醫(yī)院物業(yè)管理2025年終工作總結2025年，醫(yī)院物業(yè)管理團隊圍繞“安全、高效、溫馨、智能”的服務目標，以保障醫(yī)療秩序平穩(wěn)運行為核心，深化精細化管理，推進智慧化轉型，全年累計處理各類服務工單23768單，完成率99.2%；設備設施故障響應平均時長28分鐘，較去年縮短12分鐘；患者及醫(yī)護滿意度調查得分92.3分，同比提升3.1分?，F將全年重點工作開展情況總結如下：一、夯實基礎保障，筑牢安全防線安全管理貫穿全年工作始終。一是強化設備設施全周期管理。完成全院126臺電梯年度維保480次，增設電梯應急通話一鍵報警功能，全年未發(fā)生電梯困人超30分鐘事件；空調系統完成深度清潔120次，末端濾網更換率100%，配合院感科完成出風口微生物檢測，合格率100%；配電房實行“雙崗+智能監(jiān)測”模式，接入溫濕度、局放監(jiān)測設備，全年完成10KV線路巡檢24次，處理短路隱患3起，保障了急診、ICU等重點科室供電零中斷。二是嚴格執(zhí)行感染防控要求。根據《醫(yī)療機構環(huán)境清潔消毒新規(guī)范》，將門診大廳、候診區(qū)、電梯轎廂等高頻接觸區(qū)域物表消毒頻次從4次/日提升至6次/日，配置含氯消毒濕巾自助取用點32處；醫(yī)療廢物分類收集嚴格執(zhí)行“雙簽字+智能稱重”，全年轉運醫(yī)療廢物187噸，交接記錄完整率100%，未發(fā)生混投或漏登事件。三是深化消防應急能力建設。聯合保衛(wèi)科開展消防演練6次，覆蓋保潔、安保、工程等一線員工1200人次；升級消防監(jiān)控系統，接入AI煙感識別功能，11月15日夜間23:40，系統自動報警定位至門診樓3樓（實際為保潔遺留的未熄滅煙頭），安保人員2分鐘內到場處置，避免了潛在風險。二、聚焦服務優(yōu)化，提升就醫(yī)體驗以“患者需求”為導向，針對性解決痛點問題。一是優(yōu)化空間管理。針對門診高峰時段通道擁堵問題，在13樓候診區(qū)增設移動導診崗，配合智能監(jiān)控系統實時調度安保人員疏導，早8:0010:00人流密集時段通道通行效率提升40%；完成急診樓衛(wèi)生間升級改造，增加扶手、緊急呼叫按鈕，設置兒童專用洗手臺，改造后投訴量較去年同期下降78%；擴建產科母嬰室2間，新增溫奶器、消毒設備，日均使用量從12次提升至28次，收到患者表揚信17封。二是細化特殊人群服務。為行動不便患者提供“一站式陪送”服務，全年累計陪送檢查、取藥8600人次；在住院部每層設置“物品暫存柜”，解決陪護人員物品堆放問題，配合護理部開展“溫馨病房”活動，協助整理病房物品3200次，病房整潔度評分從89分提升至95分。三是暢通溝通渠道。設立“物業(yè)服務直通車”微信群，覆蓋各科室護士長及患者代表120人，實時接收需求并反饋處理進度，全年群內響應問題427個，解決率98.6%；開展“醫(yī)護開放日”活動3次，收集優(yōu)化建議56條，其中“檢驗科室設備搬運定制推車”“治療室增設清潔工具專用柜”等28條建議已落地實施。三、推進智慧轉型，賦能高效管理以數字化手段提升管理效能。一是上線“智慧物業(yè)平臺”。集成設備監(jiān)控、工單調度、能耗管理三大模塊，實現從“被動響應”到“主動預警”的轉變：設備監(jiān)控模塊接入電梯、空調、水泵等320臺設備運行數據，自動生成健康報告，提前發(fā)現空調風機軸承磨損隱患2起，避免了停機維修對門診的影響；工單調度模塊通過定位派單+時效追蹤，維修人員接單后系統自動規(guī)劃最短路徑，工單平均完成時長從90分鐘縮短至55分鐘；能耗管理模塊接入23個重點科室水電表，實時監(jiān)測能耗數據，通過分析發(fā)現檢驗科室夜間設備待機能耗偏高，協調設備科調整關機程序，全年節(jié)約電費42萬元，水電總能耗同比下降8.6%。二是推廣智能工具應用。在垃圾暫存點安裝AI識別攝像頭，自動抓拍混投行為并推送至責任人，醫(yī)療垃圾混投率從5.2%降至1.1%；在公共區(qū)域部署3臺智能巡檢機器人，每日2次自動巡查消防通道、照明設施，替代了原2名安保人員的夜間巡查工作，異常問題發(fā)現率提升30%。四、強化團隊建設，夯實服務根基通過培訓與考核提升員工專業(yè)能力。全年開展專題培訓18場，覆蓋感染防控、設備操作、應急處理等內容，其中“新版消毒規(guī)范”“智慧平臺使用”等實操培訓覆蓋率100%；實施“星級員工”評選，將服務滿意度、工單完成質量與績效掛鉤，季度評選出10名“服務之星”，給予績效獎勵并張榜公示，員工主動服務意識顯著增強，全年收到表揚工單1236條，較去年增加41%；優(yōu)化人員配置，針對門診高峰時段（7:309:30）增派機動保潔2名、安保3名，解決了早高峰清潔與秩序維護人力不足的問題。五、存在問題與改進方向盡管全年工作取得一定成效，但仍存在不足：一是老舊院區(qū)設施老化問題突出，如門診樓B區(qū)衛(wèi)生間因管道使用年限超15年，上半年報修次數達76次，雖及時維修但影響患者體驗；二是部分員工對智慧平臺的深度應用能力不足，目前僅能完成基礎操作，數據挖掘與分析功能未充分發(fā)揮；三是跨部門協作流程需進一步優(yōu)化，如設備維修涉及科室、設備科、物業(yè)三方時，偶有溝通延遲導致處置時效受影響。針對以上問題，2026年將重點推進三方面工作：一是啟動老舊設施改造計劃，將門診樓B區(qū)衛(wèi)生間列入一季度專項改造，預算80萬元，3月底前完成管道更換、防滑地磚鋪設及無障礙設施升級；二是開展“智慧能力提升”培訓，聯合軟件供應商定制數據解讀課程，二季度前實現設備異常預警、能耗趨勢分析等功能的常態(tài)化應用；三是與院辦、設備科共同制定《跨部門協