2026年信訪系統(tǒng)督查督辦崗位實(shí)務(wù)操作筆試試題含答案一、單選題（共10題，每題1分）1.信訪督查督辦工作在信訪工作中的主要作用是（）。A.直接處理信訪事項(xiàng)B.監(jiān)督和推動(dòng)信訪事項(xiàng)的解決C.制定信訪政策D.開展信訪宣傳2.督查督辦的對(duì)象主要是（）。A.信訪群眾B.受理信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)C.信訪干部D.新聞媒體3.信訪督查督辦工作應(yīng)遵循的基本原則不包括（）。A.實(shí)事求是B.公開透明C.就事論事D.逐級(jí)上報(bào)4.對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行督查督辦時(shí)，應(yīng)優(yōu)先處理（）。A.涉及重大敏感問題的信訪事項(xiàng)B.時(shí)間較長(zhǎng)的信訪事項(xiàng)C.當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)關(guān)注較多的信訪事項(xiàng)D.群眾反映強(qiáng)烈的信訪事項(xiàng)5.信訪督查督辦報(bào)告的主要內(nèi)容不包括（）。A.信訪事項(xiàng)的基本情況B.督查督辦的過程C.處理結(jié)果及建議D.群眾的滿意度調(diào)查6.督查督辦工作中的“閉環(huán)管理”是指（）。A.信訪事項(xiàng)從受理到辦結(jié)的全程跟蹤B.督查督辦案件的定期回訪C.對(duì)辦理單位的考核評(píng)估D.對(duì)信訪群眾的滿意度調(diào)查7.信訪督查督辦中，對(duì)辦理單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)適用于（）。A.信訪事項(xiàng)解決不力B.辦理單位推諉扯皮C.辦理單位違反規(guī)定D.以上都是8.督查督辦工作應(yīng)注重（）。A.高效性B.公平性C.及時(shí)性D.以上都是9.信訪督查督辦工作的最終目的是（）。A.維護(hù)群眾合法權(quán)益B.提高信訪工作效率C.完善信訪工作機(jī)制D.以上都是10.督查督辦工作與其他信訪工作的關(guān)系是（）。A.相互獨(dú)立B.相互補(bǔ)充C.相互排斥D.以上都不是二、多選題（共5題，每題2分）1.信訪督查督辦工作的主要職責(zé)包括（）。A.對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行監(jiān)督B.對(duì)辦理不力的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)C.提出改進(jìn)工作的意見建議D.直接辦理信訪事項(xiàng)2.督查督辦工作應(yīng)遵循的原則有（）。A.實(shí)事求是B.公開透明C.分類處理D.逐級(jí)上報(bào)3.督查督辦工作常用的方法有（）。A.查閱資料B.走訪談話C.發(fā)出督辦函D.直接辦理信訪事項(xiàng)4.督查督辦工作應(yīng)注重（）。A.高效性B.公平性C.及時(shí)性D.全面性5.督查督辦工作與其他信訪工作的關(guān)系是（）。A.相互獨(dú)立B.相互補(bǔ)充C.相互促進(jìn)D.以上都不是三、判斷題（共10題，每題1分）1.信訪督查督辦工作必須由信訪部門直接辦理。（）2.督查督辦工作可以代替信訪事項(xiàng)的辦理。（）3.督查督辦工作應(yīng)注重群眾滿意度。（）4.督查督辦工作應(yīng)定期開展。（）5.督查督辦工作可以越級(jí)反映問題。（）6.督查督辦工作應(yīng)注重時(shí)效性。（）7.督查督辦工作可以與信訪事項(xiàng)的辦理同步進(jìn)行。（）8.督查督辦工作應(yīng)注重結(jié)果導(dǎo)向。（）9.督查督辦工作可以代替信訪政策的制定。（）10.督查督辦工作應(yīng)注重與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。（）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題3分）1.簡(jiǎn)述信訪督查督辦工作的主要職責(zé)。2.簡(jiǎn)述信訪督查督辦工作應(yīng)遵循的基本原則。3.簡(jiǎn)述信訪督查督辦工作常用的方法。4.簡(jiǎn)述信訪督查督辦工作的重要性。5.簡(jiǎn)述信訪督查督辦工作的基本流程。五、論述題（共2題，每題5分）1.論述信訪督查督辦工作在維護(hù)群眾合法權(quán)益中的作用。2.論述信訪督查督辦工作如何與其他信訪工作相互配合。六、案例分析題（共2題，每題5分）1.案例背景：某市信訪局接到群眾反映某縣環(huán)保局長(zhǎng)期不處理環(huán)境污染投訴，多次上訪未果。信訪局決定對(duì)此事項(xiàng)進(jìn)行督查督辦。問題：請(qǐng)簡(jiǎn)述督查督辦的具體步驟和措施。2.案例背景：某省信訪局在對(duì)某市信訪工作督查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該市部分單位對(duì)信訪事項(xiàng)辦理不及時(shí)，群眾反映強(qiáng)烈。問題：請(qǐng)簡(jiǎn)述如何改進(jìn)該市信訪工作，提高督查督辦效果。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：信訪督查督辦工作的主要作用是監(jiān)督和推動(dòng)信訪事項(xiàng)的解決，而非直接處理信訪事項(xiàng)。2.B解析：督查督辦的對(duì)象主要是受理信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)，而非信訪群眾或信訪干部。3.D解析：信訪督查督辦工作應(yīng)遵循實(shí)事求是、公開透明、就事論事等原則，但不包括逐級(jí)上報(bào)。4.D解析：督查督辦工作應(yīng)優(yōu)先處理群眾反映強(qiáng)烈的信訪事項(xiàng)，以維護(hù)群眾合法權(quán)益。5.D解析：信訪督查督辦報(bào)告的主要內(nèi)容應(yīng)包括信訪事項(xiàng)的基本情況、督查督辦的過程、處理結(jié)果及建議，但不包括群眾的滿意度調(diào)查。6.A解析：“閉環(huán)管理”是指信訪事項(xiàng)從受理到辦結(jié)的全程跟蹤，確保問題得到有效解決。7.D解析：對(duì)辦理單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)適用于信訪事項(xiàng)解決不力、辦理單位推諉扯皮或違反規(guī)定等情況。8.D解析：信訪督查督辦工作應(yīng)注重高效性、公平性和及時(shí)性。9.D解析：信訪督查督辦工作的最終目的是維護(hù)群眾合法權(quán)益、提高信訪工作效率、完善信訪工作機(jī)制。10.B解析：督查督辦工作與其他信訪工作是相互補(bǔ)充的關(guān)系，共同推動(dòng)信訪工作的高效開展。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：信訪督查督辦工作的主要職責(zé)包括對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行監(jiān)督、對(duì)辦理不力的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、提出改進(jìn)工作的意見建議，但不包括直接辦理信訪事項(xiàng)。2.A、B、C、D解析：信訪督查督辦工作應(yīng)遵循實(shí)事求是、公開透明、分類處理、逐級(jí)上報(bào)等原則。3.A、B、C解析：督查督辦工作常用的方法包括查閱資料、走訪談話、發(fā)出督辦函，但不包括直接辦理信訪事項(xiàng)。4.A、B、C、D解析：督查督辦工作應(yīng)注重高效性、公平性、及時(shí)性和全面性。5.B、C解析：督查督辦工作與其他信訪工作是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的關(guān)系。三、判斷題答案與解析1.×解析：信訪督查督辦工作并非必須由信訪部門直接辦理，可以委托其他部門協(xié)助。2.×解析：督查督辦工作不能代替信訪事項(xiàng)的辦理，而是對(duì)辦理工作的監(jiān)督和推動(dòng)。3.√解析：督查督辦工作應(yīng)注重群眾滿意度，確保問題得到有效解決。4.√解析：督查督辦工作應(yīng)定期開展，以發(fā)現(xiàn)和解決信訪問題。5.×解析：督查督辦工作不能越級(jí)反映問題，應(yīng)按程序進(jìn)行。6.√解析：督查督辦工作應(yīng)注重時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)解決。7.√解析：督查督辦工作可以與信訪事項(xiàng)的辦理同步進(jìn)行，以提高效率。8.√解析：督查督辦工作應(yīng)注重結(jié)果導(dǎo)向，確保問題得到有效解決。9.×解析：督查督辦工作不能代替信訪政策的制定，而是對(duì)政策執(zhí)行情況的監(jiān)督。10.√解析：督查督辦工作應(yīng)注重與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，形成工作合力。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.信訪督查督辦工作的主要職責(zé)①對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行監(jiān)督；②對(duì)辦理不力的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；③提出改進(jìn)工作的意見建議；④推動(dòng)信訪問題的解決。2.信訪督查督辦工作應(yīng)遵循的基本原則①實(shí)事求是：客觀公正地處理問題；②公開透明：確保督查督辦過程公開；③分類處理：根據(jù)問題性質(zhì)采取不同措施；④逐級(jí)上報(bào)：按程序進(jìn)行督查督辦。3.信訪督查督辦工作常用的方法①查閱資料：了解信訪事項(xiàng)的辦理情況；②走訪談話：與相關(guān)人員進(jìn)行溝通；③發(fā)出督辦函：對(duì)辦理單位進(jìn)行督促；④專項(xiàng)督查：針對(duì)重點(diǎn)問題進(jìn)行深入調(diào)查。4.信訪督查督辦工作的重要性①維護(hù)群眾合法權(quán)益：確保群眾反映的問題得到有效解決；②提高信訪工作效率：推動(dòng)信訪事項(xiàng)的及時(shí)辦理；③完善信訪工作機(jī)制：促進(jìn)信訪工作的規(guī)范化發(fā)展。5.信訪督查督辦工作的基本流程①接收信訪事項(xiàng)；②確定督查督辦對(duì)象；③開展督查督辦工作；④出具督查督辦報(bào)告；⑤跟蹤整改落實(shí)情況。五、論述題答案與解析1.信訪督查督辦工作在維護(hù)群眾合法權(quán)益中的作用信訪督查督辦工作是維護(hù)群眾合法權(quán)益的重要手段。通過監(jiān)督和推動(dòng)信訪事項(xiàng)的解決，可以確保群眾的合理訴求得到滿足，防止信訪問題久拖不決。具體作用包括：①及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正信訪工作中的問題；②推動(dòng)信訪事項(xiàng)的及時(shí)辦理；③維護(hù)群眾的合法權(quán)益；④促進(jìn)信訪工作的規(guī)范化發(fā)展。2.信訪督查督辦工作如何與其他信訪工作相互配合信訪督查督辦工作與其他信訪工作相互配合，可以形成工作合力，提高信訪工作效率。具體措施包括：①加強(qiáng)信息共享：及時(shí)通報(bào)督查督辦情況；②加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)：與相關(guān)部門共同推動(dòng)問題解決；③加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：提高信訪干部的業(yè)務(wù)能力；④加強(qiáng)考核評(píng)估：對(duì)信訪工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。六、案例分析題答案與解析1.督查督辦的具體步驟和措施①接收信訪事項(xiàng)，了解基本情況；②確定督查督辦對(duì)象，即某縣環(huán)保局；③開展督查督辦工作，包括查閱資料、走訪談話、發(fā)出督辦函等；④出具督查督辦報(bào)告，提出整改要求；⑤跟蹤整