗力影響持續(xù)超過[具體天數(shù)，如30]，雙方應就合同變更或解除進行協(xié)商。

3.**責任免除**：

a.在不可抗力影響期間，受影響一方根據(jù)不可抗力事件的程度，可部分或全部免除未能履行或延遲履行相關義務的責任，但應采取合理措施盡快消除或減輕不可抗力影響。

b.若不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致或根據(jù)不可抗力事件的影響，本協(xié)議可協(xié)商變更履行方式、延期履行或解除。因不可抗力解除合同的，雙方互不承擔違約責任，但已產(chǎn)生的費用（非因違約方過錯造成的）應予以結算。

c.因不可抗力造成的直接損失，由雙方各自承擔；若不可抗力給守約方帶來間接損失，除雙方另有約定外，違約方不承擔賠償責任，但應積極協(xié)助守約方減少損失。

4.**不可免除的責任**：因一方遲延履行后發(fā)生不可抗力事件，不能免除該方遲延履行前已存在或應當承擔的責任。

第八條爭議解決

1.**協(xié)商解決**：雙方因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應指派授權代表進行，并力爭在[具體地點，如甲方所在地或乙方所在地]達成書面和解協(xié)議。

2.**調解程序**：若協(xié)商未能在協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)，如30]日內(nèi)達成一致，雙方同意將爭議提交給[具體調解機構名稱，如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）]進行調解。調解規(guī)則應適用該機構的最新調解規(guī)則。雙方應積極配合調解員的工作，調解結果經(jīng)雙方簽署調解書后具有約束力。

3.**仲裁或訴訟**：若調解無法解決爭議，或雙方明確選擇仲裁，則爭議應提交至[具體仲裁委員會名稱及地點，如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會，北京仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁語言為中文。若雙方未選擇仲裁，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決，管轄法院為[具體法院名稱，如乙方所在地有管轄權的人民法院]。仲裁或訴訟期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭議影響的條款。

第九條其他條款

1.**通知方式**：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應至少提前[具體天數(shù)，如10]日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；通過掛號信或快遞發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)，如3]日視為送達。

2.**完整協(xié)議**：本協(xié)議及其附件構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。任何對本協(xié)議的補充或修改，均需以書面形式作出并經(jīng)雙方授權代表簽字蓋章后生效。

3.**可分割性**：若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

4.**轉讓限制**：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權利或義務部分或全部轉讓給第三方。但甲方經(jīng)乙方書面同意，可將部分售后服務需求轉讓給關聯(lián)公司，且關聯(lián)公司同意承擔同等義務。

5.**獨立履行**：本協(xié)議各條款應被視為獨立部分，任何條款的未能履行不影響其他條款的效力。

6.**法律適用**：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。任何爭議均應依據(jù)本協(xié)議“爭議解決”條款處理。

7.**文本與份數(shù)**：本協(xié)議