INTERNSHIPREPORT匯報人：PPT定制客服話術(shù)模板-開場問候訂單催付結(jié)束服務(wù)等待處理委婉拒絕情緒安撫信息確認(rèn)建議處理PART-1開場問候開場問候0102030504您好，客服，請問有什么可以幫您？先生/女士，我是您的專屬服務(wù)顧問，很高興為您服務(wù)節(jié)日快樂，很高興為您服務(wù)您好，您請講您好，很高興為您服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問候?qū)俜?wù)節(jié)日問候簡潔開場熱情開場PART-2等待處理等待處理~0102~~0304~~05不好意思，耽誤您時間了致歉等待由于查詢需要一些時間，不好意思要耽誤您一點(diǎn)時間等待提醒先生/女士，感謝您的耐心等待短時等待請您稍等，馬上就好恢復(fù)溝通先生/女士，請您稍等，馬上為您查詢長時等待PART-3結(jié)束服務(wù)結(jié)束服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束祝福結(jié)束周末祝福節(jié)日祝福邀請回訪服務(wù)期待意見感謝感謝您的咨詢，再見祝您周末愉快，再見祝您生活愉快，再見祝您節(jié)日快樂，再見感謝您的信任，歡迎下次光顧，再見感謝您的寶貴意見，再見希望下次再為您服務(wù)，再見PART-4信息確認(rèn)信息確認(rèn)問題確認(rèn)請問您還有什么問題嗎？理解確認(rèn)請問您的意思是，對嗎？請求重復(fù)不好意思，我不太理解，您能再重復(fù)一遍嗎，謝謝清晰溝通可能是我表達(dá)的不太清楚，請允許我再重新說一遍方案確認(rèn)請問這個問題您希望得到的解決嗎？情況核對跟您核對一下，您剛才說的情況是，對嗎？PART-5訂單催付訂單催付01限時提醒：您拍的這個是特價限時限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨04售后保障：我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運(yùn)費(fèi)險，收到以后包您滿意02遺忘提醒：您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個寶貝很熱銷的，很容易斷貨05發(fā)貨截止：您在店鋪拍的寶貝還沒有付款呢，我們4點(diǎn)就要發(fā)貨了，再晚就要到明天給您發(fā)貨了03優(yōu)先發(fā)貨：我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會優(yōu)先發(fā)出06優(yōu)先處理：您盡快拍下，訂單就會在前面，倉庫在安排發(fā)貨的時候也能優(yōu)先給您發(fā)貨PART-6情緒安撫情緒安撫致歉安撫發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了情緒認(rèn)同我非常理解您的心情失望理解我能感受得到，這種情況確實(shí)給您帶來了不必要的麻煩換位思考我理解您怎么會生氣，換成是我也會跟您一樣的感受緊急處理您的心情我可以理解，我馬上為您處理問題解決請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的服務(wù)改進(jìn)很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，這是我們需要改進(jìn)的地方感同身受如果我遇到您這種情況，也會有您現(xiàn)在這樣的心情PART-7建議處理建議處理意見收集我很愿意聆聽您的意見耐心傾聽別著急，請您慢慢講，我一定會盡力幫助您的問題上報謝謝您跟我們反饋的這個情況，我們會馬上報故障處理客戶至上您是我們的客戶，能夠讓您滿意，這是我們應(yīng)該做的建議感謝您提的這個建議對我們非常有幫助，謝謝您改進(jìn)承諾針對您剛反應(yīng)的情況我們也會不斷去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化謝謝您的理解和支持，我們將不斷提升服務(wù)，讓您滿意內(nèi)部反饋我會將您反饋的問題第一時間反饋給領(lǐng)導(dǎo)哦，感謝您對本店的支持PART-8委婉拒絕委婉拒絕改進(jìn)承諾非常感謝您的反饋，我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題6需求反饋我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我們暫時無法滿足，我會先把您提議反饋給領(lǐng)導(dǎo)1盡力而為盡管我們目前暫時無法立刻去解決這件事情，但是我現(xiàn)在可以幫您2信息更新感謝您對我們的關(guān)注，目前我們還沒有接到有關(guān)通知，也請您繼續(xù)留意最新消息5替代方案盡管我們目前暫時無法立