2026年旅游投訴處理合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（被投訴方）：[旅游經(jīng)營(yíng)者全稱(chēng)]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[被投訴方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[被投訴方地址]聯(lián)系電話(huà)：[被投訴方聯(lián)系電話(huà)]乙方（投訴方）：[投訴者姓名]身份證號(hào)碼：[投訴者身份證號(hào)碼]地址：[投訴者地址]聯(lián)系電話(huà)：[投訴者聯(lián)系電話(huà)]（如乙方為投訴組織或代理，則需寫(xiě)明組織名稱(chēng)/代理機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人、地址、聯(lián)系電話(huà)，并需提供授權(quán)委托書(shū)）鑒于甲方從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，乙方作為旅游活動(dòng)的參與者，在旅游過(guò)程中與甲方發(fā)生了爭(zhēng)議，為妥善解決該爭(zhēng)議，維護(hù)雙方合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅游投訴處理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條投訴事項(xiàng)1.1乙方投訴甲方在______年______月______日的______旅游行程（旅游產(chǎn)品名稱(chēng)：______）中，存在______（具體描述投訴事由，如服務(wù)不符合約定、存在欺詐行為、造成人身或財(cái)產(chǎn)損失等）的問(wèn)題。1.2乙方提出的具體投訴請(qǐng)求包括：______（如要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任、賠禮道歉、改進(jìn)服務(wù)等）。第二條投訴處理原則2.1甲方處理投訴應(yīng)遵循合法、公正、公開(kāi)、及時(shí)、公平的原則。2.2甲方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，保障乙方有陳述事實(shí)、提供證據(jù)、進(jìn)行申辯的權(quán)利。2.3甲方處理投訴應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。第三條投訴受理3.1甲方確認(rèn)收到乙方提出的投訴，投訴內(nèi)容涉及本合同第一條所述事項(xiàng)。3.2甲方同意在本合同簽訂之日起______日內(nèi)向乙方提供正式的投訴受理登記憑證。第四條投訴調(diào)查與核實(shí)4.1甲方指派______（部門(mén)/崗位，如客戶(hù)服務(wù)部張三）作為負(fù)責(zé)處理本投訴的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況。4.2甲方有權(quán)根據(jù)處理需要，通過(guò)以下方式調(diào)查核實(shí)：(1)審閱與投訴相關(guān)的旅游合同、發(fā)票、行程單等文件；(2)詢(xún)問(wèn)乙方及行程中其他相關(guān)人員；(3)調(diào)閱監(jiān)控錄像、照片、視頻等資料；(4)要求乙方補(bǔ)充提供其他相關(guān)證據(jù)；(5)必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查或聯(lián)系相關(guān)第三方核實(shí)。4.3乙方應(yīng)在收到甲方要求補(bǔ)充證據(jù)的通知后______日內(nèi)，向甲方提供所需的補(bǔ)充材料。第五條投訴處理時(shí)限5.1甲方應(yīng)在正式受理投訴之日起______日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)工作，并作出處理決定。5.2如因情況復(fù)雜或需補(bǔ)充證據(jù)等原因，經(jīng)甲方書(shū)面說(shuō)明并經(jīng)乙方同意，處理時(shí)限可適當(dāng)延長(zhǎng)______日，但延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不超過(guò)______日。5.3甲方應(yīng)在處理決定作出后______日內(nèi)，將處理決定（以書(shū)面形式，如《旅游投訴處理意見(jiàn)書(shū)》或《調(diào)解協(xié)議書(shū)》）送達(dá)乙方。第六條證據(jù)規(guī)則6.1乙方對(duì)其主張的事實(shí)有責(zé)任提供初步證據(jù)。6.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的證據(jù)進(jìn)行審核，并有權(quán)要求乙方提供更充分、有效的證據(jù)。6.3雙方提供的證據(jù)材料均應(yīng)真實(shí)、合法、與案件相關(guān)。第七條處理決定與執(zhí)行7.1甲方作出的處理決定應(yīng)包括事實(shí)認(rèn)定、責(zé)任分析及處理結(jié)果等內(nèi)容。7.2若甲方作出的處理決定為賠償，應(yīng)明確賠償金額、支付方式及支付期限。7.3乙方應(yīng)在收到處理決定后，按照決定內(nèi)容履行相關(guān)義務(wù)（如接受賠償、確認(rèn)接受處理結(jié)果等）。如乙方對(duì)處理決定有異議，可在收到?jīng)Q定之日起______日內(nèi)，向作出處理決定的旅游主管部門(mén)提出申訴，或根據(jù)本合同約定采取其他爭(zhēng)議解決方式。7.4甲方應(yīng)確保其作出的處理決定得到有效執(zhí)行。第八條保密義務(wù)8.1甲乙雙方對(duì)于在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、個(gè)人隱私以及其他不愿公開(kāi)的信息，均負(fù)有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜竞贤匦璧某狻?.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第九條違約責(zé)任9.1若甲方無(wú)正當(dāng)理由超出本合同第五條約定的處理時(shí)限，應(yīng)向乙方支付違約金______元。9.2若甲方作出的處理決定存在明顯不當(dāng)，損害了乙方的合法權(quán)益，乙方有權(quán)要求甲方重新處理或采取補(bǔ)救措施。若甲方拒絕糾正，乙方有權(quán)依據(jù)本合同約定或法律規(guī)定采取進(jìn)一步行動(dòng)。9.3若乙方無(wú)正當(dāng)理由拒絕配合甲方的調(diào)查核實(shí)工作，或提供虛假信息，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常處理投訴，甲方有權(quán)中止處理或作出不利處理，由此產(chǎn)生的不利后果由乙方承擔(dān)。9.4任何一方違反本合同第八條保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的全部損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇一項(xiàng)：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交______仲裁委員會(huì)按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁）解決。10.3選擇訴訟的，甲方所在地人民法院為管轄法院。選擇仲裁的，仲裁地點(diǎn)為_(kāi)_____，仲裁規(guī)則為_(kāi)_____（如適用）。第十一條通知與送達(dá)11.1雙方在本合同中載明的地址、聯(lián)系電話(huà)為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書(shū)面通知對(duì)方。11.2所有根據(jù)本合同發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)采用書(shū)面形式，通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、電子郵件等方式送達(dá)至本合同載明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)。第十二條合同的生效、變更與解除12.1本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2本合同的任何變更或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書(shū)面同意。12.3發(fā)生以下情況之一，本合同可解除：(1)雙方協(xié)商一致解除；(2)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；(3)一方嚴(yán)重違反本合同約定，致使合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)解除。第十三條其他13.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2本合同一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，具有同等法律效力。（以下無(wú)正文）甲方（蓋章）：[