2026年口碑服務(wù)公司輿情監(jiān)測與分析管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司輿情監(jiān)測與分析工作，建立“全面覆蓋、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)研判、有效處置”的輿情管理機(jī)制，及時(shí)掌握與公司相關(guān)的輿情動態(tài)，精準(zhǔn)識別輿情風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)研判輿情走勢，有效防范和化解輿情危機(jī)，保障公司品牌聲譽(yù)，助力業(yè)務(wù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司口碑服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)際，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有與品牌聲譽(yù)、業(yè)務(wù)開展、服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的輿情信息的監(jiān)測、采集、分析、研判、預(yù)警、處置及后續(xù)應(yīng)用等全流程管理工作。公司品牌管理部門、業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門、法務(wù)部門、運(yùn)營部門、客戶服務(wù)部門等相關(guān)部門及所有參與輿情監(jiān)測與分析工作的員工、外包人員，均需遵守本制度。第三條核心定義本制度所稱輿情，指通過各類線上線下渠道傳播的，與公司品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、員工行為等相關(guān)的公眾意見、態(tài)度及情緒的總和，包括正面輿情、中性輿情和負(fù)面輿情。輿情監(jiān)測與分析，指公司通過既定渠道和方法，對相關(guān)輿情信息進(jìn)行持續(xù)收集、篩選、核實(shí)、分析、研判，形成輿情報(bào)告并提出應(yīng)對建議的系統(tǒng)性工作。第四條基本原則（一）依法合規(guī)原則。嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)要求，規(guī)范輿情信息采集、使用、存儲等環(huán)節(jié)，保障信息安全與合法權(quán)益。（二）全面精準(zhǔn)原則。監(jiān)測范圍覆蓋全渠道，確保輿情信息無遺漏；信息采集與分析精準(zhǔn)聚焦核心議題，避免信息失真或研判偏差。（三）及時(shí)高效原則。建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保輿情信息第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間被分析、第一時(shí)間被處置，防止輿情擴(kuò)散升級。（四）預(yù)防為主原則。常態(tài)化開展輿情監(jiān)測與風(fēng)險(xiǎn)排查，提前識別潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定應(yīng)對預(yù)案，從源頭防范輿情危機(jī)。（五）協(xié)同聯(lián)動原則。明確各部門輿情管理職責(zé)，加強(qiáng)跨部門協(xié)同配合，形成監(jiān)測、分析、處置、復(fù)盤的工作合力。（六）閉環(huán)管理原則。建立“監(jiān)測—采集—分析—研判—預(yù)警—處置—復(fù)盤—優(yōu)化”的全流程閉環(huán)機(jī)制，確保輿情問題得到妥善解決，同時(shí)持續(xù)提升輿情管理能力。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條品牌管理部門職責(zé)品牌管理部門為輿情監(jiān)測與分析工作的牽頭部門，主要職責(zé)包括：（一）牽頭制定和修訂輿情監(jiān)測與分析管理制度、操作流程、監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)、研判規(guī)范及報(bào)告模板；（二）統(tǒng)籌輿情監(jiān)測與分析工作的整體推進(jìn)，明確各部門工作分工與協(xié)作機(jī)制；（三）組建輿情監(jiān)測與分析團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的選拔、培訓(xùn)與能力提升；（四）牽頭確定輿情監(jiān)測范圍、監(jiān)測渠道及監(jiān)測關(guān)鍵詞，制定輿情監(jiān)測計(jì)劃；（五）負(fù)責(zé)輿情信息的統(tǒng)籌采集、篩選、核實(shí)、匯總及深度分析研判工作；（六）負(fù)責(zé)輿情預(yù)警信息的發(fā)布與傳達(dá)，牽頭制定輿情處置方案，協(xié)調(diào)各部門推進(jìn)處置工作；（七）負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測與分析相關(guān)資料的匯總、整理、歸檔管理，定期形成輿情分析報(bào)告并向公司管理層匯報(bào)；（八）組織開展輿情處置復(fù)盤工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出輿情管理優(yōu)化建議。第六條業(yè)務(wù)部門職責(zé)（一）配合品牌管理部門明確本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的輿情監(jiān)測重點(diǎn)、關(guān)鍵詞及監(jiān)測渠道；（二）協(xié)助輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)核實(shí)業(yè)務(wù)相關(guān)輿情信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，提供業(yè)務(wù)層面的專業(yè)解讀；（三）針對輿情涉及的業(yè)務(wù)問題，制定具體的整改措施與應(yīng)對策略，配合開展輿情處置工作；（四）跟蹤業(yè)務(wù)相關(guān)輿情的后續(xù)發(fā)展，及時(shí)向品牌管理部門反饋業(yè)務(wù)整改效果及輿情變化情況；（五）結(jié)合輿情反饋，主動優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從源頭減少負(fù)面輿情產(chǎn)生。第七條技術(shù)部門職責(zé)（一）為輿情監(jiān)測與分析工作提供技術(shù)支持，包括搭建輿情監(jiān)測系統(tǒng)、優(yōu)化監(jiān)測工具、保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（二）協(xié)助品牌管理部門實(shí)現(xiàn)輿情信息的自動化采集、篩選、分類，提升監(jiān)測效率與精準(zhǔn)度；（三）負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與維護(hù)，落實(shí)數(shù)據(jù)加密、訪問權(quán)限管控等安全措施，防范信息泄露風(fēng)險(xiǎn)；（四）協(xié)助提取、整理輿情相關(guān)數(shù)據(jù)，為輿情分析研判提供數(shù)據(jù)支撐；（五）針對輿情監(jiān)測過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，及時(shí)排查修復(fù)，保障監(jiān)測工作持續(xù)開展。第八條法務(wù)部門職責(zé)（一）審核輿情監(jiān)測與分析相關(guān)管理制度、處置方案的合規(guī)性，確保符合相關(guān)法律法規(guī)要求；（二）為輿情處置工作提供法律支持，針對涉及法律風(fēng)險(xiǎn)的輿情，提出合法合規(guī)的處置建議；（三）審核輿情處置過程中的對外溝通口徑、官方聲明等文件的法律合規(guī)性；（四）協(xié)助處理輿情引發(fā)的法律糾紛，制定合規(guī)的糾紛處置方案。第九條運(yùn)營部門職責(zé)（一）協(xié)助品牌管理部門優(yōu)化輿情監(jiān)測與分析流程，提升工作效率；（二）從運(yùn)營視角分析輿情數(shù)據(jù)，識別服務(wù)運(yùn)營過程中的短板，提出運(yùn)營優(yōu)化建議；（三）配合業(yè)務(wù)部門、品牌管理部門落實(shí)輿情處置措施，跟蹤處置后的運(yùn)營效果；（四）協(xié)助開展正面輿情的傳播推廣工作，引導(dǎo)積極正面的輿論導(dǎo)向。第十條客戶服務(wù)部門職責(zé)（一）負(fù)責(zé)收集客戶通過服務(wù)渠道（客服熱線、在線咨詢、投訴平臺等）反饋的輿情相關(guān)信息，及時(shí)向品牌管理部門通報(bào)；（二）參與輿情研判，提供客戶訴求相關(guān)信息，協(xié)助制定針對性處置措施；（三）負(fù)責(zé)對接相關(guān)客戶，落實(shí)客戶訴求的響應(yīng)和解決工作，及時(shí)反饋客戶溝通結(jié)果；（四）配合品牌管理部門開展輿情處置過程中的客戶溝通工作，傳遞公司處置態(tài)度和措施。第十一條輿情監(jiān)測與分析人員職責(zé)（一）嚴(yán)格遵守輿情監(jiān)測與分析流程及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)開展輿情信息采集、篩選、核實(shí)工作，確保信息完整、準(zhǔn)確；（二）及時(shí)開展輿情分析研判，精準(zhǔn)識別輿情風(fēng)險(xiǎn)等級，提出合理的應(yīng)對建議；（三）嚴(yán)格按照要求發(fā)布輿情預(yù)警信息，跟蹤輿情處置進(jìn)度，及時(shí)反饋輿情變化情況；（四）嚴(yán)格遵守信息安全與保密規(guī)定，不得擅自泄露、傳播輿情信息及客戶隱私、公司商業(yè)秘密；（五）及時(shí)總結(jié)輿情監(jiān)測與分析經(jīng)驗(yàn)，向牽頭部門反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題與優(yōu)化建議。第三章輿情監(jiān)測與分析流程第十二條監(jiān)測計(jì)劃制定（一）監(jiān)測范圍確定。品牌管理部門牽頭聯(lián)合各相關(guān)部門，明確輿情監(jiān)測范圍，涵蓋線上渠道（社交媒體平臺、短視頻平臺、新聞媒體網(wǎng)站、行業(yè)論壇、客戶評價(jià)平臺、博客、貼吧等）和線下渠道（客戶座談會、行業(yè)展會、公眾活動、線下口碑傳播等）。（二）監(jiān)測關(guān)鍵詞設(shè)定。根據(jù)公司品牌名稱、核心業(yè)務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品、重要活動、關(guān)鍵人員及行業(yè)熱點(diǎn)等，設(shè)定基礎(chǔ)監(jiān)測關(guān)鍵詞；各業(yè)務(wù)部門可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，補(bǔ)充專項(xiàng)監(jiān)測關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞需定期更新優(yōu)化，確保覆蓋全面。（三）監(jiān)測頻率明確。根據(jù)監(jiān)測渠道重要程度和輿情風(fēng)險(xiǎn)等級，明確監(jiān)測頻率：核心線上渠道（主流社交媒體、核心新聞媒體）每1小時(shí)監(jiān)測一次；普通線上渠道每日監(jiān)測2次；線下渠道每周排查1次；重大節(jié)假日、重大活動期間，核心渠道監(jiān)測頻率加密至每30分鐘一次，確保輿情信息第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)。第十三條輿情信息采集（一）采集方式。采用自動化監(jiān)測工具與人工采集相結(jié)合的方式，技術(shù)部門提供的監(jiān)測系統(tǒng)負(fù)責(zé)自動化采集線上渠道輿情信息；人工負(fù)責(zé)補(bǔ)充采集系統(tǒng)未覆蓋的渠道信息及線下輿情信息，同時(shí)對系統(tǒng)采集的信息進(jìn)行篩選核實(shí)。（二）采集內(nèi)容。采集內(nèi)容包括輿情信息的發(fā)布時(shí)間、發(fā)布主體、傳播渠道、核心內(nèi)容、傳播范圍、點(diǎn)贊評論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、公眾態(tài)度情緒、涉及主體等關(guān)鍵信息。采集過程中需區(qū)分正面、中性、負(fù)面輿情，重點(diǎn)標(biāo)注負(fù)面輿情的核心訴求與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。（三）采集規(guī)范。采集人員需如實(shí)記錄輿情信息，不得篡改、遺漏關(guān)鍵信息；對采集的信息進(jìn)行初步篩選，剔除重復(fù)信息、無效信息（如惡意刷屏、無實(shí)質(zhì)內(nèi)容的評論）；對存疑信息，需及時(shí)核實(shí)確認(rèn)，確保信息真實(shí)性。第十四條輿情分析研判（一）初步分析。輿情監(jiān)測人員對采集的輿情信息進(jìn)行初步分析，梳理輿情核心議題、傳播路徑、發(fā)展趨勢，判斷輿情性質(zhì)（正面、中性、負(fù)面）及影響范圍，形成初步分析記錄。（二）深度研判。品牌管理部門組織相關(guān)部門對初步分析后的輿情信息開展深度研判，重點(diǎn)研判負(fù)面輿情的風(fēng)險(xiǎn)等級、發(fā)展態(tài)勢、可能造成的影響（品牌聲譽(yù)影響、業(yè)務(wù)影響、法律風(fēng)險(xiǎn)等）及背后原因。根據(jù)輿情影響范圍、傳播速度、嚴(yán)重程度、公眾情緒等，將負(fù)面輿情劃分為四個(gè)等級：一般輿情（Ⅳ級）：負(fù)面信息小范圍傳播，僅涉及個(gè)別客戶或小群體，傳播速度緩慢，對品牌聲譽(yù)影響較小；較大輿情（Ⅲ級）：負(fù)面信息在多個(gè)線上渠道傳播，涉及人數(shù)較多，傳播范圍較廣，引發(fā)部分公眾討論，對品牌聲譽(yù)造成一定負(fù)面影響；重大輿情（Ⅱ級）：負(fù)面信息在主流媒體、核心社交平臺廣泛傳播，形成熱點(diǎn)話題，引發(fā)公眾廣泛關(guān)注和負(fù)面情緒，對品牌聲譽(yù)造成嚴(yán)重負(fù)面影響，可能影響部分業(yè)務(wù)開展；特別重大輿情（Ⅰ級）：負(fù)面信息被中央級媒體曝光或重點(diǎn)關(guān)注，引發(fā)全國性重大輿情，公眾負(fù)面情緒強(qiáng)烈，可能導(dǎo)致監(jiān)管部門介入，對公司品牌聲譽(yù)和業(yè)務(wù)開展造成毀滅性打擊。第十五條輿情預(yù)警與處置（一）預(yù)警發(fā)布。針對研判后的負(fù)面輿情，品牌管理部門根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級發(fā)布相應(yīng)預(yù)警：一般輿情（Ⅳ級）向相關(guān)業(yè)務(wù)部門及客戶服務(wù)部門發(fā)布預(yù)警提示；較大輿情（Ⅲ級）向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)部門發(fā)布預(yù)警通知；重大輿情（Ⅱ級）、特別重大輿情（Ⅰ級）立即向公司主要負(fù)責(zé)人及應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布緊急預(yù)警，啟動應(yīng)急響應(yīng)。預(yù)警信息需明確輿情核心內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)等級、影響范圍、處置建議及責(zé)任部門。（二）分級處置。各部門接到預(yù)警信息后，按以下要求開展處置工作：一般輿情（Ⅳ級）：由業(yè)務(wù)部門聯(lián)合客戶服務(wù)部門牽頭處置，及時(shí)對接相關(guān)客戶，解決合理訴求，澄清誤解，2個(gè)工作日內(nèi)完成處置并向品牌管理部門反饋結(jié)果；較大輿情（Ⅲ級）：品牌管理部門牽頭組建處置小組，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門、法務(wù)部門制定處置方案，明確處置措施、責(zé)任分工及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，5個(gè)工作日內(nèi)完成處置，及時(shí)通過官方渠道發(fā)布處置進(jìn)展，引導(dǎo)輿論走向；重大輿情（Ⅱ級）：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌指揮，啟動跨部門協(xié)同處置機(jī)制，制定專項(xiàng)處置方案和對外回應(yīng)策略，第一時(shí)間發(fā)布官方聲明，表明處置態(tài)度；全力推進(jìn)問題整改，及時(shí)向公眾通報(bào)處置進(jìn)展，輿情平息后形成專項(xiàng)處置報(bào)告；特別重大輿情（Ⅰ級）：公司主要負(fù)責(zé)人牽頭指揮，啟動最高級別應(yīng)急響應(yīng)，必要時(shí)聘請外部專業(yè)機(jī)構(gòu)提供支持；全面配合監(jiān)管部門工作，制定針對性的客戶安撫、品牌修復(fù)方案；通過多種渠道開展正面宣傳，澄清不實(shí)信息，逐步修復(fù)品牌聲譽(yù)。第十六條輿情報(bào)告輸出（一）報(bào)告類型。輿情報(bào)告分為日常監(jiān)測報(bào)告、專項(xiàng)輿情報(bào)告和應(yīng)急輿情報(bào)告：日常監(jiān)測報(bào)告包括日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，定期匯總輿情動態(tài)、核心議題、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及應(yīng)對建議；專項(xiàng)輿情報(bào)告針對特定事件、行業(yè)熱點(diǎn)或重大活動，開展專項(xiàng)分析并形成報(bào)告；應(yīng)急輿情報(bào)告針對負(fù)面輿情，實(shí)時(shí)跟蹤處置進(jìn)展，形成動態(tài)報(bào)告。（二）報(bào)告內(nèi)容。輿情報(bào)告需包括輿情概況（監(jiān)測周期、監(jiān)測范圍、輿情總量及性質(zhì)分布）、核心輿情分析（正面輿情亮點(diǎn)、負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、傳播路徑、公眾情緒）、輿情研判結(jié)論、處置措施及效果、后續(xù)建議等核心內(nèi)容，語言需簡潔明了、邏輯清晰。（三）報(bào)告審批與分發(fā)。日常監(jiān)測報(bào)告由品牌管理部門負(fù)責(zé)人審核后，分發(fā)給各相關(guān)部門及公司管理層；專項(xiàng)輿情報(bào)告、應(yīng)急輿情報(bào)告需經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，按審批意見分發(fā)傳達(dá)。第十七條復(fù)盤與優(yōu)化（一）復(fù)盤啟動。負(fù)面輿情處置完成后，品牌管理部門牽頭組織相關(guān)部門開展復(fù)盤工作：一般輿情處置完成后5個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)盤；較大及以上輿情處置完成后10個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)盤。（二）復(fù)盤內(nèi)容。復(fù)盤工作需全面梳理輿情發(fā)生、發(fā)展、處置的全過程，重點(diǎn)分析輿情產(chǎn)生的根本原因、監(jiān)測與處置過程中的經(jīng)驗(yàn)與不足、各部門協(xié)作情況及處置效果，形成復(fù)盤報(bào)告。（三）優(yōu)化措施。根據(jù)復(fù)盤報(bào)告，相關(guān)部門制定針對性的優(yōu)化措施，明確改進(jìn)責(zé)任人、改進(jìn)時(shí)限；品牌管理部門匯總優(yōu)化措施，跟蹤改進(jìn)進(jìn)度與效果，及時(shí)更新完善輿情監(jiān)測與分析管理制度、流程及預(yù)警機(jī)制，提升輿情管理能力。第十八條資料歸檔輿情監(jiān)測與分析工作相關(guān)資料，包括監(jiān)測計(jì)劃、采集記錄、分析研判記錄、預(yù)警信息、處置方案、輿情報(bào)告、復(fù)盤報(bào)告、優(yōu)化措施記錄等，由品牌管理部門整理歸檔，建立完整的輿情管理檔案，檔案保存期限不少于3年，確保工作可追溯。第四章輿情監(jiān)測與分析核心要求第十九條監(jiān)測覆蓋要求輿情監(jiān)測需實(shí)現(xiàn)全渠道覆蓋，不得遺漏核心傳播渠道；監(jiān)測關(guān)鍵詞需定期梳理更新，確保覆蓋公司品牌、業(yè)務(wù)、服務(wù)等所有核心領(lǐng)域；重大節(jié)假日、重大活動前，需提前梳理潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，補(bǔ)充專項(xiàng)監(jiān)測內(nèi)容，提升監(jiān)測針對性。第二十條信息采集規(guī)范采集人員需嚴(yán)格遵守信息采集規(guī)范，確保采集信息的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性；不得采集與公司無關(guān)的輿情信息，不得過度采集個(gè)人信息；對涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的信息，需嚴(yán)格保密，規(guī)范存儲與使用。第二十一條分析研判標(biāo)準(zhǔn)輿情分析研判需基于客觀數(shù)據(jù)與事實(shí)，避免主觀臆斷；風(fēng)險(xiǎn)等級判定需嚴(yán)格按照分級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保等級精準(zhǔn)；處置建議需結(jié)合輿情實(shí)際情況，具備針對性與可操作性，避免形式化建議。第二十二條預(yù)警響應(yīng)時(shí)效一般輿情（Ⅳ級）需在發(fā)現(xiàn)后1小時(shí)內(nèi)發(fā)布預(yù)警并啟動處置；較大輿情（Ⅲ級）需在發(fā)現(xiàn)后30分鐘內(nèi)發(fā)布預(yù)警并啟動處置；重大輿情（Ⅱ級）、特別重大輿情（Ⅰ級）需在發(fā)現(xiàn)后15分鐘內(nèi)發(fā)布緊急預(yù)警，30分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急響應(yīng)，確保輿情處置及時(shí)高效。第二十三條信息安全要求（一）信息存儲。輿情信息及相關(guān)資料需存儲在公司指定的安全系統(tǒng)中，落實(shí)數(shù)據(jù)加密、訪問權(quán)限管控等安全措施，明確存儲期限，超出存儲期限的信息需按規(guī)定及時(shí)清理。（二）信息使用。輿情信息僅用于公司輿情管理、業(yè)務(wù)優(yōu)化、品牌維護(hù)等工作，不得用于其他商業(yè)目的；不得向第三方泄露、出售或非法提供輿情信息及相關(guān)數(shù)據(jù)，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（三）權(quán)限管理。嚴(yán)格規(guī)范輿情監(jiān)測系統(tǒng)及相關(guān)資料的訪問權(quán)限，僅授權(quán)相關(guān)工作人員訪問；工作人員需妥善保管賬號密碼，不得轉(zhuǎn)借他人使用，離職后需及時(shí)注銷訪問權(quán)限。第二十四條培訓(xùn)演練要求品牌管理部門每年至少組織2次輿情監(jiān)測與分析專項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋所有相關(guān)部門人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括管理制度、操作流程、監(jiān)測技巧、分析方法、應(yīng)急處置流程、法律知識等。每年至少組織1次輿情應(yīng)急演練，模擬不同等級的輿情場景，提升各部門協(xié)同處置能力與應(yīng)急響應(yīng)速度。培訓(xùn)和演練情況需做好記錄，形成相關(guān)檔案。第五章監(jiān)督檢查與考核第二十五條監(jiān)督檢查品牌管理部門牽頭負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測與分析工作的日常監(jiān)督檢查，公司管理層定期組織專項(xiàng)監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括：（一）輿情監(jiān)測計(jì)劃的執(zhí)行情況，包括監(jiān)測范圍覆蓋、監(jiān)測頻率落實(shí)、關(guān)鍵詞更新等；（二）輿情信息采集的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性；（三）輿情分析研判的準(zhǔn)確性、風(fēng)險(xiǎn)等級判定的合理性；（四）預(yù)警響應(yīng)的及時(shí)性、處置措施的落實(shí)情況及處置效果；（五）信息安全與保密規(guī)定的執(zhí)行情況；（六）資料歸檔的完整性、規(guī)范性；（七）培訓(xùn)演練工作的開展情況及復(fù)盤優(yōu)化措施的落實(shí)效果。檢查方式采用資料查閱、現(xiàn)場核查、系統(tǒng)監(jiān)測、人員訪談等多種形式，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改時(shí)限和整改要求，跟蹤整改落實(shí)情況，確保問題及時(shí)整改到位。檢查結(jié)果和整改情況需存檔備