2026年口腔醫(yī)療管理公司市場推廣專員崗位職責(zé)管理制度第一章總則第一條制定目的。為規(guī)范口腔醫(yī)療管理公司（以下簡稱“公司”）市場推廣專員崗位的管理工作，明確該崗位的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理流程及獎(jiǎng)懲機(jī)制，保障公司市場推廣工作的有序開展，提升品牌知名度與市場競爭力，推動(dòng)公司口腔醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步拓展，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》《中華人民共和國廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)營情況，特制定本制度。第二條適用范圍。本制度僅適用于公司各市場相關(guān)部門從事市場推廣工作的專職人員（以下簡稱“市場推廣專員”）。本制度未提及事項(xiàng)，參照公司《員工手冊》及其他相關(guān)管理制度執(zhí)行。第三條管理原則。市場推廣專員崗位管理遵循“合規(guī)推廣、權(quán)責(zé)明晰、績效導(dǎo)向、協(xié)同高效”的原則。公司保障市場推廣專員開展工作所需的合理資源與支持，市場推廣專員需以公司經(jīng)營目標(biāo)為核心，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)定，高效完成市場推廣任務(wù)。第四條管理職責(zé)。公司市場部為市場推廣專員的直接管理部門，負(fù)責(zé)崗位工作任務(wù)的分配、日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)督、績效目標(biāo)的設(shè)定與考核；行政人事部負(fù)責(zé)市場推廣專員的招聘、入職、勞動(dòng)合同簽訂、薪酬福利核算、培訓(xùn)統(tǒng)籌等綜合管理工作；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)市場推廣費(fèi)用的審核、報(bào)銷及相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的提供；各口腔診療機(jī)構(gòu)（門店）配合市場推廣專員開展線下推廣活動(dòng)、客戶對接等相關(guān)工作。第二章崗位任職要求第五條基本條件。1.年滿18周歲，具備完全民事行為能力，無違法違紀(jì)記錄及不良職業(yè)征信；2.大專及以上學(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系、口腔醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備1年及以上醫(yī)療行業(yè)或服務(wù)行業(yè)市場推廣相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3.具備良好的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及抗壓能力；4.熟悉市場推廣的基本流程與方法，掌握常用辦公軟件（Word、Excel、PPT等）的操作，具備基礎(chǔ)的文案撰寫與活動(dòng)策劃能力；5.認(rèn)同公司企業(yè)文化，熱愛口腔醫(yī)療健康行業(yè)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)。第六條專業(yè)能力要求。1.具備市場調(diào)研與分析能力，能夠精準(zhǔn)捕捉口腔醫(yī)療市場動(dòng)態(tài)、競爭對手情況及目標(biāo)客戶需求；2.具備推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行能力，能夠獨(dú)立或配合團(tuán)隊(duì)完成市場推廣活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)、落地執(zhí)行及效果復(fù)盤；3.具備品牌傳播意識(shí)，能夠結(jié)合公司品牌定位開展多元化的推廣工作，維護(hù)品牌形象；4.具備客戶拓展與維護(hù)能力，能夠有效對接目標(biāo)客戶群體，建立良好的客戶關(guān)系；5.熟悉線上線下各類推廣渠道的運(yùn)營邏輯，包括但不限于社交媒體、社區(qū)推廣、異業(yè)合作、公益活動(dòng)等。第三章核心崗位職責(zé)第七條市場調(diào)研與分析。1.定期開展口腔醫(yī)療市場調(diào)研工作，收集整理行業(yè)政策、市場趨勢、競爭對手動(dòng)態(tài)（包括推廣策略、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格體系、客戶反饋等）及目標(biāo)客戶群體（如兒童、中老年、職場人群等）的需求特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣等信息；2.對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，形成月度、季度市場分析報(bào)告，為公司市場推廣策略的制定、服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化及經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持；3.持續(xù)跟蹤市場變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇與潛在風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)向市場部負(fù)責(zé)人提出針對性的應(yīng)對建議。第八條推廣方案策劃與執(zhí)行。1.依據(jù)公司年度、季度市場推廣目標(biāo)及市場分析結(jié)果，配合市場部負(fù)責(zé)人制定具體的市場推廣方案，明確推廣主題、推廣渠道、推廣內(nèi)容、實(shí)施步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及預(yù)算分配；2.負(fù)責(zé)推廣方案的落地執(zhí)行工作，包括線上推廣（如微信公眾號、視頻號、小紅書、抖音等平臺(tái)的內(nèi)容發(fā)布、粉絲運(yùn)營、廣告投放協(xié)助等）、線下推廣（如社區(qū)義診、口腔健康講座、校園推廣、商圈活動(dòng)、異業(yè)合作活動(dòng)等）的組織與實(shí)施；3.推廣活動(dòng)執(zhí)行過程中，做好現(xiàn)場統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、人員分工、物料管理、客戶接待等工作，及時(shí)處理活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，確?；顒?dòng)順利開展；4.推廣活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對活動(dòng)效果進(jìn)行復(fù)盤，統(tǒng)計(jì)活動(dòng)參與人數(shù)、客戶轉(zhuǎn)化數(shù)量、品牌曝光量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，分析活動(dòng)亮點(diǎn)與不足，提出優(yōu)化改進(jìn)措施。第九條品牌傳播與形象維護(hù)。1.圍繞公司品牌定位與核心價(jià)值，撰寫口腔健康科普文案、推廣軟文、活動(dòng)宣傳稿等內(nèi)容，確保內(nèi)容真實(shí)、合規(guī)、易懂，符合目標(biāo)客戶的閱讀習(xí)慣；2.負(fù)責(zé)公司官方社交媒體平臺(tái)（微信、抖音、小紅書等）的日常運(yùn)營與維護(hù)，定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提升平臺(tái)活躍度與粉絲粘性，增強(qiáng)品牌曝光度與影響力；3.配合公司品牌升級、新品上市、重大活動(dòng)等節(jié)點(diǎn)的品牌傳播工作，協(xié)助制作宣傳物料（海報(bào)、宣傳單頁、視頻等），確保傳播內(nèi)容的統(tǒng)一性與規(guī)范性；4.密切關(guān)注市場對公司品牌的評價(jià)與反饋，及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢與疑問，妥善處理品牌相關(guān)的負(fù)面信息，維護(hù)公司良好的品牌形象。第十條客戶拓展與關(guān)系維護(hù)。1.依據(jù)市場推廣方案，主動(dòng)拓展目標(biāo)客戶群體，包括個(gè)人客戶、企業(yè)客戶、社區(qū)組織、學(xué)校、合作機(jī)構(gòu)等，挖掘客戶需求，推廣公司口腔醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目；2.建立客戶信息檔案，對客戶進(jìn)行分類管理，定期跟進(jìn)客戶需求，提供針對性的推廣服務(wù)與咨詢解答，提升客戶意向度與轉(zhuǎn)化率；3.維護(hù)與現(xiàn)有合作渠道（異業(yè)合作機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織、媒體平臺(tái)等）的良好關(guān)系，定期進(jìn)行溝通對接，深化合作內(nèi)容，拓展合作維度；4.收集客戶對公司服務(wù)項(xiàng)目、推廣活動(dòng)的意見與建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，助力公司服務(wù)質(zhì)量的提升。第十一條推廣費(fèi)用與物料管理。1.嚴(yán)格按照市場推廣方案的預(yù)算要求，合理使用推廣費(fèi)用，確保費(fèi)用使用合規(guī)、透明、高效；2.負(fù)責(zé)推廣物料的申請、領(lǐng)用、保管與核銷工作，建立物料管理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物料的種類、數(shù)量、使用情況及庫存狀態(tài)，避免物料浪費(fèi)或丟失；3.推廣費(fèi)用支出后，及時(shí)整理相關(guān)票據(jù)與憑證，按照公司財(cái)務(wù)制度的要求辦理報(bào)銷手續(xù)；4.定期對推廣費(fèi)用使用情況與物料消耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向市場部負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)部提交相關(guān)報(bào)表。第十二條團(tuán)隊(duì)協(xié)作與信息溝通。1.積極配合市場部及其他部門開展工作，主動(dòng)分享市場推廣經(jīng)驗(yàn)與資源，參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目，共同完成公司市場推廣目標(biāo)；2.定期向市場部負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展情況，包括推廣活動(dòng)執(zhí)行進(jìn)度、客戶拓展情況、市場動(dòng)態(tài)、費(fèi)用使用情況等，遇到重大問題或困難時(shí)及時(shí)上報(bào)；3.加強(qiáng)與各口腔診療機(jī)構(gòu)（門店）的溝通對接，及時(shí)傳達(dá)公司推廣政策與活動(dòng)信息，了解門店服務(wù)情況與客戶需求，協(xié)同提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；4.積極參與公司組織的培訓(xùn)、會(huì)議等活動(dòng)，不斷提升自身專業(yè)能力與業(yè)務(wù)水平。第十三條合規(guī)推廣與風(fēng)險(xiǎn)防控。1.嚴(yán)格遵守《中華人民共和國廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司關(guān)于市場推廣的合規(guī)要求，不得制作、發(fā)布虛假、夸大、誤導(dǎo)性的醫(yī)療廣告或推廣信息，不得開展違規(guī)推廣活動(dòng)；2.推廣過程中，準(zhǔn)確傳達(dá)公司口腔醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、適用范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等，不得擅自夸大服務(wù)效果或隱瞞相關(guān)信息；3.對工作中接觸到的公司商業(yè)秘密（如推廣策略、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)核心技術(shù)等）承擔(dān)保密責(zé)任，不得擅自向第三方泄露或用于個(gè)人目的；4.主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，及時(shí)識(shí)別并規(guī)避市場推廣過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。第四章日常管理規(guī)范第十四條考勤管理。1.嚴(yán)格遵守公司考勤制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制（每日工作8小時(shí)，每周工作5天），具體上下班時(shí)間按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行；2.因工作需要外出開展推廣活動(dòng)、對接客戶等，需提前在公司考勤系統(tǒng)中提交外出申請，注明外出事由、外出地點(diǎn)、外出時(shí)間，經(jīng)市場部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可外出；3.嚴(yán)禁遲到、早退、曠工，請假需按照公司規(guī)定提前提交書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，請假期間需做好工作交接，確保推廣工作的連續(xù)性；4.加班需經(jīng)市場部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，加班時(shí)長按照公司相關(guān)規(guī)定核算，可優(yōu)先安排調(diào)休。第十五條工作匯報(bào)管理。1.實(shí)行每日工作小結(jié)、每周工作例會(huì)、每月工作匯報(bào)制度。每日下班前通過工作群提交當(dāng)日工作小結(jié)，包括當(dāng)日完成工作、未完成工作、次日工作計(jì)劃；每周參與公司組織的市場部工作例會(huì)，匯報(bào)本周工作進(jìn)展、遇到的問題及下周工作安排；每月5日前提交上月工作總結(jié)報(bào)告，包括月度工作完成情況、績效目標(biāo)達(dá)成情況、存在的問題及改進(jìn)措施、下月工作計(jì)劃；2.推廣活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告；市場調(diào)研工作完成后5個(gè)工作日內(nèi)，提交市場分析報(bào)告；3.工作中遇到重大突發(fā)事件（如推廣活動(dòng)現(xiàn)場混亂、品牌負(fù)面輿情、客戶重大投訴等），需立即向市場部負(fù)責(zé)人及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得隱瞞或拖延。第十六條行為規(guī)范。1.工作期間需著裝整潔、得體，佩戴公司統(tǒng)一工牌，保持良好的職業(yè)形象；2.對待客戶、合作方及同事需熱情、禮貌、耐心，積極主動(dòng)提供服務(wù)，嚴(yán)禁與客戶、合作方或同事發(fā)生爭執(zhí)、沖突；3.不得利用公司資源謀取私利，不得擅自接受合作方的禮品、禮金或其他不正當(dāng)利益；4.工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，如玩手機(jī)、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁、處理私人事務(wù)等；5.嚴(yán)格遵守公司辦公秩序，保持辦公區(qū)域的整潔、衛(wèi)生，愛護(hù)公司辦公設(shè)備與財(cái)物。第五章績效考核與評估第十七條考核目的。通過科學(xué)、合理的績效考核，客觀評價(jià)市場推廣專員的工作表現(xiàn)與工作業(yè)績，激發(fā)工作積極性與主動(dòng)性，促進(jìn)個(gè)人能力提升與公司市場推廣目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第十八條考核主體?？冃Э己斯ぷ饔尚姓耸虏繝款^組織，市場部負(fù)責(zé)人具體實(shí)施，結(jié)合相關(guān)部門的反饋意見形成最終考核結(jié)果。第十九條考核周期。實(shí)行月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。月度考核每月開展一次，年度考核每年12月份開展，結(jié)合全年月度考核結(jié)果綜合評定。第二十條考核內(nèi)容?？己藘?nèi)容主要包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力三個(gè)維度。1.工作業(yè)績（占比60%）：主要考核月度/年度推廣目標(biāo)達(dá)成情況（如品牌曝光量、客戶拓展數(shù)量、活動(dòng)參與人數(shù)、客戶轉(zhuǎn)化率、推廣費(fèi)用控制情況等）、推廣方案執(zhí)行效果、市場調(diào)研與分析報(bào)告質(zhì)量、客戶滿意度等；2.工作態(tài)度（占比20%）：主要考核遵守公司規(guī)章制度情況、工作積極性與責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、客戶服務(wù)態(tài)度等；3.工作能力（占比20%）：主要考核市場調(diào)研與分析能力、推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行能力、文案撰寫能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、合規(guī)推廣能力等。第二十一條考核流程。1.考核準(zhǔn)備：每月末/年末，行政人事部下發(fā)考核通知，市場推廣專員對照考核內(nèi)容進(jìn)行自我評估，填寫《績效考核表》；2.部門評估：市場部負(fù)責(zé)人結(jié)合市場推廣專員的日常工作表現(xiàn)、工作匯報(bào)材料、相關(guān)數(shù)據(jù)記錄等，對其進(jìn)行客觀評分，并撰寫評估意見；3.綜合審核：行政人事部收集《績效考核表》及相關(guān)評估材料，進(jìn)行審核匯總，結(jié)合財(cái)務(wù)部、各診療機(jī)構(gòu)（門店）等相關(guān)部門的反饋意見，形成初步考核結(jié)果；4.結(jié)果反饋：行政人事部將初步考核結(jié)果反饋給市場部負(fù)責(zé)人及市場推廣專員，市場推廣專員對考核結(jié)果有異議的，可在3個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，行政人事部組織復(fù)核并給出最終意見；5.結(jié)果歸檔：最終考核結(jié)果經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由行政人事部歸檔備案，作為薪酬調(diào)整、評優(yōu)評先、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。第二十二條考核結(jié)果應(yīng)用。1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級?？己藘?yōu)秀的，公司予以表彰并發(fā)放績效獎(jiǎng)金，可優(yōu)先獲得培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)；2.考核合格的，按照公司規(guī)定發(fā)放基礎(chǔ)薪酬及相應(yīng)績效獎(jiǎng)金；3.考核不合格的，由市場部負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行約談，分析原因并制定針對性的改進(jìn)計(jì)劃，限期1-3個(gè)月整改；整改后仍不合格的，公司有權(quán)調(diào)整其崗位或按照相關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同；4.年度考核結(jié)果作為市場推廣專員年度評優(yōu)評先、薪酬調(diào)整、崗位晉升、合同續(xù)簽的核心依據(jù)。第六章培訓(xùn)與發(fā)展第二十三條培訓(xùn)體系。公司建立完善的市場推廣專員培訓(xùn)體系，包括入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)三個(gè)模塊，助力其提升專業(yè)能力與業(yè)務(wù)水平。1.入職培訓(xùn)：由行政人事部聯(lián)合市場部組織開展，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、口腔醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)、市場推廣崗位工作職責(zé)、工作流程、推廣渠道運(yùn)營規(guī)范、合規(guī)推廣要求等，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格方可正式上崗；2.在崗培訓(xùn)：市場部定期組織開展在崗培訓(xùn)，內(nèi)容包括市場推廣新策略、新方法、行業(yè)動(dòng)態(tài)、文案撰寫技巧、活動(dòng)策劃案例分析等，可采用內(nèi)部授課、案例研討、經(jīng)驗(yàn)分享等形式開展；3.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)市場推廣工作需求及個(gè)人發(fā)展意愿，組織開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如線上推廣平臺(tái)運(yùn)營培訓(xùn)、大型活動(dòng)策劃執(zhí)行培訓(xùn)、合規(guī)推廣法律法規(guī)培訓(xùn)等，可邀請外部專業(yè)講師或安排參加行業(yè)培訓(xùn)課程。第二十四條發(fā)展通道。公司為市場推廣專員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道，分為專業(yè)通道與管理通道。1.專業(yè)通道：市場推廣專員→高級市場推廣專員→市場推廣專家，主要通過提升專業(yè)能力，專注于市場推廣專項(xiàng)工作，承擔(dān)更復(fù)雜的推廣任務(wù)；2.管理通道：市場推廣專員→市場推廣小組組長→市場部主管→市場部經(jīng)理，主要通過提升管理能力，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理、推廣項(xiàng)目統(tǒng)籌等工作；3.公司鼓勵(lì)市場推廣專員結(jié)合自身優(yōu)勢與發(fā)展意愿，選擇合適的職業(yè)發(fā)展方向，為其提供相應(yīng)的發(fā)展資源與支持。第七章獎(jiǎng)懲機(jī)制第二十五條獎(jiǎng)勵(lì)情形。市場推廣專員有下列情形之一的，公司予以表彰并給予相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、禮品等）：1.超額完成月度/年度市場推廣目標(biāo)，且客戶轉(zhuǎn)化率、品牌曝光量等關(guān)鍵指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異的；2.策劃并執(zhí)行的推廣活動(dòng)效果顯著，為公司帶來大量優(yōu)質(zhì)客戶或顯著提升品牌影響力的；3.市場調(diào)研分析報(bào)告為公司經(jīng)營決策提供重要參考，產(chǎn)生積極效益的；4