2025年廈門市湖里區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.廈門市湖里區(qū)某社區(qū)新劃分網(wǎng)格時，根據(jù)《廈門市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例（2024修訂）》，單個網(wǎng)格覆蓋常住居民原則上不超過（）戶？A.300B.500C.800D.1000答案：B（根據(jù)條例規(guī)定，單個網(wǎng)格覆蓋常住居民原則上不超過500戶，特殊區(qū)域可適當(dāng)調(diào)整）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道消防栓玻璃破損，應(yīng)首先采取的措施是（）？A.拍照記錄后立即聯(lián)系物業(yè)維修B.等待社區(qū)安全員統(tǒng)一處理C.在業(yè)主群提醒居民注意安全D.自行購買玻璃更換并報銷答案：A（網(wǎng)格員需第一時間記錄問題并聯(lián)系責(zé)任主體處理，確保安全隱患及時消除）3.獨(dú)居老人王奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員小李正確的處理流程是（）？A.直接聯(lián)系家政公司上門維修B.先確認(rèn)漏水位置，聯(lián)系社區(qū)水電維修隊，同步告知王奶奶注意安全C.讓王奶奶自行聯(lián)系物業(yè)D.記錄問題后3個工作日內(nèi)處理答案：B（需先核實情況，聯(lián)系專業(yè)維修力量，同時做好居民安撫）4.某網(wǎng)格內(nèi)有租戶反映房東未按合同退還押金，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)重點(diǎn)核查（）？A.房東的經(jīng)濟(jì)狀況B.租賃合同原件及雙方溝通記錄C.租戶的工作單位D.房東是否有其他房產(chǎn)答案：B（調(diào)解需以事實為依據(jù)，重點(diǎn)核查合同及履約證據(jù)）5.根據(jù)《湖里區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員信息采集規(guī)范》，下列哪項不屬于“人房關(guān)聯(lián)”信息必填內(nèi)容？A.承租人身份證號B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（商品房/安置房等）C.居住人數(shù)及年齡結(jié)構(gòu)D.業(yè)主近期旅游行程答案：D（信息采集需聚焦與社區(qū)管理相關(guān)的基礎(chǔ)信息，個人隱私外的行程不屬于必填）6.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對低洼地帶獨(dú)居老人的巡查頻次應(yīng)調(diào)整為（）？A.每天1次B.每2小時1次C.每半天1次D.實時聯(lián)系+每小時現(xiàn)場查看答案：B（臺風(fēng)期間需加密重點(diǎn)人群巡查，確保突發(fā)情況及時處置）7.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員在宣傳時應(yīng)重點(diǎn)說明（）？A.積分兌換禮品的品牌B.可回收物與廚余垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)C.活動舉辦方的領(lǐng)導(dǎo)名單D.積分清零的具體年份答案：B（宣傳需聚焦居民實際操作需求，明確分類標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵）8.某商鋪因油煙排放問題被居民投訴，網(wǎng)格員現(xiàn)場核查時應(yīng)攜帶（）？A.噪音檢測儀B.油煙凈化器使用記錄檢查表C.商鋪營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件D.居民聯(lián)名投訴信答案：B（油煙問題需核查凈化設(shè)備是否正常運(yùn)行及維護(hù)記錄）9.孕婦李女士咨詢社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心產(chǎn)檢建檔流程，網(wǎng)格員正確的做法是（）？A.告知“不清楚，自己去問”B.打印《湖里區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)檢建檔指南》并標(biāo)注最近的服務(wù)中心地址C.讓李女士聯(lián)系區(qū)衛(wèi)健委D.記錄問題后轉(zhuǎn)交社區(qū)文書處理答案：B（需提供具體、可操作的指引，方便居民辦理）10.網(wǎng)格內(nèi)某租戶突然失聯(lián)，房東報警后網(wǎng)格員應(yīng)配合開展的工作是（）？A.進(jìn)入房間查看情況B.提供該租戶的歷史居住信息（如入住時間、聯(lián)系電話等）C.聯(lián)系租戶老家村委會D.在業(yè)主群公布租戶失聯(lián)消息答案：B（網(wǎng)格員需配合警方提供掌握的基礎(chǔ)信息，不越權(quán)處理）11.社區(qū)推行“鄰里議事角”制度，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）？A.決定議事議題B.記錄討論內(nèi)容并跟蹤落實C.評判居民意見的合理性D.要求居民必須參與答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、記錄反饋，不主導(dǎo)決策）12.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，小李正確的處置順序是（）？①聯(lián)系120急救②通知老人家屬③現(xiàn)場陪同等待救援④記錄事件經(jīng)過A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：C（優(yōu)先聯(lián)系急救，現(xiàn)場守護(hù)，同步通知家屬，最后記錄）13.根據(jù)《湖里區(qū)社區(qū)安全隱患分級標(biāo)準(zhǔn)》，電動車“飛線充電”屬于（）？A.重大隱患（需24小時內(nèi)整改）B.較大隱患（需3日內(nèi)整改）C.一般隱患（需7日內(nèi)整改）D.輕微隱患（需提醒糾正）答案：A（“飛線充電”易引發(fā)火災(zāi)，屬重大安全隱患）14.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶身份證與本人不符，應(yīng)（）？A.直接錄入系統(tǒng)B.詢問租戶原因并核實，若存在冒用立即上報派出所C.告知租戶自行去派出所變更D.記錄后留待下次巡查處理答案：B（需核實信息真實性，涉及冒用身份的需及時上報）15.社區(qū)開展“老年智能手機(jī)使用培訓(xùn)”，網(wǎng)格員的前期準(zhǔn)備工作不包括（）？A.統(tǒng)計報名老人的常用手機(jī)品牌B.準(zhǔn)備充電線、老花鏡等輔助工具C.邀請媒體記者到場報道D.提前測試培訓(xùn)場地的網(wǎng)絡(luò)和投影設(shè)備答案：C（培訓(xùn)以服務(wù)居民為核心，非必要不邀請媒體）16.某業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)費(fèi)調(diào)整不滿，在業(yè)主群發(fā)布不實言論，網(wǎng)格員應(yīng)（）？A.在群里與業(yè)主爭論B.聯(lián)系物業(yè)提供收費(fèi)調(diào)整依據(jù)，在群內(nèi)公開說明C.要求平臺刪除該言論D.上報街道網(wǎng)信辦處理答案：B（需以事實回應(yīng)，引導(dǎo)理性溝通）17.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣味，網(wǎng)格員現(xiàn)場核查時應(yīng)首先（）？A.拍攝視頻上傳“社區(qū)智慧平臺”B.聯(lián)系區(qū)生態(tài)環(huán)境局C.詢問周邊居民具體時間段D.進(jìn)入企業(yè)車間檢查答案：C（需先核實問題發(fā)生的具體情況，為后續(xù)處理提供依據(jù)）18.低保戶張大爺申請臨時救助，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）？A.決定是否批準(zhǔn)救助B.協(xié)助填寫申請表，核實家庭經(jīng)濟(jì)狀況并出具證明C.告知張大爺去區(qū)民政局辦理D.要求張大爺提供所有親戚的收入證明答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)助申請、核實情況，不參與審批）19.社區(qū)組織“親子環(huán)保手工活動”，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)參與兒童中有未報名的陌生孩子，應(yīng)（）？A.拒絕其參與B.詢問家長是否陪同，確認(rèn)安全后允許參與C.聯(lián)系社區(qū)民警D.要求孩子離開答案：B（以安全為前提，靈活處理，體現(xiàn)服務(wù)意識）20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道墻面有涂鴉廣告（“通下水道138XXXX1234”），正確的處理是（）？A.直接涂抹覆蓋B.拍照記錄后聯(lián)系城管部門清除，并上報該號碼至通訊管理平臺C.聯(lián)系廣告主要求清理D.在廣告旁標(biāo)注“虛假信息”答案：B（需規(guī)范處理，既清除廣告又源頭治理）二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選得1分，錯選不得分）1.網(wǎng)格員在采集出租屋信息時，需登記的內(nèi)容包括（）？A.房東姓名及聯(lián)系方式B.承租人身份證號（僅留存后四位）C.房屋建筑面積D.租賃起止時間答案：ABD（建筑面積非必登項，重點(diǎn)是租賃關(guān)系及人員信息）2.下列屬于網(wǎng)格員“民生服務(wù)”職責(zé)的有（）？A.協(xié)助老年人申請高齡補(bǔ)貼B.調(diào)解寵物擾民糾紛C.指導(dǎo)居民使用“閩政通”APP辦理社保D.巡查工地?fù)P塵治理情況答案：ABC（工地巡查屬安全隱患排查，非民生服務(wù)）3.處理鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格員的正確做法是（）？A.分別傾聽雙方訴求，記錄具體時間、噪音類型B.建議受影響方安裝隔音設(shè)備C.實地測試噪音分貝（使用手機(jī)APP輔助）D.要求噪音方立即停止并罰款答案：AC（B為建議，非強(qiáng)制；D無處罰權(quán)）4.臺風(fēng)過后，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查的安全隱患包括（）？A.樹木倒伏壓電線B.圍墻傾斜C.地下車庫積水D.居民家中電路是否損壞答案：ABC（居民家中屬私人空間，需經(jīng)同意后排查）5.關(guān)于“特殊群體關(guān)愛”，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的對象有（）？A.獨(dú)居高齡老人（80歲以上）B.精神障礙患者（已納入管理）C.單親家庭小學(xué)生D.新就業(yè)大學(xué)生租戶答案：AB（C、D非特殊關(guān)愛重點(diǎn)群體）6.社區(qū)“智慧網(wǎng)格平臺”的功能包括（）？A.實時查看網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)場所監(jiān)控B.錄入更新人口、房屋信息C.提交事件工單并跟蹤進(jìn)度D.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)老人、兒童數(shù)量答案：BCD（監(jiān)控查看需符合隱私保護(hù)規(guī)定，非平臺常規(guī)功能）7.網(wǎng)格員在政策宣傳時，應(yīng)遵循的原則有（）？A.用方言或口語化表達(dá)，確保居民聽懂B.只宣傳對居民有利的政策C.提供政策文件原文鏈接（如有）D.標(biāo)注咨詢電話（社區(qū)/街道服務(wù)窗口）答案：ACD（需全面客觀宣傳政策）8.下列屬于“網(wǎng)格事件”上報范圍的有（）？A.發(fā)現(xiàn)流浪貓聚集可能傳播疾病B.商鋪招牌松動有墜落風(fēng)險C.居民反映社區(qū)活動中心開放時間太短D.某企業(yè)拖欠員工工資答案：ABCD（均屬需協(xié)調(diào)處理的公共事務(wù)）9.網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)作時，應(yīng)注意（）？A.明確職責(zé)邊界，不替代物業(yè)處理專業(yè)事務(wù)（如電梯維修）B.定期召開聯(lián)席會議，共享網(wǎng)格內(nèi)安全隱患信息C.要求物業(yè)無條件配合網(wǎng)格員工作D.對物業(yè)不作為行為，及時向社區(qū)居委會反饋答案：ABD（C不符合平等協(xié)作原則）10.提升網(wǎng)格內(nèi)老年人服務(wù)滿意度的措施包括（）？A.建立“一對一”聯(lián)系卡，標(biāo)注網(wǎng)格員姓名、電話及常用服務(wù)電話B.每月至少上門探訪1次，記錄需求C.組織“銀發(fā)課堂”教授手機(jī)支付、防詐騙等實用技能D.要求子女必須每周看望老人答案：ABC（D屬道德約束，非網(wǎng)格員職責(zé)）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：湖里區(qū)金尚社區(qū)網(wǎng)格3內(nèi)，70歲獨(dú)居老人陳阿婆（有高血壓病史）昨日未接網(wǎng)格員小王的每日問候電話。小王今早上門發(fā)現(xiàn)房門未鎖，屋內(nèi)有摔碎的水杯，陳阿婆躺倒在地，意識模糊但能微弱說話。問題：（1）小王應(yīng)立即采取哪些措施？（8分）（2）后續(xù)需跟進(jìn)哪些工作？（7分）答案：（1）立即措施：①撥打120急救電話，說明老人年齡、病史及當(dāng)前狀況；②聯(lián)系陳阿婆的子女（若有聯(lián)系方式）或近親屬，告知情況；③保持老人平躺，清理口鼻異物，避免窒息（若有能力）；④在120到達(dá)前全程陪同，記錄老人意識變化；⑤同步向社區(qū)主任匯報情況，請求支援。（2）后續(xù)跟進(jìn)：①待老人送醫(yī)后，聯(lián)系醫(yī)院了解病情，反饋給家屬；②協(xié)助家屬辦理住院手續(xù)（如代取醫(yī)?？ǖ龋虎墼谏鐓^(qū)智慧平臺更新老人健康狀態(tài)，標(biāo)注為“重點(diǎn)關(guān)注對象”；④調(diào)整巡查頻次，由每日電話問候改為早晚各1次電話+隔日上門探訪；⑤聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生隨訪，指導(dǎo)家屬日常照護(hù)；⑥組織志愿者定期上門陪伴，緩解老人獨(dú)居孤獨(dú)感。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)“幸福小吃店”因操作間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)被市場監(jiān)管部門責(zé)令整改，但店主認(rèn)為“只是地面有點(diǎn)臟”，拒絕配合，還在店門口張貼“社區(qū)故意針對”的標(biāo)語，引發(fā)居民圍觀。問題：（1）網(wǎng)格員小張應(yīng)如何介入處理？（8分）（2）如何預(yù)防類似矛盾再次發(fā)生？（7分）答案：（1）處理步驟：①立即上前疏導(dǎo)圍觀居民，避免事態(tài)擴(kuò)大；②與店主溝通，說明市場監(jiān)管部門的整改要求（如出示整改通知書），解釋衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)對顧客健康的影響；③聯(lián)系市場監(jiān)管部門工作人員到場，向店主詳細(xì)說明問題（如操作間蟑螂痕跡、食材未分類存放等）及法律依據(jù)（《食品安全法》相關(guān)條款）；④協(xié)調(diào)店主制定整改計劃（如清理衛(wèi)生、購買防蟑設(shè)備、安裝食材保鮮柜）