34SpecificationforoperationserviceofinternethospitalI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營服務(wù)規(guī)范DB34/T4708醫(yī)療機構(gòu)“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”DB34/T4790醫(yī)療機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)經(jīng)各級衛(wèi)生健康主管部門（含中醫(yī)藥主管部門）批準(zhǔn)，以實體醫(yī)院為基礎(chǔ)，借助“互聯(lián)網(wǎng)4基本要求4.1硬件4.2.1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)設(shè)置運營管理部門，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)診療的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、藥學(xué)服務(wù)、信息技4.2.2互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)建立完善相應(yīng)的管理制度，包括但不限于醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)自查制度、互聯(lián)網(wǎng)診24.3.1執(zhí)業(yè)人員4.3.1.1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院執(zhí)業(yè)醫(yī)師、藥師、護士等具有相應(yīng)資質(zhì)，4.3.1.2執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護士按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范為患者提供診療服務(wù)，不得超范圍執(zhí)業(yè)、不得4.3.1.3藥師負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方藥品合規(guī)性及用藥合理性的監(jiān)督管理，定期開展處方進行點評，并4.3.2運營人員4.3.2.1應(yīng)了解國家和行業(yè)主管部門有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的各項法律、法規(guī)和規(guī)定，掌握互聯(lián)網(wǎng)運營有關(guān)4.3.2.2運營人員負(fù)責(zé)制訂互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、宣教計劃，4.3.3平臺維護人員4.3.3.1熟悉互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相關(guān)文件、制度要求；具備計算機技術(shù)相關(guān)資質(zhì)，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息平臺4.3.3.2負(fù)責(zé)定期開展系統(tǒng)漏洞及風(fēng)險的掃描、更新及優(yōu)化；負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息平臺與省互聯(lián)網(wǎng)診4.4培訓(xùn)4.4.2培訓(xùn)結(jié)束后，進行理論知識考試5.1運營內(nèi)容3b)業(yè)務(wù)拓展包括但不限于信息服務(wù)、指引服務(wù)、咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、復(fù)診續(xù)方服務(wù)、護理上d)開展互聯(lián)網(wǎng)診療活動中的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量評估；e)編制運營服務(wù)報告及運營服務(wù)量表，其中運營服務(wù)量表內(nèi)容參見附5.2異常情況處理在運營過程中，如遇以下情形，應(yīng)及時向有關(guān)部門報告，必要時應(yīng)及時向社會公眾進行公示：a)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息平臺因故障、重建、升級等原因，造成短時間內(nèi)無法開展相關(guān)業(yè)務(wù)；b)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療過程中發(fā)生不良事件；c)醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生患者個人信息、醫(yī)療數(shù)據(jù)泄露等網(wǎng)絡(luò)安全事件時。包括但不限于信息服務(wù)、指引服務(wù)、咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、復(fù)診續(xù)方服務(wù)、護理上門服務(wù)等。a)公示核準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院名稱，且提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院入口如小程序、網(wǎng)址等；b)投訴及反饋渠道；c)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)內(nèi)容、注意事項、出診醫(yī)6.6.1醫(yī)師接診前應(yīng)進行實名認(rèn)證；接診時按需開通視頻通話且告知患者接診醫(yī)師姓名或工號，在互6.6.2在接診中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)能明確患者初復(fù)診并按照要求書寫電子6.6.3藥師審方通過后，醫(yī)師方可完成接診；接診完畢后，應(yīng)點擊接診完畢，并通過語音、視頻、通46.7.2護理上門服務(wù)訴求由患者或患者家6.7.3服務(wù)前須向患者公示服務(wù)內(nèi)容、6.7.4服務(wù)前護士應(yīng)詳細(xì)了解患者病情、進行風(fēng)險評估，6.7.7服務(wù)完成后，須向患者告知居家護理注意事項及突發(fā)事件處理流程，患者可通過平臺對服務(wù)進7.1互聯(lián)網(wǎng)運營管理部門應(yīng)對日常運營情況進行監(jiān)控，包括科室排班、投訴及不良事件、數(shù)據(jù)安全、5反映運營