2026年口腔醫(yī)療管理公司口腔診療服務(wù)總則第一章總則第一條為全面規(guī)范本公司所屬各口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“各機(jī)構(gòu)”）的口腔診療服務(wù)行為，建立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、高效的診療服務(wù)體系，保障醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》《口腔臨床技術(shù)操作規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司口腔診療業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，制定本總則。第二條本總則是公司各機(jī)構(gòu)開(kāi)展各類口腔診療服務(wù)的根本遵循，適用于公司下屬所有開(kāi)展口腔診療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，覆蓋口腔內(nèi)科、口腔外科、口腔正畸、口腔修復(fù)、兒童口腔等所有診療科室，涵蓋參與口腔診療服務(wù)全流程的所有部門(mén)及人員，包括醫(yī)務(wù)管理部門(mén)、質(zhì)量控制部門(mén)、各診療科室、醫(yī)技科室、護(hù)理部門(mén)、客服部門(mén)、后勤保障部門(mén)及相關(guān)醫(yī)務(wù)人員、護(hù)理人員、醫(yī)技人員、客服人員、管理人員等。第三條本總則所稱口腔診療服務(wù)，是指各機(jī)構(gòu)針對(duì)各類口腔疾病及口腔功能障礙開(kāi)展的診斷、治療、康復(fù)、預(yù)防等一系列醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于補(bǔ)牙、根管治療、拔牙、牙周治療、正畸治療、義齒修復(fù)、種植牙、兒童口腔保健等各類口腔診療項(xiàng)目及相關(guān)輔助服務(wù)。第四條口腔診療服務(wù)堅(jiān)持“安全第一、質(zhì)量至上、規(guī)范操作、患者中心、持續(xù)改進(jìn)”的核心原則，各機(jī)構(gòu)及全體從業(yè)人員需嚴(yán)格遵循本總則及各專項(xiàng)診療服務(wù)規(guī)范要求，確保診療服務(wù)全程可控、優(yōu)質(zhì)高效。第五條各機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人是本機(jī)構(gòu)口腔診療服務(wù)規(guī)范實(shí)施的第一責(zé)任人，對(duì)本機(jī)構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)水平及規(guī)范執(zhí)行情況負(fù)全面責(zé)任。公司建立健全全流程診療服務(wù)質(zhì)量管控體系，將規(guī)范執(zhí)行情況、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)、患者滿意度、醫(yī)療糾紛發(fā)生率等納入各機(jī)構(gòu)及相關(guān)人員的年度績(jī)效考核體系，實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤。第六條本總則與公司各專項(xiàng)口腔診療服務(wù)規(guī)范配套實(shí)施，各專項(xiàng)規(guī)范未盡事宜需遵循本總則規(guī)定；本總則未盡事宜，嚴(yán)格按照國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二章診療服務(wù)基本要求第七條人員資質(zhì)要求：開(kāi)展口腔診療服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員需具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，持有有效的醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)等相關(guān)資質(zhì)證明，并按規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)登記。醫(yī)師需根據(jù)專業(yè)方向接受系統(tǒng)的口腔專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握相應(yīng)診療項(xiàng)目的理論知識(shí)及操作技能；護(hù)士及醫(yī)技人員需經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的崗位勝任能力。新入職人員需經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)及考核合格后方可上崗，各機(jī)構(gòu)需定期組織從業(yè)人員參加繼續(xù)教育及技能提升培訓(xùn)。第八條診療環(huán)境要求：各機(jī)構(gòu)需按照國(guó)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃診療區(qū)域，確保診療環(huán)境整潔、安靜、舒適、安全。診療科室布局合理，分區(qū)明確，設(shè)置診療室、消毒室、放射檢查室、候診區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域環(huán)境指標(biāo)符合衛(wèi)生規(guī)范要求。候診區(qū)需配備必要的候診設(shè)施及口腔健康宣傳資料，診療室需保證充足的采光、通風(fēng)，定期進(jìn)行清潔消毒，營(yíng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。第九條設(shè)備材料要求：各機(jī)構(gòu)需配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及診療需求的口腔診療設(shè)備，包括牙科綜合治療椅、X光機(jī)、根管治療器械、正畸治療器械、消毒滅菌設(shè)備等各類診療設(shè)備及輔助工具。設(shè)備需定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、校準(zhǔn)及檢測(cè)，建立設(shè)備管理臺(tái)賬，確保設(shè)備性能穩(wěn)定、運(yùn)行正常。診療過(guò)程中使用的藥品、耗材、器械等需采購(gòu)自具備合法資質(zhì)的供應(yīng)商，產(chǎn)品需具有合格證明文件及相關(guān)注冊(cè)證，嚴(yán)禁使用過(guò)期、變質(zhì)、假冒偽劣產(chǎn)品，全程可追溯。第十條感染防控要求：各機(jī)構(gòu)需嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)院感染防控相關(guān)規(guī)范，建立健全感染防控管理制度，明確感染防控責(zé)任人。診療器械需嚴(yán)格按照“清洗-消毒-滅菌”流程處理，做到一人一用一滅菌；重復(fù)使用的器械需分類存放、標(biāo)識(shí)清晰。診療過(guò)程中需嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員需按要求佩戴口罩、帽子、手套等防護(hù)用品，做好手衛(wèi)生。定期開(kāi)展感染防控自查及監(jiān)測(cè)，及時(shí)消除感染隱患。第十一條診療流程要求：各機(jī)構(gòu)需規(guī)范梳理各類口腔診療項(xiàng)目的服務(wù)流程，明確接診、診斷、治療、術(shù)后隨訪等各環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間要求。確?；颊邚念A(yù)約掛號(hào)、就診引導(dǎo)、診療服務(wù)到術(shù)后隨訪的全流程順暢有序，減少患者等待時(shí)間，提升就醫(yī)效率。各環(huán)節(jié)需做好信息銜接，確保診療信息傳遞準(zhǔn)確、完整。第十二條知情同意要求：醫(yī)務(wù)人員在開(kāi)展診療服務(wù)前，需以清晰、易懂的語(yǔ)言向患者及家屬充分告知患者病情、診斷結(jié)論、治療方案、治療目的、治療風(fēng)險(xiǎn)、治療費(fèi)用、可能發(fā)生的并發(fā)癥及替代治療方案等關(guān)鍵信息，保障患者的知情權(quán)與選擇權(quán)?；颊呒凹覍倜鞔_知曉并同意后，需簽署相應(yīng)的知情同意書(shū)方可開(kāi)展診療操作。對(duì)于特殊人群（如未成年人、意識(shí)不清患者），需取得其監(jiān)護(hù)人的同意并簽署知情同意書(shū)。第十三條病歷書(shū)寫(xiě)要求：診療記錄是醫(yī)療服務(wù)的重要憑證，醫(yī)務(wù)人員需嚴(yán)格按照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地書(shū)寫(xiě)各類診療記錄，包括門(mén)診病歷、急診病歷、治療記錄、手術(shù)記錄、檢查檢驗(yàn)報(bào)告等。診療記錄需使用規(guī)范的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，內(nèi)容真實(shí)、邏輯清晰、要素齊全，簽名完整可辨，嚴(yán)禁虛構(gòu)、篡改或隱匿診療記錄。診療記錄需納入患者醫(yī)療檔案統(tǒng)一管理，保存期限符合相關(guān)規(guī)定。第三章診療服務(wù)全流程規(guī)范第十四條預(yù)約與接診規(guī)范：各機(jī)構(gòu)需建立便捷的預(yù)約掛號(hào)機(jī)制，提供電話預(yù)約、線上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種預(yù)約方式，明確預(yù)約信息核對(duì)流程，準(zhǔn)確記錄患者基本信息、預(yù)約科室、預(yù)約時(shí)間等內(nèi)容?？头藛T需在患者就診前進(jìn)行預(yù)約提醒，就診時(shí)做好患者信息核對(duì)、引導(dǎo)就診等工作。醫(yī)師接診時(shí)需主動(dòng)問(wèn)候患者，耐心傾聽(tīng)患者訴求，詳細(xì)詢問(wèn)病史，包括現(xiàn)病史、既往史、過(guò)敏史、家族史等，開(kāi)展全面的?？茩z查，必要時(shí)安排輔助檢查，確保診斷準(zhǔn)確。第十五條診斷與治療方案制定規(guī)范：醫(yī)師需根據(jù)病史詢問(wèn)、體格檢查及輔助檢查結(jié)果進(jìn)行綜合分析，做出明確的診斷結(jié)論。對(duì)于復(fù)雜病例或難以明確診斷的情況，需組織會(huì)診討論，確保診斷精準(zhǔn)。治療方案需結(jié)合患者病情、全身健康狀況、年齡、美觀需求及經(jīng)濟(jì)條件等因素制定，做到個(gè)性化、科學(xué)化、可行化。治療方案制定后，需再次向患者及家屬確認(rèn)，解答相關(guān)疑問(wèn)，達(dá)成共識(shí)后實(shí)施。第十六條診療操作規(guī)范：醫(yī)務(wù)人員需嚴(yán)格按照各專項(xiàng)診療服務(wù)規(guī)范及操作流程開(kāi)展診療操作，操作前做好充分準(zhǔn)備，核對(duì)患者信息及治療方案，確保操作精準(zhǔn)無(wú)誤。操作過(guò)程中需密切觀察患者反應(yīng)，及時(shí)溝通操作進(jìn)展，若患者出現(xiàn)不適或異常情況，需立即暫停操作，采取相應(yīng)的處置措施。操作完成后需對(duì)治療效果進(jìn)行初步評(píng)估，清理治療區(qū)域，整理診療器械。第十七條術(shù)后護(hù)理與指導(dǎo)規(guī)范：治療結(jié)束后，醫(yī)務(wù)人員需向患者及家屬詳細(xì)講解術(shù)后注意事項(xiàng)，包括飲食禁忌、口腔衛(wèi)生維護(hù)方法、癥狀觀察要點(diǎn)、用藥指導(dǎo)等內(nèi)容，必要時(shí)提供書(shū)面指導(dǎo)材料。對(duì)于術(shù)后可能出現(xiàn)的正常反應(yīng)及應(yīng)對(duì)方法進(jìn)行說(shuō)明，告知患者若出現(xiàn)異常情況（如劇烈疼痛、出血不止、腫脹異常等）需及時(shí)復(fù)診。護(hù)理人員需協(xié)助做好術(shù)后護(hù)理工作，觀察患者術(shù)后狀態(tài)，確?；颊甙踩x院。第十八條隨訪與復(fù)查規(guī)范：各機(jī)構(gòu)需建立完善的患者隨訪與復(fù)查制度，根據(jù)不同診療項(xiàng)目的需求明確隨訪及復(fù)查時(shí)間、頻次及內(nèi)容?？头藛T或醫(yī)務(wù)人員需通過(guò)電話、短信、微信等方式進(jìn)行隨訪提醒，了解患者術(shù)后恢復(fù)情況，解答患者疑問(wèn)，督促患者按時(shí)復(fù)查。對(duì)于未按時(shí)復(fù)查的患者，需及時(shí)聯(lián)系了解原因，引導(dǎo)患者完成復(fù)查。隨訪及復(fù)查情況需詳細(xì)記錄在患者診療檔案中。第四章組織架構(gòu)與職責(zé)分工第十九條公司層面設(shè)立口腔診療服務(wù)質(zhì)量管控領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，成員包括醫(yī)務(wù)管理、質(zhì)量控制、各口腔專業(yè)帶頭人、信息管理等部門(mén)負(fù)責(zé)人。主要職責(zé)包括：貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定完善公司診療服務(wù)總則及各專項(xiàng)規(guī)范；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)診療服務(wù)管理工作，對(duì)各機(jī)構(gòu)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查與考核；組織開(kāi)展公司層面的專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流及技術(shù)研討活動(dòng)；統(tǒng)籌推進(jìn)診療服務(wù)信息化建設(shè)；匯總分析診療服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，制定針對(duì)性改進(jìn)措施；協(xié)調(diào)處置重大醫(yī)療糾紛、技術(shù)難題及安全隱患。第二十條各機(jī)構(gòu)設(shè)立口腔診療服務(wù)管理小組，由機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，成員包括醫(yī)務(wù)管理、質(zhì)量控制、各診療科室、護(hù)理、醫(yī)技、客服等部門(mén)負(fù)責(zé)人。主要職責(zé)包括：嚴(yán)格執(zhí)行公司診療服務(wù)規(guī)范及相關(guān)要求，制定本機(jī)構(gòu)的實(shí)施細(xì)則；負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)診療質(zhì)量的日常監(jiān)控及自查工作；組織開(kāi)展本機(jī)構(gòu)的人員培訓(xùn)及技能考核；負(fù)責(zé)診療信息的規(guī)范錄入、整理、歸檔及管理；統(tǒng)計(jì)分析本機(jī)構(gòu)診療服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)整改存在的問(wèn)題；處置本機(jī)構(gòu)的患者投訴、糾紛及安全隱患，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司管控領(lǐng)導(dǎo)小組。第二十一條診療科室職責(zé)：各診療科室負(fù)責(zé)人為本科室診療規(guī)范執(zhí)行的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織科室人員學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行本總則及專項(xiàng)規(guī)范；合理安排診療工作，確保診療流程順暢；開(kāi)展科室內(nèi)部診療質(zhì)量自查及病例討論，提升診療水平；督促科室人員規(guī)范書(shū)寫(xiě)診療記錄，做好患者隨訪工作；配合機(jī)構(gòu)及公司開(kāi)展質(zhì)量管控及培訓(xùn)工作。第二十二條醫(yī)務(wù)人員職責(zé)：醫(yī)師需嚴(yán)格按照規(guī)范開(kāi)展診療工作，對(duì)診療質(zhì)量及患者安全負(fù)責(zé)；規(guī)范書(shū)寫(xiě)診療記錄，履行知情同意告知義務(wù)；主動(dòng)參與培訓(xùn)及技能提升活動(dòng)，不斷提高專業(yè)水平；密切關(guān)注患者病情變化，及時(shí)處置診療過(guò)程中的異常情況。護(hù)士需協(xié)助醫(yī)師開(kāi)展診療工作，做好診療前準(zhǔn)備及術(shù)后護(hù)理；嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作及消毒隔離規(guī)范；向患者講解護(hù)理相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)；做好診療器械的清潔、消毒及管理工作。第二十三條醫(yī)技及客服部門(mén)職責(zé)：醫(yī)技人員需嚴(yán)格按照規(guī)范開(kāi)展檢查檢驗(yàn)工作，及時(shí)出具準(zhǔn)確的檢查檢驗(yàn)報(bào)告，為診療提供可靠依據(jù)；做好檢查設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)工作?？头藛T需做好患者預(yù)約掛號(hào)、就診引導(dǎo)、信息核對(duì)工作；協(xié)助醫(yī)師做好知情同意解釋工作；收集患者意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)；負(fù)責(zé)患者隨訪提醒及投訴初步處置工作。第五章質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)第二十四條公司建立“公司-機(jī)構(gòu)-科室”三級(jí)質(zhì)量控制體系，明確各級(jí)質(zhì)控職責(zé)及工作要求。公司管控領(lǐng)導(dǎo)小組每季度至少開(kāi)展一次全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量監(jiān)督檢查；各機(jī)構(gòu)管理小組每月至少開(kāi)展一次全面自查；各科室每周開(kāi)展一次質(zhì)量自查，形成自查記錄，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。第二十五條質(zhì)量控制重點(diǎn)內(nèi)容包括：人員資質(zhì)合規(guī)性、診療流程規(guī)范性、診療記錄完整性、設(shè)備材料合規(guī)性、感染防控執(zhí)行情況、知情同意履行情況、患者滿意度、并發(fā)癥發(fā)生率、醫(yī)療糾紛處理情況等。各級(jí)質(zhì)控組織需建立質(zhì)量監(jiān)控臺(tái)賬，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類梳理，明確整改責(zé)任人及整改時(shí)限，跟蹤整改落實(shí)情況。第二十六條各機(jī)構(gòu)需建立診療服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)議制度，每月至少召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，匯總本月質(zhì)量控制情況，分析存在的問(wèn)題及原因，制定針對(duì)性改進(jìn)措施。公司每季度召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，總結(jié)全公司質(zhì)量管控情況，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，解決共性問(wèn)題，推動(dòng)診療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。第二十七條建立患者意見(jiàn)反饋機(jī)制，各機(jī)構(gòu)需通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、電話回訪、線上評(píng)價(jià)等多種方式收集患者對(duì)診療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。對(duì)收集到的意見(jiàn)建議進(jìn)行分類整理，分析問(wèn)題根源，制定改進(jìn)措施，及時(shí)整改并向患者反饋整改結(jié)果。患者滿意度作為質(zhì)量評(píng)估的重要指標(biāo)，需定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。第二十八條建立醫(yī)療糾紛及不良事件報(bào)告與處置制度，各機(jī)構(gòu)需規(guī)范醫(yī)療糾紛及不良事件的報(bào)告流程，發(fā)生醫(yī)療糾紛或不良事件后，需立即采取有效措施處置，避免事態(tài)擴(kuò)大，并按規(guī)定及時(shí)上報(bào)公司。公司及各機(jī)構(gòu)需對(duì)醫(yī)療糾紛及不良事件進(jìn)行深入分析，查找根源，制定防范措施，避免類似事件再次發(fā)生。第六章患者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)溝通第二十九條各機(jī)構(gòu)及全體從業(yè)人員需充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)、監(jiān)督權(quán)等合法權(quán)益，不得侵犯或變相侵犯患者權(quán)益。診療過(guò)程中需為患者提供便捷的就醫(yī)服務(wù)，保障患者的就醫(yī)權(quán)，對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊患者提供必要的優(yōu)先及協(xié)助服務(wù)。第三十條隱私保護(hù)要求：各機(jī)構(gòu)需建立患者隱私保護(hù)制度，嚴(yán)禁隨意泄露患者個(gè)人信息、診療記錄、檢查結(jié)果等敏感信息。診療過(guò)程中需采取必要的隱私保護(hù)措施，如診療室遮擋、單獨(dú)診療等?；颊咴\療檔案需專人管理，嚴(yán)格執(zhí)行借閱、復(fù)制等管理制度，確保患者隱私安全。第三十一條服務(wù)溝通要求：醫(yī)務(wù)人員需使用文明、禮貌、專業(yè)、易懂的語(yǔ)言與患者及家屬溝通，態(tài)度熱情、耐心、誠(chéng)懇，認(rèn)真傾聽(tīng)患者訴求，及時(shí)解答患者疑問(wèn)。溝通時(shí)需避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多，確保患者能夠清晰理解診療相關(guān)信息。對(duì)于患者的意見(jiàn)和投訴，需耐心接待，妥善處置，不得推諉、敷衍。第三十二條收費(fèi)規(guī)范要求：各機(jī)構(gòu)需嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及地方醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，規(guī)范收費(fèi)行為，明確各類診療項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，做到明碼標(biāo)價(jià)。收費(fèi)人員需準(zhǔn)確核對(duì)診療項(xiàng)目及收費(fèi)金額，為患者提供清晰的收費(fèi)清單，保障患者的收費(fèi)知情權(quán)，杜絕亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等違規(guī)行為。第七章培訓(xùn)與教育第三十三條公司建立健全全員培訓(xùn)教育體系，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開(kāi)展法律法規(guī)、診療規(guī)范、質(zhì)量控制、感染防控、溝通技巧、應(yīng)急處置等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式包括集中授課、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示、技能比武、學(xué)術(shù)交流等，確保培訓(xùn)效果。第三十四條各機(jī)構(gòu)需結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定個(gè)性化的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)本機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入職人員、年輕醫(yī)師的培訓(xùn)指導(dǎo)，提升其規(guī)范操作能力及應(yīng)急處置能力。建立培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記錄培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、講師、參訓(xùn)人員、考核結(jié)果等信息，培訓(xùn)檔案保存期限不少于3年。第三十五條加強(qiáng)口腔健康知識(shí)科普教育，各機(jī)構(gòu)需通過(guò)宣傳手冊(cè)、海報(bào)、視頻、現(xiàn)場(chǎng)講解、公益活動(dòng)等多種方式，向患者及公眾普及口腔健康知識(shí)，包括口腔疾病預(yù)防、日?？谇蛔o(hù)理、定期口腔檢查的重要性等內(nèi)容，提升公眾口腔健康意識(shí)。第八章監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲第三十六條公司及各機(jī)構(gòu)建立常態(tài)化監(jiān)督考核機(jī)制，考核結(jié)果與各機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)級(jí)及相關(guān)人員的績(jī)效考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職務(wù)晉升等直接掛鉤?？己朔绞桨ㄈ粘z查、定期考核、不定期抽查等，確?？己巳?、客觀、公正。第三十七條對(duì)嚴(yán)格遵守本總則