2026年物業(yè)保安員入職考核備考題及答案精析一、單選題（共20題，每題2分，共40分）1.物業(yè)保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)火情，應優(yōu)先采取的措施是？A.立即撤離現(xiàn)場B.立即撥打119報警C.先滅火再報警D.向物業(yè)主管匯報2.保安員在崗期間遇到醉酒人員騷擾業(yè)主，正確的處理方式是？A.直接驅(qū)趕醉酒人員B.呼叫同事協(xié)助控制C.聯(lián)系家屬將其帶走D.忽視并離開現(xiàn)場3.物業(yè)小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，保安員應第一時間？A.捕獲嫌疑人B.保護現(xiàn)場并報警C.告知所有業(yè)主D.疏散圍觀群眾4.保安員執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，應立即？A.攔阻并要求清理B.視情況繞行C.報告物業(yè)主管D.忽略并繼續(xù)巡邏5.業(yè)主投訴保安態(tài)度惡劣，保安員應如何回應？A.直接反駁業(yè)主B.保持冷靜并記錄投訴C.暫時回避D.向主管匯報后處理6.保安員在處理突發(fā)事件時，應遵循的流程是？A.個人判斷優(yōu)先B.先匯報后行動C.疏散群眾為主D.保護自身安全7.小區(qū)內(nèi)發(fā)生爭吵，保安員應首先？A.制止爭吵雙方B.調(diào)查爭吵原因C.報告物業(yè)主管D.避免介入8.保安員在崗期間需要佩戴的證件不包括？A.工作證B.消防證C.執(zhí)勤證D.健康證9.發(fā)現(xiàn)業(yè)主車輛違規(guī)停放，保安員應？A.直接拖車B.口頭警告并記錄車牌C.破壞車輛D.忽略不處理10.小區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急醫(yī)療急救，保安員應？A.獨自施救B.立即撥打120并協(xié)助現(xiàn)場C.帶嫌疑人去醫(yī)院D.留在現(xiàn)場保護秩序11.保安員巡邏時發(fā)現(xiàn)水管破裂，應立即？A.封鎖區(qū)域B.報告物業(yè)工程部C.嘗試自行維修D(zhuǎn).通知所有業(yè)主12.保安員在執(zhí)勤時遇到暴力威脅，應優(yōu)先？A.持械自衛(wèi)B.立即報警并撤離C.與對方對峙D.尋求同事支援13.小區(qū)內(nèi)禁止吸煙，保安員發(fā)現(xiàn)吸煙者應？A.忽視行為B.口頭警告并勸離C.沒收香煙D.直接驅(qū)逐14.保安員在處理糾紛時，應避免的行為是？A.保持中立B.引導雙方冷靜溝通C.代為評判對錯D.記錄現(xiàn)場情況15.保安員交接班時需重點交接的內(nèi)容不包括？A.未完成事項B.業(yè)主投訴記錄C.周邊環(huán)境變化D.個人工資情況16.小區(qū)內(nèi)發(fā)生停電，保安員應立即？A.關閉所有設備B.檢查供電線路C.報告物業(yè)并引導疏散D.疏散群眾17.保安員在執(zhí)勤時需要了解的緊急聯(lián)系電話不包括？A.消防119B.急救120C.報警110D.業(yè)主電話18.保安員發(fā)現(xiàn)小區(qū)門禁系統(tǒng)故障，應？A.嘗試自行修復B.立即報告物業(yè)C.疏散業(yè)主D.禁止車輛進入19.業(yè)主反映樓上漏水影響生活，保安員應？A.要求樓上業(yè)主立即維修B.記錄投訴并上報物業(yè)C.禁止樓上業(yè)主出門D.忽略投訴20.保安員在崗期間需要遵守的職業(yè)道德不包括？A.忠于職守B.泄露業(yè)主隱私C.尊重業(yè)主D.遵守公司規(guī)定二、多選題（共10題，每題3分，共30分）21.保安員在巡邏時應注意的事項包括？A.檢查消防設施B.關注可疑人員C.保持通訊暢通D.隨意議論業(yè)主隱私22.保安員處理業(yè)主投訴時應注意？A.認真傾聽B.詳細記錄C.立即解決D.互相推諉23.小區(qū)內(nèi)常見的突發(fā)事件包括？A.火災B.盜竊C.醫(yī)療急救D.暴力沖突24.保安員在執(zhí)勤時需要佩戴的裝備包括？A.對講機B.手電筒C.捕獲器D.工作證25.保安員在處理糾紛時應遵循的原則包括？A.保持中立B.避免沖突升級C.代為做主D.記錄現(xiàn)場情況26.保安員發(fā)現(xiàn)小區(qū)安全隱患時應立即？A.報告物業(yè)主管B.嘗試自行排除C.引導業(yè)主疏散D.留在現(xiàn)場觀察27.保安員在崗期間需要遵守的安全規(guī)定包括？A.不準酗酒B.不準脫崗C.不準泄露業(yè)主信息D.不準攜帶危險品28.保安員在處理暴力事件時應優(yōu)先？A.保護自身安全B.立即報警C.尋求支援D.與嫌疑人搏斗29.保安員在交接班時需交接的內(nèi)容包括？A.未完成事項B.業(yè)主投訴記錄C.周邊環(huán)境變化D.個人生活情況30.保安員在執(zhí)勤時需要了解的應急措施包括？A.消防器材使用方法B.醫(yī)療急救常識C.暴力事件應對D.個人休假安排三、判斷題（共10題，每題2分，共20分）31.保安員在執(zhí)勤時可以隨意議論業(yè)主隱私。（×）32.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，保安員應立即追趕嫌疑人。（×）33.保安員在崗期間可以佩戴首飾。（×）34.保安員發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞可以暫時放行。（×）35.業(yè)主投訴保安員時，保安員應直接反駁。（×）36.保安員在處理糾紛時可以代為評判對錯。（×）37.保安員交接班時可以省略未完成事項。（×）38.保安員在停電時可以隨意開關設備。（×）39.保安員在執(zhí)勤時可以泄露業(yè)主個人信息。（×）40.保安員在處理暴力事件時可以持械自衛(wèi)。（×）四、簡答題（共5題，每題4分，共20分）41.簡述保安員在巡邏時的注意事項。答：1.按規(guī)定路線巡邏；2.重點關注消防設施、可疑人員、車輛及環(huán)境異常；3.保持通訊暢通；4.記錄巡邏情況；5.遇突發(fā)事件立即報告并協(xié)助處理。42.保安員在處理業(yè)主投訴時應如何回應？答：1.耐心傾聽，表示理解；2.詳細記錄投訴內(nèi)容；3.詢問具體訴求；4.告知處理流程及時限；5.及時反饋處理結(jié)果。43.保安員在發(fā)現(xiàn)小區(qū)安全隱患時應如何處理？答：1.立即報告物業(yè)主管；2.標注危險區(qū)域并引導業(yè)主疏散；3.必要時協(xié)助排除隱患；4.記錄處理過程。44.保安員在處理突發(fā)事件時應遵循的原則是什么？答：1.保護業(yè)主安全優(yōu)先；2.遵守法律法規(guī)；3.及時報告并協(xié)助處理；4.保持冷靜，避免沖突。45.保安員在交接班時應交接哪些內(nèi)容？答：1.未完成事項及處理進度；2.業(yè)主投訴記錄；3.周邊環(huán)境變化（如車輛、人員異常）；4.設備運行情況（如門禁、消防系統(tǒng)）。五、論述題（共1題，10分）46.結(jié)合實際，論述保安員如何提升自身職業(yè)素養(yǎng)？答：1.遵守規(guī)章制度：嚴格按公司規(guī)定執(zhí)勤，不脫崗、不酗酒、不泄露業(yè)主信息；2.提升溝通能力：耐心傾聽業(yè)主訴求，文明用語，避免沖突；3.增強應急處理能力：熟悉消防、急救、暴力事件等應急措施，保持冷靜；4.加強法律知識學習：了解《治安管理處罰法》《物業(yè)管理條例》等，依法履職；5.提升專業(yè)技能：定期練習消防器材使用、安保器械操作等；6.保持職業(yè)道德：公正執(zhí)法，尊重業(yè)主，維護小區(qū)秩序。答案精析一、單選題1.B（報警優(yōu)先，后續(xù)滅火或疏散）；2.B（呼叫同事協(xié)助控制，避免單獨沖突）；3.B（保護現(xiàn)場并報警，后續(xù)協(xié)助調(diào)查）；4.A（立即攔阻并要求清理，避免延誤）；5.B（保持冷靜并記錄投訴，后續(xù)反饋）；6.B（先匯報后行動，避免擅自處置）；7.A（制止爭吵雙方，避免事態(tài)擴大）；8.B（消防證非保安必需證件）；9.B（口頭警告并記錄車牌，后續(xù)處理）；10.B（撥打120并協(xié)助，專業(yè)急救需外援）；11.B（報告工程部，非專業(yè)人員不宜自行維修）；12.B（立即報警并撤離，保障自身安全）；13.B（口頭警告并勸離，避免沖突）；14.C（代為評判對錯易激化矛盾）；15.D（個人工資情況非交接內(nèi)容）；16.C（報告物業(yè)并引導疏散，確保安全）；17.D（業(yè)主電話非應急聯(lián)系電話）；18.B（立即報告物業(yè)，非專業(yè)人員不宜自行修復）；19.B（記錄投訴并上報物業(yè)，后續(xù)協(xié)調(diào)）；20.B（泄露業(yè)主隱私違反職業(yè)道德）。二、多選題21.A、B、C（巡邏重點在于檢查安全、關注異常、保持通訊）；22.A、B、D（認真傾聽、記錄投訴、避免推諉）；23.A、B、C、D（常見突發(fā)事件涵蓋安全、醫(yī)療、沖突等）；24.A、B、D（裝備以通訊、照明、證件為主）；25.A、B、D（中立、避免沖突、記錄情況）；26.A、C、D（報告、疏散、觀察）；27.A、B、C（不得酗酒、脫崗、泄露信息）；28.A、B、C（保護安全、報警、求援）；29.A、B、C（交接未完成事項、投訴記錄、環(huán)境變化）；30.A、B、C（應急措施以安全、醫(yī)療、暴力應對為主）。三、判斷題31.×（泄露業(yè)主隱私違反職業(yè)道德）；32.×（追趕嫌疑人可能危險，應保護現(xiàn)場報警）；33.×（保安員不得佩戴首飾，影響形象）；34.×（堵塞消防通道必須立即處理）；35.×（應耐心傾聽并記錄，后續(xù)反饋）；36.×（應保持中立，避免偏袒）；37.×（交接班需記錄關鍵事項）；38.×（停電時需謹慎操作設備）；39.×（泄露業(yè)主信息違法）；40.×（持械自衛(wèi)需符合規(guī)定，避免過度）。四、簡答題41.巡邏注意事項：按路線巡邏、檢查消防設施、關注可疑人員、保持通訊、記錄情況、遇突發(fā)事件立即報告。42.處理業(yè)主投訴：傾聽、記錄、詢問訴求、反饋流程、結(jié)