2026年旅游景區(qū)應(yīng)急處理協(xié)議甲方（委托方）：[填寫甲方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫姓名]地址：[填寫地址]聯(lián)系電話：[填寫電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫代碼]乙方（服務(wù)提供方）：[填寫乙方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫姓名]地址：[填寫地址]聯(lián)系電話：[填寫電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫代碼]鑒于甲方擁有或運營[填寫景區(qū)名稱]旅游景區(qū)（以下簡稱“景區(qū)”），為保障游客和員工在景區(qū)內(nèi)的生命財產(chǎn)安全，有效應(yīng)對各類突發(fā)事件，甲乙雙方本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，就乙方為甲方提供景區(qū)應(yīng)急處理服務(wù)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與適用范圍1.1本協(xié)議所稱“突發(fā)事件”是指因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等造成或可能造成游客、員工傷亡或財產(chǎn)損失，需要立即采取應(yīng)急處置措施的事件。1.2本協(xié)議所稱“應(yīng)急響應(yīng)”是指從事件發(fā)生到得到控制、消除危害、恢復(fù)秩序的全過程。1.3本協(xié)議所稱“應(yīng)急聯(lián)系人”是指雙方授權(quán)負(fù)責(zé)日常溝通和緊急情況下的溝通協(xié)調(diào)人員。1.4本協(xié)議適用范圍包括但不限于以下突發(fā)事件：（1）自然災(zāi)害：如洪水、滑坡、泥石流、極端天氣（臺風(fēng)、暴雪、高溫）、地震等；（2）事故災(zāi)難：如火災(zāi)、建筑物倒塌、游樂設(shè)施故障、交通事故、擁擠踩踏、溺水、中暑、外傷等；（3）公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情、食物中毒等；（4）社會安全事件：如盜竊、搶劫、游客沖突、恐怖襲擊威脅或?qū)嵤┑?；?）其他嚴(yán)重影響游客安全和景區(qū)運營的突發(fā)狀況。第二條甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供專業(yè)、高效的應(yīng)急處理服務(wù)。2.2甲方有義務(wù)向乙方提供景區(qū)的詳細(xì)地圖、地形地貌、重點危險區(qū)域、設(shè)施設(shè)備分布、特殊人群（如老人、兒童、殘障人士）集中區(qū)域、內(nèi)部應(yīng)急通道、水源電源位置、通訊設(shè)施清單等關(guān)鍵信息，并保證信息的準(zhǔn)確性和時效性。2.3甲方有義務(wù)設(shè)立景區(qū)內(nèi)的應(yīng)急指揮中心，明確應(yīng)急指揮點位置、負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式，并確保應(yīng)急通訊暢通。2.4在乙方到達(dá)現(xiàn)場后，甲方有義務(wù)配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場處置，包括但不限于引導(dǎo)、提供臨時避難場所、調(diào)取現(xiàn)場相關(guān)設(shè)備（如廣播系統(tǒng)）等。2.5甲方有義務(wù)在事件發(fā)生后第一時間向乙方通報事件基本情況，包括事件類型、發(fā)生時間、地點、涉及人數(shù)、現(xiàn)場狀況等。2.6甲方有義務(wù)按照本協(xié)議約定，承擔(dān)乙方提供應(yīng)急服務(wù)所產(chǎn)生的合理費用。2.7甲方有義務(wù)定期（至少每半年一次）與乙方進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)應(yīng)急資源，并組織或參與至少一次聯(lián)合應(yīng)急演練。2.8甲方有義務(wù)確保景區(qū)內(nèi)員工了解應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式和響應(yīng)流程，提高員工的應(yīng)急意識和基本處置能力。2.9甲方有義務(wù)遵守國家及地方關(guān)于安全生產(chǎn)、應(yīng)急管理相關(guān)的法律法規(guī)和政策要求。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。3.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的應(yīng)急信息和工作配合。3.3乙方有義務(wù)在接到甲方應(yīng)急通知后，根據(jù)事件性質(zhì)和級別，在[填寫具體時間，例如：30分鐘]內(nèi)到達(dá)指定地點或災(zāi)區(qū)現(xiàn)場展開應(yīng)急處置工作。3.4乙方有義務(wù)運用專業(yè)知識和技能，采取有效措施進(jìn)行人員搜救、傷員救治、危險排除、秩序維護(hù)、游客疏散等。3.5乙方有義務(wù)根據(jù)協(xié)議約定或現(xiàn)場需求，提供必要的應(yīng)急設(shè)備、裝備和救援/醫(yī)護(hù)人員/安保人員等。3.6乙方有義務(wù)及時向甲方通報應(yīng)急處置進(jìn)展情況、現(xiàn)場狀況、所需支援等信息。3.7乙方有義務(wù)在處置過程中，注意保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，除非有更高級別指令，一般不破壞現(xiàn)場。3.8乙方有義務(wù)在執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)時，遵守甲方的合理指引，并注意自身安全。3.9如涉及次發(fā)性服務(wù)費用，乙方有義務(wù)按照協(xié)議約定流程進(jìn)行申請、審核和結(jié)算。第四條應(yīng)急響應(yīng)機制4.1甲乙雙方各指定一名應(yīng)急聯(lián)系人，并書面告知對方。日常及緊急情況下的主要聯(lián)絡(luò)方式如下：甲方應(yīng)急聯(lián)系人：[填寫姓名]，電話：[填寫電話]乙方應(yīng)急聯(lián)系人：[填寫姓名]，電話：[填寫電話]雙方確認(rèn)以上聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式，并保證24小時暢通。4.2事件發(fā)生后的信息通報流程如下：（1）事件發(fā)生方（甲方員工或游客）立即向甲方應(yīng)急聯(lián)系人報告；（2）甲方應(yīng)急聯(lián)系人立即向乙方應(yīng)急聯(lián)系人報告事件基本情況；（3）乙方在接到報告后，根據(jù)事件情況立即啟動應(yīng)急響應(yīng)程序，并實時向甲方通報處置進(jìn)展。4.3根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，設(shè)定以下響應(yīng)級別：（1）一級響應(yīng)：發(fā)生重大突發(fā)事件，造成或可能造成多人傷亡或重大財產(chǎn)損失；（2）二級響應(yīng)：發(fā)生較大突發(fā)事件，造成或可能造成較多人員傷亡或較大財產(chǎn)損失；（3）三級響應(yīng)：發(fā)生一般突發(fā)事件，造成或可能造成少量人員傷亡或輕微財產(chǎn)損失。4.4現(xiàn)場協(xié)作機制：（1）發(fā)生突發(fā)事件后，甲乙雙方應(yīng)立即成立現(xiàn)場聯(lián)合指揮小組，由甲方負(fù)責(zé)人和乙方負(fù)責(zé)人共同擔(dān)任組長，統(tǒng)一指揮現(xiàn)場應(yīng)急處置工作；（2）聯(lián)合指揮小組負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場處置方案，分配工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各方資源，并及時向上一級報告情況；（3）乙方在現(xiàn)場處置過程中，應(yīng)服從聯(lián)合指揮小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。4.5撤離與疏散：（1）根據(jù)事件情況和景區(qū)實際，由聯(lián)合指揮小組決定是否啟動撤離或疏散程序；（2）甲方負(fù)責(zé)按照預(yù)定疏散路線組織游客和員工有序撤離至指定集合點；（3）乙方負(fù)責(zé)在疏散過程中提供必要的引導(dǎo)、保護(hù)和秩序維護(hù)。4.6傷員救治與轉(zhuǎn)運：（1）乙方在到達(dá)現(xiàn)場后，立即對傷員進(jìn)行現(xiàn)場急救分類；（2）根據(jù)傷情嚴(yán)重程度，對輕傷員進(jìn)行現(xiàn)場包扎處理，重傷員由乙方醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行初步救治后，及時送往指定醫(yī)院；（3）甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)或附近的醫(yī)療機構(gòu)，為傷員提供救治和轉(zhuǎn)運服務(wù)；（4）甲乙雙方應(yīng)確保傷員救治和轉(zhuǎn)運通道的暢通。第五條責(zé)任劃分與保險5.1因乙方專業(yè)應(yīng)急服務(wù)不當(dāng)造成的損失，由乙方承擔(dān)責(zé)任；反之，因不可抗力或甲方原因?qū)е乱曳饺藛T或設(shè)備受損，責(zé)任由相應(yīng)方承擔(dān)。5.2因甲方責(zé)任范圍內(nèi)的事件，乙方提供的服務(wù)是輔助性的，最終責(zé)任仍在甲方。5.3雙方應(yīng)盡最大努力避免責(zé)任推諉，對于混合責(zé)任情況下的比例劃分，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。5.4乙方承諾其員工在提供應(yīng)急服務(wù)時，已接受必要的專業(yè)培訓(xùn)，并具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗。5.5乙方承諾其擁有合法的執(zhí)業(yè)資格和必要的保險（如責(zé)任險、意外險），并可能要求乙方提供保險單復(fù)印件或購買特定附加險種，以覆蓋在景區(qū)提供應(yīng)急服務(wù)期間可能產(chǎn)生的風(fēng)險。甲方也可能要求購買相應(yīng)的公眾責(zé)任險等。第六條費用條款6.1本協(xié)議期內(nèi)，乙方為甲方提供應(yīng)急處理服務(wù)的費用構(gòu)成為：（1）固定服務(wù)費：甲方每年向乙方支付固定服務(wù)費人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）；（2）次發(fā)性服務(wù)費：對于超出固定服務(wù)范圍的非應(yīng)急響應(yīng)次數(shù)或特殊服務(wù)需求，按照以下標(biāo)準(zhǔn)收費：[詳細(xì)列出各項次發(fā)性服務(wù)費的標(biāo)準(zhǔn)，例如：現(xiàn)場應(yīng)急處置每小時收費人民幣[填寫金額]元，派遣人員每小時收費人民幣[填寫金額]元等]6.2付款方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付費用。乙方應(yīng)在收到甲方付款后，向甲方開具等額發(fā)票。6.3支付期限：甲方應(yīng)在服務(wù)完成后[填寫具體時間，例如：15個工作日]內(nèi)支付次發(fā)性服務(wù)費；固定服務(wù)費在每年[填寫具體時間，例如：1月31日]前一次性支付。6.4對于超出協(xié)議約定范圍的服務(wù)或因不可預(yù)見因素產(chǎn)生的額外費用，由雙方另行協(xié)商確定，并簽訂補充協(xié)議。第七條保密條款7.1甲乙雙方對于在合作過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、景區(qū)核心數(shù)據(jù)、游客個人信息等負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得泄露本協(xié)議項下的保密信息給任何第三方。7.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第八條協(xié)議的變更、解除與終止8.1雙方同意，對本協(xié)議的任何變更，均需通過書面形式進(jìn)行，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。8.2在發(fā)生以下情況時，任何一方可以解除本協(xié)議：（1）本協(xié)議約定的終止條件出現(xiàn)；（2）另一方發(fā)生嚴(yán)重違約行為，經(jīng)守約方書面催告后[填寫具體時間，例如：30日]內(nèi)仍未糾正；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；（4）政府政策調(diào)整導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。8.3解除本協(xié)議時，雙方應(yīng)進(jìn)行善后處理，包括但不限于應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式的更新、未完成服務(wù)的處理、資料返還等。8.4本協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。第九條爭議解決9.1雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的任何爭議。9.2如協(xié)商不成，可提交[填寫仲裁委員會名稱]進(jìn)行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十條通知10.1本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并可以通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件等方式送達(dá)。10.2通知在以下時間視為送達(dá)：（1）專人遞送，在交付時；（2）掛號信，在寄出后[填寫具體時間，例如：3日]；（3）傳真，在發(fā)送成功后；（4）電子郵件，在郵件進(jìn)入收件人電子郵箱后。10.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[填寫具體時間，例如：10日]書面通知對方。第十一條完整協(xié)議11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就應(yīng)急處理事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面約定。11.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章