技師暗語考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.汽修技師暗語“喝湯”通常指？A.休息用餐B.收取小額辛苦費(fèi)C.處理小故障D.清洗零件2.以下暗語表示“需優(yōu)先加急維修”的是？A.插紅旗B.掛綠牌C.貼黃條D.套藍(lán)袋3.設(shè)備維修暗語“打點(diǎn)滴”指？A.設(shè)備加注潤(rùn)滑油B.更換管線C.檢測(cè)電路D.清理濾網(wǎng)4.美發(fā)技師暗語“換血”通常指？A.全頭染燙B.剪短頭發(fā)C.頭皮護(hù)理D.更換發(fā)膜5.汽修暗語“大保健”一般表示？A.整車全面保養(yǎng)B.深度清洗內(nèi)飾C.更換核心零件D.漆面修復(fù)6.以下屬于餐飲技師暗語“飛單”的含義是？A.加快出餐B.取消訂單C.私收餐費(fèi)D.贈(zèng)送菜品7.美容技師暗語“拋光”在部分場(chǎng)景代指？A.面部角質(zhì)清理B.美甲打磨C.車身打蠟D.皮具翻新8.電子維修技師暗語“走綠色通道”指？A.免費(fèi)維修B.優(yōu)先檢測(cè)C.更換全新配件D.退回廠家9.汽修暗語“啃骨頭”通常指？A.處理復(fù)雜故障B.拆解發(fā)動(dòng)機(jī)C.更換剎車片D.校準(zhǔn)輪胎10.以下暗語表示“零件庫存不足”的是？A.斷糧B.缺貨C.告急D.見底二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.屬于汽車維修場(chǎng)景的常見暗語有？A.喝湯B.大保健C.啃骨頭D.飛單2.美發(fā)技師常用的服務(wù)類暗語包括？A.換血B.剪草C.補(bǔ)水D.改頭換面3.設(shè)備維修中表示“故障復(fù)雜”的暗語有？A.硬骨頭B.迷宮C.蜘蛛網(wǎng)D.小打小鬧4.以下屬于餐飲技師內(nèi)部溝通暗語的是？A.飛單B.走菜C.翻臺(tái)D.點(diǎn)卯5.美容技師暗語中，指代“深層護(hù)理”的有？A.大掃除B.深潛C.補(bǔ)水D.拋光6.電子維修場(chǎng)景中，涉及“配件更換”的暗語有？A.換心B.搭橋C.補(bǔ)件D.清零7.汽修技師暗語中，與“費(fèi)用相關(guān)”的有？A.喝湯B.吃肉C.保本D.溢價(jià)8.屬于服務(wù)類技師通用暗語的有？A.加急B.優(yōu)先C.收尾D.插隊(duì)9.以下暗語常用于“客戶溝通避嫌”的是？A.悄悄話B.內(nèi)部語C.黑話D.明語10.設(shè)備維修中表示“待配件”的暗語有？A.斷糧B.等米下鍋C.缺貨D.暫停三、判斷題（共10題，每題2分）1.汽修技師暗語“喝湯”指休息用餐，此表述正確。（）2.美發(fā)暗語“剪草”通常指修剪短發(fā)，此表述正確。（）3.設(shè)備維修暗語“打點(diǎn)滴”指檢測(cè)電路，此表述錯(cuò)誤。（）4.餐飲暗語“飛單”指加快出餐速度，此表述錯(cuò)誤。（）5.美容暗語“大掃除”指面部深層清潔，此表述正確。（）6.汽修暗語“啃骨頭”指處理簡(jiǎn)單故障，此表述錯(cuò)誤。（）7.電子維修暗語“換心”指更換核心芯片，此表述正確。（）8.美發(fā)暗語“補(bǔ)水”僅指頭皮補(bǔ)水，此表述錯(cuò)誤。（）9.設(shè)備維修暗語“斷糧”指零件庫存不足，此表述正確。（）10.通用技師暗語“插紅旗”指需延后處理，此表述錯(cuò)誤。（）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述技師使用工作暗語的核心目的。2.舉例說明汽修場(chǎng)景中暗語的便捷性體現(xiàn)。3.美發(fā)技師使用暗語需注意什么基本要求？4.設(shè)備維修暗語“硬骨頭”的具體含義是什么？五、討論題（共4題，每題5分）1.技師暗語在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的作用有哪些？2.如何規(guī)范技師暗語的使用，避免產(chǎn)生誤解？3.客戶在場(chǎng)時(shí)，技師使用暗語需遵循哪些原則？4.不同行業(yè)技師暗語的共性與差異體現(xiàn)在哪里？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.A4.A5.A6.C7.A8.B9.A10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.AB6.AC7.ABC8.ABC9.ABC10.AB三、判斷題1.錯(cuò)2.對(duì)3.對(duì)4.錯(cuò)5.對(duì)6.錯(cuò)7.對(duì)8.錯(cuò)9.對(duì)10.錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題1.核心目的：提高內(nèi)部溝通效率，避免客戶誤解，快速傳遞工作指令，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)協(xié)作語言，在特定場(chǎng)景下簡(jiǎn)化復(fù)雜需求表述。2.比如汽修暗語“大保健”，僅用三字就能讓同事快速明白是整車全面保養(yǎng)，無需贅述具體項(xiàng)目，節(jié)省溝通時(shí)間，提升維修流轉(zhuǎn)速度。3.需確保團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一理解，避免歧義；僅限內(nèi)部工作溝通，不主動(dòng)向客戶透露；暗語需貼合服務(wù)場(chǎng)景，不使用低俗或違規(guī)表述。4.指設(shè)備存在難以排查、處理周期長(zhǎng)的復(fù)雜故障，需要投入更多時(shí)間和專業(yè)技術(shù)攻堅(jiān)，是技師內(nèi)部對(duì)高難度故障的代稱。五、討論題1.作用：一是提升溝通效率，快速傳遞需求；二是統(tǒng)一協(xié)作節(jié)奏，減少重復(fù)表述；三是在客戶在場(chǎng)時(shí)，避免敏感信息外露，維護(hù)專業(yè)形象。2.需組織團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一暗語定義并培訓(xùn)；定期更新規(guī)范，淘汰易歧義暗語；建立反饋機(jī)制，成員發(fā)現(xiàn)誤解及時(shí)調(diào)整，確保暗語的統(tǒng)一性。3.原則：不使用可能引起客戶不適的暗語；避免在客戶面前頻繁使用