2026年醫(yī)院緊急呼叫監(jiān)控合同甲方（委托方）：[醫(yī)院全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]乙方（服務(wù)方）：[服務(wù)商全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]鑒于甲方為一家合法注冊(cè)并運(yùn)營(yíng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，有需求建立并維護(hù)一套高效的緊急呼叫監(jiān)控體系以確保突發(fā)醫(yī)療事件的及時(shí)響應(yīng)和患者安全；乙方為在緊急呼叫監(jiān)控領(lǐng)域具有專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，有能力向甲方提供相應(yīng)的系統(tǒng)和服務(wù)。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方同意在本合同有效期內(nèi)，向甲方提供以下緊急呼叫監(jiān)控服務(wù)：1.1系統(tǒng)部署與集成：乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方提供的場(chǎng)地條件和需求文檔，完成緊急呼叫監(jiān)控系統(tǒng)的硬件設(shè)備（包括但不限于緊急呼叫按鈕、傳感器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、監(jiān)控中心設(shè)備等）的安裝、調(diào)試；完成系統(tǒng)軟件的部署；并負(fù)責(zé)將系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有信息系統(tǒng)（如醫(yī)院信息系統(tǒng)HIS、影像歸檔和通信系統(tǒng)PACS等，具體集成點(diǎn)由雙方另行確認(rèn)）進(jìn)行必要的接口集成，確保數(shù)據(jù)交互順暢。1.2系統(tǒng)運(yùn)行與監(jiān)控：乙方保證監(jiān)控中心系統(tǒng)全年7天24小時(shí)不間斷穩(wěn)定運(yùn)行，接收來自甲方指定區(qū)域的緊急呼叫信號(hào)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、狀態(tài)顯示和告警。1.3信號(hào)接收與確認(rèn)：系統(tǒng)接收到緊急呼叫信號(hào)后，自動(dòng)進(jìn)行信號(hào)有效性確認(rèn)，并向監(jiān)控中心大屏、坐席終端及/或通過預(yù)設(shè)方式（如短信、專用APP推送）通知指定管理人員或值班人員。1.4信息記錄與追蹤：系統(tǒng)自動(dòng)記錄每一起呼叫的詳細(xì)信息，包括呼叫時(shí)間、精確位置（與物理地址對(duì)應(yīng)）、呼叫類型（如普通呼叫、緊急呼叫、特定部門呼叫等，視硬件配置而定）、接收確認(rèn)時(shí)間、響應(yīng)處理狀態(tài)等，并提供便捷的查詢、統(tǒng)計(jì)和報(bào)表導(dǎo)出功能。1.5應(yīng)急指令下達(dá)：監(jiān)控中心坐席在接收到呼叫并確認(rèn)后，可根據(jù)預(yù)設(shè)流程或甲方授權(quán)，通過系統(tǒng)內(nèi)置電話、對(duì)講或消息系統(tǒng)向現(xiàn)場(chǎng)指定的醫(yī)護(hù)人員、科室負(fù)責(zé)人或應(yīng)急小組成員下達(dá)指令、發(fā)送通知或定位信息。1.6監(jiān)控中心坐席服務(wù)：乙方提供經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的監(jiān)控坐席，負(fù)責(zé)7x24小時(shí)值守，按照既定操作規(guī)程處理呼叫，保持與呼叫方和現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)人員的溝通，并做好完整的接處警記錄。1.7響應(yīng)時(shí)間保障：乙方承諾，對(duì)于有效的緊急呼叫，從系統(tǒng)接收到信號(hào)到監(jiān)控中心坐席主動(dòng)聯(lián)系呼叫方或通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，響應(yīng)時(shí)間不超過[例如：30秒]。1.8維護(hù)與保障：乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常巡檢、定期維護(hù)保養(yǎng)、軟件版本升級(jí)（重大版本需經(jīng)甲方同意），確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，可用性達(dá)到99.5%。乙方需建立備品備件庫(kù)，確保關(guān)鍵部件的及時(shí)更換。1.9故障響應(yīng)：乙方提供7x24小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)。接到甲方故障報(bào)障通知后，根據(jù)故障的緊急程度，承諾在[例如：4小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)故障，力爭(zhēng)在[例如：8小時(shí)]內(nèi)修復(fù)（或提供臨時(shí)解決方案）。非工作時(shí)間接到報(bào)障，將第一時(shí)間記錄并安排次日優(yōu)先處理。1.10培訓(xùn)服務(wù)：乙方在系統(tǒng)部署完成后，為甲方的系統(tǒng)管理人員、操作使用人員及指定應(yīng)急響應(yīng)人員提供系統(tǒng)功能、操作使用、應(yīng)急預(yù)案流程、故障報(bào)修等方面的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保相關(guān)人員能夠熟練操作系統(tǒng)和處理緊急情況。第二條服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為自[具體生效日期，例如：2026年X月X日]起至[具體終止日期，例如：2027年X月X日]止，共計(jì)[例如：一年]。2.2合同期滿前[例如：一個(gè)月]，如雙方均無書面提出異議，本合同將自動(dòng)續(xù)期[例如：一年]。甲方若需終止服務(wù)，需提前[例如：三個(gè)月]書面通知乙方；乙方若需終止服務(wù)，需提前[例如：六個(gè)月]書面通知甲方，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足國(guó)家及行業(yè)關(guān)于醫(yī)療應(yīng)急和安防監(jiān)控的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3.2保障監(jiān)控中心7x24小時(shí)不間斷運(yùn)行，系統(tǒng)平均故障間隔時(shí)間（MTBF）滿足合同約定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.3呼叫信息記錄準(zhǔn)確、完整，查詢檢索功能滿足甲方日常管理需求。3.4嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)及醫(yī)療行業(yè)規(guī)定，保障患者信息及相關(guān)數(shù)據(jù)的隱私與安全，建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度和技術(shù)防護(hù)措施。3.5響應(yīng)時(shí)間以雙方書面約定的[例如：30秒]為標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況需有明確界定和處理流程。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)要求乙方按照合同約定提供連續(xù)、穩(wěn)定、高質(zhì)量的緊急呼叫監(jiān)控服務(wù)。4.1.2有權(quán)對(duì)服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)可用性等）進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。4.1.3有權(quán)要求乙方按照合同約定及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障，提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)。4.1.4按時(shí)足額向乙方支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用。4.1.5負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)部署所需的必要場(chǎng)地、電源、網(wǎng)絡(luò)接口等基礎(chǔ)設(shè)施，并確保其符合乙方安裝要求。4.1.6指定專門的聯(lián)絡(luò)人和系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)與乙方的日常溝通、協(xié)調(diào)及系統(tǒng)管理操作。4.1.7建立內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案，明確緊急呼叫的處理流程，并配合乙方進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練。4.1.8負(fù)責(zé)對(duì)其授權(quán)使用的系統(tǒng)終端和賬號(hào)進(jìn)行管理，并對(duì)因管理不善造成的問題承擔(dān)責(zé)任。4.1.9及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方反饋系統(tǒng)使用情況和存在的問題。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2.2有權(quán)要求甲方提供履行合同所必需的合作與配合，包括提供準(zhǔn)確的點(diǎn)位信息、配合現(xiàn)場(chǎng)施工等。4.2.3確保提供的服務(wù)人員（包括監(jiān)控坐席、現(xiàn)場(chǎng)工程師等）具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，并遵守甲方的管理規(guī)定。4.2.4嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。4.2.5負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)、故障排查與修復(fù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.2.6遵守國(guó)家法律法規(guī)及醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的甲方非公開信息（包括技術(shù)信息、管理信息、患者信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.2.7按照合同約定提供系統(tǒng)使用和故障報(bào)修等相關(guān)的技術(shù)支持。4.2.8定期向甲方匯報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行狀況、維護(hù)記錄和服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]元整）。5.2費(fèi)用構(gòu)成說明：[例如：該費(fèi)用包含系統(tǒng)硬件（若有）、軟件使用費(fèi)、年度平臺(tái)運(yùn)營(yíng)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、7x24小時(shí)監(jiān)控坐席服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等]。5.3支付方式：甲方應(yīng)在本合同簽訂后[例如：X日內(nèi)]向乙方支付合同總金額的[例如：30%]作為預(yù)付款；在服務(wù)期滿前[例如：X日內(nèi)]，向乙方支付合同總金額的[例如：70%]作為尾款。乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后[例如：10個(gè)工作日]內(nèi)開具等額、合法的增值稅發(fā)票。5.4乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，按照甲方要求開具發(fā)票，發(fā)票類型和稅率為[根據(jù)實(shí)際情況填寫，例如：增值稅專用發(fā)票，稅率6%]。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過程中所知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、價(jià)格政策等）、以及合同內(nèi)容本身均負(fù)有保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求披露的除外。6.3雙方員工及其授權(quán)代表均有義務(wù)遵守本保密條款，若因員工原因?qū)е滦姑埽稍摲匠袚?dān)賠償責(zé)任。6.4本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30日]的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金，且乙方保留解除合同的權(quán)利。7.2若乙方未能達(dá)到合同約定的核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如監(jiān)控中心7x24小時(shí)運(yùn)行中斷超過[例如：2小時(shí)]、呼叫平均響應(yīng)時(shí)間持續(xù)超過約定標(biāo)準(zhǔn)[例如：50%]等），甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)整改情況要求乙方支付服務(wù)費(fèi)折扣[例如：X%]或直接扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)。若乙方整改無效或因乙方服務(wù)嚴(yán)重不到位導(dǎo)致甲方遭受損失（如延誤救治、造成負(fù)面影響等），乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3任何一方違反本合同保密條款，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的全部損失。7.4因一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)單方面解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第八條不可抗力8.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策調(diào)整、重大疫情等不能預(yù)見、不能避免并不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：7日]內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力影響，合同期限應(yīng)相應(yīng)順延。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本合同的訂立、履行、解釋、效力以及合同終止后發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更、解除和終止10.1對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2除本合同另有約定外，任何一方單方面解除本合同，需提前[例如：60日]書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如屬于甲方原因，需支付一定比例的違約金；如屬于乙方原因，需退還部分服務(wù)費(fèi)并賠償甲方損失）。10.3本合同在以下情況下終止：(a)合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；(b)雙方協(xié)商一致同意終止；(c)因一方嚴(yán)重違約，另一方根據(jù)本合同約定解除合同；(d)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)。10.4合同終止后，乙方應(yīng)在[例如：15日]內(nèi)完成系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)的備份（如需），并按照甲方要求提供最終報(bào)告或相關(guān)資料，撤離現(xiàn)場(chǎng)，不再提供本合同約定的服務(wù)。甲方不得再