2025年廈門市同安區(qū)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）A.立即拍照取證，當(dāng)場(chǎng)要求商戶清理，若拒絕則直接罰款B.記錄問題并上報(bào)社區(qū)安全專干，協(xié)助跟進(jìn)整改C.聯(lián)系消防部門上門查處，無需通知商戶D.口頭提醒商戶后不再跟進(jìn)答案：B解析：網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集和問題上報(bào)職責(zé)，無直接處罰權(quán)，需協(xié)助專業(yè)部門跟進(jìn)整改。2.根據(jù)《廈門市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員對(duì)重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、殘疾人）的走訪頻率應(yīng)至少（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A解析：條例明確要求對(duì)重點(diǎn)人群實(shí)行月度走訪制度，動(dòng)態(tài)掌握其生活需求。3.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.直接聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)B.組織居民與店主協(xié)商C.在社區(qū)微信群譴責(zé)店主D.建議居民向法院起訴答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，優(yōu)先推動(dòng)當(dāng)事人協(xié)商解決，再視情況引入專業(yè)部門。4.社區(qū)信息采集時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于基礎(chǔ)信息范疇（）A.居民戶籍信息B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.家庭收入明細(xì)D.出租房屋承租人信息答案：C解析：家庭收入屬于敏感隱私信息，不在基礎(chǔ)采集范圍內(nèi)，需經(jīng)授權(quán)方可收集。5.調(diào)解鄰里因空調(diào)滴水引發(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的核心原則是（）A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)法律嚴(yán)格裁判C.促成雙方自愿和解D.要求過錯(cuò)方賠償所有損失答案：C解析：人民調(diào)解以自愿為前提，需引導(dǎo)雙方協(xié)商，而非強(qiáng)制裁決。6.社區(qū)組織防詐騙宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.設(shè)計(jì)宣傳方案并全程主持B.通知居民參與，協(xié)助發(fā)放資料，解答簡(jiǎn)單問題C.要求每戶必須參加，未到者登記批評(píng)D.邀請(qǐng)公安部門主講后即結(jié)束工作答案：B解析：網(wǎng)格員承擔(dān)組織協(xié)調(diào)和輔助職責(zé)，需確保宣傳覆蓋但不強(qiáng)制，注重實(shí)效。7.發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域有流浪犬只，正確的處理方式是（）A.自行聯(lián)系寵物醫(yī)院收留B.上報(bào)社區(qū)并聯(lián)系城管部門處理C.用工具驅(qū)趕至其他區(qū)域D.組織居民集資購買捕狗器答案：B解析：流浪犬管理屬城管部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)并協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)管控。8.某租戶未按規(guī)定辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接罰款200元B.告知辦理流程并督促其7日內(nèi)完成C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制其搬離D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)政策宣傳和督促，無執(zhí)法權(quán)，需引導(dǎo)租戶依法辦理。9.社區(qū)垃圾分類檢查中，發(fā)現(xiàn)某住戶連續(xù)3次未正確分類，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.在樓道公示其姓名批評(píng)B.上門講解分類標(biāo)準(zhǔn)，提供分類指導(dǎo)C.聯(lián)系物業(yè)斷其水電D.直接開具整改通知書答案：B解析：需以教育引導(dǎo)為主，避免簡(jiǎn)單處罰，幫助居民掌握正確方法。10.錄入社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示某居民已遷出但實(shí)際仍居住，正確操作是（）A.忽略系統(tǒng)信息，按實(shí)際情況錄入B.聯(lián)系公安核實(shí)信息，更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)C.標(biāo)記為“信息存疑”后提交D.刪除原有記錄重新錄入答案：B解析：需確保信息準(zhǔn)確性，與權(quán)威部門核對(duì)后更新，避免數(shù)據(jù)混亂。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人、房、企基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)民主決策D.宣傳普及法律法規(guī)和政策答案：ABD解析：網(wǎng)格員不參與民主決策，主要承擔(dān)信息采集、矛盾排查和政策宣傳職責(zé)。2.以下屬于網(wǎng)格安全隱患的有（）A.樓道堆積易燃雜物B.商鋪使用過期滅火器C.居民在陽臺(tái)種植花卉D.電動(dòng)車進(jìn)電梯充電答案：ABD解析：C項(xiàng)為正常生活行為，不構(gòu)成安全隱患。3.與獨(dú)居老人溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語速放慢，耐心傾聽B.詢問隱私性問題（如存款）C.關(guān)注其身體狀況和生活需求D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：AC解析：需尊重隱私，避免承諾無法兌現(xiàn)的事項(xiàng)。4.社區(qū)信息采集應(yīng)遵循的原則有（）A.全面覆蓋，不漏戶不漏人B.保護(hù)居民個(gè)人信息安全C.僅采集戶籍人口信息D.實(shí)時(shí)更新動(dòng)態(tài)變化答案：ABD解析：需采集包括流動(dòng)人口在內(nèi)的所有實(shí)際居住人口信息。5.組織社區(qū)老年人健康講座時(shí)，網(wǎng)格員需提前做好（）A.確定講座主題和主講人（如社區(qū)醫(yī)生）B.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)并準(zhǔn)備場(chǎng)地C.要求所有老年人必須參加D.準(zhǔn)備急救藥品和輪椅等輔助工具答案：ABD解析：應(yīng)尊重自愿原則，不強(qiáng)制參與。6.處理居民投訴物業(yè)不作為時(shí)，網(wǎng)格員的正確做法是（）A.偏袒物業(yè)，指責(zé)居民無理取鬧B.核實(shí)投訴內(nèi)容（如衛(wèi)生清掃頻率）C.組織物業(yè)與居民面對(duì)面溝通D.若協(xié)商無果，引導(dǎo)通過業(yè)委會(huì)或法律途徑解決答案：BCD解析：需保持中立，推動(dòng)問題解決。7.以下符合網(wǎng)格巡查要求的是（）A.每日至少巡查1次，特殊時(shí)期增加頻次B.重點(diǎn)巡查商鋪、工地、獨(dú)居老人住所C.只記錄明顯問題，輕微隱患無需上報(bào)D.巡查時(shí)攜帶工作證件，主動(dòng)亮明身份答案：ABD解析：所有隱患均需記錄上報(bào)，避免遺漏。8.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·中秋”活動(dòng)，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）A.策劃活動(dòng)流程和預(yù)算B.聯(lián)系志愿者和物資供應(yīng)商C.維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序D.活動(dòng)后整理照片并歸檔答案：BCD解析：活動(dòng)策劃通常由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員承擔(dān)執(zhí)行和輔助職責(zé)。9.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)留在家中且存在安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系其父母確認(rèn)情況B.若聯(lián)系不上，聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助C.批評(píng)家長(zhǎng)并要求賠償D.暫時(shí)將未成年人帶至社區(qū)照看答案：ABD解析：需采取保護(hù)措施，但不應(yīng)過度指責(zé)家長(zhǎng)。10.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員可提供的幫助有（）A.了解糾紛原因（如欠薪、加班）B.引導(dǎo)雙方到勞動(dòng)仲裁部門調(diào)解C.直接判定企業(yè)違法D.協(xié)助收集工資條、考勤記錄等證據(jù)答案：ABD解析：網(wǎng)格員無裁決權(quán)，需引導(dǎo)依法解決。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止向無關(guān)方泄露。2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×解析：需上報(bào)城管部門處理，網(wǎng)格員無沒收權(quán)限。3.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)謠言，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)辟謠并上報(bào)。（）答案：√解析：需維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，引導(dǎo)正確輿論。4.處理家庭矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)婦女兒童權(quán)益，可忽略男性當(dāng)事人訴求。（）答案：×解析：需公平傾聽雙方意見，避免偏見。5.臺(tái)風(fēng)來臨前，網(wǎng)格員需提醒居民加固門窗、轉(zhuǎn)移低洼地帶人員。（）答案：√解析：屬防災(zāi)減災(zāi)職責(zé)范圍。6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污導(dǎo)致河流污染，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)。（）答案：√解析：需及時(shí)上報(bào)專業(yè)部門處理。7.為提高工作效率，網(wǎng)格員可委托物業(yè)人員代為采集人口信息。（）答案：×解析：信息采集需網(wǎng)格員本人核實(shí)，確保準(zhǔn)確性。8.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)立即送醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)。（）答案：×解析：應(yīng)聯(lián)系120并通知家屬，墊付費(fèi)用超出職責(zé)范圍。9.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)提醒老年人、慢性病患者等重點(diǎn)人群。（）答案：√解析：需針對(duì)重點(diǎn)群體加強(qiáng)宣傳。10.發(fā)現(xiàn)樓道消防栓缺失，應(yīng)在巡查記錄中注明“無異?！薄＃ǎ┐鸢福骸两馕觯盒枞鐚?shí)記錄問題并上報(bào)整改。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：同安區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲的王奶奶獨(dú)居，近日網(wǎng)格員小張發(fā)現(xiàn)其家門常閉，敲門無應(yīng)答。通過鄰居了解到，王奶奶上周曾說“胸口悶”，但拒絕去醫(yī)院。小張聯(lián)系王奶奶兒子（在外地工作），對(duì)方表示“工作忙，過段時(shí)間再回”。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)，請(qǐng)求協(xié)助破門查看（若確認(rèn)屋內(nèi)有異常）；2.若王奶奶在家且身體不適，撥打120送醫(yī)，并聯(lián)系其兒子說明情況；3.若王奶奶身體無大礙，耐心溝通了解拒絕就醫(yī)原因（如擔(dān)心費(fèi)用、孤獨(dú)感），聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門檢查；4.建立重點(diǎn)關(guān)注臺(tái)賬，增加每日巡查頻次，協(xié)調(diào)志愿者提供送餐、陪診等服務(wù)；5.與王奶奶兒子深入溝通，強(qiáng)調(diào)老人健康風(fēng)險(xiǎn)，建議其安排親屬或雇請(qǐng)護(hù)工照料；6.上報(bào)社區(qū)，將王奶奶納入“獨(dú)居老人關(guān)愛計(jì)劃”，鏈接養(yǎng)老服務(wù)資源。案例二：某小區(qū)3號(hào)樓2單元業(yè)主反映，樓上402室住戶經(jīng)常深夜12點(diǎn)后播放音樂，噪音擾民。多次溝通無果，業(yè)主找到網(wǎng)格員小李投訴。問題：小李應(yīng)如何處理該糾紛？答案要點(diǎn)：1.核實(shí)情況：上門與402室住戶溝通，確認(rèn)噪音產(chǎn)生時(shí)間、音量，查看是否有音響設(shè)備等；2.組織調(diào)解：邀請(qǐng)302室業(yè)主與402室住戶面對(duì)面協(xié)商，提出解決方案（如調(diào)整播放時(shí)間、加裝隔音棉）；3.宣傳法規(guī)：告知《中華人民共和國噪聲污染防治法》相關(guān)規(guī)定（夜間22點(diǎn)至次日6點(diǎn)噪音限值），強(qiáng)調(diào)鄰里和諧的重要性；4.跟進(jìn)落實(shí)：若協(xié)商成功，定期回訪確認(rèn)整改效果；若無效，引導(dǎo)302室業(yè)主向社區(qū)調(diào)委會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或聯(lián)系公安部門進(jìn)行噪音檢測(cè)；5.長(zhǎng)效管理：在小區(qū)公告欄張貼噪音管理提示，組織“文明養(yǎng)居”主題宣傳活動(dòng)，預(yù)防類似問題發(fā)生。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請(qǐng)模擬撰寫一份《網(wǎng)格巡查日志》，內(nèi)容需包含今日巡查時(shí)間（2025年3月15日9:00-11:00）、巡查區(qū)域（同安區(qū)祥平街道西溪社區(qū)1-3號(hào)樓及周邊商鋪）、發(fā)現(xiàn)問題（2號(hào)樓301室陽臺(tái)堆放易燃紙箱；福興便利店消防通道有雜物；1號(hào)樓電梯內(nèi)廣告過期未清理）、處理措施（已通知301室居民當(dāng)日清理，聯(lián)系便利店店主1小時(shí)內(nèi)整改，告知物業(yè)更換電梯廣告）、跟進(jìn)計(jì)劃（下午4點(diǎn)復(fù)查整改情況）。答案示例：【網(wǎng)格巡查日志】巡查時(shí)間：2025年3月15日9:00-11:00巡查區(qū)域：同安區(qū)祥平街道西溪社區(qū)1-3號(hào)樓及周邊商鋪（1號(hào)樓：1-28層；2號(hào)樓：1-30層；3號(hào)樓：1-26層；周邊商鋪：福興便利店、晨光文具店）巡查情況記錄：1.2號(hào)樓301室：陽臺(tái)外側(cè)堆放紙箱、泡沫板等易燃物品（約0.5立方米），存在消防隱患；2.福興便利店（2號(hào)樓1層）：消防通道（店后巷）堆放空飲料箱6箱，阻礙通行；3.1號(hào)樓電梯（1-28層）：轎廂內(nèi)張貼的“家電維修”廣告已過期（標(biāo)注日期2024年12月），影響美觀。處理措施：1.針對(duì)2號(hào)樓301室：9:35上門聯(lián)系住戶陳女士（電話138XXXX1234），說明易燃物隱患，陳女士承諾12:00前清理完畢；2.針對(duì)福興便利店