2026年客戶服務培訓合同甲方（培訓機構(gòu)）：[甲方名稱]法定代表人/負責人：[甲方負責人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（客戶公司）：[乙方名稱]法定代表人/負責人：[乙方負責人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方具備提供客戶服務培訓的專業(yè)能力和資質(zhì)，乙方希望委托甲方對乙方的客戶服務人員進行培訓，以提升乙方的客戶服務水平，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條培訓項目基本信息1.1培訓主題：高級客戶溝通技巧與投訴處理策略1.2培訓目標：（1）使培訓對象掌握高級客戶溝通技巧，能夠有效建立和維持客戶關(guān)系；（2）使培訓對象掌握客戶投訴處理策略，能夠妥善處理客戶投訴，提升客戶滿意度；（3）提升培訓對象的整體客戶服務意識和能力，降低客戶流失率。1.3培訓對象：乙方客服部全體員工，共計[數(shù)字]人。1.4培訓時間：2026年X月X日至X月X日，每天上午9:00至下午5:00，共計[數(shù)字]天。1.5培訓地點：[培訓地點]，具體地址：[詳細地址]。1.6培訓方式：線下集中培訓。第二條培訓內(nèi)容2.1培訓大綱：（1）模塊一：客戶溝通心理學，內(nèi)容包括：客戶心理分析、有效溝通技巧、傾聽與表達、情緒管理。授課時長：[數(shù)字]小時。（2）模塊二：高級溝通技巧，內(nèi)容包括：電話溝通技巧、線上溝通技巧、跨文化溝通技巧、非語言溝通技巧。授課時長：[數(shù)字]小時。（3）模塊三：客戶投訴處理策略，內(nèi)容包括：投訴處理流程、投訴處理技巧、客戶投訴案例分析、投訴處理后續(xù)跟進。授課時長：[數(shù)字]小時。（4）模塊四：客戶滿意度提升，內(nèi)容包括：客戶滿意度調(diào)查與分析、提升客戶滿意度的方法與技巧、客戶關(guān)系維護。授課時長：[數(shù)字]小時。（5）實踐環(huán)節(jié)：角色扮演、案例分析、模擬演練等，共計[數(shù)字]小時。2.2教材資料：甲方將提供電子版培訓教材和講義，并提供相關(guān)案例庫供學員參考。電子版教材的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅限于內(nèi)部培訓使用，不得用于其他用途。2.3實踐環(huán)節(jié)：培訓過程中將設(shè)置角色扮演、案例分析、模擬演練等實踐環(huán)節(jié)，以增強學員的實際操作能力。實踐環(huán)節(jié)的具體安排由甲方根據(jù)實際情況進行安排。第三條雙方權(quán)利和義務3.1甲方的權(quán)利和義務：（1）按照本合同第二條約定的培訓大綱和內(nèi)容進行授課，確保培訓質(zhì)量。（2）指派具備相應資質(zhì)和經(jīng)驗的培訓講師進行授課。（3）提供必要的培訓場地和設(shè)備，確保培訓順利進行。（4）監(jiān)督乙方培訓對象的出勤和參與度，對未按要求出勤的學員，甲方有權(quán)酌情調(diào)整培訓安排。（5）按時向乙方提供培訓證書（如有約定）。（6）收取本合同約定的培訓費用。3.2乙方的權(quán)利和義務：（1）有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供高質(zhì)量的培訓服務。（2）有權(quán)對培訓內(nèi)容和方式進行監(jiān)督，并提出合理建議。（3）按照本合同約定按時支付培訓費用。（4）指派專人負責與甲方溝通協(xié)調(diào)，負責培訓場地的準備和培訓設(shè)備的使用。（5）確保培訓對象按時參加培訓，并遵守培訓紀律。（6）配合甲方進行培訓效果評估。第四條培訓費用及支付方式4.1培訓費用：本合同項下的培訓費用共計人民幣[數(shù)字]元（大寫：[金額大寫]），包括培訓費、教材費、講師費、場地費。該費用為[是否含稅]稅價。4.2支付方式：乙方應在本合同簽訂之日起[數(shù)字]日內(nèi)，向甲方支付全部培訓費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方收款賬戶信息如下：開戶名稱：[甲方開戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行]銀行賬號：[甲方銀行賬號]4.3稅費：[是否含稅]稅價已包含所有稅費，乙方無需另行支付稅費。第五條培訓效果評估5.1評估方式：甲方將在培訓結(jié)束后組織進行培訓效果評估，評估方式包括問卷調(diào)查和考試考核。5.2評估標準：（1）培訓滿意度：通過問卷調(diào)查評估學員對培訓內(nèi)容、講師、組織等方面的滿意度。（2）知識掌握程度：通過考試考核評估學員對培訓內(nèi)容的掌握程度。（3）技能提升程度：通過實踐環(huán)節(jié)的表現(xiàn)和后續(xù)工作表現(xiàn)評估學員技能的提升程度。（4）工作績效改善程度：通過乙方對培訓對象后續(xù)工作績效的評估，評估培訓對工作績效的提升效果。5.3評估結(jié)果：甲方將根據(jù)評估結(jié)果形成培訓效果評估報告，提交給乙方。乙方將根據(jù)評估結(jié)果作為改進培訓的依據(jù)。第六條違約責任6.1甲方的違約責任：（1）如果甲方未能按時提供培訓服務，每延遲一天，應向乙方支付合同總金額[百分比]%的違約金，但違約金總額不超過合同總金額的[百分比]%。（2）如果甲方提供的培訓質(zhì)量不符合本合同約定，乙方有權(quán)要求甲方進行整改，整改后仍不符合約定的，乙方有權(quán)要求退還部分或全部培訓費用，并要求甲方賠償由此造成的損失。6.2乙方的違約責任：（1）如果乙方未能按時支付培訓費用，每延遲一天，應向甲方支付應付未付金額[百分比]%的違約金，但違約金總額不超過合同總金額的[百分比]%。（2）如果乙方未能指派專人負責培訓事宜，或未能確保培訓對象按時參加培訓，影響培訓效果，甲方有權(quán)酌情調(diào)整培訓安排，由此產(chǎn)生的額外費用由乙方承擔。第七條保密條款7.1雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方的商業(yè)秘密進行保密，包括但不限于客戶信息、財務信息、經(jīng)營信息等。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密。7.2本保密條款在本合同終止后仍然有效，雙方均有義務繼續(xù)對對方的商業(yè)秘密進行保密。第八條爭議解決8.1雙方應友好協(xié)商解決本合同履行過程中產(chǎn)生的任何爭議。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（或：如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[有管轄權(quán)的人民法院名稱]訴訟解決。）第九條合同生效及終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本合同在以下任一情況下終止：（1）培訓完成，乙方支付全部培訓費用。（2）雙方協(xié)商一致終止本合同。（3）因不可抗力導致本合同無法履行。第十條其他條款10.1本合同的任何修改和補充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法