醫(yī)美效果保障服務(wù)合同合同編號：__________

一、合同雙方基本信息

1.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱/姓名

1.1.1機構(gòu)名稱：________________________

1.1.2法定代表人/負責人：________________________

1.1.3營業(yè)執(zhí)照注冊號：________________________

1.1.4注冊地址：________________________

1.1.5聯(lián)系電話：________________________

1.1.6電子郵箱：________________________

1.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱/姓名

1.2.1姓名：________________________

1.2.2身份證號碼：________________________

1.2.3居住地址：________________________

1.2.4聯(lián)系電話：________________________

1.2.5電子郵箱：________________________

二、合同標的

2.1甲方同意根據(jù)乙方選擇的醫(yī)美服務(wù)項目，為乙方提供符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準的醫(yī)療美容服務(wù)。

2.2乙方同意按照本合同約定支付服務(wù)費用及相關(guān)費用。

三、服務(wù)內(nèi)容與標準

3.1服務(wù)項目

3.1.1項目名稱：________________________

3.1.2項目類別：________________________（如：非手術(shù)類、手術(shù)類）

3.1.3項目描述：________________________

3.2服務(wù)標準

3.2.1甲方承諾提供的服務(wù)需符合國家衛(wèi)生健康委員會發(fā)布的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》及相關(guān)行業(yè)規(guī)范。

3.2.2服務(wù)過程中所使用的藥品、器械、設(shè)備等均需符合國家藥品監(jiān)督管理局及相關(guān)部門的認證標準。

3.2.3服務(wù)人員需具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，且在服務(wù)前向乙方充分說明服務(wù)流程、風險及注意事項。

四、服務(wù)費用與支付方式

4.1服務(wù)費用

4.1.1項目總費用：人民幣________________________元（大寫：________________________）

4.1.2費用構(gòu)成：

4.1.2.1診療費：人民幣________________________元

4.1.2.2藥品費：人民幣________________________元

4.1.2.3器械費：人民幣________________________元

4.1.2.4其他費用（如：麻醉費、術(shù)后護理費等）：人民幣________________________元

4.2支付方式

4.2.1乙方同意采用以下方式支付服務(wù)費用：

4.2.1.1預(yù)付方式：于簽訂本合同后支付總費用的______%，即人民幣________________________元；余款于服務(wù)完成后支付。

4.2.1.2分期支付方式：首期支付人民幣________________________元，剩余款項按約定時間分期支付。

4.2.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的費用后，向乙方開具符合規(guī)定的收款憑證。

五、服務(wù)流程與時間安排

5.1預(yù)約與咨詢

5.1.1乙方可通過甲方提供的預(yù)約渠道（如：電話、網(wǎng)絡(luò)平臺等）進行服務(wù)預(yù)約。

5.1.2甲方應(yīng)在收到預(yù)約請求后______個工作日內(nèi)予以確認或提出合理建議。

5.2前期準備

5.2.1甲方應(yīng)在服務(wù)前______日內(nèi)對乙方進行全面的健康評估及皮膚狀況檢查，并出具書面評估報告。

5.2.2乙方需如實告知甲方自身的健康狀況、過敏史、用藥史及既往病史，如有隱瞞或虛報，甲方有權(quán)終止服務(wù)并要求乙方承擔相應(yīng)責任。

5.3服務(wù)實施

5.3.1甲方應(yīng)嚴格按照國家相關(guān)規(guī)范及操作流程提供服務(wù)，確保服務(wù)過程的合規(guī)性與安全性。

5.3.2服務(wù)過程中，甲方應(yīng)配備必要的急救設(shè)備及藥品，并確保服務(wù)人員具備應(yīng)急處置能力。

5.4服務(wù)時間安排

5.4.1預(yù)定服務(wù)時間：________________________

5.4.2服務(wù)時長：預(yù)計______小時，具體以實際服務(wù)情況為準。

六、醫(yī)美效果保障

6.1效果承諾

6.1.1甲方承諾所提供的服務(wù)符合乙方預(yù)期，且效果符合行業(yè)標準。

6.1.2對于非手術(shù)類服務(wù)，甲方承諾在正常護理條件下，效果維持時間不少于______個月。

6.1.3對于手術(shù)類服務(wù)，甲方承諾手術(shù)效果符合雙方約定，且術(shù)后恢復(fù)期不超過______天。

6.2效果評估

6.2.1服務(wù)完成后，甲方應(yīng)組織專業(yè)團隊對乙方進行效果評估，并出具書面評估報告。

6.2.2乙方應(yīng)在收到評估報告后______日內(nèi)提出書面意見，如有異議，雙方可協(xié)商解決。

6.3效果保障期限

6.3.1自服務(wù)完成之日起______個月內(nèi)，如因甲方服務(wù)原因?qū)е滦Ч催_標準，甲方應(yīng)免費進行補充治療或退回相應(yīng)費用。

6.3.2保障期限不包含乙方自身原因（如：自然衰老、不當護理等）導(dǎo)致的自然效果變化。

七、風險告知與免責條款

7.1風險告知

7.1.1甲方應(yīng)在服務(wù)前向乙方充分告知可能存在的風險，包括但不限于感染、過敏、疤痕、效果不理想等。

7.1.2乙方應(yīng)簽署《醫(yī)療美容風險告知書》，確認已充分了解并自愿承擔相關(guān)風險。

7.2免責條款

7.2.1因乙方自身健康狀況、過敏史、用藥史等個人原因?qū)е碌姆?wù)效果異?；虿涣挤磻?yīng)，甲方不承擔責任。

7.2.2因不可抗力（如：自然災(zāi)害、疫情等）導(dǎo)致的服務(wù)中斷或效果變化，甲方不承擔責任，但應(yīng)積極采取措施減少損失。

7.2.3甲方已盡到合理告知及操作義務(wù)，但因乙方不配合治療或不當護理導(dǎo)致的效果問題，甲方不承擔責任。

八、違約責任

8.1甲方的違約責任

8.1.1甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標準，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部費用，并賠償相應(yīng)損失。

8.1.2甲方在服務(wù)過程中存在違規(guī)操作或?qū)е乱曳饺松韨Φ?，?yīng)承擔全部賠償責任，包括醫(yī)療費、誤工費、精神損害撫慰金等。

8.2乙方的違約責任

8.2.1乙方未按約定支付服務(wù)費用的，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期利息，并保留追究違約責任的權(quán)利。

8.2.2乙方在服務(wù)前未如實告知自身健康狀況或隱瞞重要信息，導(dǎo)致服務(wù)效果異?；虿涣挤磻?yīng)的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。

九、爭議解決

9.1協(xié)商解決

9.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

9.2訴訟解決

9.2.1協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

9.2.2在訴訟期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。

十、合同生效與終止

10.1合同生效

10.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。

10.2合同終止

10.2.1服務(wù)完成后，本合同自動終止。

10.2.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，本合同自動終止，雙方互不承擔違約責任。

十一、其他事項

11.1保密條款

11.1.1雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容及服務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密進行保密，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。

11.2合同修改

11.2.1對本合同的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方書面同意，并作為本合同附件。

11.3合同份數(shù)

11.3.1本合同一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，具有同等法律效力。

十二、附件

12.1《醫(yī)療美容風險告知書》

12.2《健康評估報告》

12.3《效果評估報告》

（以下無正文）

**一、醫(yī)療美容機構(gòu)連鎖經(jīng)營中的品牌標準統(tǒng)一服務(wù)**

***應(yīng)用場合說明**：當一家醫(yī)療美容連鎖機構(gòu)使用此合同模板為不同地區(qū)的分院或服務(wù)點提供標準化的服務(wù)流程和質(zhì)量保障時，該合同可作為集團內(nèi)部各分院與顧客之間的標準合同，確保各分院在服務(wù)內(nèi)容、費用標準、效果保障等方面保持一致，維護品牌形象和顧客權(quán)益。

***需要注意的條款及修正**：

***3.2服務(wù)標準**：應(yīng)增加一條款，明確指出服務(wù)標準需符合集團總部制定的品牌服務(wù)手冊及操作規(guī)范，例如：“3.2.4服務(wù)標準須嚴格遵循甲方集團總部發(fā)布的《品牌服務(wù)手冊》及《操作規(guī)范SOP》，包括但不限于環(huán)境標準、消毒標準、服務(wù)流程、設(shè)備使用標準等，確保全國服務(wù)標準統(tǒng)一?！?/p>

***4.1服務(wù)費用**：建議增加一條款，明確各分院收費標準需經(jīng)集團總部審批備案，例如：“4.1.3各分院的服務(wù)收費標準須報經(jīng)甲方集團總部審批備案后方可執(zhí)行，并對外公示。”

***6.3效果保障期限**：可根據(jù)集團總部的政策，對保障期限進行統(tǒng)一規(guī)定，例如：“6.3.1自服務(wù)完成之日起，全國所有分院均提供統(tǒng)一標準的______個月效果保障期，如因甲方服務(wù)原因?qū)е滦Ч催_標準，甲方應(yīng)免費進行補充治療或退回相應(yīng)費用?！?/p>

**二、醫(yī)療美容機構(gòu)與第三方平臺合作中的服務(wù)外包**

***應(yīng)用場合說明**：當醫(yī)療美容機構(gòu)與第三方平臺（如醫(yī)美電商平臺、生活服務(wù)平臺）合作，由平臺方負責客戶邀約、預(yù)約管理，而機構(gòu)負責實際服務(wù)提供時，該合同可作為平臺方與實際服務(wù)提供機構(gòu)之間的合作協(xié)議，明確雙方在服務(wù)內(nèi)容、費用結(jié)算、客戶權(quán)益保障等方面的責任和義務(wù)。

***需要注意的條款及修正**：

***5.1預(yù)約與咨詢**：應(yīng)將此條款修改為平臺方負責的預(yù)約管理職責，例如：“5.1預(yù)約與咨詢：甲方同意將其服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)對接至乙方（平臺方）的預(yù)約平臺，乙方負責根據(jù)甲方提供的可預(yù)約時間及服務(wù)項目，向用戶進行推廣和預(yù)約受理?！?/p>

***4.1服務(wù)費用**：應(yīng)增加一條款，明確費用結(jié)算方式和周期，例如：“4.1.4服務(wù)費用結(jié)算：甲方按月與乙方結(jié)算服務(wù)費用，結(jié)算周期為每月______日至______日，乙方應(yīng)在收到甲方賬單后______日內(nèi)完成審核并支付。”

***11.1保密條款**：應(yīng)增加一條款，明確雙方對客戶信息、交易數(shù)據(jù)等的保密義務(wù)，例如：“11.1.2乙方應(yīng)對通過其平臺獲取的客戶個人信息、健康狀況、消費記錄等數(shù)據(jù)進行嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露，并確保符合《個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求。”

**三、醫(yī)療美容機構(gòu)開展員工內(nèi)部福利計劃**

***應(yīng)用場合說明**：當醫(yī)療美容機構(gòu)為員工提供內(nèi)部福利計劃，例如員工及其家屬享受折扣服務(wù)或免費服務(wù)時，該合同可作為機構(gòu)與員工之間簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)惠標準、預(yù)約規(guī)則等。

***需要注意的條款及修正**：

***4.1服務(wù)費用**：應(yīng)增加一條款，明確員工內(nèi)部福利計劃的優(yōu)惠標準和適用范圍，例如：“4.1.5員工內(nèi)部福利：甲方為員工及其直系親屬提供內(nèi)部福利計劃，具體優(yōu)惠標準及適用范圍如下：（1）員工本人享受______折優(yōu)惠；（2）員工直系親屬享受______折優(yōu)惠；該優(yōu)惠政策不與其他優(yōu)惠活動疊加使用?！?/p>

***5.1預(yù)約與咨詢**：應(yīng)增加一條款，明確員工內(nèi)部福利計劃的預(yù)約規(guī)則，例如：“5.1.2員工內(nèi)部福利預(yù)約：員工及其直系親屬享受內(nèi)部福利計劃的服務(wù)預(yù)約，需通過甲方內(nèi)部指定的預(yù)約渠道進行，并需提前______天預(yù)約?！?/p>

***6.3效果保障期限**：可根據(jù)內(nèi)部福利政策，對保障期限進行調(diào)整，例如：“6.3.1自服務(wù)完成之日起，員工及其直系親屬享受的內(nèi)部福利計劃，提供______個月效果保障期，如因甲方服務(wù)原因?qū)е滦Ч催_標準，甲方應(yīng)免費進行補充治療或退回相應(yīng)費用。”

**四、醫(yī)療美容機構(gòu)開展醫(yī)美旅游項目**

***應(yīng)用場合說明**：當醫(yī)療美容機構(gòu)與旅游平臺或旅行社合作，推出包含機票、酒店、簽證、醫(yī)美服務(wù)等的醫(yī)美旅游項目時，該合同可作為旅游平臺或旅行社與醫(yī)療美容機構(gòu)之間的合作協(xié)議，明確雙方在服務(wù)內(nèi)容、費用分攤、安全保障、效果保障等方面的責任和義務(wù)。

***需要注意的條款及修正**：

***3.1服務(wù)項目**：應(yīng)增加一條款，明確醫(yī)美旅游項目的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于機票、酒店、簽證、接送機、翻譯、醫(yī)美服務(wù)等，例如：“3.1.3項目描述：本醫(yī)美旅游項目包括但不限于以下服務(wù)：（1）往返目的地的機票及機場接送服務(wù)；（2）項目期間所住宿的酒店及酒店相關(guān)服務(wù)；（3）辦理目的地國家簽證的服務(wù)；（4）全程中文翻譯服務(wù)；（5）______項醫(yī)美服務(wù)，具體服務(wù)項目及內(nèi)容詳見附件。”

***4.1服務(wù)費用**：應(yīng)增加一條款，明確費用分攤方式，例如：“4.1.6費用分攤：本醫(yī)美旅游項目的總費用由甲方和乙方按照以下比例分攤：（1）甲方承擔______%的費用，包括______；（2）乙方承擔______%的費用，包括______。”

***7.1風險告知**：應(yīng)增加一條款，明確醫(yī)美旅游項目中的安全風險，例如：“7.1.1甲方應(yīng)在服務(wù)前向乙方充分告知醫(yī)美旅游項目可能存在的安全風險，包括但不限于旅行途中的人身安全、財產(chǎn)安全、健康安全等，并提示乙方購買相應(yīng)的旅游保險?！?/p>

**五、醫(yī)療美容機構(gòu)開展醫(yī)美科研合作項目**

***應(yīng)用場合說明**：當醫(yī)療美容機構(gòu)與科研機構(gòu)或高校合作，開展醫(yī)美相關(guān)科研合作項目時，該合同可作為雙方之間的合作協(xié)議，明確合作內(nèi)容、知識產(chǎn)權(quán)歸屬、經(jīng)費使用、人員安排、效果保障等方面的責任和義務(wù)。

***需要注意的條款及修正**：

***3.1服務(wù)項目**：應(yīng)增加一條款，明確醫(yī)美科研合作項目的具體內(nèi)容，例如：“3.1.3項目描述：本醫(yī)美科研合作項目旨在研究______技術(shù)在______領(lǐng)域的應(yīng)用效果及安全性，具體研究方案及內(nèi)容詳見附件?！?/p>

***4.1服務(wù)費用**：應(yīng)增加一條款，明確科研經(jīng)費的使用方式，例如：“4.1.7科研經(jīng)費使用：本醫(yī)美科研合作項目的科研經(jīng)費應(yīng)專項用于項目研究，包括但不限于實驗材料費、設(shè)備使用費、人員勞務(wù)費等，并接受雙方共同監(jiān)督?！?/p>

***6.3效果保障期限**：應(yīng)根據(jù)科研項目的特點，對效果保障期限進行調(diào)整，例如：“6.3.1自項目研究完成并結(jié)題之日起，如因項目研究的技術(shù)或方法導(dǎo)致的效果未達預(yù)期，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任，并可根據(jù)雙方協(xié)商的結(jié)果進行技術(shù)改進或效果提升。”

**以下為原始合同所需要的所有詳細的附件**：

1.**《醫(yī)療美容風險告知書》**：該附件應(yīng)由甲方提供，詳細列明醫(yī)美服務(wù)可能存在的風險，包括但不限于感染、過敏、疤痕、效果不理想、神經(jīng)損傷、血管栓塞等，并明確告知乙方已充分了解并自愿承擔相關(guān)風險。

2.**《健康評估報告》**：該附件應(yīng)由甲方在服務(wù)前對乙方進行全面的健康評估及皮膚狀況檢查后出具，包括乙方自身的健康狀況、過敏史、用藥史、既往病史、皮膚狀況、身體測量數(shù)據(jù)等，并作為服務(wù)前的重要參考依據(jù)。

3.**《效果評估報告》**：該附件應(yīng)由甲方在服務(wù)完成后對乙方進行效果評估后出具，包括服務(wù)效果的客觀評價、乙方的主觀感受、可能存在的不足之處、建議的后續(xù)治療方案等，并作為效果保障的重要依據(jù)。

在實際操作過程中，可能會遇到以下問題及注意事項：

1.**乙方不配合治療或不當護理導(dǎo)致的效果問題**：

***問題**：乙方在服務(wù)后沒有按照甲方的要求進行術(shù)后護理，導(dǎo)致效果不理想或出現(xiàn)不良反應(yīng)。

***注意事項**：甲方應(yīng)在服務(wù)前向乙方詳細說明術(shù)后護理的重要性及具體方法，并要求乙方簽署《術(shù)后護理同意書》，明確乙方不配合治療或不當護理導(dǎo)致的效果問題，甲方不承擔責任。

***解決辦法**：甲方應(yīng)加強術(shù)后跟蹤服務(wù)，通過電話、微信等方式提醒乙方進行術(shù)后護理，并解答乙方在護理過程中遇到的問題。同時，甲方應(yīng)保留好乙方不配合治療或不當護理的證據(jù)，如乙方提供的護理記錄、照片等。

2.**因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或效果變化**：

***問題**：因自然災(zāi)害、疫情等不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷或效果變化，甲方是否承擔責任？

***注意事項**：根據(jù)合同“7.2免責條款”中的“7.2.2因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或效果變化，甲方不承擔責任，但應(yīng)積極采取措施減少損失。”

***解決辦法**：甲方應(yīng)及時向乙方通報不可抗力事件的情況，并積極采取措施減少損失，如調(diào)整服務(wù)時間、提供遠程咨詢等。同時，甲方應(yīng)保留好不可抗力事件的證據(jù)，如政府部門發(fā)布的公告、新聞報道等。

3.**服務(wù)過程中出現(xiàn)醫(yī)療事故**：

***問題**：服務(wù)過程中出現(xiàn)醫(yī)療事故，如感染、過敏、疤痕等，甲方應(yīng)如何承擔責任？

***注意事項**：根據(jù)合同“8.1甲方的違約責任”中的“8.1.1甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標準，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部費用，并賠償相應(yīng)損失。8.1.2甲方在服務(wù)過程中存在違規(guī)操作或?qū)е乱曳饺松韨Φ模瑧?yīng)承擔全部賠償責任，包括醫(yī)療費、誤工費、精神損害撫慰金等?！?/p>

***解決辦法**：甲方應(yīng)立即停止服務(wù)，并立即將乙方送往就近的醫(yī)療機構(gòu)進行治療。同時，甲方應(yīng)積極配合醫(yī)院的診斷和治療，并承擔乙方的全部醫(yī)療費用。若甲方存在違規(guī)操作，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。

4.**乙方對服務(wù)效果不滿意**：

***問題**：乙方對服務(wù)效果不滿意，認為沒有達到預(yù)期效果，甲方應(yīng)如何處理？

***注意事項**：根據(jù)合同“6.2效果評估”中的“6.2.2乙方應(yīng)在收到評估報告后______日內(nèi)提出書面意見，如有異議，雙方可協(xié)商解決?！币约昂贤?.3效果保障”中的“6.3.1自服務(wù)完成之日起______個月內(nèi)，如因甲方服務(wù)原因?qū)е滦Ч催_標準，甲方應(yīng)免費進行補充治療或退回相應(yīng)費用?！?/p>

***解決辦法**：甲方應(yīng)首先與乙方進行溝通，了解乙方對服務(wù)效果不滿意的原因。若是因為甲方服務(wù)原因?qū)е碌男Ч催_標準，甲方應(yīng)免費進行補充治療或退回相應(yīng)費用。若是因為乙方自身原因或其他非甲方原因?qū)е碌男Ч催_標準，甲方可以拒絕免費進行補充治療或退回費用，但應(yīng)向乙方解釋清楚原因，并保留好相關(guān)證據(jù)。

5.**合同條款約定不明確**：

***問題**：合同條款約定不明確，導(dǎo)致雙方對合同內(nèi)容的理解不一致。

***注意事項**：在簽訂合同前，雙方應(yīng)仔細閱讀合同條款，并對不明確的地方進行協(xié)商，直至達成一致意見。

***解決辦法**：對于合同條款中約定不明確的地方，雙方可以通過補充協(xié)議的方式進行明確，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明

一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明

10.3甲方主導(dǎo)權(quán)條款

10.3.1甲方在合同履行過程中，對服務(wù)流程、技術(shù)方案、服務(wù)標準等擁有最終決策權(quán)，確保所有服務(wù)活動符合國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及甲方既定的品牌標準和安全要求。

10.3.2甲方有權(quán)根據(jù)醫(yī)療美容行業(yè)的最新發(fā)展、技術(shù)進步及市場需求，對服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程進行優(yōu)化和調(diào)整，但調(diào)整內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)及本合同約定的核心服務(wù)標準，且應(yīng)提前______日書面通知乙方，協(xié)商一致后方可實施。

10.3.3甲方主導(dǎo)權(quán)并不免除其因違反本合同約定（如：服務(wù)質(zhì)量不達標、侵犯乙方權(quán)益、造成乙方人身傷害等）而產(chǎn)生的任何責任和義務(wù)。甲方在行使主導(dǎo)權(quán)時，必須確保所有決策和操作符合本合同的各項規(guī)定，并始終將乙方安全與合理預(yù)期放在首位。

10.3.4甲方設(shè)立專門的客戶服務(wù)與投訴處理部門，負責處理乙方在服務(wù)過程中提出的疑問、建議和投訴。該部門應(yīng)配備專職人員，并在收到乙方反饋后______小時內(nèi)予以響應(yīng)，______日內(nèi)提出初步處理意見，確保乙方的問題得到及時、有效的解決。

10.3.5甲方承諾對其服務(wù)團隊（包括醫(yī)生、護士、咨詢師、美容師等）進行持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)和教育，確保其具備履行合同所需的專業(yè)知識、技能和職業(yè)道德，并定期對其服務(wù)行為進行考核評估，以維持高水平的服務(wù)質(zhì)量。

10.3.6甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，通過內(nèi)部抽查、外部評估、客戶滿意度調(diào)查等多種方式，對服務(wù)過程和效果進行持續(xù)監(jiān)控和評估，并定期向乙方公開服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度報告，接受乙方的監(jiān)督。

10.4甲方信息保密及披露義務(wù)

10.4.1甲方作為服務(wù)提供方，掌握大量涉及乙方健康信息、消費習慣、個人信息等商業(yè)敏感信息。甲方承諾對乙方的上述信息承擔嚴格的保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定，不得向任何第三方披露，不得將乙方信息用于合同約定服務(wù)之外的任何目的。

10.4.2甲方有義務(wù)向乙方披露其在履行合同過程中可能需要乙方配合提供的與醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的必要信息，例如：與乙方健康信息相關(guān)的第三方檢測結(jié)果、需要乙方配合的特定治療前的準備工作等，并確保信息披露的內(nèi)容真實、準確、完整。

10.4.3甲方應(yīng)建立嚴格的信息安全管理制度和技術(shù)措施，保護乙方個人信息不泄露、不被篡改、不被濫用，并定期進行安全審計，確保信息安全防護措施符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。

10.5甲方品牌及知識產(chǎn)權(quán)保護

10.5.1甲方承諾其提供的醫(yī)美服務(wù)均在其合法獲得的品牌授權(quán)范圍內(nèi)進行，所使用的藥品、器械、設(shè)備等均具有合法的來源和資質(zhì)，確保服務(wù)符合其品牌宣傳的承諾和標準。

10.5.2甲方享有在本合同項下提供的服務(wù)活動中產(chǎn)生的相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)（如：服務(wù)流程優(yōu)化方案、客戶滿意度提升方法等）的歸屬權(quán)，除非雙方另有書面約定，上述知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。

10.5.3甲方有權(quán)在宣傳和推廣其品牌及服務(wù)時，合理使用乙方在服務(wù)過程中提供的、非涉及個人隱私的、且已獲得乙方書面同意的圖片、視頻、文字等素材，用于品牌形象宣傳、客戶案例展示等目的，但不得損害乙方的合法權(quán)益。

10.6甲方主導(dǎo)下的爭議解決優(yōu)先原則

10.6.1在發(fā)生爭議時，甲方應(yīng)在收到乙方爭議通知后______日內(nèi)，就爭議的事實、原因、解決方案等與乙方進行真誠、積極的溝通協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。

10.6.2除非乙方在收到甲方溝通響應(yīng)后______日內(nèi)明確拒絕協(xié)商，或雙方無法就爭議解決方案達成一致，否則雙方應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商方式解決爭議。

10.6.3即使進入訴訟或仲裁程序，甲方也應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)，積極配合爭議解決機構(gòu)的工作，并努力尋求能夠兼顧雙方合理利益的解決方案。

二、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明

10.4乙方主導(dǎo)權(quán)條款

10.4.1乙方在合同履行過程中，對服務(wù)項目的選擇、服務(wù)時間的安排、服務(wù)方式的偏好等方面享有主導(dǎo)權(quán)，甲方應(yīng)積極配合乙方的合理需求，提供靈活多樣的服務(wù)選項。

10.4.2乙方有權(quán)根據(jù)自己的健康狀況、審美需求和經(jīng)濟預(yù)算，自主選擇合同約定的服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容，并有權(quán)在服務(wù)前對服務(wù)方案進行咨詢和調(diào)整，甲方應(yīng)提供必要的專業(yè)建議和信息支持。

10.4.3乙方有權(quán)要求甲方提供多種服務(wù)方案供其選擇，包括不同檔次、不同價格、不同服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)方案，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供真實、全面的服務(wù)方案供其參考。

10.4.4乙方主導(dǎo)權(quán)并不免除其對自身健康狀況、過敏史、用藥史等信息的告知義務(wù)，乙方應(yīng)如實、完整地向甲方提供相關(guān)信息，并配合甲方進行必要的健康評估和風險告知。

10.4.5乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)過程進行監(jiān)督，并提出意見和建議，甲方應(yīng)虛心接受乙方的監(jiān)督，并對乙方的合理意見和建議進行改進。

10.5乙方選擇權(quán)及滿意度保障

10.5.1乙方在服務(wù)前有權(quán)要求甲方提供詳細的服務(wù)說明、風險告知、價格明細、效果預(yù)期等信息，甲方應(yīng)全面、真實、準確地提供上述信息，不得進行虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述。

10.5.2乙方在服務(wù)過程中有權(quán)根據(jù)自己的感受和需求，隨時提出調(diào)整服務(wù)方案的要求，只要該調(diào)整不違反國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及甲方的安全要求，甲方應(yīng)予以考慮和配合。

10.5.3乙方在服務(wù)完成后有權(quán)對服務(wù)效果進行評價，并有權(quán)根據(jù)本合同約定的效果保障期限和條件，要求甲方進行免費補充治療或退回部分/全部費用。甲方應(yīng)建立暢通的反饋渠道，方便乙方表達服務(wù)滿意度和提出效果異議。

10.5.4乙方有權(quán)選擇是否參與甲方的客戶滿意度調(diào)查、口碑傳播、案例分享等活動，甲方不得強迫或變相強迫乙方參與，乙方選擇參與時，甲方應(yīng)提供必要的支持和配合。

10.6乙方主導(dǎo)下的爭議解決優(yōu)先原則

10.6.1在發(fā)生爭議時，乙方應(yīng)在收到甲方爭議通知后______日內(nèi)，就爭議的事實、原因、解決方案等與甲方進行真誠、積極的溝通協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。

10.6.2除非甲方在收到乙方溝通響應(yīng)后______日內(nèi)明確拒絕協(xié)商，或雙方無法就爭議解決方案達成一致，否則雙方應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商方式解決爭議。

10.6.3即使進入訴訟或仲裁程序，乙方也應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)，積極配合爭議解決機構(gòu)的工作，并努力尋求能夠兼顧雙方合理利益的解決方案。

三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明

10.7第三方中介條款

10.7.1本合同項下的第三方中介（以下簡稱“中介方”），是指為甲方和乙方建立服務(wù)關(guān)系提供中介服務(wù)，并可能從中獲取傭金或服務(wù)的第三方機構(gòu)或個人。中介方的介入不影響甲方和乙方的合同地位和權(quán)利義務(wù)。

10.7.2中介方應(yīng)向甲方和乙方提供真實、準確、完整的關(guān)于自身資質(zhì)、服務(wù)能力、傭金收取