2026年養(yǎng)老志愿服務(wù)規(guī)范問答含答案一、單選題（共10題，每題2分）1.根據(jù)《2026年養(yǎng)老志愿服務(wù)規(guī)范》，以下哪項(xiàng)不屬于養(yǎng)老志愿服務(wù)的核心內(nèi)容？A.生活照料與陪伴B.醫(yī)療診斷與治療C.心理疏導(dǎo)與情感支持D.社區(qū)活動(dòng)組織與管理2.在為老年人提供志愿服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)優(yōu)先考慮哪項(xiàng)原則？A.高效優(yōu)先，完成指標(biāo)B.尊重隱私，保護(hù)權(quán)益C.經(jīng)濟(jì)利益最大化D.隨意記錄，方便管理3.針對(duì)失智老年人的志愿服務(wù)，以下哪項(xiàng)做法最為不當(dāng)？A.使用溫和的語言和肢體接觸B.重復(fù)引導(dǎo)，幫助其回憶信息C.強(qiáng)制其參與不適合的活動(dòng)D.定期評(píng)估其情緒變化4.根據(jù)規(guī)范，養(yǎng)老志愿服務(wù)記錄應(yīng)包含哪些內(nèi)容？A.服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、人員B.老年人家庭成員信息C.老年人財(cái)產(chǎn)狀況D.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)5.在協(xié)助老年人使用智能設(shè)備時(shí)，以下哪項(xiàng)操作可能違反規(guī)范？A.耐心講解操作步驟B.未經(jīng)同意擅自修改設(shè)置C.提供個(gè)性化功能建議D.確保老年人理解關(guān)鍵功能6.志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在開展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何處理老年人意見分歧？A.直接否定，以組織決定為準(zhǔn)B.引導(dǎo)其表達(dá)，協(xié)調(diào)解決C.避免介入，維持現(xiàn)狀D.替其做決定，避免麻煩7.針對(duì)高齡獨(dú)居老年人，志愿服務(wù)的頻率應(yīng)如何設(shè)定？A.每月一次，減少打擾B.每周兩次，確保安全C.每日探訪，過度干預(yù)D.按需服務(wù)，無固定計(jì)劃8.在記錄志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)時(shí)，以下哪項(xiàng)做法符合規(guī)范？A.僅統(tǒng)計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，忽略過程B.詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容與效果C.主觀估計(jì)時(shí)長(zhǎng)，方便省事D.虛報(bào)時(shí)長(zhǎng)，提升考核成績(jī)9.志愿服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)老年人突發(fā)疾??？A.立即自行處理，等待急救B.保持冷靜，協(xié)助呼叫救護(hù)車C.焦躁不安，大聲呼喊D.離開現(xiàn)場(chǎng)，避免責(zé)任10.根據(jù)規(guī)范，以下哪項(xiàng)不屬于志愿服務(wù)人員的禁止行為？A.收受老年人財(cái)物B.未經(jīng)同意泄露隱私C.幫助老年人申請(qǐng)補(bǔ)貼D.過度宣傳個(gè)人觀點(diǎn)二、多選題（共5題，每題3分）1.養(yǎng)老志愿服務(wù)的通用流程包括哪些環(huán)節(jié)？A.需求評(píng)估B.資源匹配C.服務(wù)實(shí)施D.效果反饋E.薪酬結(jié)算2.針對(duì)失能老年人的志愿服務(wù)，以下哪些措施有助于提升生活質(zhì)量？A.定期翻身拍背B.指導(dǎo)家屬護(hù)理技巧C.組織社交活動(dòng)D.提供心理安慰E.強(qiáng)制其進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練3.志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在開展活動(dòng)前，應(yīng)準(zhǔn)備哪些資料？A.活動(dòng)方案B.老年人名單及需求C.應(yīng)急預(yù)案D.志愿者分工表E.餐飲清單4.在處理老年人投訴時(shí)，以下哪些做法符合規(guī)范？A.耐心傾聽，記錄問題B.直接反駁，維護(hù)權(quán)威C.協(xié)商解決，避免升級(jí)D.保留證據(jù)，后續(xù)跟進(jìn)E.公開投訴內(nèi)容，施壓解決5.志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何保障老年人安全？A.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)B.提醒老年人防范詐騙C.強(qiáng)制其佩戴定位設(shè)備D.協(xié)助購(gòu)買保險(xiǎn)E.留意異常行為并報(bào)告三、判斷題（共10題，每題2分）1.志愿服務(wù)人員可以為老年人代寫遺囑，但需收取合理費(fèi)用。（×）2.老年人有權(quán)拒絕志愿服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)尊重其選擇。（√）3.志愿服務(wù)記錄僅用于內(nèi)部管理，無需向老年人公開。（×）4.智能設(shè)備操作培訓(xùn)應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語，確保老年人理解。（√）5.志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以要求老年人提供個(gè)人財(cái)務(wù)信息。（×）6.老年人突發(fā)跌倒時(shí)，應(yīng)立即移動(dòng)其身體，避免二次傷害。（×）7.志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)可以累計(jì)計(jì)算，但需確保每段服務(wù)均達(dá)標(biāo)。（√）8.服務(wù)人員與老年人見面時(shí)，無需提前預(yù)約，方便臨時(shí)服務(wù)。（×）9.志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期評(píng)估老年人滿意度，但無需反饋改進(jìn)建議。（×）10.志愿服務(wù)人員可以隨意拍攝老年人照片，用于宣傳材料。（×）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分）1.簡(jiǎn)述養(yǎng)老志愿服務(wù)中“尊重隱私”的具體要求。答：-未經(jīng)老年人同意，不得擅自記錄其個(gè)人信息；-服務(wù)過程中避免涉及隱私話題，如財(cái)務(wù)、家庭矛盾等；-離場(chǎng)時(shí)妥善處理記錄資料，防止泄露；-未經(jīng)授權(quán)不得將信息用于其他用途。2.如何有效評(píng)估老年人對(duì)志愿服務(wù)的滿意度？答：-設(shè)計(jì)匿名問卷，包括服務(wù)內(nèi)容、頻率、效果等；-通過訪談了解老年人真實(shí)感受；-結(jié)合家屬反饋，全面分析服務(wù)質(zhì)量；-定期總結(jié)，提出改進(jìn)措施。3.在協(xié)助老年人就醫(yī)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：-提前了解就醫(yī)流程，避免延誤；-陪同時(shí)保持耐心，協(xié)助溝通；-關(guān)注老年人身體反應(yīng)，及時(shí)報(bào)告異常；-事后記錄就診情況，便于后續(xù)跟進(jìn)。五、論述題（1題，10分）結(jié)合實(shí)際案例，論述養(yǎng)老志愿服務(wù)如何平衡“服務(wù)需求”與“個(gè)人邊界”？答：在養(yǎng)老志愿服務(wù)中，平衡服務(wù)需求與個(gè)人邊界至關(guān)重要。一方面，服務(wù)人員需滿足老年人的實(shí)際需求，如生活照料、心理支持等；另一方面，應(yīng)避免過度干預(yù)，尊重其獨(dú)立性與隱私權(quán)。案例：某社區(qū)志愿者長(zhǎng)期為獨(dú)居老人送餐，但老人多次抱怨其“管得太寬”，甚至拒絕其探望。分析發(fā)現(xiàn)，志愿者過于強(qiáng)調(diào)“完成任務(wù)”，忽視了老人的自主意愿。調(diào)整后，團(tuán)隊(duì)改為每周電話問候，按需提供幫助，老人滿意度顯著提升。措施：1.需求評(píng)估先行：通過訪談明確老人真實(shí)需求，而非主觀判斷；2.動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)：定期回訪，根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)頻率與內(nèi)容；3.建立溝通機(jī)制：鼓勵(lì)老人提出意見，避免單向輸出；4.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)邊界意識(shí)，避免“越界服務(wù)”。通過這種方式，既能保障服務(wù)質(zhì)量，又能維護(hù)老年人的尊嚴(yán)。答案與解析一、單選題答案1.B（醫(yī)療診斷不屬于志愿服務(wù)范疇）2.B（尊重隱私是核心原則）3.C（強(qiáng)制參與違反人性化服務(wù)）4.A（記錄基礎(chǔ)信息是必須的）5.B（修改設(shè)置需經(jīng)同意）6.B（協(xié)調(diào)解決體現(xiàn)專業(yè)性）7.B（每周兩次較為合理）8.B（詳細(xì)記錄更規(guī)范）9.B（冷靜協(xié)助是標(biāo)準(zhǔn)操作）10.C（幫助申請(qǐng)補(bǔ)貼是正當(dāng)行為）二、多選題答案1.A、B、C、D（E屬于非核心環(huán)節(jié)）2.A、B、D（C適合部分老年人，E可能適得其反）3.A、B、C、D（E僅用于特定活動(dòng)）4.A、C、D（B、E做法不當(dāng)）5.A、B、E（C、D非強(qiáng)制性措施）三、判斷題答案1.×（代寫遺囑需法律支持）2.√（尊重選擇是基本要求）3.×（部分記錄需告知老人）4.√（簡(jiǎn)化語言更有效）5.×（涉及隱私需授權(quán)）6.×（應(yīng)檢查傷情再移動(dòng)）7.√（累計(jì)時(shí)長(zhǎng)需分段記錄）8.×（預(yù)約可確保服務(wù)質(zhì)量）9.×（反饋改進(jìn)是必要環(huán)節(jié)）10.×（需征得同意）四、簡(jiǎn)答題解析1.尊重隱私要求：-嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)；-服務(wù)中避免敏感話題；-記錄資料需加密或封存；-未經(jīng)同意不得外泄。2.滿意度評(píng)估方法：-問卷設(shè)計(jì)需科學(xué)，避免誘導(dǎo)性提問；-訪談時(shí)營(yíng)造輕松氛圍；-結(jié)合第三方觀察，減少主觀偏差；-及時(shí)公示結(jié)果，增強(qiáng)透明度。3.就醫(yī)協(xié)助注意事項(xiàng)：-提前了解醫(yī)院流程，如掛號(hào)、繳費(fèi)等；-陪同時(shí)注意溝通技巧，如復(fù)述醫(yī)囑；-留意老人面色、精神狀態(tài)；-事后記錄便于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。五、論述題解析核心觀點(diǎn)：服務(wù)需以老人為中心，平衡需求與邊界