DB51I II 1 1 1 2 3 7 7 9本文件按GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件起草單位：四川天府國際會展有限公司、四川天府新區(qū)文創(chuàng)和會展局、成都會展聯(lián)盟、四本文件主要起草人：劉杰、付文東、王韌峰、彭繼咸、1展會現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了展會現(xiàn)場服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)保障、服務(wù)評價與改GB/T15566.1公共信息導向GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用GB/T26165—2021經(jīng)濟貿(mào)易展覽會術(shù)語GB/T27306食品安全管理體系餐飲業(yè)GB/T30520—2014會議分類和GB31654食品安全國家標準餐飲服務(wù)通用衛(wèi)GB/T33170.1大型活動安全要求第1部分：安全評估GB/T33170.2大型活動安全要求第2部分：人員管控GB/T33170.3大型活動安全要求第3部分：場地布局和安全導向標識GB/T33170.4大型活動安全要求第4部分：臨建設(shè)施指南GB/T33170.5大型活動安全要求第5部分：安保資源配置GB/T33490展覽展示工程服務(wù)基本GB/T35273信息安全技術(shù)個人信息安全GB/T36681展覽場館服務(wù)管理GB/T36682展覽物流服務(wù)基本GB/T40248人員密集場所消防安全GB/T41130展覽場館安全管理基本2在展覽場館內(nèi)舉辦的各類活動的統(tǒng)稱。主要包括展覽、會議、賽事、演藝會議meeting；conference；conven傳播知識、推介聯(lián)絡(luò)等目的的一定人數(shù)的群體活動。本文件中主要指隨展覽活動配套展開的會議。展會服務(wù)機構(gòu)exhibition&conventionservice主辦服務(wù)機構(gòu)hostingservice配套服務(wù)機構(gòu)supporting注：配套服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)可包括會議服務(wù)、餐飲服務(wù)、展臺搭建等服務(wù)。本4基本要求34.4現(xiàn)場服務(wù)人員應掌握崗位所需專業(yè)技能。安全管理人員、特種設(shè)備操作員、醫(yī)療服務(wù)人員等特殊4.6主辦服務(wù)機構(gòu)宜倡導綠色會展，主場服務(wù)機構(gòu)宜引導參展商使用環(huán)保建材和展具，展會實施全過5.1展覽服務(wù)5.1.1.1應與主場服務(wù)機構(gòu)、場館服務(wù)機構(gòu)等成立展會項目工作組，及時溝通展會現(xiàn)場服5.1.1.2進場前，應向場館服務(wù)機構(gòu)提供展會平面圖、展會保險、行政審批手續(xù)等材料，并及時發(fā)布5.1.1.4應針對公眾投訴等問題，統(tǒng)籌開展溝通解釋與處置工作。并在展會現(xiàn)場設(shè)置服務(wù)臺，提供咨5.1.1.5應維護展會現(xiàn)場秩序，確保展會正常運行，并根據(jù)展會現(xiàn)場情況，按需配備符合本地要求的額外保障措施，包括但不限于通信保障、消防保障、電力保障以及其他設(shè)施設(shè)備保障等。5.1.1.6宜在大屏提供展會現(xiàn)場觀眾實時人數(shù)、活動動態(tài)等信息，確保客戶數(shù)據(jù)合理使用與安全。5.1.1.7應對撤展工作進行統(tǒng)籌安排，對撤展現(xiàn)場開展全面安全檢查。撤展后，應按要求收運、處置展會搭建垃圾，對場地進行復原，并與場館服務(wù)機構(gòu)進行5.1.2.1應按照安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定及主辦服務(wù)機構(gòu)制定的工作方案，制定現(xiàn)場服務(wù)工作專項方案。5.1.2.2應收集并審核搭建服務(wù)商的搭建資料，向場館服務(wù)機構(gòu)提交報館5.1.2.3應督促搭建服務(wù)商按圖施工，并開展現(xiàn)場巡查，加強搭建人員管理，及時整改安全隱患。5.1.2.5應安排工作組在現(xiàn)場值守，受理現(xiàn)場服務(wù)。5.1.2.6應按照主辦服務(wù)機構(gòu)安排開展撤展工作。撤展后，應配合主辦服務(wù)機構(gòu)、場館服務(wù)機構(gòu)進行45.1.3.2應配合主辦服務(wù)機構(gòu)，根據(jù)展會需求制定場館服務(wù)方案和應急工作預案。并根據(jù)場館服務(wù)方案提供秩序維護、水電接駁、標準展臺搭建、保5.1.3.3應接收主辦服務(wù)機構(gòu)、主場服務(wù)機構(gòu)提交的報館材料，并進行場地移交。5.1.3.4應配合主辦服務(wù)機構(gòu)、主場服務(wù)機構(gòu)開展展會活動5.2其他服務(wù)5.2.1.1場館服務(wù)機構(gòu)應確保會議場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常運行，主辦服務(wù)機構(gòu)或會議服務(wù)商做好場地移交工作，并在會議過程中提供必要的協(xié)助配合，確保會議安全5.2.1.2會議服務(wù)商應及時與主辦服務(wù)機構(gòu)進行溝通確認，根據(jù)會議內(nèi)容、服務(wù)需求和相關(guān)管理要求5.2.1.3會議服務(wù)商應根據(jù)會議保障方案，做好設(shè)施設(shè)備調(diào)試、會場布置、會議流程管理、會場秩序5.2.1.5會議服務(wù)商應在會后及時清理會場，整理會場物品，做好場地復原工作。5.2.1.6會議服務(wù)商應收集會議期間的照片、視頻、——按要求核驗參賽者健康證明，按需為參賽者購買意外傷害保險；——建立現(xiàn)場指揮機制，實時監(jiān)控并處置現(xiàn)場5.2.2.2場館服務(wù)機構(gòu)應確保相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常運行，同時聯(lián)合主辦服務(wù)機構(gòu)或賽事服務(wù)商做好場地——提供充足的飲水、餐飲、衛(wèi)生間及無障礙設(shè)施等基本服務(wù)保障；5——配備充足服務(wù)人員，以及經(jīng)專業(yè)培訓的應急處置人員；——為演職人員規(guī)劃獨立進場動線，提供專用休息區(qū)、化妝間；5.2.3.2場館服務(wù)機構(gòu)應確保相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常運行，同時聯(lián)合主辦服務(wù)機構(gòu)或演藝服務(wù)商應做好場地查驗與移交工作。用于開展演藝的場地應符合以下——配備性能可靠的專業(yè)演出設(shè)備，必要時配置應急電源；——配置經(jīng)專業(yè)培訓的應急處置人員，確保其熟悉疏散路線與應急流程；——提供充足的飲水、餐飲、衛(wèi)生間及無障礙設(shè)施等基本服務(wù)保障；5.3配套服務(wù)5.3.1.2搭建服務(wù)商宜取得綠色會展搭建資質(zhì)，并結(jié)合主辦服務(wù)機構(gòu)和參展商的要求，制定展臺布局5.3.1.3搭建服務(wù)商應按申報圖紙、楣板信息核算用料，擬定施工計劃。并提前準備準備展板、照明5.3.1.4搭建服務(wù)商應依據(jù)審核圖紙及施工規(guī)范，在約定工期內(nèi)完成搭建，確保結(jié)構(gòu)穩(wěn)固、電力接駁5.3.1.5搭建服務(wù)商在展會前應核查展臺穩(wěn)固性、設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)；在展會期間安5.3.1.6展會結(jié)束后，搭建服務(wù)商應在展會結(jié)束后及時拆除展臺并回收相關(guān)物資。5.3.2.1餐飲服務(wù)商可根據(jù)展會性質(zhì)、5.3.2.2餐飲服務(wù)商提供的食品5.3.2.3展會現(xiàn)場應制定餐飲相關(guān)標識標牌和就餐指南，標明就餐時間、餐飲點位布局、餐品價格及5.3.2.4場館服務(wù)機構(gòu)或餐飲服務(wù)商應做好就餐區(qū)域的秩序維護、保潔服務(wù)工作。65.3.3.2物流服務(wù)商應根據(jù)展會規(guī)模及貨品數(shù)量擬定服務(wù)方案，針對貨車輪候、車輛證件辦理、車輛5.3.3.3物流服務(wù)商應維護展品裝卸區(qū)域的正常秩序。展品裝卸應遵守安全操作規(guī)范，并設(shè)置安全員5.3.3.5物流服務(wù)商宜采用信息技術(shù)對物流活動進行實時跟蹤管理。5.3.4.1場館服務(wù)機構(gòu)應結(jié)合場地情況，根據(jù)搭建服務(wù)商和參展商申報的展臺用水、用電需求，制定5.3.4.2場館服務(wù)機構(gòu)應安排充足的接駁服務(wù)人員，按照服務(wù)方案提供接駁服務(wù)。并及時開展應急處5.3.4.4每日閉館后，場館服務(wù)機構(gòu)應檢5.3.5.1保潔服務(wù)商應根據(jù)展會的規(guī)模、類型、人流量5.3.5.2展會期間，場館服務(wù)機構(gòu)、保潔服務(wù)商應定時巡回清掃。人流高峰期、雨天等特殊情況應增——展會生活垃圾應日產(chǎn)日清，展期內(nèi)應按照實際情——可回收物和其他垃圾由保潔服務(wù)商收運；廚余垃圾由餐飲服務(wù)商自行收運；有害垃圾應配備5.3.5.4主辦服務(wù)機構(gòu)或主場服務(wù)機構(gòu)應建立展會搭建垃圾管理臺賬并記錄相關(guān)信息，委托具備相關(guān)5.3.6.1物資租賃服務(wù)商應及時公布物資5.3.6.2物資租賃服務(wù)商在物資租賃前，應確保租賃物資干凈、完整及可用。5.3.6.3物資租賃服務(wù)商應根據(jù)展會規(guī)模，合理配置人員，按照就近原則，設(shè)置租賃服務(wù)點位，放置5.3.6.4物資租賃服務(wù)商應在展會期間安排值守人員，負責租賃業(yè)務(wù)咨詢及服務(wù)響應。5.3.6.5展會結(jié)束前，物資租賃服務(wù)商應及時回收租賃物資。5.3.7.1場館服務(wù)機構(gòu)應向主辦服務(wù)機5.3.7.2場館服務(wù)機構(gòu)應審核主辦服務(wù)機構(gòu)提供的廣告方案，確保廣告內(nèi)容符合公序良俗，并督促不5.3.7.3廣告服務(wù)商應制定廣告施工計劃，按時完成廣75.3.7.4廣告安裝搭建過程中，主辦服務(wù)機構(gòu)、主場服務(wù)機構(gòu)、場館服務(wù)機構(gòu)等應進5.3.7.5平面廣告應確保畫面平整無褶皺、畫面拼接無錯位、安裝牢固無安全隱患。電子類廣告應確5.3.7.6廣告撤除后，場館服務(wù)機構(gòu)應對相關(guān)設(shè)施設(shè)備進行檢查和驗收。6.1.2主辦服務(wù)機構(gòu)和場館服務(wù)機構(gòu)應按照各自職責制定應急預案并開展應急演練，包括但不限6.2.3場館服務(wù)機構(gòu)應對大型活動開展消防安全檢查，督促主辦服務(wù)機構(gòu)落實消防安全職責和要求。6.3.1主辦服務(wù)機構(gòu)應做好展會現(xiàn)場人流、車流的秩序維護工作，保障展會現(xiàn)場秩序安全